高績效的中層管理領(lǐng)導(dǎo)力提升.ppt

1,高績效的中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升,主講：韓曉賓,2,什么是管理？,管理就是通過組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等，達(dá)成目標(biāo)的過程。 管理就是通過別人達(dá)成目標(biāo),3,管理主體 管理手段 管理對象 管理目標(biāo),4,管理：管而理之,管而不理叫管制 理而不管叫人治,既要管得住，還要理得順,5,管理和管制的區(qū)別,管制是管理的“原生態(tài)” 管制是堵、壓 管制強(qiáng)調(diào)控制、監(jiān)督、懲罰 管制容易讓人逃避責(zé)任 管制盯緊錯(cuò)誤 管制容易使人逆反,管理是管制的進(jìn)化物 管理是輸、導(dǎo) 管理強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)、激勵(lì) 管理能夠讓人承擔(dān)責(zé)任 管理強(qiáng)調(diào)改進(jìn) 管理促使人積極主動(dòng),6,管理的發(fā)展,原始管理 科學(xué)管理 創(chuàng)新管理,7,陸經(jīng)理的郵件: “我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”,8,瑞貝卡女秘書的回信： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人身上。 第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。 第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。 第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。,9,什么是優(yōu)質(zhì)的管理,科學(xué)+哲學(xué)=優(yōu)質(zhì)管理,10,管理科學(xué) 事和物 彈性小 標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,管理哲學(xué) 人 彈性大 藝術(shù)化、人性化,管理者的第一素質(zhì),懂人,管理中的人,紅,黃,藍(lán),綠,紅色的性格特征,以興趣為導(dǎo)向 活潑外向 熱情大方 喜歡變化，不循規(guī)蹈矩 富有感染力和冒險(xiǎn)精神 缺乏秩序，丟三落四 很快認(rèn)錯(cuò)，“死不悔改” 輕易承諾,紅,黃色的性格特征,以目標(biāo)為導(dǎo)向 力量 控制 強(qiáng)勢 喜歡挑戰(zhàn)，不屈不撓 快節(jié)奏，高效率 容易傷害他人 為達(dá)目的有時(shí)不擇手段 缺乏親和力,黃,藍(lán)色的性格特征,以完美為導(dǎo)向 關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美 謹(jǐn)慎小心，講求秩序 內(nèi)向，思維縝密 注重過程忽略結(jié)果 效率較低 苛求，吹毛求疵,藍(lán),綠色的性格特征,以人際關(guān)系為導(dǎo)向 溫和有禮，人緣好 喜歡協(xié)調(diào)，善解人意 害怕得罪別人 辦事拖拉，缺乏危機(jī)感 和事老，缺乏立場,綠,性格組合,性格組合,性格組合,性格分析的啟示,了解自己理解他人 學(xué)習(xí)在別人的世界里看問題、分析問題和解決問題 不同的人用不同的方式對待 進(jìn)行性格再造,領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)的第三種力量,討論,領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的？ 領(lǐng)導(dǎo)是被任命的嗎？,領(lǐng)導(dǎo)的三種力量,什么是領(lǐng)導(dǎo)力？,領(lǐng)導(dǎo)力是被下屬追隨、受下屬擁戴、對下屬產(chǎn)生影響的非組織授予的力量 領(lǐng)導(dǎo)力包含個(gè)人魅力、EQ、AQ和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,能力與被認(rèn)同程度的匹配,領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的匹配,權(quán)力使用頻率,領(lǐng)導(dǎo)力,權(quán)力、能力和領(lǐng)導(dǎo)力,權(quán)力是高擎的尚方寶劍,能力是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)力是和你融為一體的光芒,如何培養(yǎng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,1、個(gè)人魅力 2、EQ與AQ 3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、激勵(lì)下屬,個(gè)人魅力,一、有魅力領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 1、智力 2、自信 3、心態(tài) 4、威信、 5、果斷 二、吸引別人和影響別人的魅力 1、感染力 2、典范權(quán),EQ與AQ,EQ的含義 EQ的至高境界：負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信 提升AQ，面對逆境,情緒管理的工具,擺,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（一）,下屬發(fā)展的四個(gè)階段： 1、下屬的能力有高有低，并不斷發(fā)展 2、下屬的工作意愿是不斷變化的 3、員工工作能力和工作意愿的四個(gè)階段 高工作能力 高工作能力 一定工作能力 低工作能力 高工作意愿 變動(dòng)的工作意愿 變動(dòng)的工作意愿 高工作意愿 階段四 階段三 階段二 階段一 發(fā)展后期 發(fā)展中 下屬發(fā)展層次,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）,員工發(fā)展的不同階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力模型,自動(dòng)自發(fā),全力以赴,盡力而為,不折不扣,目標(biāo)匹配,制度匹配,能力匹配,信念匹配,領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì),培訓(xùn)與管理,36,激勵(lì)下屬,37,激勵(lì)的定義,一切內(nèi)心要爭取的條件/希望/愿望/動(dòng)力等等都構(gòu)成對人的激勵(lì)，他是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。,38,你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,為什么要激勵(lì),39,為什么要激勵(lì),讓下屬跳起來工作 激發(fā)人的“神性”,40,常見誤區(qū),激勵(lì)是公司的事情 重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì) 把激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào) 激勵(lì)就是錢的問題,41,馬斯洛的需求理論,生存人,安全人,社交人,尊重人,自我實(shí)現(xiàn)人,42,激勵(lì)原理,需求,動(dòng)機(jī),行為,需求 滿足,新的需求,激勵(lì),43,赫茲伯格的雙因素理論,保健因素（環(huán)境）,激勵(lì)因素（工作本身）,金錢 監(jiān)督 地位 安全 工作環(huán)境 人際關(guān)系,賞識(shí) 進(jìn)步 成長 責(zé)任 成就 信任,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,44,公平理論,OP對自己報(bào)酬的感覺 Oa對別人所獲報(bào)酬的感覺 IP對自己所作投入的感覺 Ia對別人所作投入的感覺 OH對自己過去報(bào)酬的感覺 IH對自己過去投入的感覺,45,激勵(lì)原則,1、針對不同的需要實(shí)施激勵(lì) 2、不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式 3、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 4、公正公平的原則 5、激勵(lì)來源于賞識(shí) 6、先己后人,46,中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜,屬于高層掌握的激勵(lì)資源一般表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工特股、加薪、福利、顯示身份，此類激勵(lì)資源中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用。,47,中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜,公司高層采用激勵(lì)方法一般是以制度規(guī)定下來的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評和指責(zé)等等。,48,學(xué)會(huì)PMP,PMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊。,如果PMP不湊效， 那么就PMPMP！,49,贊美的要點(diǎn),及時(shí) 具體 針對滿意的部分 真誠 改善批評,50,贊美的環(huán)境寬容,對下屬采取認(rèn)可與贊美的激勵(lì)方式需要你對下屬抱有寬容之心，也就是你要允許你的下屬有犯錯(cuò)誤的余地，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，你要意識(shí)到他們達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個(gè)過程。,51,根據(jù)不同的人進(jìn)行激勵(lì),一把鑰匙開一把鎖,有效溝通,溝通的目的,溝通的目的是要達(dá)到信息的充分對稱 囚徒困境：,抗拒？坦白？,坦白？抗拒？,溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。,溝通是一個(gè)過程：,編碼過程,解碼過程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過程,反饋,解碼過程,= 噪音,發(fā)送者,接受者,溝通的要素：主體、信息、渠道，客體 溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程；,歸納,變形,刪除,認(rèn)識(shí)溝通de障礙,N.L.P提供的溝通技巧 神經(jīng)語言程序?qū)W的原理:,視覺,聽覺,感覺,味覺,嗅覺,視覺,聽覺,感覺,輸入,輸出,腦外世界,腦內(nèi)世界,信念規(guī)則價(jià)值觀,過濾刪減,扭曲消除,我們演繹的世界,小李：王總，我和您反映一個(gè)問題。 王總：好?。?小李：行政部門對市場部的支持力度不夠。我們?nèi)フ宜麄円粋€(gè)表格，他們卻不情愿，弄得我們很寒心。我們辛辛苦苦在外面拼殺，還不都是為了大家集體的利益？而他們連點(diǎn)集體觀念都沒有。 王總：小李啊，你們的苦處我知道。別忘了，我也是做銷售出身??！行政部門那邊呢，他們的工作也很辛苦，他們?nèi)耸稚?，事多，又都是瑣事，突發(fā)事情也多。你說說，哪天不是你們下班去了，行政部門還在加班啊?；ハ嗬斫庖幌掳?！,小李：他們的辛苦，我也能理解，可是他們也不能給我們臉色看啊！特別是行政部部長，全公司出名的母夜叉，誰也惹不起。 王總：部長這個(gè)人，我了解，她是個(gè)刀子嘴，豆腐心，急脾氣，說完就完。你說是不是？我倒認(rèn)為，這種人其實(shí)挺好處，竹筒倒豆子，直來直去，從不藏著掖著，不用你猜心思。況且，我們大家都是為了工作，誰和誰也沒個(gè)深仇大恨的。去年，你們孩子病了，我看她比你還急，又找熟人，又打電話，是不是??？ 小李：那到也是，部長是個(gè)熱心人。這點(diǎn)咱得承認(rèn)。,王總：就是嘛，人無完人，誰身上還沒個(gè)缺點(diǎn)。你就是個(gè)林黛玉，她就是個(gè)孫二娘。爹娘生就的，沒辦法啊。部長的脾氣，我也不是沒說過她?？墒墙揭赘?，秉性難移嘛，談何容易。你們兩個(gè)可是我的左膀右臂，你們要團(tuán)結(jié)好，我們才能做成點(diǎn)事兒不是？這樣吧，改天我做東，請你們兩個(gè)吃個(gè)飯，說道說道。你做一回藺相如，讓她做一回廉頗，你們來個(gè)將相和怎么樣?。?小李：王總，你那么忙，我還是自己主動(dòng)去找部長溝通吧。其實(shí)她這人也有很多優(yōu)點(diǎn)，又是老同事了，相信我能搞定。不行的話，您再出馬。 王總：這就對了嘛，我就知道你有覺悟。,問題表現(xiàn)的層面往往 不是問題存在的層面,創(chuàng)建溝通的有效性,視覺,聽覺,感覺,味覺,嗅覺,視覺,聽覺,感覺,輸入,輸出,腦外世界,腦內(nèi)世界,信念規(guī)則價(jià)值觀,過濾刪減,扭曲消除,我們演繹的世界,他們引入變化沒有經(jīng)過磋商; 他們沒有有效地交流; 人們不讓我作決定; 小王需要提高時(shí)間管理技巧 我們的溝通存在問題 她從來不聽我的 你說話聲音尖銳顯然對我生氣了 我知道他這樣說是什么意思 不連續(xù)很不好,解 釋,轉(zhuǎn)換定義法：重復(fù)事實(shí)，挑戰(zhàn)演繹！,如 何 有效聆聽,忍耐,設(shè)身處地,避免驟下結(jié)論,避免幫對 方接話,尊重對方,允許他人講話,頭腦放空,保持目光接觸,解除溝通中的障礙有效聆聽,提問題的要點(diǎn),簡單明白！ 自然用字！ 單一！ 多問開放式問題！ 少問封閉式問題！ 多問What! 少問Why!,解除溝通中的障礙,心態(tài),技巧,對上、對下與水平溝通,對上尊重而不緊張，把握高度，而不要思度 對下尊重而不輕視，換位思考，而不要責(zé)備 水平尊重而不苛求，己所不欲，勿施于人！,作業(yè),我們的工作中存在哪些溝通障礙，我們該如何克服呢？,觀 眾,評論家,不參與，不創(chuàng)造任何價(jià)值,坐著評頭論足，不主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,參賽者,全力以赴，主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,你會(huì)是哪種角色?,你的選擇就是你的結(jié)果,與不同的人溝通的策略模型,聽覺型,視覺型,動(dòng)覺型,多樣性詞語,看見 聚焦 清楚 明亮 圖象 模糊,聽起來 告訴 說 巨響 大聲 音量,沖擊 味道 感