管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展.ppt

第二章 管理心理學(xué)的 產(chǎn)生和發(fā)展,第一節(jié) 管理心理學(xué)理論基礎(chǔ) 第二節(jié) 管理心理學(xué)發(fā)展,教學(xué)目標(biāo)：清楚管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會歷史背景和理論起源；把握國內(nèi)外管理心理學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀和取得的主要研究成果以及未來的發(fā)展趨勢。 教學(xué)重點(diǎn)：管理心理學(xué)的研究現(xiàn)狀和取得的主要成果。 教學(xué)難點(diǎn)：管理心理學(xué)的發(fā)展歷史及各階段的主要理論觀點(diǎn)和思想學(xué)說對管理心理學(xué)發(fā)展的推動作用。,第一節(jié) 管理心理學(xué)理論基礎(chǔ),一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會歷史背景 二、管理心理學(xué)產(chǎn)生的理論基礎(chǔ),一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景1,促使現(xiàn)代管理心理學(xué)產(chǎn)生的是19世紀(jì)末20世紀(jì)40年代前后的社會歷史條件。表現(xiàn)在： 1、壟斷資本發(fā)展，大企業(yè)增多。2 2、生產(chǎn)自動化程度提高，市場競爭加快。 資方意識到： 要增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，就必須改進(jìn)勞動者的素質(zhì)，緩和人機(jī)矛盾，來提高工人的積極性和生產(chǎn)效率； 要發(fā)展生產(chǎn)，就要改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)行為。,開始集中大量心理學(xué)工作者從事這方面的研究。3,、兩次世界大戰(zhàn)將心理學(xué)廣泛運(yùn)用于戰(zhàn)爭并取得了寶貴的軍事管理心理學(xué)經(jīng)驗(yàn)。1 美國：1917年4月6日對德宣戰(zhàn)，就成立了17個(gè)戰(zhàn)爭心理問題研究委員會。,新兵心理 服役人員心理 飛行員心理 情緒不穩(wěn)定者心理 士氣與宣傳訓(xùn)練心理 軍紀(jì)心理 軍隊(duì)院校教育心理,二戰(zhàn)期間，又訓(xùn)練了1300多名高級心理學(xué)工作者為戰(zhàn)爭服務(wù)。,分工研究,等數(shù)十項(xiàng)與軍事有關(guān)的心理學(xué)問題,希特勒：同樣注重軍事心理學(xué)研究，他正是靠塑造日爾曼民族是優(yōu)秀民族，應(yīng)統(tǒng)治整個(gè)世界的心理與信念，才使他成為當(dāng)時(shí)德國民族的象征和青年人的偶像。當(dāng)希特勒1934年重整軍備時(shí)，心理學(xué)再次成為他軍事指揮和國家管理的主要理論依據(jù)之一。,他曾在政府內(nèi)閣設(shè)立心理參謀團(tuán)，責(zé)令研究,動員心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) 軍事生活心理學(xué) 戰(zhàn)斗心理學(xué),現(xiàn)在，許多研究人員認(rèn)為，正是兩次世界大戰(zhàn)，將心理學(xué)廣泛應(yīng)用于戰(zhàn)爭，并取得寶貴軍事管理心理學(xué)經(jīng)驗(yàn)，才促成了管理心理學(xué)今日成就。,二、管理心理學(xué)產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)1,1、泰勒的管理學(xué)思想 2、法約爾的管理學(xué)思想 3、閩斯特伯格的管理心理學(xué)思想 4、梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”及其“人群關(guān)系理論”,1、泰勒的管理學(xué)思想,美國管理學(xué)家，1911年發(fā)表代表作科學(xué)管理原理，提出了一套系統(tǒng)完備的科學(xué)管理理論，管理思想和管理方法。 核心思想：提高工人工作效率。 認(rèn)為： 要提高工作效率，必須挑選一流工人，對工人進(jìn)行培訓(xùn)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 關(guān)心尊重工人，增強(qiáng)工人自信心和創(chuàng)造力。 在勞資雙方建立信任合作關(guān)系。,弗雷德里克溫斯洛泰勒 （Frederick Winslow Taylor）,科學(xué)管理之父,對企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn),主張一切管理問題應(yīng)用科學(xué)方法加以研究和解決。 實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論。 開創(chuàng)了“科學(xué)管理”新紀(jì)元，其“操作分析”，對提高生產(chǎn)效率提供了科學(xué)依據(jù)。,認(rèn)為勞資對抗與效率低下的原因,工人有錯(cuò)誤觀念，怕提高效率導(dǎo)致失業(yè)增加； 管理體制有缺陷，使工人“磨洋工”； 勞動方法不科學(xué)，造成事倍功半。,建立真正科學(xué)的勞動過程。進(jìn)行動作研究確定勞動時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效（工資隨效率而變化，完成工作標(biāo)準(zhǔn)者支付30%-60%的獎(jiǎng)金，沒達(dá)標(biāo)者相應(yīng)減少工資）1 科學(xué)挑選和培養(yǎng)工人。培訓(xùn)工人標(biāo)準(zhǔn)操作，使其在崗位上成長（使工人能勝任最高級、最有興趣和最有利可圖的工作，最終成為一流的工人）2 制定科學(xué)的工藝流程。使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)行記件工資。超額勞動，超額報(bào)酬。3 管理和勞動分離。管理者和工人之間進(jìn)行明確分工（職能化的組織原理） 管理者和工人親密友好合作。,科學(xué)管理思想的主要內(nèi)容,由于泰勒在科學(xué)管理方面開拓性的工作，他的科學(xué)管理理論成了資本主義生產(chǎn)的管理科學(xué)基礎(chǔ)，被后人稱之為“科學(xué)管理之父”。,管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化; 使勞資雙方利益一致；1 生產(chǎn)的高效率，是雇員和雇主實(shí)現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。,其科學(xué)管理理論的核心,因此，泰勒認(rèn)為只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，才是實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。,創(chuàng)建了世界第一條福特汽車流水生產(chǎn)線 ，實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化、大工業(yè)，大幅度提高了勞動生產(chǎn)率，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資和高利潤局面。,科學(xué)管理理論應(yīng)用的成功案例,其管理觀是以經(jīng)濟(jì)人為基礎(chǔ)，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)動機(jī)是人主要的工作動機(jī)。但其管理中體現(xiàn)出來的管理心理學(xué)思想，對以后管理心理學(xué)發(fā)展起到了難以估量的作用。,、法約爾的管理學(xué)思想,法國人，與泰勒齊名的科學(xué)管理創(chuàng)始人之一，管理學(xué)先驅(qū)。1841年生于土耳其伊斯坦布爾，1925年卒于巴黎。早年曾為采礦師，是在理論上有特殊發(fā)現(xiàn)的地質(zhì)學(xué)者。1885年起任法國最大礦冶公司總經(jīng)理30年。在長期實(shí)踐和大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，提出了管理功能理論。是到世紀(jì)上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動最杰出的大師，被后人尊稱為 “現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。,亨利法約爾（Henri Fayol）,現(xiàn)代經(jīng)營管理之父,于1916年發(fā)表工業(yè)管理和一般管理一書，提出了頗具特色的管理理論?；居^點(diǎn)： 認(rèn)為管理是以人為中心，管理的理論就是指揮人的理論。,都包含管理心理學(xué)的思想,其管理理論為一般管理理論。,他的管理原則14條中提出的：,集體精神等 創(chuàng)造精神 保持人員穩(wěn)定1 公平 合理報(bào)酬,保持人員穩(wěn)定有何意義？,法約爾與泰勒研究的不同： 泰勒：是從工廠管理的一端“車床前的工人”開始研究，從中歸納出科學(xué)的一般結(jié)論，重點(diǎn)內(nèi)容是：企業(yè)內(nèi)部的具體工作效率。 法約爾：是從總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)整體作為研究對象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。 認(rèn)為，管理理論是“指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系；有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公司企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體”。這正是其一般管理理論基石。,閩斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父”， 1863年出生于德國但澤，在馮特實(shí)驗(yàn)室受過教育。 1885年在萊比錫大學(xué)獲心理學(xué)博士學(xué)位，后移居美國。1892年受聘于哈佛大學(xué)，建立了他的心理實(shí)驗(yàn)所，后來此所成為工業(yè)心理學(xué)的奠基石。 1912年出版工業(yè)心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活、于1913年譯成心理學(xué)與工業(yè)效率，是公認(rèn)為把心理學(xué)與工業(yè)管理相結(jié)合的第一本書。,3、閩斯特伯格的管理心理學(xué)思想,閩斯特伯格,認(rèn)為研究疲勞問題對提高工業(yè)生產(chǎn)效率非常重要。,最著名的研究是：探明安全駕駛的無軌電車司機(jī)應(yīng)具備的特征,1）用心理測量方法選拔合格工人。 2）創(chuàng)造心理?xiàng)l件，使每個(gè)工人獲得最滿意的產(chǎn)量，滿足人的需要，生產(chǎn)管理要符合企業(yè)和個(gè)人雙方的利益。 3）在其心理學(xué)和工業(yè)效率一書中有三個(gè)重要內(nèi)容：,主要觀點(diǎn),職業(yè)選擇 勞動合理化 改進(jìn)工作方法 建立最佳工作條件,盡可能有最好的工人 盡可能有最好的工作 盡可能有最好的效果,其研究成果廣泛用于,研究成果在管理中的運(yùn)用增長了生產(chǎn)力，也減少了工人同企業(yè)主的矛盾。,其研究的主要特點(diǎn)： 1）發(fā)現(xiàn)了人們心理素質(zhì)的個(gè)體差異，據(jù)此提出應(yīng)選用適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎? 2）發(fā)現(xiàn)工人在不同心理?xiàng)l件下工作效率不一樣，據(jù)此提出工人在何種心理狀態(tài)下工作效率最高的觀點(diǎn)。2,同興公司是一家生產(chǎn)飲料的公司，自公司成立以來，自己研發(fā)的產(chǎn)品無論是口感還是價(jià)格以及產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)都符合大眾口味、普通收入者的消費(fèi)能力和審美能力，所以，其產(chǎn)品在市場的銷售很不錯(cuò)，公司的效益也一直可觀。當(dāng)然，公司也并未因此自滿而停滯不前，一直都在研發(fā)新產(chǎn)品上下功夫，最近，經(jīng)過一年左右的努力一個(gè)新產(chǎn)品馬上就要投入生產(chǎn)并上市了，而同興公司前任銷售總經(jīng)理突然生病需要換新經(jīng)理接任，公司原打算在銷售部下面的幾個(gè)市場經(jīng)理中提拔，但考慮到幾個(gè)市場經(jīng)理都很出色，也很熟悉自己所在地域的市場和業(yè)務(wù)，其工作均無人替代。于是，公司思考再三后，決定新聘任一個(gè)總經(jīng)理，請運(yùn)用上述管理學(xué)家的理論為其物色一個(gè)合適的人選。 公司在此時(shí)應(yīng)聘一個(gè)什么樣的銷售總經(jīng)理？,此外，對工業(yè)心理學(xué)誕生有影響的心理學(xué)家還有沃爾特迪爾斯科特（18691955），是工業(yè)心理學(xué)（包括廣告和人事管理）的開創(chuàng)者。早年在德國就學(xué)于馮特，1900年獲得博士學(xué)位，19011920年在美國西北大學(xué)任教，以后又任該校校長長達(dá)19年之久。,4、梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”及其“人群關(guān)系理論”,1）梅奧生平： 1880年出生于澳大利亞，1922年到美國，1926年任哈佛大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)研究室主任。于1927年與羅特利斯伯格等人到芝加哥郊外有2.5萬名工人的西方電器公司霍桑工廠，進(jìn)行了8年之久的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。,埃爾頓梅奧,2）“霍桑實(shí)驗(yàn)”的四個(gè)階段： 第一階段（19241927）。工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)，也叫照明度實(shí)驗(yàn)，是霍桑實(shí)驗(yàn)的先導(dǎo)。 第二階段（19271932）。改善職工福利的實(shí)驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)行了工資的支付方式和生產(chǎn)效率是否有因果關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。 第三階段（19281930）。職工態(tài)度和意見調(diào)查的實(shí)驗(yàn)。 第四階段（19301932）。進(jìn)行團(tuán)體行為觀察研究。在非正式組織中下列非正式感情支配著團(tuán)體行為：,對工作別太使勁，因?yàn)楫a(chǎn)量高會降低工資或提高定額產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)。 工作別太落后，工作效率低，會引起監(jiān)工不滿受到懲罰。 對同事不滿的事不要對監(jiān)督者報(bào)告。 團(tuán)結(jié)同事，不得疏遠(yuǎn)同事和盛氣凌人。 這種非正式組織對工人有兩種作用： 保護(hù)成員免受來自內(nèi)部成員不正當(dāng)行為的傷害。 保護(hù)成員免受來自管理當(dāng)局的干擾與傷害。 研究中發(fā)現(xiàn)非正式組織在生產(chǎn)中有如下行為表現(xiàn)： 有意識限定產(chǎn)量，而不顧管理當(dāng)局對產(chǎn)量的規(guī)定。 工人報(bào)告產(chǎn)量有平均化特點(diǎn)，以免生產(chǎn)過快或過慢。 非正式組織有一套辦法使脫軌者回到正常軌道上來。,工作物理環(huán)境的變化與生產(chǎn)效率并不存在直接的因果關(guān)系； 工人的工作時(shí)間、工作日、工作周的長短及工資的支付方式等都不是影響生產(chǎn)的第一要素； 改善勞動者士氣與人際關(guān)系，使人們愉快工作并對工作滿意，才是增加生產(chǎn)，影響工作效率的決定因素； 正式組織內(nèi)部存在自發(fā)形成的非正式群體，非正式群體有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。,3）霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論,人是社會人，組織管理應(yīng)從重視人的心理角度調(diào)動人的積極性。 生產(chǎn)效率取決于職工的積極性，職工積極性的提高又取決于職工的態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 企業(yè)內(nèi)部存在非正式群體，對職工行為產(chǎn)生影響。 民主管理、新型領(lǐng)導(dǎo)方式有助于提高生產(chǎn)積極性，主張工人參與管理、傾聽職工的意見、溝通人際關(guān)系、改善工人對公司的態(tài)度等來提高管理效率。,4）人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容,以上新思想、新觀點(diǎn)主要反映在梅奧的工業(yè)文明的人類問題、工業(yè)文明的社會問題等著作中。,5）評價(jià) 優(yōu)點(diǎn) 人際關(guān)系學(xué)說突出了生產(chǎn)中人的因素，是管理心理學(xué)的一個(gè)新起點(diǎn)。 號召管理者掌握一種綜合技能： 具有人群情況的診斷能力、掌握對工人進(jìn)行咨詢、激勵(lì)、引導(dǎo)、信息交流的技能。 人際關(guān)系理論的建立，擴(kuò)大了管理心理學(xué)的研究范圍，豐富了研究內(nèi)容，為管理心理學(xué)的誕生奠定了基礎(chǔ)，開拓了現(xiàn)代管理的新層面。 不足： 過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；對人的心理未做全面深入的分析，相對片面地強(qiáng)調(diào)了職工的滿意感。,6）梅奧和泰勒理論的異同 相同點(diǎn)： 目標(biāo)一致，都強(qiáng)調(diào)追求高生產(chǎn)率。 都認(rèn)為工人和管理者的沖突，責(zé)任在管理者，都追求和工人和諧的利益關(guān)系。,泰勒是個(gè)別工人，梅奧是團(tuán)隊(duì)中的工人。,泰勒不重視，梅奧很重視。,泰勒認(rèn)為是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和工作環(huán)境；梅奧認(rèn)為是社會環(huán)境。,注意的中心不同： 對組織中人際關(guān)系的重視程度不同： 影響工作效率的主要因素不同：,不同點(diǎn),兩者的差別應(yīng)歸于時(shí)代背景和個(gè)人文化素養(yǎng)與訓(xùn)練不同等。 泰勒：是工程師，重視效率； 梅奧：受哲學(xué)和邏輯學(xué)的訓(xùn)練，對精神病理學(xué)感興趣，并從這一角度考察企業(yè)與社會。,第二節(jié) 管理心理學(xué)的發(fā)展,一、學(xué)科理論發(fā)展歷程 二、現(xiàn)階段管理心理學(xué)的發(fā)展趨勢,一、學(xué)科理論發(fā)展歷程,（一）古典管理心理學(xué)階段 （二）行為管理心理學(xué)階段 （三）現(xiàn)代管理心理學(xué)階段,（一）古典管理心理學(xué)階段 大致形成于20世紀(jì)初20年代。 代表人物：泰勒、法約爾、韋伯、厄威克、閔斯特伯格等人。 研究重點(diǎn)：以工作效率為中心。研究通過改進(jìn)工作條件，加強(qiáng)管理的科學(xué)性來提高工作效率。 古典管理理論的觀點(diǎn)主要體現(xiàn)在二戰(zhàn)前的西方企業(yè)管理中。,（德）韋伯（M.Weber，1864一1920)的研究主要集中在組織理論方面，是正式組織結(jié)構(gòu)模式杰出制定者；提出的“理想行政組織體系”即 “理想官僚制” 對管理有很大貢獻(xiàn)。 認(rèn)為官僚組織形式是效率最高的組織形式，為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為，合理合法的權(quán)力才是企業(yè)和行政組織體系的基礎(chǔ)，也是管理大型企業(yè)的理想的組織形式。 林德爾厄威克(Lyndall Urwick，1891) 古典組織管理的重要人物。把古典科學(xué)管理理論同古典組織理論結(jié)合起來，形成了古典管理理論。,（二）行為管理心理學(xué)階段 大致形成于 20世紀(jì)2040年代。形成了人際關(guān)系行為科學(xué)管理理論。 代表人物：美國的梅奧（E.Mayo）、馬斯洛(A.H.Maslow)和赫茲伯格（F.Herzbeng）等人。 行為科學(xué)：對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因做分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中人際關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率。,20世紀(jì)40-50年代行為科學(xué)主要研究四個(gè)方面內(nèi)容： 人的需要、動機(jī)和激勵(lì) 同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問題 企業(yè)中的非正式組織和人際關(guān)系問題 企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題 研究重點(diǎn)：以人的行為為研究中心。研究如何滿足人的需要，調(diào)整人的行為，改善人際關(guān)系來激發(fā)人的創(chuàng)造性和主動性。最終目的是調(diào)動工人的積極性，提高工作效率。,（三）現(xiàn)代管理心理學(xué)階段 形成于20世紀(jì)50年代至今仍在發(fā)展的階段 代表人物：海爾（心理學(xué)家）、費(fèi)魯姆（管理心理學(xué)學(xué)家）、梅爾、萊維特、巴斯等人，其研究工作可以代表這時(shí)期的水平。此外，還有： （美）巴納德為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派 （美）卡內(nèi)基、西蒙等為代表的決策理論學(xué)派：管理就是決策（西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)） 喀斯特等系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為從系統(tǒng)的觀點(diǎn)管理企業(yè)有利于提高管理效率（總目標(biāo)分目標(biāo)）,（美）德魯克、戴爾等的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：認(rèn)為企業(yè)科學(xué)管理應(yīng)該從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象。 權(quán)變理論學(xué)派：70年代的經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派。管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法。 （美）伯法（Buffa）管理科學(xué)學(xué)派：認(rèn)為管理就是用數(shù)學(xué)模型與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并通過計(jì)算機(jī)技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。,研究特點(diǎn)：比以往更強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)、社會學(xué)的角度研究管理，重視社會環(huán)境、人際關(guān)系對提高工作效率的影響，把現(xiàn)代管理理論作為理論基礎(chǔ)，以“人”為研究中心。,二、現(xiàn)階段管理心理學(xué)的發(fā)展趨勢1,（一）研究的世界化傾向 （二）研究內(nèi)容的范圍不斷擴(kuò)大 （三）研究方法的多樣化和綜合化,（一）研究的世界化傾向,就個(gè)人研究很早，在1944年肖孝榮先生就編著過人事心理學(xué)，由商務(wù)印書館印刷發(fā)行，但國家整體研究很晚，上世紀(jì)70年代末改革開放后，西方先進(jìn)管理思想