中國電信“愛游戲”產(chǎn)品的使用和資費(fèi)等營銷策略.ppt

產(chǎn)品的使用和資費(fèi)等營銷策略 中國電信“愛游戲” 主講人：云陽 互聯(lián)網(wǎng)增值運(yùn)營中心,第一部分：產(chǎn)品介紹,第三部分：產(chǎn)品使用,培訓(xùn)內(nèi)容,第四部分：產(chǎn)品資費(fèi),第五部分：客服體系,第六部分：常見問題,第二部分：營銷策略,第一部分：產(chǎn)品介紹,第三部分：產(chǎn)品使用,培訓(xùn)內(nèi)容,第四部分：產(chǎn)品資費(fèi),第五部分：客服體系,第六部分：常見問題,第二部分：營銷策略,愛游戲大廳,其他渠道,愛游戲產(chǎn)品定義,跨終端跨平臺 一致性用戶體驗,愛游戲門戶 wap web,游戲平臺,分發(fā)渠道,天翼live,天翼空間,boss 運(yùn)營支撐等,游戲服務(wù),游戲渠道,itv,電信營業(yè)廳,用戶終端,內(nèi)容引入,cp/sp,合作游戲,自主研發(fā)游戲,愛游戲,愛游戲是中國電信基于手機(jī)、tv、pc、專用游戲機(jī)等多種終端，為用戶提供的種類豐富、使用方便、感知良好的多屏、多屏互動及融合游戲業(yè)務(wù)。 前期主要為天翼手機(jī)用戶提供手機(jī)單機(jī)和聯(lián)網(wǎng)游戲業(yè)務(wù)，以及下載、使用、計費(fèi)和客服等全方位服務(wù)，后期將逐步擴(kuò)展到為iptv、pc及其它專用游戲終端用戶提供游戲業(yè)務(wù)。,整合資源、融合產(chǎn)品、深度運(yùn)營， 確立中國電信游戲業(yè)務(wù)在業(yè)界的領(lǐng)先優(yōu)勢,近期 目標(biāo),中期 目標(biāo),遠(yuǎn)期 目標(biāo),整合優(yōu)勢資源，統(tǒng)一品牌、專業(yè)運(yùn)營，快速切入市場 豐富互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)內(nèi)涵 迅速提升品牌知名度 快速擴(kuò)大用戶規(guī)模,推出多屏（手機(jī)、itv、pc）互動融合型產(chǎn)品，差異化發(fā)展 規(guī)模發(fā)展收費(fèi)用戶， 提高收入貢獻(xiàn),中國電信融合游戲產(chǎn)品樹立市場領(lǐng)先地位，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,產(chǎn)品定位：規(guī)模型、差異化、收入型業(yè)務(wù),品牌訴求,enjoy game，enjoy life, 健康純真、無暇快樂 !, 豐富內(nèi)容，分享快樂 !,方便操作，簡單快樂 !, 隨時隨地、輕松快樂 !,操作方便,綠色健康,隨時隨地,內(nèi)容豐富,廣告語 “愛游戲 快樂在手！” 傳達(dá)“游戲=快樂”的理念,產(chǎn)品分類,單機(jī)游戲是指在使用過程中不需要通過移動互聯(lián)網(wǎng)與游戲服務(wù)器或與其他用戶發(fā)生互動的游戲。僅觸發(fā)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行激活、計費(fèi)、上傳積分的游戲?qū)儆趩螜C(jī)游戲。,用戶預(yù)先下載安裝與終端相匹配的游戲客戶端，通過客戶端聯(lián)網(wǎng)與其它手機(jī)、pc、iptv或其他游戲終端用戶進(jìn)行對戰(zhàn)的游戲,用戶無需下載和安裝客戶端，只需通過手機(jī)瀏覽器進(jìn)行的一種手機(jī)網(wǎng)游,聯(lián)網(wǎng)游戲,聯(lián)網(wǎng)游戲是指在使用過程中需要通過移動互聯(lián)網(wǎng)與游戲服務(wù)器或與其他用戶發(fā)生互動的游戲。但不包括僅用聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)激活、上傳積分等功能的游戲。,按是否聯(lián)網(wǎng)分類:,愛游戲業(yè)務(wù)可根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況、產(chǎn)品形態(tài)、內(nèi)容及終端應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行劃分。,產(chǎn)品分類：按產(chǎn)品形態(tài)分類,根據(jù)營銷推廣需要，通過靈活的策略對多個單款游戲進(jìn)行打包銷售的一種產(chǎn)品形態(tài)。 用戶在使用前需要在wap、客戶端門戶或營業(yè)廳前臺訂購開通。 手機(jī)游戲包可采用包月計費(fèi)模式，進(jìn)入游戲包的單款游戲不再單獨(dú)計費(fèi)。,游戲產(chǎn)品與電信其它基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如寬帶、語音）進(jìn)行捆綁組合，形成游戲套餐產(chǎn)品形態(tài)。 用戶在使用前需要在營業(yè)廳前臺開通，并與其它業(yè)務(wù)組成游戲套餐。 手機(jī)游戲套餐產(chǎn)品本期不實現(xiàn)。,手機(jī)游戲套餐產(chǎn)品,手機(jī)游戲包,單款游戲是指將一款游戲作為產(chǎn)品向用戶進(jìn)行銷售的游戲。計費(fèi)模式可采用按次下載計費(fèi)或道具、關(guān)卡、點(diǎn)數(shù)等計費(fèi)模式。,產(chǎn)品分類：按游戲內(nèi)容分類,wap圖文游戲,后續(xù)將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行類別擴(kuò)充,產(chǎn)品分類：按終端應(yīng)用環(huán)境分類,android系統(tǒng)游戲,其他智能操作系統(tǒng)游戲等,目前已商用的游戲情況,以上信息（截止至2010年7月20日）僅供參考。,第一部分：產(chǎn)品介紹,第三部分：產(chǎn)品使用,培訓(xùn)內(nèi)容,第四部分：產(chǎn)品資費(fèi),第五部分：客服體系,第六部分：常見問題,第二部分：營銷策略,手機(jī)游戲用戶特征：男性、年輕、高學(xué)歷,男性用戶為主,年輕用戶為主體,16-30 歲的用戶占比為77.3%,手機(jī)游戲用戶男性占比為65%，女性占比僅為35%。,中高學(xué)歷用戶群為主,大專本科生占比達(dá)到62.9%,數(shù)據(jù)來源：2010中國電信手機(jī)游戲市場調(diào)研報告(全國版),手機(jī)游戲用戶社會屬性： 公司職員、學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)工人成為最明顯群體,手機(jī)游戲用戶呈現(xiàn)由學(xué)生群體向職業(yè)群體發(fā)展過渡趨勢。 2010年公司職員比例為48.8%，學(xué)生比例為20%。,公司職員、學(xué)生、部隊軍人、藍(lán)領(lǐng)工人（部隊軍人不作為營銷對象）,數(shù)據(jù)來源：2010中國電信手機(jī)游戲市場調(diào)研報告(全國版),手機(jī)游戲用戶行為特征： 填充休閑時間的重要娛樂方式,空隙時間,1、等人/等車時，乘車、睡覺前是玩家選擇最多的時段。 2、其次是工作學(xué)習(xí)間隙。,平均每周4-7天玩游戲，日均時長集中在3小以內(nèi)。,交通工具上、學(xué)校宿舍,1、交通工具上或等待時進(jìn)行游戲。 2、在學(xué)校宿舍，這部分主要是學(xué)生群體。 3、家中（包括自己家或者親戚朋友家中）游戲。,每周4-7天，單次游戲時長半小時-1小時,數(shù)據(jù)來源：2010中國電信手機(jī)游戲市場調(diào)研報告(全國版),手機(jī)游戲用戶消費(fèi)特征： 單機(jī)游戲月均消費(fèi)10元以下，網(wǎng)絡(luò)游戲月均消費(fèi)30元以上,單款手機(jī)游戲5-10元,用戶可接受的單款手機(jī)游戲費(fèi)為5-10元。,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶月均消費(fèi)水平高于單機(jī)游戲用戶，單機(jī)游戲月均消費(fèi)在10元以下，網(wǎng)絡(luò)游戲月均消費(fèi)在30元以上。,單機(jī)月均10元內(nèi)，聯(lián)網(wǎng)月均30元以上,2009年中國手機(jī)游戲付費(fèi)用戶月均消費(fèi)情況,大學(xué)生,部隊軍人,個體戶,企業(yè)管理人員,公務(wù)員,務(wù)工入群,交通工具上、學(xué)校宿舍,男性為主,18-30歲年輕用戶,中高學(xué)歷用戶,工休時間、上下班途中,每周4-7天，每天3小時以內(nèi),單款手機(jī)游戲5-10元,單機(jī)月均10元內(nèi)， 聯(lián)網(wǎng)月均30元以上,公司 職員,男性 為主,年輕,中高學(xué)歷,閑時多,小額 娛樂,重點(diǎn)目標(biāo)用戶： 公司職員、學(xué)生、務(wù)工人群、商務(wù)高端人群,（部隊軍人不作為營銷對象）,務(wù)工人群：一線藍(lán)領(lǐng)工人、酒店服務(wù)業(yè)、保安人員,從中低端用戶逐步向高端用戶滲透，拓展用戶規(guī)模,公司職員、大學(xué)生、務(wù)工人群,資深玩家：精品手機(jī)游戲 網(wǎng)游發(fā)燒友：多人互動的手機(jī)網(wǎng)游,重點(diǎn)目標(biāo)用戶,重點(diǎn)培育用戶,高端商務(wù)人士、公務(wù)員等,以企業(yè)管理人員、政府機(jī)構(gòu)人群為主體，有游戲需求； 普遍使用預(yù)裝游戲，以休閑游戲為主，碎片時間娛樂； 缺少時間對手機(jī)游戲和獲取途徑的了解；,逐步滲透 拓展規(guī)模,個性、追求時尚 有品牌意識，但品牌忠誠度低 arpu值低，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重高,大學(xué)生,公司職員,務(wù)工人群,好奇，推動時尚 品牌偏好度強(qiáng)，側(cè)重使用功能 arpu值高，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重相對低,躁動，跟隨時尚 心理訴求高，無品牌意識 arpu值低，消費(fèi)節(jié)儉,時尚創(chuàng)造者,時尚推動者,時尚跟隨者,2010-,2011-,目標(biāo)用戶群場景分析,大學(xué)生,職場人士,務(wù)工人群,公交車、地鐵、的士等上下班間隙時間,上班、會議間隙、上洗手間間隙,午餐或晚餐時等候用餐間隙時間,躺在床上睡覺前的一段時間,周末約會等候的間隙時間,出差在機(jī)場、火車、汽車上的間隙時間,下課休息、上課無聊、自習(xí)課的間隙時間,用餐前后時間,宿舍熄燈后無法進(jìn)行其他娛樂，睡前時間,周末外出候車車途、餐前等間隙時間,大學(xué)生在校閑暇時間多，自由支配娛樂時間；,公交車、地鐵、的士等上下班間隙時間,用餐等候時間，午休、晚上睡前時間等,周末約會、聚餐等碎片時間,愛游戲一季度營銷,游戲2011年初系列節(jié)日營銷活動方案 活動時間：2010年12月24日 2011年 2月20日 活動對象：全國天翼手機(jī)用戶 活動主題：迎新納福 歡樂跨年 活動亮點(diǎn)： 串聯(lián)歲末年初五大節(jié)日：圣誕、元旦、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)。在各節(jié)日階段變換不同的頁面風(fēng)格和活動元素，同時保持活動的整體性和連貫性，形成一個時間空間跨度大，內(nèi)容豐富的大型營銷活動。,愛游戲一季度營銷,預(yù)熱階段 階段主題：迎新納福 歡樂跨年 時間：2010年12月24日 內(nèi)容：圍繞本次活動的主題，在愛游戲web、以及wap頁面、21cn手機(jī)網(wǎng)，3g.cn上投放活動廣告，在多省份互聯(lián)星空門戶展開全面宣傳預(yù)熱，以繽紛大獎為刺激吸引用戶注意。 圣誕/元旦 階段主題：鈴兒響叮當(dāng)，樂園喜洋洋 時間：2010年12月25日2011年1月16日 內(nèi)容：以圣誕襪子、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、eq問答等輕松愉快的小游戲陪伴用戶歡度圣誕、元旦等節(jié)日，更可訂購游戲包暢玩到底。同時以快樂賺積分，奮斗搶重禮營造良好的活動氛圍，讓用戶享受節(jié)日，享受游戲。圣誕當(dāng)天，積分抽獎游戲形態(tài)改為契合節(jié)日氛圍的“圣誕襪”，讓用戶產(chǎn)生很好的節(jié)日聯(lián)想，對圣誕襪中禮品抱有美好的期待。 秒殺：本階段標(biāo)的為每日40套三國殺卡牌，12月25日為ipad一臺。游戲包訂購用戶方可參與秒殺。,愛游戲一季度營銷,春節(jié) 活動主題：愛游戲送福氣，開運(yùn)紅包現(xiàn)驚喜 時間：2011年1月17日2月6日 內(nèi)容：主打中國傳統(tǒng)文化除舊迎新，新年新氣象，送福氣拿紅包等“節(jié)目”，給所有用戶送去新春好運(yùn)。以驚喜小游戲和福氣小紅包帶給用戶節(jié)日的好心情。 秒殺：本階段標(biāo)的為每日20套鍵鼠套裝，2月3日為ipad一臺。下載指定游戲的用戶方可參與秒殺。 情人節(jié)、元宵節(jié) 活動主題：愛ta、愛游戲，開啟夢幻生活 時間：2011年2月7日2月20日 內(nèi)容：以情人節(jié)、元宵節(jié)為主題，突出游戲可以使生活更美妙、更多彩，怡情益智小游戲可以使兩個人的世界以及全家人的團(tuán)聚更溫馨。以積極游戲，為自己為愛人奮斗，努力賺取積分贏取施華洛水晶項鏈等為激勵，促使用戶參與。情人節(jié)當(dāng)天，積分抽獎形態(tài)改為象征愛情的“摘玫瑰”，元宵節(jié)當(dāng)天，積分抽獎形態(tài)改為 “吃元宵”。 秒殺：本階段標(biāo)的為每日8只ipod shuffle，2月17日為ipad一臺。游戲付費(fèi)用戶（含游戲包訂購用戶）方可參與秒殺。,第一部分：產(chǎn)品介紹,第三部分：產(chǎn)品使用,培訓(xùn)內(nèi)容,第四部分：產(chǎn)品資費(fèi),第五部分：客服體系,第六部分：常見問題及客服說明,第二部分：營銷策略,游戲大廳客戶端包括的版本有：android版，winmobile版，wince版，brew版，kjava版,wince游戲大廳,kjava游戲大廳,win mobi游戲大廳,android游戲大廳,brew游戲大廳,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：游戲大廳（客戶端）介紹（1）,愛游戲客戶端包括“我的游戲”，“分類”，“排行”，“游戲包”,“搜索”，“推薦”，“專賣店” ，“社區(qū)” ，“我的錢包” ，“設(shè)置” ，“服務(wù)”十個欄目,游戲大廳功能欄目介紹： 1.我的游戲：包括用戶已安裝的游戲，已收藏的游戲。 2.分類：展示用戶終端對應(yīng)的單機(jī)、網(wǎng)游游戲信息。 3.排行：游戲的排行信息。（本周，本月，單機(jī)，網(wǎng)游） 4.游戲包：展示愛游戲推薦的游戲包。 5.搜索：支持按搜索關(guān)鍵字及游戲類型進(jìn)行搜索。 6.推薦：愛游戲推薦的超人氣游戲，新品游戲等。 7.專賣店：展示游戲旗艦cp的相關(guān)信息、游戲等。 8.社區(qū)：展示愛游戲發(fā)布的游戲資訊、玩家評論等。 9.我的錢包：包含充值、查看充值信息、消費(fèi)信息、剩余點(diǎn)數(shù)功能。 10.設(shè)置：包含一些常用的系統(tǒng)設(shè)置，如換皮膚，下載設(shè)置等。 11.服務(wù)：包括幫助、客服功能。,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：游戲大廳（客戶端）介紹（2）,查看推薦游戲 或全部游戲,在“我的游戲”中 啟動/刪除游戲,“我的游戲”頁面,“分類”頁面,“排行”頁面,查看游戲排行,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：游戲大廳（客戶端）介紹（3）,查看游戲詳情 可以下載/收藏/推薦/評論,查看游戲包詳情 可以訂購/退訂游戲包,查看游戲活動詳情,“游戲包詳情”頁面,“游戲詳情”頁面,“資訊詳情”頁面,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：游戲大廳（客戶端）介紹（4）,分類瀏覽游戲信息,啟動游戲大廳，進(jìn)入“分類”欄目,點(diǎn)擊“推薦”或“全部” 進(jìn)行游戲的分類查看。,游戲大廳（客戶端）使用流程（1）,搜索游戲,啟動游戲大廳，進(jìn)入“分類”欄目,1.進(jìn)入“搜索”欄目 2.系統(tǒng)按用戶輸入的搜 索關(guān)鍵字及選擇的游戲 類型進(jìn)行搜索,游戲大廳（客戶端）使用流程（2）,收藏游戲,游戲詳情頁,已收藏游戲列表頁,3.用戶在“我的游戲”欄 目的“已收藏”游戲列表 中，可以找到收藏過的游 戲。通過點(diǎn)擊“游戲圖片” 或“游戲名稱”進(jìn)入游戲 詳情頁。 4.用戶點(diǎn)擊“刪除”按鈕 可以刪除已收藏的游戲。,1.進(jìn)入“游戲詳情”頁。 2.點(diǎn)擊“收藏”按鈕，系 統(tǒng)將此游戲收藏到“我的 游戲”欄目中的“已收藏” 列表中。,游戲大廳（客戶端）使用流程（3）,下載游戲,游戲詳情頁,1.進(jìn)入“游戲詳情”頁 2.點(diǎn)擊“安裝”按鈕進(jìn) 行此游戲的下載安裝,已安裝游戲列表頁,3.在“我的游戲”欄目的 “已安裝”游戲列表中，用 戶可以找到安裝過的游戲。 通過點(diǎn)擊“游戲圖片” 或“游戲名稱”啟動運(yùn)行 游戲。 4.用戶點(diǎn)擊“刪除”按鈕 可以刪除已安裝的游戲。,游戲大廳（客戶端）使用流程（4）,訂購游戲包,游戲包列表頁,游戲包詳情頁,1.進(jìn)入“游戲 包”欄目頁面。 2.點(diǎn)擊某一游 戲包名稱進(jìn)入 游戲包詳情頁。,3.點(diǎn)擊“訂購” 按鈕進(jìn)行游戲 包的訂購。,游戲大廳（客戶端）使用流程（5）,wap門戶包括“首頁”，“游戲”，“排行”，“游戲包”四個欄目,wap門戶欄目介紹： 1.首頁：愛游戲首頁包括“游戲包”，“圖文游戲”，“單機(jī)游戲”，“聯(lián)網(wǎng)游戲”，“游戲大廳下載”，“設(shè)置機(jī)型”等諸多功能。 2.游戲：包括愛游戲已商用的所有客戶端單機(jī)、客戶端網(wǎng)游、圖文類游戲。 3.排行：愛游戲排行榜，包括單機(jī)、網(wǎng)游、本周、本月排行。 4.游戲包：包括愛游戲已商用的所有游戲包。,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：wap門戶介紹（1）,,愛游戲wap門戶是愛游戲客戶端的下載渠道之一，也是愛游戲運(yùn)營宣傳、游戲下載的渠道之一,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：wap門戶介紹（2）,游戲活動信息,游戲下載,游戲包的下載,游戲搜索,游戲資訊,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：wap門戶介紹（3）,下載游戲大廳,1.登錄wap門戶,點(diǎn)擊“更好游戲體驗，請下載游戲大廳”鏈接。,愛游戲wap 門戶首頁,下載愛游戲客戶端,2.選擇機(jī)型，進(jìn)行游戲大廳的下載。,游戲大廳 詳情頁,wap門戶使用流程（1）,分類瀏覽游戲信息,1.登錄wap門戶,點(diǎn)擊游戲分類的“名稱”,愛游戲wap 門戶首頁,游戲分類 詳情列表頁,2.游戲分類詳情列表頁的游戲信息顯示,wap門戶使用流程（2）,搜索游戲,1.登錄wap門戶,在搜索框中輸入搜索信息。點(diǎn)擊“搜索”按鈕。,愛游戲wap 門戶首頁,2.搜索結(jié)果頁面。,搜索結(jié)果頁,wap門戶使用流程（3）,下載游戲(系統(tǒng)可以識別用戶機(jī)型時),1.登錄wap門戶,在任一頁面點(diǎn)擊任一游戲名。,2.點(diǎn)擊“立即下載” 按鈕進(jìn)行游戲下載。,愛游戲wap 門戶首頁,游戲詳情頁,wap門戶使用流程（4）,下載游戲 (系統(tǒng)不能識別用戶機(jī)型時),1.登錄wap門戶,在任一頁面點(diǎn)擊任一游戲名,4.點(diǎn)擊“立即下載”按鈕進(jìn)行游戲下載,游戲 詳情 頁,游戲 詳情 頁,愛游戲 wap 門戶 首頁,2.點(diǎn)擊“設(shè)置機(jī)型” 按鈕進(jìn)行機(jī)型選擇,3.點(diǎn)擊某一“機(jī)型”進(jìn)行機(jī)型選擇,機(jī)型 選擇 頁,wap門戶使用流程（5）,訂購游戲包,1.游戲包列表，點(diǎn)擊“進(jìn)入”按鈕，進(jìn)入對應(yīng)的游戲包詳情頁面。,游戲包 列表頁,2.在游戲包詳情頁點(diǎn)擊“訂購游戲包”按鈕，進(jìn)行游戲包的訂購。,游戲包 詳情頁,wap門戶使用流程（6）,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：web門戶介紹（1）,,游戲搜索,wap體驗,排行榜,業(yè)內(nèi)動態(tài),新品上市,免費(fèi)游戲,熱門游戲推薦,登錄操作演示,游戲分類,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：web門戶介紹（2）,根據(jù)游戲類型的不同，愛游戲的游戲主要分為單機(jī)游戲、圖文游戲、聯(lián)網(wǎng)游戲,愛游戲產(chǎn)品形態(tài)：web門戶介紹（3）,下載愛游戲客戶端 (下載到手機(jī)),1.登錄web門戶，點(diǎn)擊 “下載游戲大廳”,2.用戶選擇自己手機(jī)的機(jī)型，點(diǎn)擊“下載到手機(jī)”按鈕,3.系統(tǒng)提示用戶輸入“手機(jī)號”、“驗證碼”后 。系統(tǒng)會以wap push的形式下發(fā)客戶端的地址到用戶手機(jī)。,web門戶使用流程（1）,客戶手機(jī)必須能正常接收wap push,下載愛游戲客戶端 (下載到pc),1.登錄web門戶，點(diǎn)擊 “下載游戲大廳”,2.用戶選擇自己手機(jī)的機(jī)型，點(diǎn)擊“下載到c”按鈕,3.系統(tǒng)提示用戶保存游戲大廳安裝文件，然后用數(shù)據(jù)線將安裝文件安裝到手機(jī)上。,web門戶使用流程（2）,分類瀏覽游戲信息,1.登錄web門戶，點(diǎn)擊 “單機(jī)游戲”/“wap圖文游戲”/“聯(lián)網(wǎng)游戲”,2.用戶點(diǎn)擊分類游戲的名稱(包括：全部，角色，動作，益智，棋牌，體育，射擊，冒險，策略，其他),3.系統(tǒng)根據(jù)用戶點(diǎn)擊的游戲分類進(jìn)行相關(guān)游戲信息的顯示,web門戶使用流程（3）,搜索游戲,1.登錄web門戶，用戶在搜索欄中輸入“品牌”、“機(jī)型”、“搜索內(nèi)容”,2.系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的搜索信息進(jìn)行模糊搜索，并顯示搜索結(jié)果,web門戶使用流程（4）,下載游戲 (下載到手機(jī)),1.登錄web門戶，點(diǎn)擊“游戲圖片”或“游戲名稱”，進(jìn)入游戲詳情頁面,2.點(diǎn)擊游戲詳情頁的“下載到手機(jī)” 按鈕進(jìn)行游戲的下載,web門戶使用流程（5）,3.系統(tǒng)提示用戶輸入“手機(jī)號”、“驗證碼”選擇手機(jī)品牌和型號后 , 手機(jī)上可獲得游戲的下載地址,客服中心(在線客服),1.登錄web門戶，進(jìn)入“客服中心”欄目頁面,2.用戶“在線客服”按鈕，可以進(jìn)行在線的提問。,web門戶使用流程（6）,web門戶使用流程（7）,客服中心(用戶留言),1.登錄web門戶，進(jìn)入“客服中心”欄目頁面,2.用戶輸入“用戶稱呼”、“聯(lián)系電話”、“e-mail”、“類型”、“主題”、“內(nèi)容”后點(diǎn)擊“提交”按鈕進(jìn)行留言,第一部分：產(chǎn)品介紹,第三部分：產(chǎn)品使用,培訓(xùn)內(nèi)容,第四部分：產(chǎn)品資費(fèi),第五部分：客服體系,第六部分：常見問題及客服說明,第二部分：營銷策略,計費(fèi)策略,計費(fèi)策略,采用“先體驗后付費(fèi)”模式，支持按次，包月等靈活計費(fèi)方式，適應(yīng)游戲業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢.,業(yè)務(wù)資費(fèi),計費(fèi)方式,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計費(fèi)結(jié)算,手機(jī)游戲大廳客戶端：用戶可在“游戲包”功能欄目查閱可訂購游戲包并訂購； 愛游戲wap門戶：用戶可在“游戲包”功能欄目查閱可訂購游戲包并訂購； 愛游戲web門戶：用戶輸入手機(jī)號和驗證碼，即可獲取游戲包訂購的wap push信息 ; 通過中國電信營業(yè)廳辦理（江蘇已開通，各省陸續(xù)開通）； 通過中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳及掌上營業(yè)廳辦理（江蘇已開通，各省陸續(xù)開通）； 通過各地10000號訂購；,游戲包訂購渠道,手機(jī)游戲大廳客戶端：用戶可在“游戲包”功能欄目查閱已訂購游戲包并退訂； 愛游戲wap門戶：用戶可在“游戲包”功能欄目查閱已訂購游戲包并退訂； 通過中國電信營業(yè)廳退訂（江蘇已開通，各省陸續(xù)開通）； 通過中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳及掌上營業(yè)廳退訂（江蘇已開通，各省陸續(xù)開通）； 通過各地10000號退訂；,手機(jī)游戲包退訂渠道,除游戲包外的其它游戲業(yè)務(wù)，無需開通，直接登錄愛游戲門戶即可下載或在線使用。游戲包是對多款游戲進(jìn)行打包銷售的一種產(chǎn)品形態(tài)，需先訂購開通才能使用。目前已開通的游戲包有天翼游戲包大眾版（5元/月，包10款游戲）和天翼游戲包特惠版（2元/月，包3款游戲）兩種，今后將陸續(xù)增加游戲包品種。,業(yè)務(wù)辦理,第一部分：產(chǎn)品介紹,第三部分：產(chǎn)品使用,培訓(xùn)內(nèi)容,第四部分：產(chǎn)品資費(fèi),第五部分：客服體系,第六部分：常見問題及客服說明,第二部分：營銷策略,客服體系,愛游戲業(yè)務(wù)采用各省普通客服、基地客服、合作客服三級客服組織體系,crm投訴子統(tǒng),客服 支撐,游戲產(chǎn)品自身問題,游戲基地向用戶提供7*24小時在線客服及語音客服“游戲產(chǎn)品基地技術(shù)支 持熱線”：4008-289-289 游戲基地通過本地服務(wù)號碼qq群：106706532向各 省10000號提供服務(wù)支撐,各省10000號、網(wǎng)廳/掌廳是直接面向用戶的普通服務(wù)渠道,客服 支撐,涉及游戲產(chǎn)品自身的問題，由cp/sp客服協(xié)助處理 游戲基地對cp/sp實施服務(wù)管理和考核,10000號和基地客服分工界面,10000號和基地客服分工界面面,10000號和基地客服分工界,愛游戲客服管理系統(tǒng),愛游戲客服管理系統(tǒng)提供給各省10000號的功能包括：用戶相關(guān)信息查詢（訂購信息，游戲下載情況，短代消費(fèi)情況，游戲登錄情況，點(diǎn)數(shù)消費(fèi)情況，充值情況等），公告的查看，知識庫的查詢（cp信息，游戲信息，終端信息，常用文檔，知識庫等）,基地客服建設(shè),基地客服建設(shè),服務(wù)時間：7*24小時； 基地技術(shù)支持熱線：4008-289-289 服務(wù)郵箱： 網(wǎng)站在線客服 對內(nèi)支撐 服務(wù)支撐熱線內(nèi)部qq群： 106706532 負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話025-87790522,第一部分：產(chǎn)品介紹,第三部分：產(chǎn)品使用,培訓(xùn)內(nèi)容,第四部分：產(chǎn)品資費(fèi),第五部分：客服體系,第六部分：常見問題,第二部分：營銷策略,常見問題,電腦上可以使用愛游戲業(yè)務(wù)嗎？ 答：前期主要為天翼手機(jī)用戶提供手機(jī)單機(jī)和聯(lián)網(wǎng)游戲業(yè)務(wù)，以及下載、使用、計費(fèi)和客服等全方位服務(wù)，后期將逐步擴(kuò)展到為iptv、pc及其它專用游戲終端用戶提供游戲業(yè)務(wù)。 目前愛游戲官方網(wǎng)站上僅提供愛游戲客戶端下載、游戲分類瀏覽、搜索、下載、wappush下載游戲、在線客服等操作。,使用愛游戲中的游戲需要到電信營業(yè)廳申請嗎？ 答：除游戲包外的其它游戲業(yè)務(wù)，無需開通，直接登錄愛游戲門戶即可下載或在線使用。游戲包是對多款游戲進(jìn)行打包銷售的一種產(chǎn)品形態(tài)，需先訂購開通才能使用。目前已開通的游戲包有大眾包（5元/月，包10款游戲）和特惠包（2元/月，包3款游戲）兩種，今后將陸續(xù)增加游戲包品種。目前游戲包可以在專門的游戲大廳（客戶端）軟件，或者手機(jī)登錄愛游戲wap網(wǎng)站可以訂購。,常見問題,我喜歡的一款游戲為什么在我的手機(jī)上不能使用？ 答：為了讓您更好的使用游戲，我們每款游戲都是經(jīng)過終端適配后向您推薦的，需要說明的是，并不是每款游戲都有針對所有終端的版本 ，如果不能使用，很有可能是終端適配緣故，請選擇適合您終端的游戲?；蛘咭部梢詫⒛慕K端型號告訴我們，我們幫你挑選適合的游戲。,我的手機(jī)為什么不能安裝游戲大廳？ 答：目前中國電信愛游戲的游戲大廳分為：android，winmobile，wince，brew，kjava五種版本，首先要確認(rèn)您的手機(jī)在我們適配的終端列表中，并請選擇適合您手機(jī)的相應(yīng)版本安裝，才能保證大廳正常使用。,常見問題,用戶對愛游戲業(yè)務(wù)扣費(fèi)有疑問，該咨詢哪里？ 答：對于愛游戲業(yè)務(wù)扣費(fèi)方面的問題，可咨詢本地10000號，10000號會妥善處理客戶的資費(fèi)方面的咨詢，并處理業(yè)務(wù)退訂和退費(fèi)等相關(guān)事宜。 （基地客服系統(tǒng)里可查詢到客戶詳細(xì)的訂購，短信代扣費(fèi)，充值等記錄支撐10000號）,愛游戲針對用戶方面有哪些客服渠道？ 答：為了更好的服務(wù)用戶，愛游戲有多種客服渠道： 引導(dǎo)用戶使用我們的網(wǎng)站在線客服：網(wǎng)址為，首頁點(diǎn)“在線客服”欄目，里面有常見問題解答，用戶留言，還有客服人員在線答疑； 此外我們還有客服郵箱： ； 7*24小時的基地技術(shù)支持熱線：4008-289-289（收取市話費(fèi)）；,常見問題,wap圖文游戲需要下載嗎？ 答：wap圖文游戲不需要下載，手機(jī)直接進(jìn)入游戲頁面，即可在線使用。,常見問題,游戲使用問題,常見問題,手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲在使用時流量有多大，會不會產(chǎn)生很高的上網(wǎng)費(fèi)用？ 答：一般手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲在使用時所產(chǎn)生的信息流量并不大，比如手機(jī)棋牌游戲使用1個小時只需要上百k流量，按照目前的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是很便宜的。另外您可以選擇合適的流量套餐，進(jìn)一步降低使用費(fèi)用。,請問游戲中為什么提示要發(fā)送短信進(jìn)行付費(fèi)？ 答：目前愛游戲業(yè)務(wù)中的單機(jī)游戲大部分采用道具、關(guān)卡計費(fèi)方式，這樣用戶可以免費(fèi)下載試玩游戲，然后根據(jù)需要自愿購買游戲中的道具或關(guān)卡。在購買時，用戶需要通過游戲軟件發(fā)送短信來激活相應(yīng)的道具或關(guān)卡。,常見問題,游戲發(fā)送短信時是否收取短信費(fèi)？ 答：用戶通過游戲軟件發(fā)送短信時是要收取短信通信費(fèi)的，資費(fèi)為0.1元/條。,手機(jī)機(jī)型與下載游戲的版本不匹配，會出現(xiàn)哪些情況？ 答：手機(jī)機(jī)型與下載游戲的版本不匹配可能出現(xiàn)諸多情況導(dǎo)致游戲使用不正常，因此在下載時需謹(jǐn)慎選擇機(jī)型。版本不匹配經(jīng)常出現(xiàn)的情況有以下幾種： 1）游戲無法打開，黑屏或死機(jī)。 2）畫面不能正常顯示，如畫面超屏等。 3）部分功能組件無法啟動，游戲中有些功能無法使用。 4）無法使用付費(fèi)功能，或者付費(fèi)之后對應(yīng)功能實現(xiàn)不了。,常見問題,為什么網(wǎng)游登錄時提示：與服務(wù)器通信失??？ 答：使用網(wǎng)游時，必須選擇“互聯(lián)星空/ctwap”聯(lián)網(wǎng)方式。如果聯(lián)網(wǎng)方式設(shè)置正確，還是提示“與服務(wù)器通信失敗”，可能與您所在地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，請您換個環(huán)境重新登錄試一下，如果仍舊無法登陸，請您試著關(guān)機(jī)再開機(jī)試一次，若還是無法登陸，建議您換個網(wǎng)絡(luò)不繁忙時間重試。,智能手機(jī)（包括windows mobile、windows ce、android操作系統(tǒng)的手機(jī)）能玩java游戲嗎？ 答：愛游戲為windows mobile、windows ce、android操作系統(tǒng)的