美發(fā)店管理者必看十二條.ppt

美發(fā)店管理者必看十二條定律,在企業(yè)經(jīng)營管理甚至日常生活中都有一些不可不知的法則。這些法則有些簡單明了，但往往被忽視，有些類似于黑色幽默，更讓人苦笑不得。但這些法則卻是我們在思考和處理問題時應時時關注的。,一、彼得原理 每一個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每一個人都隸屬于其中的一級。彼得原理是美國學者勞倫斯.彼得在對組織中人員晉升的相關現(xiàn)象研究后得出的一個結論：在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為“向上爬原理”。對一個組織而言，一旦組織中的相當部分人員被推到了其不稱職的級別，就會造成組織的人浮于事，效率低下，導致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的“根據(jù)貢獻決定晉升”的企業(yè)員工晉升機制，不能因某個人在某,一個崗位級別上干得很出色，就判斷此人一定能勝任更高一級的職務。要建立科學、合理的人員選聘機制，客觀評價每一位職工的能力和水平，將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉升當成對職工的主要獎勵方式，應建立更有效的獎勵機制，更多的以加薪、休假等方式作為獎勵手段。有時將一名職工晉升到其,無法很好發(fā)揮才能的崗位，反而使職工無法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來損失。,二、二八原則,1897年，意大利經(jīng)濟學家帕列托在對19世紀英國各階層的財富和收益統(tǒng)計分析時發(fā)現(xiàn)：社會的絕大部分所得和財富都集中在少數(shù)人手里，而其他絕大部分人只擁有少量的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在，這就是二八原則，即80%的結果（產(chǎn)出、酬勞），往往源于20%的原因（投入、努力）。習慣上，我們往往認為所有顧客一樣重要；,所有生意、每一種產(chǎn)品和每一分利潤都一樣好，必須付出相同的努力；所有機會都有近似價值。而二八原則恰恰指出了在原因和結果、投入和產(chǎn)出、努力和報酬之間存在的這樣一種典型的不平衡現(xiàn)象：80%的成績，歸功于20%的努力；20%的產(chǎn)品或客戶，占了約80%的營業(yè)額；20%的產(chǎn)品和顧客，主導著企業(yè)80%的,獲利。二八原則告訴我們，不要平均的分析、處理、看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關鍵的少數(shù)；要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤，總量卻僅占20%的關鍵客戶，加強服務，達到事半功倍的效果；企業(yè)領導人要對工作分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上，其他次要工作則分配下去，不,能事無巨細，面面俱到。二八原則同樣適用于我們的生活，如一個人應選擇幾件事上追求卓越，而不必強求在每件事上都有好的表現(xiàn)；鎖定少數(shù)能完成的人生目標，而不必追求所有的機會。,美發(fā)店管理者必看十二條定律,三、美酒與污水定律 美酒與污水定律是指，如果把一匙美酒倒進一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶美酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在幾個“難纏”的人物，他們存在的目的似乎就是把事情搞糟。他們到處搬弄是非、傳播留言、破壞組織的內(nèi)部和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛,蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛?！盃€蘋果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被淹沒，而一個無德無才者能很快將一個高效部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎上的，它很容易被侵害、,被毒化。破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設容易。一個能工巧匠花費許多時日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀掉。如果一個組織里有這樣一頭驢子，你應該馬上把它消除掉；如果你無力這樣做，你就應該把它拴起來。,四、水桶定律,水桶定律是講，一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。這就是說任何一個組織都可能面臨的一個共同問題，即構成組織的各個部門往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定了整個組織的水平?！八岸伞迸c“美酒與污水定律”不同，后者討論的是組,織中的破壞力量，而“最短的木板”卻是組織中有用的一部分，只不過比其他部分差一些，你不能把他們當作爛蘋果扔掉。強弱只是相對而言的，無法消除。問題在于你容忍這種缺點到什么程度。如果他嚴重到成為阻礙工作的瓶頸，就不得不有所動作。,五、墨菲定律,美國一位叫墨菲的空軍上尉工程師，認為他的某位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意說了句笑話：“如果一件事情可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟”。這句話迅速流傳，并演變成著名的墨菲定律：如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起更大可能的損失。墨菲定律告訴我們，人類雖然越來越聰明，但永遠不可能了解世間的萬事萬物。容易犯錯,誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發(fā)達，事故都會發(fā)生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重，所以，面對人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導致災難和損失。錯誤是這個,世界的一個部分，與錯誤共生是人類不得不接受的命運，而且錯誤并不總是壞事，犯錯誤往往是成功的墊腳石。因此，要勇于嘗試，敢于犯錯。關鍵在于要總結所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。,美發(fā)店管理者必看十二條定律,六、馬太效應 圣經(jīng)新約.馬太福音中有這樣一個故事。一個國王遠行前，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾?，等我回來，再來見我”。國王回來時，第一個仆人說：“主人，你給我的一錠銀子，我已經(jīng)賺了10錠。”于是國王獎勵了他10座城邑。第二個仆人,報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑菄醣悛剟盍怂?座城邑。第三個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒有拿出來。”于是國王將第三個仆人的銀子也賞給了第一個仆人，并且說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。”這就是馬太效應，它反映了當今社會中存,在的一個普遍現(xiàn)象，即“贏家通吃”。對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而言，馬太效應則告訴我們，要想在某一個領域保持優(yōu)勢，就必須在此領域迅速做大。當你成為某個領域的領頭羊的時候，即使投資回報率相同，你也能更輕易的獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速在某個領域做大，就要不停的尋找新的發(fā)展領域，才能獲得較好的回報。,七、“零和”游戲原理,零和游戲是指一項游戲中游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零。零和游戲原理之所以廣受關注，主要是人們發(fā)現(xiàn)在社會的方方面面都能發(fā)現(xiàn)與零和游戲類似的局面，勝利者的光榮背后往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。但20世紀人類在經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)、經(jīng)濟的高速增長、科技,進步、全球一體化以及日益嚴重的環(huán)境污染之后，“零和游戲”觀念正逐漸被“雙贏”觀念所取代。人們開始認識到“利己”不一定要建立在“損人”的基礎上。通過有效合作，皆大歡喜的結局是可能出現(xiàn)的。但從“零和”走向“雙贏”，要求各方面有真誠合作的精神和勇氣，要遵守游戲規(guī)則，否則“雙贏”的局面就不可能出現(xiàn)，最終吃虧的還是合作者自己 。,8、馬太效應,圣經(jīng)新約.馬太福音中有這樣一個故事。一個國王遠行前，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾猓任一貋?，再來見我”。國王回來時，第一個仆人說：“主人，你給我的一錠銀子，我已經(jīng)賺了10錠?！庇谑菄酹剟盍怂?0座城邑。第二個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。”,于是國王便獎勵了他5座城邑。第三個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒有拿出來。”于是國王將第三個仆人的銀子也賞給了第一個仆人，并且說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他,多多益善?！边@就是馬太效應，它反映了當今社會中存在的一個普遍現(xiàn)象，即“贏家通吃”。對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而言，馬太效應則告訴我們，要想在某一個領域保持優(yōu)勢，就必須在此領域迅速做大。當你成為某個領域的領頭羊的時候，即使投資回報率相同，你也能更輕易的獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速在某個領域做大，就要不停的尋找新的發(fā)展領域，才能獲得較好的回報。,美發(fā)店管理者必看十二條定律,9 “零和”游戲原理 零和游戲是指一項游戲中游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零。零和游戲原理之所以廣受關注，主要是人們發(fā)現(xiàn)在社會的方方面面都能發(fā)現(xiàn)與零和游戲類似的局面，勝利者的光榮背后往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。但20世紀人類在經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)、經(jīng)濟的高速增長、科技,進步、全球一體化以及日益嚴重的環(huán)境污染之后，“零和游戲”觀念正逐漸被“雙贏”觀念所取代。人們開始認識到“利己”不一定要建立在“損人”的基礎上。通過有效合作，皆大歡喜的結局是可能出現(xiàn)的。但從“零和”走向“雙贏”，要求各方面有真誠合作的精神和勇氣，要遵守游戲規(guī)則，否則“雙贏”的局面就不可能出現(xiàn)，最終吃虧的還是合作者自己 。,十、蘑菇定理,蘑菇管理是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責、 代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導和提攜）。相信有很多人都有過這樣一段“蘑菇”的經(jīng)歷，但這不一定是什麼壞事，尤其是當一切都剛剛開始的時候， 當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切,實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實， 看問題也更加實際。而對一個組織而言，一般對新進的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。無論是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時候都只能從最簡單的事情做起，“蘑菇”的經(jīng)歷對于成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何高效率地走過這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗，成熟起來，并樹,立良好的值得信賴的個人形象，是每個剛步入社會的年輕人必須面對的課題。,11、奧卡姆剃刀定理,12世紀，英國奧卡姆的威廉對無休無止的關于“共相”、“木質(zhì)”之類的爭吵感到厭倦，主張唯名論，只承認確實存在的東西，認為那些空洞無物的普遍要領都是無用的累贅，應當被無情地“剃除”。他主張“如無必要,勿增實體?！斑@就是長說的“奧卡姆剃刀?！斑@把剃