營銷管理第13章管理產(chǎn)品線、品牌和包裝-1.ppt

第四篇制定營銷決策,第13章 管理產(chǎn)品線和品牌,任何一個傻瓜都會做成一筆生意，然而，創(chuàng)造一個品牌卻需要天才、信譽(yù)和毅力。 戴維奧格爾維,產(chǎn)品是某件在工廠里生產(chǎn)的東西；品牌是一個顧客所購買的某種東西。產(chǎn)品可以被競爭者仿制；品牌卻獨(dú)一無二。產(chǎn)品很快會過時(shí)；而成功的品牌永遠(yuǎn)會存在下去。 斯蒂芬 金,茶水放在瓶里，這簡直太平常了。但斯納普冰茶在飲料世界掀起了一場革命。,斯納普飲料公司在1982年還鮮為人知，這時(shí)它開始推出它的純天然飲料，通過健康食品和便利店分銷。但到了1987年，當(dāng)它推出即飲好喝、不含任何添加劑和防腐劑的茶水時(shí)，它震動了全國茶水行業(yè)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)斯納普的口味是真正好喝，完全不同于錫罐、人造口味的冰茶，消費(fèi)者愿意為此多付溢價(jià)。到1992年，公司在全國分銷的第一年，斯納普59種飲料產(chǎn)品盈利超過2億美元。當(dāng)公司開始引人注目時(shí)，它面臨著飲料業(yè)巨獸百事可樂和可口可樂的競爭。依靠著對它的產(chǎn)品像綠葉對草根一樣的熱情，斯納普開始瞄準(zhǔn)生動活潑的全國電視廣告，讓真實(shí)顧客作明星，證實(shí)斯納普產(chǎn)品受人歡迎。斯納普的目標(biāo)是增加試飲和交叉試飲 其他口味的人，不斷增加新品種和淘汰賣不動的產(chǎn)品.。產(chǎn)品測試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表明：在美國如果3個人中有1個人試飲斯納普后，其中每3人中有2人會常飲斯納普的產(chǎn)品。,斯納普成功的例子表明營銷組合中第一個也是最重要的因素產(chǎn)品的重要性。如果人們不喜歡它的口味，全世界所有的廣告和促銷活動都不會使斯納普飲料躍上超市的貨架。,產(chǎn)品是市場營銷的重要載體，是市場競爭的武器。市場營銷源于對顧客需要和欲望的認(rèn)識和深刻的理解，終于對顧客需要和欲望的實(shí)現(xiàn)和滿足。,根據(jù)觀察的結(jié)果，顧客一般用3個基本因素來評價(jià)市場提供物：,服務(wù)組合和質(zhì)量,價(jià)值基礎(chǔ)價(jià)格,產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量,圖131市場提供物的組成要素,在這里我們針對產(chǎn)品探討下列問題：,產(chǎn)品的特征有什么？ 一個公司如何建立和管理它的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線？ 一個公司如何制定更好的品牌決策？ 包裝和標(biāo)簽是如何作為營銷工具利用的？,一、什么是產(chǎn)品？,產(chǎn)品是能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。 產(chǎn)品包括實(shí)體商品、服務(wù)（如理發(fā)、音樂會）、人（如邁克爾喬丹）、地點(diǎn)如夏威夷、組織（如公共關(guān)系協(xié)會）、創(chuàng)意等。,（一）產(chǎn)品的五個層次,任何產(chǎn)品都是由五個層次的子系統(tǒng)所構(gòu)成的，如圖所示：,核心利益,基礎(chǔ)產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,附加產(chǎn)品,潛在產(chǎn)品,圖132,核心利益 是顧客真正所購買的基本服務(wù)或利益。營銷者必須認(rèn)識到他們自己是利益的提供者。 第二個層次，營銷者必須將核心利益轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。 第三個層次，營銷者準(zhǔn)備了一個期望產(chǎn)品，即購買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四個層次，營銷者準(zhǔn)備了一個附加產(chǎn)品，即包括增加的服務(wù)和利益，它能把公司的提供物與競爭者的提供物區(qū)別開來。 第五個層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品最終可能會實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分。,今天的競爭從本質(zhì)上說，發(fā)生在產(chǎn)品的附加層次（在欠發(fā)達(dá)國家，競爭主要發(fā)生在期望產(chǎn)品層次）。正如李維特所說：現(xiàn)代競爭并不在于各家公司在其工廠中生產(chǎn)什么，而在于它們能為產(chǎn)品增加些什么內(nèi)容諸如包裝、服務(wù)、廣告、客戶咨詢、融資、送貨、倉儲，以及人們所重視的其他價(jià)值。,許多最成功的公司在它們的產(chǎn)品和服務(wù)中增加了額外的優(yōu)惠和好處，不僅讓顧客滿意，而且令顧客愉悅。,（二）產(chǎn)品層級,每一產(chǎn)品在層級上與其他產(chǎn)品有聯(lián)系。產(chǎn)品層級從基本需要開始，一直延伸到能夠滿足這些需要的一些具體品目。產(chǎn)品有七個層級；,需求族：指體現(xiàn)產(chǎn)品門類的核心需求。 產(chǎn)品族：指能滿足某一核心需要的所有各種產(chǎn)品。 產(chǎn)品種類：指產(chǎn)品族中被認(rèn)為具有某些相同功能的一組產(chǎn)品。 產(chǎn)品線：指同一產(chǎn)品種類中密 切相關(guān)的一組產(chǎn)品。 產(chǎn)品類型：指同一產(chǎn)品線中分屬于若干可能的產(chǎn)品形式中一種的那些產(chǎn)品品鐘。 品牌：指與產(chǎn)品線上一個或幾個產(chǎn)品品目相聯(lián)系的產(chǎn)品名稱，用以識別產(chǎn)品品目的來源和特點(diǎn)。 項(xiàng)目：或稱庫存單位或稱產(chǎn)品實(shí)體。指一個品牌或產(chǎn)品線內(nèi)的明確的單位，它可以依據(jù)尺寸、價(jià)格、外形或其他屬性加以區(qū)分。,產(chǎn)品系列，它是指一組各種各樣而又相關(guān)的品目，它們的功能可以配合使用。產(chǎn)品組合（或產(chǎn)品品種配備），它是指某一特定銷售商所能提供給消費(fèi)者的一整套產(chǎn)品和品目。,（三）產(chǎn)品分類,根據(jù)傳統(tǒng)慣例，營銷人員以產(chǎn)品的各種特征為基礎(chǔ)將產(chǎn)品分成不同的類型：耐用性、有形性和服務(wù)。每一種產(chǎn)品類型應(yīng)該有與之相適應(yīng)的營銷組合戰(zhàn)略。,按 耐用性和有形性 產(chǎn)品可以將其分為3組：,非耐用品：非耐用品屬于有形產(chǎn)品，消費(fèi)時(shí)，它一般具有一種或一些用途。這類產(chǎn)品消費(fèi)快，購買頻率高。 耐用品：耐用品屬于有形產(chǎn)品，通常有許多用途。 服務(wù)：是無形的、不可分離的、可變的和易消失的。 消費(fèi)者需要購買大量的商品?？梢詫⑸唐贩殖煞奖闫贰⑦x購品、特殊品和非渴求商品。 1。方便品 指顧客經(jīng)常購買或即刻購買，并幾乎不作購買比較和購買努力的商品。這類產(chǎn)品包括煙草制品、肥皂和報(bào)紙等。沖動品是消費(fèi)者沒有經(jīng)過計(jì)劃或?qū)ふ叶徺I的產(chǎn)品。,急用品是當(dāng)消費(fèi)者的需求十分緊迫時(shí)購買的產(chǎn)品。如在下暴雨時(shí)購買雨傘。日用品是經(jīng)常購買的。,2。選購品指消費(fèi)者在選購過程中，對產(chǎn)品的適用性、質(zhì)量、價(jià)格和式樣等基本方面要作有針對性比較的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品包括家具、服裝、舊汽車和重要器械等。分為同質(zhì)選購品和異質(zhì)選購品。 3。特殊品指具有獨(dú)有特征和（或）品牌標(biāo)記的產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品，有相當(dāng)多的購買者一般都愿意為此做特殊的購買努力。 4。非渴求商品指消費(fèi)者未曾聽說過或即便是聽說過一般也不想購買的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的非渴求商品有：人壽保險(xiǎn)、墓地、墓碑，以及百科全書。,對工業(yè)品進(jìn)行某種有用的分類方法能為工業(yè)市場提出系列合適的營銷戰(zhàn)略。我們可以把工業(yè)品分成三組：材料和部件、資本項(xiàng)目、以及供應(yīng)品與服務(wù)。,材料和部件 指完全要轉(zhuǎn)化為制造商所生產(chǎn)的成品的那類產(chǎn)品。 資本品目指部分進(jìn)入產(chǎn)品中的商品。它們包括兩個部分：裝備和附屬設(shè)備。 供應(yīng)品和業(yè)務(wù)服務(wù)是短壽命的商品和服務(wù)項(xiàng)目，它們促進(jìn)了最終產(chǎn)品的開發(fā)和管理。,二、產(chǎn)品組合,產(chǎn)品組合（也稱產(chǎn)品品種配備）是一個特定銷售者售予購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品目。公司的產(chǎn)品組合還具有一定的寬度、長度、深度和相容度。 寬度是指該公司具有多少條不同的產(chǎn)品線。 長度是指它的產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品品目總數(shù)。 深度是指產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品有多少品種。 相容度或稱產(chǎn)品組合的黏性是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。,此外，公司可以更多地增加每一產(chǎn)品的品種，以增加產(chǎn)品組合的深度。,從很大程度上說，產(chǎn)品組合計(jì)劃工作是公司戰(zhàn)略計(jì)劃人員的職責(zé)。他們必須對公司市場銷售人員提供的信息進(jìn)行評估，以決策哪些產(chǎn)品線需要發(fā)展，需要維持，哪些可進(jìn)行收獲，哪些又必須撤銷（見第3章）。,三、產(chǎn)品線決策,產(chǎn)品組合由各種各樣的產(chǎn)品線所構(gòu)成。產(chǎn)品線定義如下：,產(chǎn)品線是密切相關(guān)的一組產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品以類似的方式發(fā)揮功能，售予同類顧客群，通過同一種類的渠道銷售出去，售價(jià)在一定的幅度內(nèi)變動。,（一）產(chǎn)品線分析,產(chǎn)品線經(jīng)理需要知道產(chǎn)品線上的每一個產(chǎn)品品目的銷售額和利潤，以決定哪些品目需要發(fā)展、維持、收益或放棄。他們還要了解每個產(chǎn)品的市場輪廓。,見P480-4 482 圖133 圖134,1、產(chǎn)品線的銷售量和利潤 產(chǎn)品線經(jīng)理需要了解產(chǎn)品線上的每一個產(chǎn)品品目對總銷售量和利潤所作的貢獻(xiàn)的百分比。,2、產(chǎn)品線的市場輪廓 產(chǎn)品線經(jīng)理還必須針對競爭者產(chǎn)品線的情況，來分析一下自己的產(chǎn)品線定位問題。,產(chǎn)品品目圖對設(shè)計(jì)產(chǎn)品線的營銷戰(zhàn)略是有用的。該圖表明了哪些競爭者的產(chǎn)品品目在與X公司的產(chǎn)品品目進(jìn)行競爭。,產(chǎn)品品目圖還有一個作用，即它有助于根據(jù)消費(fèi)者購買偏好來識別細(xì)分市場。,在完成了產(chǎn)品線的分析以后，產(chǎn)品經(jīng)理必須研討產(chǎn)品線長度、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線特色化和產(chǎn)品線削減等并作出決策。,（二）產(chǎn)品線長度,產(chǎn)品線經(jīng)理面臨的主要問題之一，是產(chǎn)品線的最佳長度。如果產(chǎn)品線經(jīng)理能夠通過增加產(chǎn)品品目來增加利潤的話，那就說明現(xiàn)有的產(chǎn)品線太短；如果產(chǎn)品線經(jīng)理能夠通過削減產(chǎn)品品目來增加利潤的話，那就說明現(xiàn)有的產(chǎn)品線太長。,產(chǎn)品線長度受到公司目標(biāo)的影響。那些希望具有完善的產(chǎn)品線或具有其他目標(biāo)的公司，正在試圖尋求較高的市場份額的公司，它們的產(chǎn)品線具有不斷延長的趨勢。生產(chǎn)能力過剩會促使產(chǎn)品線經(jīng)理開發(fā)新的產(chǎn)品品目。推銷隊(duì)伍和分銷商也希望產(chǎn)品線更為全面，以滿足顧客的需求。為了追求更高的銷售量和利潤，產(chǎn)品線經(jīng)理希望增加產(chǎn)品線上的產(chǎn)品品目,。,但是當(dāng)產(chǎn)品品目增加后，有幾類費(fèi)用也相應(yīng)上升。這些費(fèi)用有：設(shè)計(jì)費(fèi)和工程費(fèi)、倉儲費(fèi)、轉(zhuǎn)產(chǎn)費(fèi)、訂貨處理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)，以及新產(chǎn)品品目的促銷費(fèi)。其結(jié)果，有人會要求遏制住產(chǎn)品線如此迅速發(fā)展的勢頭。主管人員可能就產(chǎn)品線的盈利能力提出一些問題，并要求就這些問題作一番研究。研究以后，可能會發(fā)現(xiàn)大量虧損的產(chǎn)品品目，為了提高產(chǎn)品線的盈利能力，應(yīng)作一次努力將這些產(chǎn)品品目從產(chǎn)品線中刪除掉。先是產(chǎn)品線隨意增長，隨后是大量產(chǎn)品削減，這種模式將會重復(fù)多次。,公司可以采用兩種方法來有系統(tǒng)地增加其產(chǎn)品線的長度。一種方法叫產(chǎn)品線擴(kuò)展，另一種叫產(chǎn)品線填補(bǔ)。,（三）產(chǎn)品線現(xiàn)代化,在某些情況下，產(chǎn)品線長度是適當(dāng)?shù)?，但是還必須使產(chǎn)品線現(xiàn)代化。例如，某公司的機(jī)床可能還是50年代的老面孔，這就會使該公司敗在產(chǎn)品線較為新穎的競爭者手下。,就迅速變化中的高技術(shù)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品現(xiàn)代化是必不可少的。公司計(jì)劃改進(jìn)產(chǎn)品，是為了引誘顧客轉(zhuǎn)入較高價(jià)格的升組換代型產(chǎn)品系列方面。然而，主要問題在于必須選擇改進(jìn)產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)，使之不致于過早（這會使現(xiàn)有產(chǎn)品線的銷售受到不良影響），也不至于過遲（在競爭者為較先進(jìn)的設(shè)備樹立了強(qiáng)有力的聲譽(yù)之后）。,（四）產(chǎn)品線特色化,產(chǎn)品線經(jīng)理在產(chǎn)品線中有典型地選擇一個或少數(shù)幾個產(chǎn)品品目進(jìn)行特色化。有時(shí)候，經(jīng)理以產(chǎn)品線上低檔產(chǎn)品型號進(jìn)行特色化，使之充當(dāng)“開拓銷路的廉價(jià)品”。,有時(shí)候，經(jīng)理們對高擋產(chǎn)品品目進(jìn)行特色化，以提高產(chǎn)品線的等級。斯特森公司推銷一種男帽，售價(jià)150美元，結(jié)果幾乎無人問津，但這種帽子起到了“旗艦”或者“王冠上的珠寶”的作用，提高了整條產(chǎn)品線的形象。,有時(shí)候，公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品線上有一端銷售情況良好，而另一端卻有問題。,（五）產(chǎn)品線削減,產(chǎn)品經(jīng)理必須定期檢查產(chǎn)品品目，研究削減問題，削減的情況有兩種。一種情況是，產(chǎn)品線中含有會使利潤減少的賣不掉的陳貨。,產(chǎn)品線削減的另一種情況是，公司 缺乏生產(chǎn)能力。經(jīng)理必須檢查一下獲利幅度，集中生產(chǎn)利潤較高的品目，削減那些利潤低或者虧損的品目。,四、品牌決策,品牌是產(chǎn)品戰(zhàn)略中的一個主要課題。一方面，開發(fā)一個有品牌的產(chǎn)品需要大量的長期投資，特別是用在廣告、促銷和包裝上。對一般制造商來說，為別人的品牌生產(chǎn)產(chǎn)品是一件較容易的事。這種事發(fā)生在中國臺灣制造商身上，他們?yōu)槿澜缟a(chǎn)衣服、家用電器和電腦，但不使用中國臺灣的品牌名字。,另一方面，這些制造商最終認(rèn)識到了擁有自己的品牌的威力。日本與韓國的公司并沒有犯這個錯誤。它們?yōu)榻⑵放飘a(chǎn)品慷慨地花費(fèi)，這些公司即使不在國內(nèi)生產(chǎn)這些產(chǎn)品，該品牌名字也能繼續(xù)使顧客保持忠誠。,（一）什么是品牌？,區(qū)別專業(yè)的營銷者的最佳方法也許是看他們是否擁有對品牌的創(chuàng)造、維持、保護(hù)和擴(kuò)展的能力。美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義如下：,品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。從本質(zhì)上講品牌是一種商業(yè)承諾，從一個品牌上能辨別出銷售者或制造者。根據(jù)商標(biāo)法，銷售者對品牌名獲得長期的專用權(quán)。,品牌的要點(diǎn)是銷售者向購買者長期提供一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。最好的品牌傳達(dá)了質(zhì)量的保證。一個品牌能表達(dá)出6層意思：,屬性：一個品牌首先給人帶來特定的屬性。 利益：一個品牌不僅僅限于一組屬性。顧客不是購買屬性，他們是購買利益。屬性需要轉(zhuǎn)換成功能和（或）情感利益。 價(jià)值：品牌還體現(xiàn)了該制造商的某些價(jià)值觀。例如，梅塞德斯體現(xiàn)了高性能、安全、威信等等，該品牌營銷者必須推測出尋找這些價(jià)值的特定的汽車購買群體。 文化：品牌可能附加和象征了一定的文化。梅塞德斯意味著德國文化：有組織、有效率、高品質(zhì)。 個性：品牌還代表了一定的個性。 使用者：品牌還體現(xiàn)了購買或使用這種產(chǎn)品的是哪一類消費(fèi)者。事實(shí)上，產(chǎn)品所表示的價(jià)值、文化和個性，均可反映到使用者的身上。,如果一個公司把品牌僅看成是一個名字，它就忽視了品牌內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)。一個品牌能被看出所有6層含義，我們稱它為深意品牌；反之就是膚淺品牌。一個品牌最持久的含義應(yīng)是它的價(jià)值、文化和個性，它們確定了品牌的基礎(chǔ)。,（二）品牌權(quán)益,阿克區(qū)分出顧客對品牌的5種態(tài)度，從低到高排列如下：,1、顧客將轉(zhuǎn)換品牌，特別是由于價(jià)格原因。無品牌忠誠。 2、顧客是滿意的，沒有理由轉(zhuǎn)換品牌。,3、顧客是滿意的并不會因?yàn)橘M(fèi)用而轉(zhuǎn)換品牌。,4、顧客認(rèn)識到品牌的價(jià)值并把它看作朋友。,5、顧客愿為該品牌作貢獻(xiàn)。,根據(jù)1997年財(cái)務(wù)世界調(diào)查，世界10大頂級品牌是（按次序排列）：可口可樂，萬寶路，IBM,麥當(dāng)勞，迪斯尼，索尼，柯達(dá)，英特爾，吉列和百威。根據(jù)調(diào)查，可口可樂品牌權(quán)益為480億美元，萬寶路為470億美元，IBM為240億美元。高的品牌權(quán)益為公司提供了競爭優(yōu)勢：品牌名稱需要仔細(xì)管理，以致不使它的財(cái)產(chǎn)價(jià)值折舊。,品牌是一個公司的主要的更為長久的資產(chǎn)。每一個強(qiáng)有力的品牌實(shí)際上代表了一組忠誠的顧客。因此，品牌權(quán)益作為基本的資產(chǎn)是顧客權(quán)益。這也說明了營銷計(jì)劃應(yīng)適當(dāng)?shù)丶杏谕卣怪艺\顧客終身價(jià)值，并且把品牌管理作為一種主要的營銷工具。,（三）在品牌化中的挑戰(zhàn),1、品牌化決策：有品牌或無品牌？第一個決策是，公司是否一定要給產(chǎn)品標(biāo)上品牌名稱。今天，品牌化的發(fā)展是如些迅速，以致今日很少有產(chǎn)品不使用品牌。在有些情況下，一些日常消費(fèi)品和藥品又回到了不用品牌的狀態(tài)。,建立品牌要付出成本包裝費(fèi)、標(biāo)簽費(fèi)和法律保護(hù)費(fèi)等等，并且如果該品牌被證明不為用戶所歡迎，就還得承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么，為什么銷售者還要使用品牌呢？這是因?yàn)槭褂闷放平o銷售者帶來一些好處：,有了品牌名稱可以使銷費(fèi)售者比較容易處理訂單并發(fā)現(xiàn)一些問題。 銷售者的品牌名稱和商標(biāo)對產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)提供法律保護(hù)，不然，就要被競爭者所仿制。 品牌化有助于銷售者這樣一個機(jī)會，即吸引忠實(shí)的和有利于公司的顧客。 品牌化有助于銷售者細(xì)分市場。,強(qiáng)有力的品牌有助于建立公司形象，使它更容易地推出新品牌和獲得分銷商和消費(fèi)者信任。有證據(jù)表明，分銷商想把品牌名稱作為一種手段，用以方便產(chǎn)品經(jīng)營，識別供應(yīng)商，把握一定的生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)購買者的偏好。消費(fèi)者要求有品牌名稱，是為了幫助他們識別質(zhì)量差別，更有效了購貨。,2、品牌使用者決策 制造商在如何使用品牌方面有好幾種選擇。推出產(chǎn)品可能用屬于制造廠商的品牌（有時(shí)稱為全國品牌），也可用渠道品牌（即稱為零售商、商店或私人品牌），或制造廠商用一個許可品牌名稱（更詳細(xì)的材料見P420“營銷卓見：在名稱中有什么？億萬金元”）?；蛘咧圃焐踢€可能將某些產(chǎn)品標(biāo)上自己的名稱，而將某些產(chǎn)品標(biāo)上私人標(biāo)簽出售。,制造商品牌與商店品牌之間的競爭 雖然在市場上制造商的品牌趨向于占支配地位。但一些大型零售商和批發(fā)商已開發(fā)出它們自己的品牌，使用全國品牌的制造商被日益強(qiáng)大的零售商所挫敗。,品牌優(yōu)勢下降的原因很多 消費(fèi)者不愿意花費(fèi)更多的時(shí)間挑選品牌，他們更傾向于質(zhì)量、價(jià)格和價(jià)值。,制造商的反應(yīng)就是花大量的錢用于指引消費(fèi)者的廣告和促銷活動，以保持強(qiáng)烈的品牌偏好。為了補(bǔ)償促銷費(fèi)用，他們必須把售價(jià)稍稍提高一些。 9種強(qiáng)化品牌的方法見書495頁,3、品牌名稱決策 品牌名稱戰(zhàn)略至少