TD終端故障處理FAQ手冊.doc

td終端故障處理faq手冊 基礎(chǔ)篇 撰寫：王海波、卞佳燕、馮新華等 審校：顧鵬南 日期：2009/9/14 目錄一、文檔編寫背景7二、集團(tuán)td產(chǎn)品庫中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析初級類7llg kt878常見故障分析71、手機設(shè)置與使用方面7.tf卡歌曲設(shè)置鈴音無效7.切換2g失敗后掉網(wǎng)72、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面8.不支持ussd8.視頻電話死機現(xiàn)象8.手機視頻很難打開8.短信無法徹底刪除9.耳機異常9.藍(lán)牙耳機不可用9.短信新建文件夾導(dǎo)致死機93、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面9.無法上網(wǎng)9.使用td手機上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常中斷10l宇龍酷派6168h常見故障分析101、手機設(shè)置與使用方面10.退出按鈕無法正常退出102、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面10.終端使用來電提醒業(yè)務(wù)問題10.新建通訊錄問題11.察看圖片屬性不方便11.彩信附件會被自動剪裁11.保存后的圖片無法找到11.飛信添加刪除好友操作11.藍(lán)牙功能不正常12.飛信登陸異常12.無法響應(yīng)視頻共享請求12.下載的mp3全曲無法打開133、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面13.無法登陸移動夢網(wǎng)13.音樂隨聲聽下載歌曲問題13.訂閱手機報時間過長13.139郵箱無法自動配置14l中興u210常見故障分析141、手機設(shè)置與使用方面14.電池續(xù)航能力差14.手機在有來電時不能點亮屏幕142、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面15.短信鈴音播放不正確15.發(fā)送彩信時間過長15.快訊更新時導(dǎo)致重啟15.彩信發(fā)送時間過長15.彩信發(fā)送時間過長16.通話記錄中圖標(biāo)不正確163、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面17.在夢網(wǎng)中看手機視頻提示不支持17l酷派f69常見故障分析171、手機設(shè)置與使用方面17.瀏覽器使用不方便172、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面17.自帶播放器音量調(diào)節(jié)問題18.彩信圖片無法正常顯示18.某些mp3文件和wav文件無法播放18.播放聲音偶爾出現(xiàn)卡死183、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面19.路測時2/3g切換頻繁19l三星gt-i6320c常見故障分析191、手機設(shè)置與使用方面19.只能單任務(wù)運行192、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面19.無法發(fā)出dtmf音19.啟動cmmb時手機重啟19.筆畫輸入法異常20.無法搜索到三星終端藍(lán)牙設(shè)備203、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面20.自動選網(wǎng)時2g3g無法自動切換網(wǎng)絡(luò)20.手機2g到3g位置更新滯后20.信號顯示異常21.在3g網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機會自動掛機21l三星gt-s3930c常見故障分析211、手機設(shè)置與使用方面21.瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時輸入字?jǐn)?shù)限制有誤212、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面22.視頻呼轉(zhuǎn)不成功223、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面22.ps與cs無法并發(fā)22三、集團(tuán)產(chǎn)品庫合格產(chǎn)品中的重點終端常見故障分析22l多普達(dá)s700常見故障分析221、手機設(shè)置與使用方面22.靜音模式下看電視無聲音222、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面22.收發(fā)彩信速率低22.手機易死機、脫網(wǎng)、彩信接收不正常23l中興u981常見故障分析231、手機設(shè)置與使用方面23.連續(xù)撥打視頻電話后，接續(xù)時間變長232、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面23.通話過程中無法聽到對方聲音23.手機屏幕亮度設(shè)置異常24.接收短信的主叫號碼與短信內(nèi)容中號碼不符24.無主叫隱藏的相關(guān)設(shè)置24.黑名單號碼來電后無通話記錄24.無應(yīng)答視頻呼轉(zhuǎn)設(shè)置中無等待時間選項25.只有在待機界面按拍照鍵才能進(jìn)入拍照狀態(tài)25.來電提醒業(yè)務(wù)無法正常使用25.切換時出現(xiàn)單通25.主叫視頻回落時手機顯示信息有誤26.航信通wap無法查看班次信息263、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面26.在諾西環(huán)境下moden下載速率慢26l中興u728常見故障分析261、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面26.主叫時聽到異?；剽徱?6.通話結(jié)束后無法掛斷電話27.push消息接收異常27.當(dāng)moden使用時接收彩信掉線27.開啟呼叫等待功能后有電話呼入時無提示音27l華為t550常見故障分析281、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面28.缺少主叫號碼隱藏相關(guān)設(shè)置選項28.無法找到使用全曲功能下載的音樂28.下載大容量音樂時提示內(nèi)存不足28.使用“pc工具”撥號連接時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)“0”流量的情況29.手機當(dāng)moden上網(wǎng)時最高速率只有384kbps，無法達(dá)到高速上網(wǎng)的效果292、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面29.無法打開dcd快訊29l三星i688常見故障分析291、手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面29.終端經(jīng)常顯示無服務(wù)29.進(jìn)行cs/ps業(yè)務(wù)時切換困難30.撥打視頻電話時容易死機302、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面30.來話寶業(yè)務(wù)在視頻呼叫中無法實現(xiàn)30四、集團(tuán)產(chǎn)品庫中其他td終端常見故障分析311、手機軟件版本較低引起的問題分析31.手寫編輯時死機31.視頻呼叫轉(zhuǎn)移功能不正常31.錄制視頻留言和聽取視頻留言信息不正常32.接收郵件后無法打開附件32.待機狀態(tài)下按撥號鍵自動啟動32.在wap上網(wǎng)同時無法做被叫32.視頻電話接通后無聲音也無圖像33.無法撥通110、119等緊急電話33.呼叫失敗時重?fù)芄δ懿豢捎?3.上報dtmf音錯誤34.上報dtmf音錯誤342、手機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確引起的問題分析35.無法發(fā)送超過100k彩信35.無法新建通訊錄35.無法發(fā)送短信，提示短信功能未準(zhǔn)備好36.發(fā)送大彩信時需要二次發(fā)送36.長短信功能問題363、終端硬件故障引起的問題分析37.接口尺寸不合理37.接聽電話時耳機里發(fā)出絲絲聲37.手機音量太小37.開機找不到sim卡37.手機待機時無任何聲光提示374、應(yīng)用軟件不足造成的問題分析38.桌面快訊顯示文字模糊，無法識別38.彩信字體設(shè)置不合理38.音樂隨聲聽無法完成下載38.手機電視cmmb搜到臺但是無法觀看39.下載音樂后無法直接打開文件39.下載音樂后無法直接打開文件39.錄音機錄音無法播放40.錄音機錄音無法播放40.不支持視頻遇忙呼轉(zhuǎn)中的掛機轉(zhuǎn)40.無法正常顯示彩信大小40.無法正常顯示彩信大小41五、總結(jié)和綜述41一、 文檔編寫背景為了方便客服、市場部門對td手機的售后服務(wù)效率和質(zhì)量的提升，為了給網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、采購等部門提供技術(shù)上的支持，基于江蘇公司以及其他省公司終端測試近幾個月的成果和收獲，特撰寫td手機故障處理faq手冊。為了凸顯本次編寫的faq手冊的針對性，將本手冊分為客服、初級、高級三篇。本篇即為回答公司內(nèi)非專業(yè)部室同志關(guān)于td手機問題的初級篇。二、 集團(tuán)td產(chǎn)品庫中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析初級類l lg kt878常見故障分析1、 手機設(shè)置與使用方面. tf卡歌曲設(shè)置鈴音無效故障描述若自定義鈴聲文件存放在存儲卡中，設(shè)置自定義鈴聲成功后，而后進(jìn)入待機睡眠模式后的來點不會響鈴，隨后鈴聲會恢復(fù)成系統(tǒng)默認(rèn)鈴聲。軟件版本kt878-00-v10b解決方法手機進(jìn)入睡眠模式待機狀態(tài)屏幕關(guān)閉后，沒有搜索存儲卡中的自定義鈴聲位置，導(dǎo)致手機無法搜索到鈴聲而判定原先鈴聲設(shè)定無效，自行恢復(fù)系統(tǒng)鈴聲。tf卡在睡眠模式后會與系統(tǒng)失去通信，當(dāng)來電時，無法及時喚醒tf卡，以致于無法識別鈴聲。tf卡中的根目錄和my ringtone目錄下的歌曲在設(shè)置為鈴聲時無法自動拷貝一份到本機存儲中，導(dǎo)致需要從tf卡識別鈴聲曲目。因為tf卡喚醒機制現(xiàn)階段無法更改，所以保持現(xiàn)狀。但用戶可以將鈴音文件剪貼到內(nèi)存中相應(yīng)文件夾下，再設(shè)定即可。. 切換2g失敗后掉網(wǎng)故障描述在測試過程中l(wèi)gkt878移動到3g信號較差的地方時不能切到2g網(wǎng)絡(luò)，直接掉網(wǎng)。軟件版本kt878-00-v10b解決方法在設(shè)置-個人-電話中發(fā)現(xiàn)不僅在網(wǎng)絡(luò)一欄中有網(wǎng)絡(luò)選擇設(shè)置，后面還有一欄搜網(wǎng)設(shè)置，參數(shù)設(shè)置為僅選td導(dǎo)致該問題。將搜網(wǎng)設(shè)置中的參數(shù)設(shè)置為自動后恢復(fù)正常。2、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面. 不支持ussd故障描述手機終端在使用ussd業(yè)務(wù)(如*100#）時，無對話框提示輸入交互指令，導(dǎo)致無法使用ussd交互業(yè)務(wù)。軟件版本kt878-00-v10b解決方法ussd 有phase1和phase2。phase1可以發(fā)送請求到服務(wù)器和從服務(wù)器接收回復(fù)。phase 2除了可以發(fā)送請求到服務(wù)器和從服務(wù)器接收回復(fù)之外，還可以跟服務(wù)器進(jìn)行交互。kt878項目沒有實現(xiàn)這個功能的phase2。將在新版本中加入對phase2的支持。. 視頻電話死機現(xiàn)象故障描述發(fā)現(xiàn)使用該終端撥打視頻電話時，有時會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，觸摸屏及按鍵均無反應(yīng)，必須拔電池后重啟。軟件版本kt878-00-v10b解決方法視頻通話過程中，死機基本由于內(nèi)存不足。撥號界面消耗過多內(nèi)存；導(dǎo)致運行視頻電話后，內(nèi)存調(diào)度不過來。撥號界面已經(jīng)優(yōu)化。版本v10c中問題已解決。. 手機視頻很難打開故障描述打開手機視屏連接網(wǎng)絡(luò)后，經(jīng)常停留在加載主頁面而始終進(jìn)不去主頁面。使用手機視頻功能時，經(jīng)常駐留在加載頁面進(jìn)不去主頁，需要重新開機后才有可能正常使用該功能；出現(xiàn)該現(xiàn)象的比例超過50%。軟件版本kt878-00-v10b解決方法原先版本會在數(shù)據(jù)鏈路沒有被占用的狀況下，自動去激活。一般程序聯(lián)網(wǎng)后，都會占用數(shù)據(jù)鏈路，只有當(dāng)退出該程序，才釋放鏈路。但手機視頻不是這么去實現(xiàn)的它每次裝載完頁面，都會釋放鏈路，所以系統(tǒng)會自動去激活。導(dǎo)致再次連接會比較困難。數(shù)據(jù)服務(wù)的自動去激活和手機視頻的實現(xiàn)方式?jīng)_突。版本v10c取消了自動去激活功能。. 短信無法徹底刪除故障描述將信息-收件箱和已刪除信息里的短信內(nèi)容刪除，換一張sim卡插入手機后，已刪除的信息又會重新出現(xiàn)在手機上軟件版本kt878-00-v10c解決方法軟件存在bug，升級后解決。. 耳機異常故障描述耳機異常，插耳機打電話只能開始聽到一聲振鈴音后再無任何聲音，要將耳機拔下重插才能聽到聲音。軟件版本kt878-00-v10c解決方法軟件存在bug，廠家回復(fù)軟件升級后可以解決。. 藍(lán)牙耳機不可用故障描述使用藍(lán)牙耳機會經(jīng)常中斷（一兩分鐘后），需重新再尋找設(shè)備、連接，導(dǎo)致藍(lán)牙耳機基本不可用軟件版本kt878-00-v10c解決方法軟件存在bug，廠家回復(fù)軟件升級后可以解決。. 短信新建文件夾導(dǎo)致死機故障描述在短信目錄下新建一文件夾，從收件箱中任選一條信息，選擇“移動.”，然后選擇移動至新建的那個文件夾中，手機即會死機。軟件版本kt878-00-v10c解決方法軟件存在bug，廠家回復(fù)軟件升級后可以解決。3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面. 無法上網(wǎng)故障描述使用系統(tǒng)自帶的瀏覽器無法上網(wǎng).軟件版本kt878-00-v10b解決方法連接設(shè)置中，若修改系統(tǒng)默認(rèn)的“單位設(shè)置”為其他名稱，會導(dǎo)致默認(rèn)的瀏覽器(access word)無法啟動網(wǎng)絡(luò)連接，必須在連接設(shè)置中保留名為”單位設(shè)置”的連接設(shè)置。. 使用td手機上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常中斷故障描述使用td手機上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常中斷軟件版本kt878-00-v10b解決方法進(jìn)入休眠待機狀態(tài)會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接中斷，規(guī)避方法是電源設(shè)置中設(shè)置使用外部電源時不關(guān)閉設(shè)備。l 宇龍酷派6168h常見故障分析1、 手機設(shè)置與使用方面. 退出按鈕無法正常退出故障描述手機上網(wǎng)后有電話進(jìn)入,接聽電話后點擊上網(wǎng)菜單上的退出按鈕無法正常退出軟件版本16.18.6168h解決方法解決方案： 1,雙擊屏幕中間用任務(wù)管理器結(jié)束任務(wù)退出 2,通過手機退出按鈕鍵退出.根本解決方法：通過手機升級上網(wǎng)補丁包09-03-23后即可正常使用2、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面. 終端使用來電提醒業(yè)務(wù)問題故障描述使用來電提醒業(yè)務(wù)時，撥打一個已設(shè)置來電提醒業(yè)務(wù)并已進(jìn)行關(guān)機操作的號碼，可聽到正常的提示音，但當(dāng)提示“按1鍵將手機號碼發(fā)送到對端手機時”，無法調(diào)出撥號鍵盤，無法執(zhí)行按1操作。軟件版本16.18.6168h解決方法該終端采用大唐聯(lián)芯平臺的模塊，不支持通話未建立的雙音多頻。. 新建通訊錄問題故障描述新建通訊錄時，手機提示本操作暫時無法執(zhí)行請稍后再試！軟件版本16.18.6168h解決方法廠家工程師刪去通訊錄中所有群組后可以正常新建聯(lián)系人，由于后期版本升級為1.02.01，升級后版本未再現(xiàn)該問題，判斷問題為軟件版本過低造成. 察看圖片屬性不方便故障描述查看圖片的屬性極不方便，下面的操作方式只有圖標(biāo)，而沒有具體說明。軟件版本1.02.01解決方法廠家稱將在后續(xù)版本中改進(jìn)該項功能. 彩信附件會被自動剪裁故障描述發(fā)送彩信時，會自動裁剪圖片大小，150k的圖片被裁減的只有40k。軟件版本1.02.01解決方法減低了圖片分辨率，對用戶造成不便。按規(guī)范要求t網(wǎng)下彩信附件最大可以到300k。廠家稱將在后續(xù)版本中改進(jìn)該項功能. 保存后的圖片無法找到故障描述選擇保存接受到的彩信圖片后，雖然提示已經(jīng)保存到數(shù)碼圖冊，但是在數(shù)碼圖冊中無法找到該圖片。軟件版本1.02.01解決方法軟件問題，提示與實際保存位置不符。廠家稱將在后續(xù)版本中改進(jìn)。. 飛信添加刪除好友操作故障描述1：進(jìn)行刪除好友操作后，在聯(lián)系人名單中好友仍在，重新登錄后好友才被成功刪除；2：添加好友，手機提示請求消息已發(fā)出，但是pc客戶端經(jīng)常無法收到收到請求消息，成功率約為20%，手機端顯示等待同意，試著pc客戶端重新登錄，仍無法收到請求消息。而且 手機端重新登錄飛信后，原本等待同意的好友被自動刪除。軟件版本1.02.01解決方法飛信軟件與系統(tǒng)軟件不兼容，軟件問題，廠家稱后續(xù)改進(jìn)飛信軟件解決。. 藍(lán)牙功能不正常故障描述酷派6168h 終端 ，打開藍(lán)牙搜索到設(shè)備，連接后，發(fā)送文件時，總是提示藍(lán)牙spp正在連接中，請斷開后再試，手機重啟后，仍然無法傳送。軟件版本1.02.01解決方法將手機恢復(fù)至出廠設(shè)置后，故障排除. 飛信登陸異常故障描述酷派6168h 終端 ，登陸飛信時，在顯示“用戶身份校驗”以后，開始連接“中國移動cmwap”,然后提示“網(wǎng)絡(luò)連接成功”，但隨后一直停留在此頁面上，不能進(jìn)一步運行。軟件版本1.02.01解決方法停留在“網(wǎng)絡(luò)連接成功”頁面后，需要點擊此頁面，“網(wǎng)絡(luò)連接成功”提示消失，才能進(jìn)一步登陸上飛信。一般其他程序都是在連接網(wǎng)絡(luò)成功后，自動進(jìn)一步運行程序，直至登陸成功，方便用戶。所以應(yīng)用軟件不足，廠家會繼續(xù)升級。. 無法響應(yīng)視頻共享請求故障描述在語音通話過程中，無法響應(yīng)視頻共享的請求，僅能發(fā)起視頻共享軟件版本16.18.6168h解決方法無法接受主叫方發(fā)來的視頻共享，手機端無法控制手動注冊至視頻共享平臺。同時用華為s660進(jìn)行視頻共享測試能正常接受視頻共享。廠家稱應(yīng)用軟件不足，待后續(xù)版本升級。. 下載的mp3全曲無法打開故障描述在夢網(wǎng)首頁中下載mp3全區(qū)，下載完畢后找到下載的文件，雙擊文件，彈出窗口，提示不是有效的windows ce應(yīng)用程序軟件版本16.18.6168h解決方法廠家升級軟件版本解決3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面. 無法登陸移動夢網(wǎng)故障描述無法登陸移動夢網(wǎng)，登陸后始終屏幕無顯示。經(jīng)測試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好，懷疑手機瀏覽器軟件有問題。軟件版本16.18.6168h解決方法與宇龍酷派廠家聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，移動后臺ua有修改，導(dǎo)致該品牌手機無法登陸移動夢網(wǎng)首頁。廠家技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)該問題后，在手機瀏覽器軟件加了跳轉(zhuǎn)，并開發(fā)了解決該問題的補丁，成功解決了該問題。. 音樂隨聲聽下載歌曲問題故障描述音樂隨身聽下載歌曲下到80%左右的時候就會中斷，提示繼續(xù)下載，但是點繼續(xù)下載后歌曲重新下軟件版本16.18.6168h解決方法下載緩沖區(qū)參數(shù)設(shè)置過大，聯(lián)系夢網(wǎng)從server端調(diào)整參數(shù). 訂閱手機報時間過長故障描述訂購手機報業(yè)務(wù)，一個小時之內(nèi)無法收到回復(fù)，有時候要等到第二天才收到。軟件版本16.18.6168h解決方法經(jīng)與增值業(yè)務(wù)平臺側(cè)聯(lián)系發(fā)現(xiàn)測試那幾天手機報平臺正在升級，造成了訂閱短信下發(fā)延遲。升級后問題未有再現(xiàn)。. 139郵箱無法自動配置故障描述終端自帶的139郵箱激活時需要郵件服務(wù)器發(fā)送配置到手機，但是使用時回復(fù)的短信為：系統(tǒng)忙，請稍后再試。軟件版本16.18.6168h解決方法之前的lg kd876終端也具備139郵箱自動配置功能，當(dāng)時測試時也無法成功實現(xiàn)自動配置，聯(lián)系廠家終端工程師進(jìn)行測試，他們測試后也表示在北京、上海等地測試情況也一樣，咨詢139郵箱服務(wù)專線后得知139郵箱服務(wù)器的自動配置功能暫時關(guān)閉，下階段升級后會開啟。本周重新測試后發(fā)現(xiàn)，139郵箱自動配置功能已經(jīng)重新開啟，終端發(fā)送開通139郵箱請求后，139郵箱平臺自動引導(dǎo)終端進(jìn)行郵箱各項參數(shù)配置，配置成功后收發(fā)郵箱均正常。l 中興u210常見故障分析1、 手機設(shè)置與使用方面. 電池續(xù)航能力差故障描述終端電池續(xù)航能力較差，如果使用手機qq軟件，機身會發(fā)熱,且電量下降得很快，終端待機時間較短，一般兩天多期間如果使用上網(wǎng)功能，耗電很大。軟件版本p950a2v1.0.0b06解決方法根據(jù)客戶需求，可有選擇性的將手機快訊功能關(guān)閉。在手機顯示設(shè)置中，可將背光亮度降低；背光時間也可相應(yīng)縮短。目前最新版本已有很大改善。. 手機在有來電時不能點亮屏幕故障描述該款手機在有來電時，黑屏，無法點亮屏幕。軟件版本u210v1.0.0b08解決方法廠家回復(fù)，軟件設(shè)計方面問題，目前該款手機已基本成熟，暫時不會再做修改，以后型號終端設(shè)計時將會考慮增加該功能。2、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面. 短信鈴音播放不正確故障描述短信接收過于頻繁時不播放自定義鈴聲，播放原情景模式下的默認(rèn)鈴聲。軟件版本u210v1.0.0b09解決方法屬于終端軟件bug，進(jìn)行手機升級后可解決。. 發(fā)送彩信時間過長故障描述該終端使用彩信業(yè)務(wù)時，從確定發(fā)送到發(fā)送成功之間的時間間隔過長，且同比其他終端設(shè)備現(xiàn)象更加明顯軟件版本p950a2v1.0.0b06解決方法1、更換地址后重新測試，此種情況室內(nèi)出現(xiàn)情況較多，為td在室內(nèi)信號不強所致，實在不行可建議用戶暫時通過2g撥號再試。2、盡量選擇td-scdma信號覆蓋較好的地方使用業(yè)務(wù)。3、對手機終端的軟件版本由b01版本升級到b04版本。. 快訊更新時導(dǎo)致重啟故障描述在瀏覽手機快訊的情況下，若進(jìn)行自動更新時，手機會重啟軟件版本p950a2v1.0.0b09解決方法軟件問題導(dǎo)致，廠家回復(fù)將更新軟件解決該問題。. 彩信發(fā)送時間過長故障描述使用該終端在彩信業(yè)務(wù)測試過程中，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)送200k大小的彩信，從確定發(fā)送到發(fā)送成功之間的時間間隔過長，幾乎達(dá)到了40秒，也就是說，每秒的速度在5k左右。軟件版本zte_u210v1.0.0b01解決方法為了排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)因素的干擾，我們進(jìn)行了多次的測試，時間均將近40秒秒左右。而同樣大小彩信的發(fā)送，三星i688只用了20秒。我們將測試情況反饋給中興廠家終端工程師，工程師回復(fù)如下：由于你們使用的測試終端版本為b01,我們在b04版本中已經(jīng)對彩信發(fā)送速度進(jìn)行了優(yōu)化，建議你們終端版本升級后重新測試。. 彩信發(fā)送時間過長故障描述飛信客戶端在線好友狀態(tài)顯示不正確，無法正常發(fā)送飛信消息。軟件版本zte_u210v1.0.0b01解決方法此款終端登錄手機飛信后，發(fā)現(xiàn)飛信里所有的好友都處于短信在線狀態(tài)，發(fā)送給這些好友的消息都以短信方式發(fā)送。將此終端上顯示的飛信好友重新上線更新狀態(tài)后，發(fā)現(xiàn)問題依然存在。隨后，我們將這些飛信好友關(guān)系全部解除，然后重新添加為好友。進(jìn)行完上述操作后，發(fā)現(xiàn)此終端上的飛信軟件可以正常好友狀態(tài)，同時也能正常發(fā)送飛信消息。初步判定此問題是該終端的軟件版本和飛信軟件存在沖突，導(dǎo)致飛信的好友狀態(tài)無法更新。由于中興的另一款終端(u981)能正常使用飛信各項功能，可初步判定為系中興u210此款終端軟件存在缺陷。中興工程師回復(fù)：將終端軟件版本更新為b04后，終端安裝最新版本飛信軟件，該問題解決。. 通話記錄中圖標(biāo)不正確故障描述通話記錄中撥出和撥入的電話前面的圖標(biāo)不明確，容易讓用戶產(chǎn)生誤解。具體原因是：1）表示已撥電話時箭頭從電話發(fā)出指向左側(cè)，而被叫用戶名或號碼卻在圖標(biāo)右側(cè)，讓人覺得好像是被叫電話的通話記錄；2）表示已接電話時箭頭向右指向小電話標(biāo)志，來電號碼或用戶名在圖標(biāo)右側(cè)，感覺好像是主叫撥打來電號碼的主叫電話記錄一樣；軟件版本u210v1.0.0b09解決方法功能性問題，不夠人性化。其他手機終端在主被叫通話記錄上顯示的箭頭指向均與u210相反，大多數(shù)用戶都習(xí)慣了表示撥出號碼時箭頭指向被叫號碼，表示已接電話時箭頭從來電號碼指向外側(cè)。廠家稱目前該機型已較為成熟，暫時不會修改。后續(xù)機種設(shè)計時將修改通話記錄中的圖標(biāo)。3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面. 在夢網(wǎng)中看手機視頻提示不支持故障描述u210在移動夢網(wǎng)中觀看手機視頻，點擊免費視頻任你點，會提示您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，根據(jù)提示點擊免費節(jié)目試用會彈出：播放出錯，請重試；但點擊右邊的繼續(xù)使用后會返回手機視頻首頁，之后可以正常播放視頻軟件版本p950a2v1.0.0b.07解決方法手機開機后u210觀看移動夢網(wǎng)中手機視頻，點擊免費視頻任你點，會提示：您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，根據(jù)提示點擊免費節(jié)目試用會彈出：播放出錯，請重試；但點擊右邊的繼續(xù)使用后會返回手機視頻首頁，之后可以正常播放，退出移動夢網(wǎng)再重新進(jìn)入手機視頻，不會再提示您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，重新開關(guān)機后又會重復(fù)出現(xiàn)上述情形。平臺錄入該款終端信息后問題解決。l 酷派f69常見故障分析1、 手機設(shè)置與使用方面. 瀏覽器使用不方便故障描述進(jìn)入wap瀏覽器，頁面右邊固定有放大縮小鍵，如果在放大縮小鍵下方有需要點擊的網(wǎng)頁內(nèi)容，則無法點擊，只有對頁面進(jìn)行放大或縮小后，使內(nèi)容顯示出來，才能進(jìn)行點擊。軟件版本1.03.f69解決方法暫時只能先將頁面放大縮小之后再點擊所需內(nèi)容，后續(xù)將會升級瀏覽器軟件解決該問題。2、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面. 自帶播放器音量調(diào)節(jié)問題故障描述在移動夢網(wǎng)上下載mp3全曲至我的音樂，在我的收藏中找到該歌曲，點擊播放后音量很大，在移動音量調(diào)節(jié)點后(無論是加大還是減小)音量明顯下降軟件版本1.02.f69解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后問題解決。. 彩信圖片無法正常顯示故障描述接收u210發(fā)送的彩信(u210拍攝的照片)，能正常接收，但不能顯示圖片。軟件版本1.03.f69解決方法可復(fù)現(xiàn)問題，其他手機如coolpad6168h能正常顯示此彩信。圖片格式兼容不夠，擴大兼容范圍解決. 某些mp3文件和wav文件無法播放故障描述向手機中傳送音樂文件時，發(fā)現(xiàn)某些mp3文件和某些wav文件無法播放，提示播放失敗。軟件版本1.02.f69解決方法懷疑為手機對音樂文件的編解碼問題，兼容性不夠。已提交廠家，廠家表示新版本軟件已解決此問題。通過更新多媒體處理器的固件程序，增加多媒體播放支持格式。. 播放聲音偶爾出現(xiàn)卡死故障描述在進(jìn)行操作的同時若需播放聲音，則聲音文件播出一半有可能出現(xiàn)卡死。如滑動開鎖時的效果音。軟件版本1.02.f69解決方法此問題已提交廠家并經(jīng)過廠家確認(rèn)。在新版本軟件中已針對音頻卡死的問題做出了優(yōu)化。3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面. 路測時2/3g切換頻繁故障描述華為t550與酷派f69在路測中語音切換差異較大，實際3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋并非象f69表現(xiàn)得那樣，需要頻繁往2g切換。軟件版本1.02.f69解決方法廠家承認(rèn)td模塊存在部分不足，升級模塊軟件后已有很大改善。l 三星gt-i6320c常見故障分析1、 手機設(shè)置與使用方面. 只能單任務(wù)運行故障描述1、當(dāng)處于主界面或使用手機自帶的音樂播放器軟件時，可以通過切換鍵到達(dá)電話主叫、發(fā)短信、上網(wǎng)業(yè)務(wù)等界面；2、當(dāng)上網(wǎng)應(yīng)用音樂隨身聽軟件和手機證券時，無法切換到主界面進(jìn)行電話主叫、發(fā)短信、上網(wǎng)業(yè)務(wù)，只能退出當(dāng)前應(yīng)用軟件再進(jìn)行其他操作。軟件版本i6320czmie2解決方法所有非智能手機基本都是如此。廠家回復(fù)，非智能機為了降低成本考慮，暫不支持多任務(wù)作業(yè)。2、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面. 無法發(fā)出dtmf音故障描述復(fù)測發(fā)現(xiàn)：移動終端無法發(fā)出dtmf音。（與2g終端通話時可以正常聽到dtmf音）。軟件版本i6320czmie2解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。. 啟動cmmb時手機重啟故障描述拔出天線，在信號較好的室外，啟動功能表中的cmmb客戶端，在客戶端啟動進(jìn)度條過半后，終端會自動重啟，且每次均如此。軟件版本i6320czmie1解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。. 筆畫輸入法異常故障描述使用筆畫進(jìn)行文本輸入時，無法刪除之前的內(nèi)容，必須切換為其他輸入法才行軟件版本i6320czmie1解決方法只有使用筆畫輸入法時才會出現(xiàn)上述問題，拼音等輸入法則不存在該問題。檢查輸入法設(shè)置未見異常。初步斷定為該終端的輸入法軟件存在問題，不符合用戶使用習(xí)慣。廠家已進(jìn)行相應(yīng)更改。. 無法搜索到三星終端藍(lán)牙設(shè)備故障描述無法搜索到同廠家藍(lán)牙設(shè)備(三星gt-s3930c/三星gt-s5630c)，但可以搜索到其他品牌的藍(lán)牙設(shè)備，并且可以正常傳輸文件。軟件版本czmig3解決方法藍(lán)牙軟件問題導(dǎo)致，升級后解決。3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面. 自動選網(wǎng)時2g3g無法自動切換網(wǎng)絡(luò)故障描述“網(wǎng)絡(luò)選擇”和“網(wǎng)絡(luò)模式”都處在“自動”狀態(tài)，終端在2g網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入3g網(wǎng)絡(luò)后無法自動切換到td網(wǎng)絡(luò)軟件版本i6320czmie2解決方法軟件版本過低造成，升級軟件解決。. 手機2g到3g位置更新滯后故障描述手機在登錄到2g網(wǎng)絡(luò)后重選至3g網(wǎng)絡(luò)時時延很長甚至不發(fā)生重選，使用其他手機做位置更新對比發(fā)現(xiàn)在相同位置情況下，無線信號滿足重選條件，對比手機已經(jīng)發(fā)生重選但三星手機需等待2-8分鐘才發(fā)生重選或不發(fā)生重選。軟件版本i6320czmie4解決方法重選策略有問題，廠家稱后續(xù)會開發(fā)升級版本. 信號顯示異常故障描述信號顯示異常，經(jīng)常會無h標(biāo)識或無信號強度，但能正常使用。軟件版本i6320czmie4解決方法該終端無論在室內(nèi)環(huán)境還是路測過程中均出現(xiàn)無h標(biāo)識或是無信號強度指示的情況；出現(xiàn)該情況時終端能正常通話；同時測試的其它品牌終端信號顯示正常。確認(rèn)為系統(tǒng)軟件問題，后續(xù)升級軟件解決。. 在3g網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機會自動掛機故障描述在3g網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機會自動掛機軟件版本i6320czmie4解決方法在大唐rnc下始終出現(xiàn)該問題，消息跟蹤后發(fā)現(xiàn)，三星終端優(yōu)先上報amr2語音編碼格式，而被叫只支持amr語音編碼格式，主被叫雙方語音編碼不協(xié)調(diào)，因此終端會提示“網(wǎng)絡(luò)不適用”，呼叫無法建立。目前最新版本廠家已有補丁修改編解碼方式，問題已解決。l 三星gt-s3930c常見故障分析1、 手機設(shè)置與使用方面. 瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時輸入字?jǐn)?shù)限制有誤故障描述瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時輸入字?jǐn)?shù)限制有誤軟件版本s3930czmig6解決方法當(dāng)使用瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時，輸入框?qū)斎胱謹(jǐn)?shù)有限制時，本應(yīng)為漢字字?jǐn)?shù)限制，系統(tǒng)認(rèn)為此為英文輸入限制。如某輸入框在電腦或其他終端的字?jǐn)?shù)限制均為140漢字，在使用3930輸入時，若當(dāng)前輸入法為英文，則最多輸入140字符。當(dāng)切換輸入法為中文時，字?jǐn)?shù)限制變?yōu)?6個漢字。判斷為軟件問題，升級軟件版本后解決。2、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面. 視頻呼轉(zhuǎn)不成功故障描述設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn)不成功，提示“數(shù)據(jù)錯誤”軟件版本s3930czmif1解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面. ps與cs無法并發(fā)故障描述在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（飛信、移動夢網(wǎng)等）的時候無法撥進(jìn)視頻電話，提示：您撥打的電話暫時無法接通軟件版本s3930czmif1解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。三、 集團(tuán)產(chǎn)品庫合格產(chǎn)品中的重點終端常見故障分析l 多普達(dá)s700常見故障分析1、 手機設(shè)置與使用方面. 靜音模式下看電視無聲音故障描述手機在靜音模式，使用手機電視時，屏幕右上方的小喇叭不見了，看電視無聲音，必須退出，重設(shè)模式才能使用聲音。軟件版本 2.10.06解決方法聯(lián)系廠家，得知手機電視客戶端是上海移動基地開發(fā)的，廠家無法更改；需要上海移動基地進(jìn)一步對手機電視客戶端進(jìn)行改進(jìn)。2、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面. 收發(fā)彩信速率低故障描述終端在華為老站收發(fā)彩信速率低軟件版本1.54.706.2解決方法聯(lián)系廠家確認(rèn)為終端缺陷，升級終端版本后解決。. 手機易死機、脫網(wǎng)、彩信接收不正常故障描述在測試中發(fā)現(xiàn)多普達(dá)s700存在以下問題：死機、需要拔電池才能重啟；且系統(tǒng)會自動重裝；無法接收系統(tǒng)下發(fā)的wap push消息；有時彩信無法自動接收；顯示正常，但實際上已經(jīng)脫網(wǎng)。軟件版本2.10.06解決方法在同一無線環(huán)境下與其他td終端進(jìn)行對比測試，確認(rèn)是多普達(dá)終端本身的問題。經(jīng)與廠家協(xié)調(diào)，確認(rèn)是終端軟件的問題。需要進(jìn)行升級。在進(jìn)行升級后，push消息已經(jīng)可以正確接收，暫時還沒有發(fā)現(xiàn)死機、重啟等問題，其他穩(wěn)定性問題還需要繼續(xù)觀察和驗證。升級后版本：2.10.12l 中興u981常見故障分析1、 手機設(shè)置與使用方面 . 連續(xù)撥打視頻電話后，接續(xù)時間變長故障描述中興手機靈敏度較差，在做視頻電話時，撥打10幾次后接通時延明顯變長軟件版本p981v1.0.0b24解決方法手機關(guān)機之后，重啟之后，恢復(fù)正常。廠家正在分析此問題。2、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面. 通話過程中無法聽到對方聲音故障描述在做視頻海量測試的時候,中興u981手機出現(xiàn)無論是當(dāng)主叫還是當(dāng)被叫,都無法聽到對方的聲音,而撥打語音電話,發(fā)現(xiàn)一切正常.軟件版本p981v1.0.0b24解決方法同一張卡,換不同的手機,包括不同的型號, 無論是視頻還是語音業(yè)務(wù),測試都正常。懷疑為中興u981終端問題。聯(lián)系廠家，升級手機版本后復(fù)測，問題無復(fù)現(xiàn)。. 手機屏幕亮度設(shè)置異常故障描述無論手機屏幕亮度設(shè)置為多少，重啟之后屏幕亮度都會以最大值顯示，只有等到手機經(jīng)過“進(jìn)入省電模式退出省電模式”這個環(huán)節(jié)之后亮度調(diào)整才能正常。在沒有sim卡的情況下問題依然存在。軟件版本u981v1.0.1b02解決方法手機軟件問題，已經(jīng)提交廠家處理。. 接收短信的主叫號碼與短信內(nèi)容中號碼不符故障描述接收到的短信常常會出現(xiàn)接收到的短信內(nèi)容與主叫號碼不相匹配，即：終端顯示的短信主叫號碼并非在此時發(fā)送此短信內(nèi)容到被叫號碼上軟件版本u981v1.0.1b02解決方法飛信短消息被u981視為長短信。接收長短信時，可能只收到部分分片短信，如果中間有關(guān)機或分片之間網(wǎng)絡(luò)延時大等，網(wǎng)絡(luò)可能會把后續(xù)的分片短信丟棄，導(dǎo)致終端沒有成功接收完整長短信，從而在終端留下碎片，對后面接收的帶分片頭的短信合并時有影響。b31版本中修正了此問題。. 無主叫隱藏的相關(guān)設(shè)置故障描述在通話設(shè)置中無主叫號碼隱藏選項，無法在手機側(cè)進(jìn)行控制此功能，如開通此服務(wù)，手機將始終不發(fā)送主叫號碼。軟件版本p981v1.0.0b24解決方法手機軟件bug，不符合用戶使用習(xí)慣，需廠家更改。廠家正在處理中。. 黑名單號碼來電后無通話記錄故障描述在黑名單中設(shè)置拒接來電后，用設(shè)置號碼撥打中興u981手機，中興u981未有任何來電記錄。同期測試的金立td86手機設(shè)置來電防火墻后，用設(shè)置的號碼撥打金立手機，雖然沒有振鈴但仍然有未接來電提醒。軟件版本p981v1.0.0b24解決方法問題定位為終端應(yīng)用程序問題，廠家正在處理中。. 無應(yīng)答視頻呼轉(zhuǎn)設(shè)置中無等待時間選項故障描述在視頻呼轉(zhuǎn)的無人接聽呼轉(zhuǎn)選項中，應(yīng)可設(shè)置等待時間，響鈴此段時間后無人接聽再進(jìn)行呼轉(zhuǎn)，本終端無法設(shè)置等待時間。軟件版本p981v1.0.0b24解決方法問題定位為終端應(yīng)用程序問題，廠家正在處理中。. 只有在待機界面按拍照鍵才能進(jìn)入拍照狀態(tài)故障描述機身側(cè)面的拍照鍵只有在待機界面長按才會進(jìn)入拍照狀態(tài)，而如果在菜單界面長按則無反應(yīng)。軟件版本p981v1.0.0b24解決方法問題定位為終端應(yīng)用程序問題，廠家正在處理中。. 來電提醒業(yè)務(wù)無法正常使用故障描述在測試來電提醒業(yè)務(wù)時，撥打一個已設(shè)置來電提醒業(yè)務(wù)并已進(jìn)行關(guān)機操作的號碼，可聽到正常的提示音，但當(dāng)提示“按1鍵將手機號碼發(fā)送到對端手機時”，按1鍵發(fā)送請求無反應(yīng)，且對方也并沒收到短信。軟件版本p981v1.0.0b22解決方法用信令追蹤儀追蹤信令，聽到提示音過程中信令正常，按1后ue并沒有將信令上報到rnc，所以無法進(jìn)行來電提醒業(yè)務(wù)。廠家回復(fù)：中興采用大唐聯(lián)芯平臺的模塊不支持通話未建立的雙音多頻。. 切換時出現(xiàn)單通故障描述邊界各種切換時單通，單通后再次切換依然單通軟件版本p981v1.0.0b22解決方法聯(lián)系廠家確認(rèn)為終端缺陷，升級終端版本后解決。. 主叫視頻回落時手機顯示信息有誤故障描述主叫用戶未簽約可視電話業(yè)務(wù)，能回落到語音呼叫。但主叫手機上顯示“對方無法進(jìn)行可視通話，回落到語音呼叫”（按理應(yīng)是“本機無法進(jìn)行可視通話，回落到語音呼叫”）軟件版本p981v1.0.0b22解決方法聯(lián)系廠家確認(rèn)為終端缺陷，升級終端版本后解決。. 航信通wap無法查看班次信息故障描述航信通wap可以瀏覽首頁但查詢班次時wap頁面自動掛斷軟件版本p981v1.0.0b22解決方法聯(lián)系廠家確認(rèn)為終端缺陷，升級終端版本后解決。3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面. 在諾西環(huán)境下moden下載速率慢故障描述手機自帶的moden功能在中興環(huán)境正常使用，平均下載速率能夠達(dá)到390kbps，在諾西環(huán)境速度極慢，下載速率只有幾十kbps，網(wǎng)頁都難打開。軟件版本p981v1.0.0b24解決方法終端在諾西環(huán)境下做ps384下載業(yè)務(wù)，平均速率380kbps。已經(jīng)跟提交人聯(lián)系確認(rèn)終端在福州天湖酒店使用，天湖酒店為td弱覆蓋區(qū)域，影響下載速率。l 中興u728常見故障分析1、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 主叫時聽到異?；剽徱艄收厦枋鲎鲋鹘新牭侥剽徱簦ǜ胀ɑ剽徱舨灰粯樱?被叫拒接，主叫聽暫時無法接通錄音通知。軟件版本zet_u238v1.0.1b02解決方法當(dāng)視頻呼叫失敗時，核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)并不播放錄音通知，而是由終端側(cè)放音或者進(jìn)行失敗提示。而當(dāng)視頻呼叫時，主叫聽到的回鈴音很可能也是由終端自行放音，因此各種終端聽到的主叫回鈴音不統(tǒng)一。. 通話結(jié)束后無法掛斷電話故障描述通話結(jié)束時有時會掛不斷，一直停留在通話計時狀態(tài)，重新開關(guān)機后才能回到正常菜單界面軟件版本zet_u238v1.0.1b02解決方法提交手機終端廠商進(jìn)行問題處理。. push消息接收異常故障描述手機接收wap push消息不正常，有的wap push消息可以接收，有的就接收不到（如139郵箱下發(fā)的新郵件通知wap push消息）。軟件版本u728v1.0.0b02解決方法提交手機終端廠商進(jìn)行問題處理。. 當(dāng)moden使用時接收彩信掉線故障描述中興u728在作為調(diào)制解調(diào)器過程中收到彩信會斷掉modem，導(dǎo)致掉線。軟件版本u728v1.0.0b01解決方法經(jīng)過信令跟蹤后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)接收到彩信后，中興u728為主動釋放modem連接。而同時測試的u85,u860則不會出現(xiàn)這種情況。中興u728的在使用過程造成的掉線設(shè)置不合理，未能分清用戶使用時的主次任務(wù)，u85&u860的設(shè)置更合理。新版本解決此問題。. 開啟呼叫等待功能后有電話呼入時無提示音故障描述當(dāng)中興u728終端開啟呼叫等待功能時，其他電話呼入時中興終端無任何提示音，正常情況下聽筒內(nèi)應(yīng)該聽到“嘟嘟”的提示音，提示被叫方正在有電話呼入。軟件版本u728v1.0.0b13解決方法聯(lián)系終端廠家，廠家知道此問題，正準(zhǔn)備在下一版本中實現(xiàn)。l 華為t550常見故障分析1、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 缺少主叫號碼隱藏相關(guān)設(shè)置選項故障描述在通話設(shè)置中無主叫號碼隱藏選項，無法在手機側(cè)進(jìn)行控制此功能，如開通此服務(wù)，手機將始終發(fā)送主叫號碼。軟件版本ontim_7210td_dv2_t550_ver_01.55_20090513解決方法提交手機終端廠商進(jìn)行問題處理。. 無法找到使用全曲功能下載的音樂故障描述使用文件管理器無法查找到利用全曲功能下載的歌曲；音樂隨身聽能正常播放下載的歌曲。使用音樂隨身聽軟件下載歌曲,默認(rèn)保存在tfcard/music/12530/xx.mp3文件夾下,可以使用多媒體工具播放,但在手機收藏夾中無法找到該文件夾，且無法對文件進(jìn)行參數(shù)、拷貝等操作。軟件版本ontim_7210td_dv2_t550_ver_01.55_20090513解決方法手機軟件設(shè)置不合理，不符合用戶使用習(xí)慣，已把該問題向廠家反饋。. 下載大容量音樂時提示內(nèi)存不足故障描述下載高清鈴聲約700k以上時無法下載，下載到600k左右時提示內(nèi)存不足。200k左右的歌曲能正常接收；更換多首歌曲均出現(xiàn)該問題；其他品牌終端能正常下載。軟件版本ontim_7210td_dv2_t550_ver_01.55_20090513解決方法檢查手機可用內(nèi)存和可用存儲空間均未見異常，完全能容納700k以上的文件。初步懷疑該終端在大文件存儲上存在異常。提交手機終端廠商進(jìn)行問題處理。. 使用“pc工具”撥號連接時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)“0”流量的情況故障描述在使用“pc工具”撥號連接時，網(wǎng)絡(luò)流量不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)“0”流量的情況；在相同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，使用lg kt878與網(wǎng)絡(luò)連接正常。在g網(wǎng)和t網(wǎng)均出現(xiàn)該現(xiàn)象。軟件版本ontim_7210td_dv2_t550_ver_01.55_20090513解決方法提交手機終端廠商進(jìn)行問題處理。. 手機當(dāng)moden上網(wǎng)時最高速率只有384kbps，無法達(dá)到高速上網(wǎng)的效果故障描述使用h模塊上網(wǎng)，終端速率不穩(wěn)定，在384k左右，無法達(dá)到正常上網(wǎng)速率。在相同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用其他手機進(jìn)行該測試，最大速率可以達(dá)到1.4mbps。軟件版本b063解決方法廠家的“pc撥號上網(wǎng)”工具對速率做了限制，升級該工具后正常。2、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面. 無法打開dcd快訊故障描述終端移動服務(wù)選項中自帶快訊功能但無法使用,打開后提示終端不支持dcd業(yè)務(wù)。軟件版本ontim_7210td_dv2_t550_ver_01.55_20090513解決方法檢查相關(guān)dcd設(shè)置無任何問題；該終端能正常瀏覽網(wǎng)頁；其他品牌終端能正常使用dcd業(yè)務(wù)。廠家將終端型號向移動平臺側(cè)注冊后可以正常使用。l 三星i688常見故障分析1、 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 終端經(jīng)常顯示無服務(wù)故障描述信號接收