社交禮儀基本常識(shí)還不錯(cuò)1.ppt

社交禮儀基本常識(shí),寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)工部 龔友國,孔子說： “不學(xué)禮，無以立”,為什么要學(xué)禮？ （六藝-禮樂御射書數(shù)）,禮儀：向別人表示敬意的形式,禮儀三原則,- 誠實(shí)守信,誰來擔(dān)保大學(xué)生的誠信？,1995年6月，河北張家口市柴堡溝師范學(xué)校擔(dān)任 班主任的劉余秀老師，為班里即將畢業(yè)而尚未繳清拖 欠學(xué)費(fèi)的6名學(xué)生提供了擔(dān)保，當(dāng)時(shí)6名學(xué)生都表示工 作后3個(gè)月內(nèi)一定還錢?？墒?，直到2005年1月，仍 有一名學(xué)生沒有歸還欠款，以至于學(xué)?？鄢齽⒗蠋煹?工資4500元長(zhǎng)達(dá)10年。現(xiàn)已70歲的劉老師在多次追 討無果后，把學(xué)生告上了法庭。有了劉老師的“教 訓(xùn)”，學(xué)校老師們?cè)僖膊桓覟閷W(xué)生擔(dān)保了。 （引自大學(xué)生2005年3期）,-謙虛恭敬,“虛于處已，禮于待人”，謙敬為人處事的道德要求,傲不可長(zhǎng)，欲不可縱，樂不可極，志不可滿。魏徵,尺有所短；寸有所長(zhǎng)。物有所不足；智有所不明。屈原,論語： 司馬牛憂曰：“人皆有兄弟，我獨(dú)亡?！弊酉脑唬骸吧?聞之矣：死生有命，富貴在天。君子敬而無失，與人恭 而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也。君子何患乎無兄弟也？”,司馬牛憂愁地說：“別人都有兄弟，只有我沒有?！弊酉恼f： “我聽說過： 生死有命運(yùn)主宰，富貴全在于天意。君子敬慎而沒有 過失，待人謙恭有禮， 天下的人都是自己的兄弟。君子何愁沒有兄弟呢？”,孟子：“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之?！?- 禮 讓,禮儀的原則（七原則說）,自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。,禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。,既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。,對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。,務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。,必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。,由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。,個(gè)人形象 得體的個(gè)人形象，會(huì)給人良好第一印象 人際溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，來自語言、語調(diào)和形象。 語言占7%；語調(diào)占38%；視覺（即形象）占55% 個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展,出門前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止， 對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果,穿 著 打 扮,1、同色調(diào)搭配,2、冷（暖）色與中間色搭配,3、對(duì)比色搭配,職場(chǎng)（工作環(huán)境）著裝六不宜 運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋 迷彩或類似軍服的服裝 內(nèi)衣式的T恤或印有藝術(shù)品和性暗示或暴力訊息 的T恤 牛仔褲 輕便鞋或任何難以擦亮的皮鞋 臟襪子,儀 容,無頭屑 飯后涮口,男士每天刮胡子 勤剪鼻毛,女士無碎發(fā)，最好剪短發(fā)，長(zhǎng)不過肩；長(zhǎng)發(fā)束起 或盤起,男士頭發(fā)“三不過”,化 妝,化妝原則：,濃淡隨時(shí)間、場(chǎng)合而定,不同年齡采用不同化妝 技巧,揚(yáng)長(zhǎng)避短,面部化妝的一般程序：,（1）潔面,（2）撲化妝水,（3）擦護(hù)膚霜,（4）打粉底,（5）施定妝粉,（6）修眉、畫眉,（7）畫眼線,（8）涂睫毛膏,（9）涂眼影,（10）用胭脂刷涂抹腮紅,（11）補(bǔ)一層半透明定妝粉,（12）涂口紅,儀 態(tài),（坐立行的姿態(tài)）,站 立,坐 姿,女士坐姿：,行 姿,總的要求是：步伐穩(wěn)健，步履自然,找準(zhǔn)身體四個(gè)關(guān)鍵部位的感覺,拉起脖子、挺胸、收腹、提臀,走一字步,兩腳腳跟落在一根線上顯得人瘦 ，走路的時(shí)候腿與腿之間是沒有縫隙的，這種步態(tài)會(huì)讓人顯得修長(zhǎng) 。,不超越上司、長(zhǎng)輩。不得已要超越時(shí)，須寒暄道歉,在走廊與長(zhǎng)輩、婦女相遇，要站住讓路,男女同行，要遷就女性的腳步,前為尊，后為卑；右為大，左為小,三人行，中為尊；兩男一女同行，女士居中,日常行走,握手禮,見面禮儀,生活并沒有虧欠我們?nèi)魏螙|西，所以沒有必要總苦著臉。應(yīng)對(duì)生活充滿感激，至少，它給了我們生命，給了我們生存的空間。 微笑是對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富，地位，處境沒有必然的聯(lián)系。一個(gè)富翁可能整天憂心忡忡，而一個(gè)窮人可能心情舒暢：一位殘疾人可能坦然樂觀；一位處境順利的人可能會(huì)愁眉不展，一位身處逆境的人可能會(huì)面帶微笑 一個(gè)人的情緒受環(huán)境的影響，這是很正常的，但你苦著臉，一副苦大仇深的樣子，對(duì)處境并不會(huì)有任何的改變，相反，如果微笑著去生活，那會(huì)增加親和力，別人更樂于跟你交往，得到的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。 只有心里有陽光的人，才能感受到現(xiàn)實(shí)的陽光，如果連自己都?？嘀?，那生活如何美好？生活始終是一面鏡子，照到的是我們的影像，當(dāng)我們哭泣時(shí)，生活在哭泣，當(dāng)我們微笑時(shí)，生活也在微笑。 微笑沒有目的，無論是對(duì)上司，還是對(duì)門衛(wèi)，那笑容都是一樣，微笑是對(duì)他人的尊重，同時(shí)是對(duì)生活的尊重。微笑是有“回報(bào)“的，人際關(guān)系就像物理學(xué)上所說的力的平衡，你怎樣對(duì)別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)你，你對(duì)別人的微笑越多，別人對(duì)你的微笑也會(huì)越多。 在受到別人的曲解后，可以選擇暴怒，也可以選擇微笑，通常微笑的力量會(huì)更大，因?yàn)槲⑿?huì)震撼對(duì)方的心靈，顯露出來的豁達(dá)氣度讓對(duì)方覺得自己渺小，丑陋。 微笑發(fā)自內(nèi)心，無法偽裝。保持“微笑”的心態(tài)，人生會(huì)更加美好。人生中有挫折有失敗，有誤解，那是很正常的，要想生活中一片坦途，那么首先就應(yīng)清除心中的障礙。微笑的實(shí)質(zhì)便是愛，懂得愛的人，一定不會(huì)是平庸的。 微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個(gè)樂觀向上的人交朋友呢？微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能。 微笑是朋友間最好的語言，一個(gè)自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面也好，相識(shí)已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，令彼此之間倍感溫暖。 微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功,交談禮儀 “口乃心之門戶”,交談的關(guān)鍵：尊重對(duì)方和自我謙讓,尊重他人,用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教,請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭,交際常用的禮儀用語,聽人說話也是一種禮貌,我們必須學(xué)習(xí)- 不要急著說 不要搶著說 而要想著說,避免與人爭(zhēng)論,盡量了解別人的觀點(diǎn),不要為枝節(jié)上的小差別爭(zhēng)論,盡量保持冷靜,不要直接指出別人的錯(cuò)誤,在工作中，溝通是一件很重要的事,人際溝通 & 自我溝通,不管是對(duì)上司、屬下、同仁，都需要更好的溝通技 巧，這也即所謂的人際溝通。,與上司相處：,1、理解：人人都有難念的經(jīng) 2、保持距離 3、不卑不亢,與同事相處,1、真誠合作 2、同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 3、公平競(jìng)爭(zhēng) 4、寬以待人：人非圣賢，孰能無過,與下屬相處：,