營(yíng)銷管理科特勒第13版中國(guó)版第14章零售管理、批發(fā)和物流-1.ppt

,營(yíng)銷管理（中國(guó)版）,第14章,零售管理、批發(fā)和物流,菲利普科特勒 - 凱文萊恩凱勒 - 盧泰宏,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-2,本章問題,營(yíng)銷中間商的主要類別有哪些？ 這些營(yíng)銷中間商需要作哪些營(yíng)銷決策？ 零售、批發(fā)和物流領(lǐng)域的主要發(fā)展趨勢(shì)是什么？,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-3,本章內(nèi)容,零售 批發(fā) 市場(chǎng)物流,颯拉 小案例：Trader Joes 小案例：耐克 創(chuàng)新營(yíng)銷： 塔吉特 創(chuàng)新營(yíng)銷： 臺(tái)灣7-11便利店 創(chuàng)新營(yíng)銷： 樂購(gòu) 營(yíng)銷在中國(guó)： 沃爾瑪和家樂福在中國(guó) 本章案例：國(guó)美,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-4,新的零售環(huán)境,自由品牌的發(fā)展 新的零售形式和組合形式 不同零售形式之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 記性零售商的增長(zhǎng)，中檔市場(chǎng)零售商的衰落 科技的投資日漸增多 主要零售商的全球擴(kuò)張,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-5,主要的零售店類型,專業(yè)商店 百貨商店 超級(jí)市場(chǎng) 便利店,折扣店 折價(jià)零售店 超級(jí)商店 目錄商店,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-6,零售服務(wù)的水平,自助服務(wù),自選零售,有限服務(wù),完全服務(wù),Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-7,零售定位圖,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-8,無店鋪零售商,直銷,購(gòu)物服務(wù),自動(dòng)售貨機(jī),直復(fù)營(yíng)銷,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-9,零售組織,零售組織能實(shí)現(xiàn)多種規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，如更強(qiáng)的購(gòu)買力、更高的品牌認(rèn)可，以及訓(xùn)練更為有素的員工。 零售合作的主要類型包括合作連鎖店、自愿連鎖店、零售合作社、消費(fèi)者合作社、特許經(jīng)營(yíng)組織，以及商業(yè)集團(tuán)。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-10,特許經(jīng)營(yíng)的特征,特許者擁有商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)記，并將其授予特許加盟者使用，以賺取特許使用金。 特許加盟者出花錢以成為該系統(tǒng)中一員。 特許者向特許加盟者提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-11,零售商的營(yíng)銷決策,目標(biāo)市場(chǎng),產(chǎn)品品種,采購(gòu),價(jià)格,服務(wù),Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-12,零售商的服務(wù)決策,店鋪氛圍,商店活動(dòng),傳播,店址,零售商品類管理,確定品類,確定角色,設(shè)置目標(biāo),選擇受眾,執(zhí)行計(jì)劃,制定策略,績(jī)效評(píng)估,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-14,零售商服務(wù)組合,售前服務(wù),售后服務(wù),輔助服務(wù),Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-15,選址決策,中心商業(yè)區(qū) 地區(qū)購(gòu)物中心 社區(qū)購(gòu)物中心 商業(yè)街 大型商場(chǎng)或建筑物,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-16,批發(fā)商的職能,銷售和促銷 采購(gòu)和置辦多種商品 分裝 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸,融資 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 市場(chǎng)信息 管理服務(wù)和建議,相對(duì)于制造商，零售商履行這些職能的效果 更好，且成本更低。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-17,批發(fā)商的主要類型,商業(yè)批發(fā)商,完全服務(wù)批發(fā)商,有限服務(wù)批發(fā)商,經(jīng)紀(jì)人和代理人,制造商,專業(yè)批發(fā)商,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-18,市場(chǎng)物流計(jì)劃,確定公司對(duì)其顧客的價(jià)值主張 決定最好的渠道設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 制定優(yōu)越的運(yùn)作方案 執(zhí)行方案,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-19,市場(chǎng)物流,銷售預(yù)測(cè) 配送安排 生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)成品的存貨決策 包裝,內(nèi)部倉(cāng)庫 發(fā)貨室處理 現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫 顧客送貨與服務(wù),Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-20,市場(chǎng)物流決策,如何處理訂單？ 倉(cāng)庫地址應(yīng)在哪？ 應(yīng)持有多少存貨？ 如何裝運(yùn)貨物？,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-21,確定最佳訂貨量,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-22,交通因素,速度 頻率 可靠型 裝載量 可用性 可追蹤性 成本,物流效率的重大成就來自于信息技術(shù)的進(jìn)步。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-23,營(yíng)銷討論,店鋪零售 對(duì)陣 無店鋪零售,制造商應(yīng)隨心所欲地銷售自有品牌，并將其作為收入的來源。 對(duì)陣 全國(guó)性的制造商不應(yīng)該涉足自有品牌。,案例討論,颯拉 創(chuàng)新營(yíng)銷： 塔吉特 創(chuàng)新營(yíng)銷： 臺(tái)灣7-11便利店 創(chuàng)新營(yíng)銷： 樂購(gòu),Copyright 2009 Pearson Education,