網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐2版.ppt

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐(第2版),目錄,第一篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ) 第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ) 第二篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法體系 第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法 第3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 第4章 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 第5章 許可Email營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 第6章 網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ) 第三篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與管理 第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用 第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)與控制,本章要點(diǎn),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素 企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容 網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的含義與原則 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般原則,3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 研究的問(wèn)題,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素 網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和效果的影響 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的含義與內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向網(wǎng)站建設(shè)的一般原則 網(wǎng)站建設(shè)中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法,3.2企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素,企業(yè)網(wǎng)站四項(xiàng)基本要素 企業(yè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu) 企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容 企業(yè)網(wǎng)站的常見(jiàn)功能 企業(yè)網(wǎng)站的常見(jiàn)服務(wù),企業(yè)網(wǎng)站四項(xiàng)基本要素,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等 網(wǎng)站內(nèi)容：通過(guò)網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息 網(wǎng)站功能：必要的技術(shù)支持系統(tǒng) 網(wǎng)站服務(wù)：網(wǎng)站可以提供給用戶的價(jià)值,企業(yè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu),網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)：即網(wǎng)站欄目的層次結(jié)構(gòu)，或稱(chēng)“菜單” 網(wǎng)頁(yè)布局：包括網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)定位方式、網(wǎng)站菜單和導(dǎo)航的設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)信息的排放位置等,企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容,公司信息 產(chǎn)品信息 顧客服務(wù)信息 促銷(xiāo)信息 銷(xiāo)售和售后服務(wù)信息等,企業(yè)網(wǎng)站的常見(jiàn)功能,信息發(fā)布 會(huì)員管理 訂單管理 在線調(diào)查,產(chǎn)品管理 在線幫助 郵件列表 流量統(tǒng)計(jì),企業(yè)網(wǎng)站的常見(jiàn)服務(wù),產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 常見(jiàn)問(wèn)題解答 產(chǎn)品選購(gòu)和保養(yǎng)知識(shí) 在線問(wèn)題咨詢 優(yōu)惠卷下載 會(huì)員通訊,3.3網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響,企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在八個(gè)方面符合用戶期望 網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣的關(guān)系 網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)搜索引擎的影響基本表現(xiàn) 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)對(duì)搜索引擎的影響 影響網(wǎng)站可信度的9個(gè)因素 增加網(wǎng)站可信度應(yīng)注意的問(wèn)題,企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在八個(gè)方面符合用戶期望,信息有效性 網(wǎng)頁(yè)下載速度快 網(wǎng)站簡(jiǎn)單易用 網(wǎng)站功能運(yùn)行正常 網(wǎng)站鏈接有效 用戶注冊(cè)/退出方便 保護(hù)個(gè)人信息 避免對(duì)用戶造成滋擾,網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣的關(guān)系,網(wǎng)站推廣工作通常在網(wǎng)站發(fā)布之后進(jìn)行，但在策劃和建設(shè)過(guò)程中就有必要制定網(wǎng)站推廣方法； 網(wǎng)站推廣方法需要網(wǎng)站技術(shù)和設(shè)計(jì)的支持，網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站推廣方法產(chǎn)生直接影響。,網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)搜索引擎影響的基本表現(xiàn),由于網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身的嚴(yán)重問(wèn)題導(dǎo)致不能被搜索引擎檢索 網(wǎng)站雖然可以被檢索，但反饋信息對(duì)用戶沒(méi)有吸引力,動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)對(duì)搜索引擎的影響,有些動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法被搜索引擎檢索 用戶檢索反饋的信息與點(diǎn)擊后看到的內(nèi)容可能不一致 應(yīng)采取“靜動(dòng)結(jié)合”的網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則,影響網(wǎng)站可信度的9個(gè)因素,信任網(wǎng)站信息 網(wǎng)站導(dǎo)航方便 信息來(lái)源明確 內(nèi)容經(jīng)常更新 網(wǎng)站介紹詳細(xì) 網(wǎng)站所有者信息 財(cái)務(wù)支持機(jī)構(gòu)明確 其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明 其他機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū),增加網(wǎng)站可信度應(yīng)注意的問(wèn)題,網(wǎng)站身份的詳細(xì)說(shuō)明 聯(lián)系信息 網(wǎng)站的所有者 目的和使命等 廣告信息和網(wǎng)站內(nèi)容的明確區(qū)分 詳盡的顧客服務(wù)政策說(shuō)明 不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)站的功能、內(nèi)容和服務(wù) 公布個(gè)人信息保護(hù)聲明并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,3.4 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的含義與原則,網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的三層含義 網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則 網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)中的一些基本要素,網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的三層含義,對(duì)用戶優(yōu)化 對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化 對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化,網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則,堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向 網(wǎng)站基本要素的優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ),網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)中的一些基本要素,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理 網(wǎng)站信息有效 網(wǎng)頁(yè)下載速度快 網(wǎng)站簡(jiǎn)單易用，尤其要注意網(wǎng)站導(dǎo)航方便 設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站地圖 網(wǎng)站功能運(yùn)行正常 網(wǎng)站鏈接有效 用戶注冊(cè)/退出方便 為每個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)合適的標(biāo)題 設(shè)計(jì)META標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述 盡量采用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，至少保證網(wǎng)站重要信息頁(yè)面為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè),3.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的 一般原則,企業(yè)網(wǎng)站的系統(tǒng)性原則 企業(yè)網(wǎng)站的完整性原則 企業(yè)網(wǎng)站的友好性原則 企業(yè)網(wǎng)站的簡(jiǎn)單性原則 企業(yè)網(wǎng)站的適應(yīng)性原則,補(bǔ)充資料：大型企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的主要問(wèn)題,大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問(wèn)題 關(guān)于網(wǎng)站規(guī)劃 關(guān)于菜單設(shè)置 關(guān)于網(wǎng)站首頁(yè) 關(guān)于頁(yè)面信息關(guān)于網(wǎng)頁(yè)字體和美工 企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)中最普遍的五個(gè)問(wèn)題 （詳見(jiàn)word文檔第3章補(bǔ)充資料） 資料來(lái)源：馮英健，大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究報(bào)告，2004.6,補(bǔ)充資料：大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問(wèn)題,企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想指導(dǎo)； 企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善； 企業(yè)網(wǎng)站信息量小、重要信息不完整； 企業(yè)網(wǎng)站促銷(xiāo)意識(shí)不夠明確； 企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺； 企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮； 企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源積累方面缺乏基本支持； 企業(yè)網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用； 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的基本思想和內(nèi)容沒(méi)有得到起碼的體現(xiàn)； 企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量小，急需有效的網(wǎng)站推廣策略。,關(guān)于網(wǎng)站規(guī)劃,整體規(guī)劃不合理，主輔菜單不清晰 網(wǎng)站建設(shè)導(dǎo)向不明確，重點(diǎn)不突出 欄目過(guò)多或者過(guò)少 各欄目缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整個(gè)網(wǎng)站比較雜亂 網(wǎng)站的促銷(xiāo)功能沒(méi)有得到明顯體現(xiàn),關(guān)于菜單設(shè)置,菜單采用圖片形式，圖標(biāo)標(biāo)識(shí)不明確，無(wú)文字說(shuō)明，需要用戶移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行猜測(cè) 菜單層次過(guò)多，有效信息層次太深，需要多次點(diǎn)擊才能找到有效信息 過(guò)多采用鼠標(biāo)響應(yīng)式菜單，欄目設(shè)置不合理，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息 欄目設(shè)置有重疊 欄目名稱(chēng)意義不明確，容易造成混淆 全flash首頁(yè)和菜單，無(wú)法優(yōu)化處理，也沒(méi)有相應(yīng)的文字說(shuō)明 欄目過(guò)于簡(jiǎn)單，重要信息不完整，有效信息少。,關(guān)于網(wǎng)站首頁(yè),采用大型圖片或者FLASH，用戶關(guān)心的信息沒(méi)有體現(xiàn)，需要多次點(diǎn)擊 過(guò)大的FLASH嚴(yán)重影響首頁(yè)下載速度 首頁(yè)有效信息量小 首頁(yè)無(wú)標(biāo)題 主頁(yè)布局比較亂，重要信息沒(méi)有得以重點(diǎn)體現(xiàn) 打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)彈出多個(gè)窗口，影響正常瀏覽 追求“創(chuàng)意”效果，很難理解網(wǎng)站要表達(dá)的意思,關(guān)于頁(yè)面信息,重要信息不完整，如聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹等 頁(yè)面信息小，需要多次翻頁(yè) 與企業(yè)形象、產(chǎn)品、促銷(xiāo)等方面無(wú)關(guān)的信息 產(chǎn)品詳細(xì)介紹內(nèi)容過(guò)少 內(nèi)容頁(yè)面沒(méi)有標(biāo)題，或者全部使用公司名為標(biāo)題 部分內(nèi)容陳舊，缺乏時(shí)效性 部分欄目無(wú)任何內(nèi)容,關(guān)于網(wǎng)頁(yè)字體和美工,過(guò)分注重美術(shù)效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度 過(guò)分注重美觀，有些連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基