集中PRM管理員培訓(xùn)產(chǎn)品管理.ppt

內(nèi)部資料 注意保密,2011年1月,中國(guó)聯(lián)通集中PRM管理員培訓(xùn) 產(chǎn)品管理,目 錄,1,4.1 產(chǎn)品管理概述 4.2 產(chǎn)品申請(qǐng)管理 4.3 產(chǎn)品變更管理 4.4 產(chǎn)品退出/恢復(fù)管理 4.5 資費(fèi)/優(yōu)惠管理,2,第四章 產(chǎn)品管理,4.1.1 產(chǎn)品管理術(shù)語(yǔ) 4.1.2 產(chǎn)品管理流程簡(jiǎn)介,3,4.1 產(chǎn)品管理概述,4,4.1.1 產(chǎn)品管理術(shù)語(yǔ),5,4.1.2 產(chǎn)品管理流程簡(jiǎn)介- 全網(wǎng)產(chǎn)品申請(qǐng)流程,產(chǎn)品申請(qǐng),產(chǎn)品初審,產(chǎn)品復(fù)審,主合同申請(qǐng),產(chǎn)品測(cè)試,產(chǎn)品測(cè)試 審批,主合同審批,子合同新增,產(chǎn)品終審,6,4.1.2 產(chǎn)品管理流程簡(jiǎn)介- 產(chǎn)品信息變更流程,產(chǎn)品 變更申請(qǐng),產(chǎn)品 變更初審,產(chǎn)品 變更復(fù)審,產(chǎn)品 變更終審,數(shù)據(jù)同步,4.1.2 產(chǎn)品管理流程簡(jiǎn)介- 產(chǎn)品狀態(tài)變更流程,7,業(yè)務(wù)能力 狀態(tài)變更申請(qǐng),業(yè)務(wù)能力 狀態(tài)變更審批,業(yè)務(wù)狀態(tài) 變更申請(qǐng),業(yè)務(wù)狀態(tài) 變更初審,業(yè)務(wù)狀態(tài) 變更復(fù)審,業(yè)務(wù)狀態(tài) 變更終審,產(chǎn)品狀態(tài) 變更申請(qǐng),產(chǎn)品狀態(tài) 變更初審,產(chǎn)品狀態(tài) 變更復(fù)審,產(chǎn)品狀態(tài) 變更終審,資質(zhì)狀態(tài) 變更申請(qǐng),資質(zhì)狀態(tài) 變更初審,資質(zhì)狀態(tài) 變更復(fù)審,資質(zhì)狀態(tài) 變更終審,資質(zhì),業(yè)務(wù),產(chǎn)品,4.1 產(chǎn)品管理概述 4.2 產(chǎn)品申請(qǐng)管理 4.3 產(chǎn)品變更管理 4.4 產(chǎn)品退出/恢復(fù)管理 4.5 資費(fèi)/優(yōu)惠管理,8,第四章 產(chǎn)品管理,4.2.1 產(chǎn)品申請(qǐng) 4.2.2 產(chǎn)品初審 4.2.3 產(chǎn)品復(fù)審 4.2.4 產(chǎn)品測(cè)試 4.2.5 產(chǎn)品測(cè)試審批 4.2.6 主合同簽訂 4.2.7 子合同簽訂 4.2.8 產(chǎn)品終審,9,4.2 產(chǎn)品申請(qǐng)管理,功能： 合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的合作伙伴產(chǎn)品合作意向，填寫相應(yīng)的合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)信息。對(duì)新申請(qǐng)的合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)審核、審批、測(cè)試、發(fā)布完成產(chǎn)品的接入流程。,10,4.2.1 產(chǎn)品申請(qǐng)-功能描述,11,4.2.1 產(chǎn)品申請(qǐng)- 業(yè)務(wù)流程,操作步驟： 合作伙伴通過(guò)門戶提出產(chǎn)品申請(qǐng)；,12,4.2.1 產(chǎn)品申請(qǐng)- 操作步驟,操作步驟： 產(chǎn)品初審管理員通過(guò)管理側(cè)進(jìn)行產(chǎn)品初審；,13,4.2.2 產(chǎn)品初審- 操作步驟,操作步驟： 產(chǎn)品復(fù)審管理員通過(guò)管理側(cè)進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)審；,14,4.2.3 產(chǎn)品復(fù)審- 操作步驟,操作步驟： 產(chǎn)品測(cè)試員進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試并將測(cè)試報(bào)告錄入PRM；,15,4.2.4 產(chǎn)品測(cè)試- 操作步驟,操作步驟： 產(chǎn)品測(cè)試審核人員進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試后的審核；,16,4.2.5 產(chǎn)品測(cè)試審核- 操作步驟,17,4.2.6 主合同簽訂-申請(qǐng)- 操作步驟,18,4.2.6 主合同簽訂- 審批- 操作步驟,19,4.2.7 子合同簽訂- 操作步驟,20,4.2.8 產(chǎn)品終審- 操作步驟,21,4.2 產(chǎn)品申請(qǐng)-注意事項(xiàng),具有相應(yīng)業(yè)務(wù)能力及業(yè)務(wù)后才可申請(qǐng)產(chǎn)品； “訂購(gòu)類”產(chǎn)品需要計(jì)費(fèi)確認(rèn)消息，其他類不需要； 目前對(duì)“二次確認(rèn)提示語(yǔ)”進(jìn)行了規(guī)范；,22,4.2 產(chǎn)品申請(qǐng)-小結(jié),產(chǎn)品申請(qǐng),產(chǎn)品初審,產(chǎn)品復(fù)審,主合同申請(qǐng),產(chǎn)品測(cè)試,產(chǎn)品測(cè)試 審批,主合同審批,子合同新增,產(chǎn)品終審,4.1 產(chǎn)品管理概述 4.2 產(chǎn)品申請(qǐng)管理 4.3 產(chǎn)品變更管理 4.4 產(chǎn)品退出/恢復(fù)管理 4.5 資費(fèi)/優(yōu)惠管理,23,第四章 產(chǎn)品管理,功能： 在PRM、CRM系統(tǒng)都是生效狀態(tài)的產(chǎn)品才能進(jìn)行信息變更。合作伙伴產(chǎn)品信息變更是指對(duì)產(chǎn)品的基本信息、資費(fèi)信息的變更申請(qǐng)、審批。產(chǎn)品信息變更審批通過(guò)后，將修改的信息同步到其他相關(guān)系統(tǒng)。 其中，全網(wǎng)產(chǎn)品信息變更審核通過(guò)后同步給總部CRM系統(tǒng)；省分產(chǎn)品信息變更審核通過(guò)后同步給省分PRM系統(tǒng)。,24,4.3 產(chǎn)品變更管理-功能描述,25,4.3 產(chǎn)品變更管理- 業(yè)務(wù)流程,26,4.3 產(chǎn)品變更管理- 業(yè)務(wù)場(chǎng)景,全網(wǎng),省分,27,4.3 產(chǎn)品變更申請(qǐng)- 操作步驟,28,4.3 產(chǎn)品變更初審- 操作步驟,29,4.3 產(chǎn)品變更復(fù)審- 操作步驟,30,4.3 產(chǎn)品變更終審- 操作步驟,4.1 產(chǎn)品管理概述 4.2 產(chǎn)品申請(qǐng)管理 4.3 產(chǎn)品變更管理 4.4 產(chǎn)品退出/恢復(fù)管理 4.5 資費(fèi)/優(yōu)惠管理,31,第四章 產(chǎn)品管理,功能： 合作伙伴或聯(lián)通管理員可以對(duì)已生效的產(chǎn)品進(jìn)行狀態(tài)變更管理。包含暫停端口、暫停代收費(fèi)與下線、恢復(fù)等狀態(tài)，經(jīng)審批通過(guò)后，將狀態(tài)的變更同時(shí)同步到其他相關(guān)系統(tǒng)。暫停端口、暫停代收費(fèi)的產(chǎn)品可以恢復(fù)為有效狀態(tài)，已下線的產(chǎn)品狀態(tài)不可恢復(fù)。 其中，全網(wǎng)產(chǎn)品信息變更審核通過(guò)后同步給總部CRM系統(tǒng)；省分產(chǎn)品信息變更審核通過(guò)后同步給省分PRM系統(tǒng)。,32,4.4 產(chǎn)品退出/恢復(fù)管理- 功能描述,33,4.4 產(chǎn)品退出/恢復(fù)管理- 流程描述,34,4.4 產(chǎn)品退出/恢復(fù)管理- 業(yè)務(wù)場(chǎng)景,全網(wǎng),省分,35,4.4 產(chǎn)品退出管理- 操作步驟,產(chǎn)品恢復(fù)管理,36,4.4 產(chǎn)品恢復(fù)管理- 操作步驟,37,4.4 產(chǎn)品恢復(fù)管理- 注意事項(xiàng),業(yè)務(wù)能力 狀態(tài)變更申請(qǐng),業(yè)務(wù)能力 狀態(tài)變更審批,業(yè)務(wù)狀態(tài) 變更申請(qǐng),業(yè)務(wù)狀態(tài) 變更初審,業(yè)務(wù)狀態(tài) 變更復(fù)審,業(yè)務(wù)狀態(tài) 變更終審,產(chǎn)品狀態(tài) 變更申請(qǐng),產(chǎn)品狀態(tài) 變更初審,產(chǎn)品狀態(tài) 變更復(fù)審,產(chǎn)品狀態(tài) 變更終審,資質(zhì)狀態(tài) 變更申請(qǐng),資質(zhì)狀態(tài) 變更初審,資質(zhì)狀態(tài) 變更復(fù)審,資質(zhì)狀態(tài) 變更終審,資質(zhì),業(yè)務(wù),產(chǎn)品,4.1 產(chǎn)品管理概述 4.2 產(chǎn)品申請(qǐng)管理 4.3 產(chǎn)品變更管理 4.4 產(chǎn)品退出/恢復(fù)管理 4.5 資費(fèi)/優(yōu)惠管理,38,第四章 產(chǎn)品管理,4.5.1 功能概述 4.5.2 資費(fèi)模型管理 4.5.3 資費(fèi)原型管理 4.5.4 優(yōu)惠模型管理 4.5.5 優(yōu)惠原型管理,39,4.5 資費(fèi)/優(yōu)惠管理,資費(fèi)管理： 管理員對(duì)合作伙伴產(chǎn)品的資費(fèi)模型進(jìn)行管理。包含模式：包月計(jì)費(fèi)單位費(fèi)率、免費(fèi)、單位費(fèi)率、包月計(jì)費(fèi)、包周期計(jì)費(fèi)等。 優(yōu)惠管理： 管理員對(duì)合作伙伴產(chǎn)品的優(yōu)惠模型進(jìn)行管理。包含模式：免6個(gè)月月租、免12個(gè)