社交禮儀基本常識還不錯1.ppt

社交禮儀基本常識,寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)工部 龔友國,孔子說： “不學(xué)禮，無以立”,為什么要學(xué)禮？ （六藝-禮樂御射書數(shù)）,禮儀：向別人表示敬意的形式,禮儀三原則,- 誠實守信,誰來擔(dān)保大學(xué)生的誠信？,1995年6月，河北張家口市柴堡溝師范學(xué)校擔(dān)任 班主任的劉余秀老師，為班里即將畢業(yè)而尚未繳清拖 欠學(xué)費的6名學(xué)生提供了擔(dān)保，當時6名學(xué)生都表示工 作后3個月內(nèi)一定還錢。可是，直到2005年1月，仍 有一名學(xué)生沒有歸還欠款，以至于學(xué)校扣除劉老師的 工資4500元長達10年?，F(xiàn)已70歲的劉老師在多次追 討無果后，把學(xué)生告上了法庭。有了劉老師的“教 訓(xùn)”，學(xué)校老師們再也不敢為學(xué)生擔(dān)保了。 （引自大學(xué)生2005年3期）,-謙虛恭敬,“虛于處已，禮于待人”，謙敬為人處事的道德要求,傲不可長，欲不可縱，樂不可極，志不可滿。魏徵,尺有所短；寸有所長。物有所不足；智有所不明。屈原,論語： 司馬牛憂曰：“人皆有兄弟，我獨亡?！弊酉脑唬骸吧?聞之矣：死生有命，富貴在天。君子敬而無失，與人恭 而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也。君子何患乎無兄弟也？”,司馬牛憂愁地說：“別人都有兄弟，只有我沒有。”子夏說： “我聽說過： 生死有命運主宰，富貴全在于天意。君子敬慎而沒有 過失，待人謙恭有禮， 天下的人都是自己的兄弟。君子何愁沒有兄弟呢？”,孟子：“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。”,- 禮 讓,禮儀的原則（七原則說）,自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。,禮儀的重點和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。,既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求。,對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。,務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。,必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。,由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。,個人形象 得體的個人形象，會給人良好第一印象 人際溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，來自語言、語調(diào)和形象。 語言占7%；語調(diào)占38%；視覺（即形象）占55% 個人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展,出門前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止， 對你的工作絕對多有加分的效果,穿 著 打 扮,1、同色調(diào)搭配,2、冷（暖）色與中間色搭配,3、對比色搭配,職場（工作環(huán)境）著裝六不宜 運動服、運動鞋 迷彩或類似軍服的服裝 內(nèi)衣式的T恤或印有藝術(shù)品和性暗示或暴力訊息 的T恤 牛仔褲 輕便鞋或任何難以擦亮的皮鞋 臟襪子,儀 容,無頭屑 飯后涮口,男士每天刮胡子 勤剪鼻毛,女士無碎發(fā)，最好剪短發(fā)，長不過肩；長發(fā)束起 或盤起,男士頭發(fā)“三不過”,化 妝,化妝原則：,濃淡隨時間、場合而定,不同年齡采用不同化妝 技巧,揚長避短,面部化妝的一般程序：,（1）潔面,（2）撲化妝水,（3）擦護膚霜,（4）打粉底,（5）施定妝粉,（6）修眉、畫眉,（7）畫眼線,（8）涂睫毛膏,（9）涂眼影,（10）用胭脂刷涂抹腮紅,（11）補一層半透明定妝粉,（12）涂口紅,儀 態(tài),（坐立行的姿態(tài)）,站 立,坐 姿,女士坐姿：,行 姿,總的要求是：步伐穩(wěn)健，步履自然,找準身體四個關(guān)鍵部位的感覺,拉起脖子、挺胸、收腹、提臀,走一字步,兩腳腳跟落在一根線上顯得人瘦 ，走路的時候腿與腿之間是沒有縫隙的，這種步態(tài)會讓人顯得修長 。,不超越上司、長輩。不得已要超越時，須寒暄道歉,在走廊與長輩、婦女相遇，要站住讓路,男女同行，要遷就女性的腳步,前為尊，后為卑；右為大，左為小,三人行，中為尊；兩男一女同行，女士居中,日常行走,握手禮,見面禮儀,生活并沒有虧欠我們?nèi)魏螙|西，所以沒有必要總苦著臉。應(yīng)對生活充滿感激，至少，它給了我們生命，給了我們生存的空間。 微笑是對生活的一種態(tài)度，跟貧富，地位，處境沒有必然的聯(lián)系。一個富翁可能整天憂心忡忡，而一個窮人可能心情舒暢：一位殘疾人可能坦然樂觀；一位處境順利的人可能會愁眉不展，一位身處逆境的人可能會面帶微笑 一個人的情緒受環(huán)境的影響，這是很正常的，但你苦著臉，一副苦大仇深的樣子，對處境并不會有任何的改變，相反，如果微笑著去生活，那會增加親和力，別人更樂于跟你交往，得到的機會也會更多。 只有心里有陽光的人，才能感受到現(xiàn)實的陽光，如果連自己都?？嘀?，那生活如何美好？生活始終是一面鏡子，照到的是我們的影像，當我們哭泣時，生活在哭泣，當我們微笑時，生活也在微笑。 微笑沒有目的，無論是對上司，還是對門衛(wèi)，那笑容都是一樣，微笑是對他人的尊重，同時是對生活的尊重。微笑是有“回報“的，人際關(guān)系就像物理學(xué)上所說的力的平衡，你怎樣對別人，別人就會怎樣對你，你對別人的微笑越多，別人對你的微笑也會越多。 在受到別人的曲解后，可以選擇暴怒，也可以選擇微笑，通常微笑的力量會更大，因為微笑會震撼對方的心靈，顯露出來的豁達氣度讓對方覺得自己渺小，丑陋。 微笑發(fā)自內(nèi)心，無法偽裝。保持“微笑”的心態(tài)，人生會更加美好。人生中有挫折有失敗，有誤解，那是很正常的，要想生活中一片坦途，那么首先就應(yīng)清除心中的障礙。微笑的實質(zhì)便是愛，懂得愛的人，一定不會是平庸的。 微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個樂觀向上的人交朋友呢？微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能。 微笑是朋友間最好的語言，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面也好，相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，令彼此之間倍感溫暖。 微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會，總是容易取得成功,交談禮儀 “口乃心之門戶”,交談的關(guān)鍵：尊重對方和自我謙讓,尊重他人,用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點應(yīng)稱：賜教,請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭,交際常用的禮儀用語,聽人說話也是一種禮貌,我們必須學(xué)習(xí)- 不要急著說 不要搶著說 而要想著說,避免與人爭論,盡量了解別人的觀點,不要為枝節(jié)上的小差別爭論,盡量保持冷靜,不要直接指出別人的錯誤,在工作中，溝通是一件很重要的事,人際溝通 & 自我溝通,不管是對上司、屬下、同仁，都需要更好的溝通技 巧，這也即所謂的人際溝通。,與上司相處：,1、理解：人人都有難念的經(jīng) 2、保持距離 3、不卑不亢,與同事相處,1、真誠合作 2、同甘共苦：一個好漢三個幫 3、公平競爭 4、寬以待人：人非圣賢，孰能無過,與下屬相處：,