中國移動個人寬帶客戶端運營系統(tǒng)研究與實踐項目.doc

研發(fā)項目結(jié)題報告（上報集團版）項目名稱及編號個人寬帶客戶端運營系統(tǒng)研究與實踐（2010_jz_21）主要研究單位及負責人（聯(lián)系方式）其他研究單位及負責人（聯(lián)系方式）無是否集團重點(是/否)是是否聯(lián)合項目（是/否）否項目經(jīng)費（萬元）200項目起止時間 2010 年 5 月 2011 年 3 月專業(yè)類別市場研究研究類別新產(chǎn)品開發(fā)關鍵詞索引（35個）寬帶客戶端 統(tǒng)一認證 互聯(lián)網(wǎng)渠道 內(nèi)容引入 該項目在研究單位內(nèi)部的評審結(jié)果通過該項目在研究單位內(nèi)部的評審意見：“個人寬帶客戶端運營系統(tǒng)研究與實踐”項目通過開發(fā)寬帶客戶端軟件及后臺運營支撐系統(tǒng)，整合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容分發(fā)、idc云計算業(yè)務等，深入研究并實踐了pc客戶端做為互聯(lián)網(wǎng)渠道接觸可行性及價值，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。其成果具有較高的先進性和較強的創(chuàng)新性，達到了集團內(nèi)領先水平，對于推動公司全業(yè)務運營和發(fā)展有重要的意義，具有在集團公司內(nèi)部推廣應用的價值。項目的簡介：研究目的和意義互聯(lián)網(wǎng)用戶桌面是最大的門戶，也是最大渠道接觸面，掌控用戶桌面對于中移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有重要的意義，江蘇公司是全國率先開展全業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的公司，除了傳統(tǒng)無線互聯(lián)網(wǎng)用戶已確立的強勢地位外，在全集團獨樹一幟的擁有規(guī)?；挠芯€寬帶接入用戶，基于個人寬帶客戶端運營的實踐，可以為整個中移動的全業(yè)務運營提供寶貴的經(jīng)驗。本項目研究充分發(fā)揮網(wǎng)絡建設成果和已有寬帶平臺的基礎，利用個人電腦操作系統(tǒng)應用層的開放性，發(fā)揮radius系統(tǒng)對寬帶認證的優(yōu)勢作用和深度運營系統(tǒng)對業(yè)務能力互通的良好支持能力，探討建立提高互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的途徑和推廣數(shù)據(jù)業(yè)務的窗口，為增加寬帶arpu、吸引用戶、快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、應對競爭對手提供完善的解決方案。解決的問題（1）通過植根于個人pc中的客戶端及運營系統(tǒng)，可在最短的時間內(nèi)、以最直觀的印象向客戶展現(xiàn)多樣化的資訊，對于集團業(yè)務推薦、本地營銷策略、廣告收入均有極大的刺激作用，具有顯著的經(jīng)濟效益；（2）基于個人寬帶客戶端運營系統(tǒng)的統(tǒng)一認證，用戶可無縫切換、使用網(wǎng)上營業(yè)廳、電影點播、在線音樂等特色業(yè)務，直接提高用戶體驗，增強中國移動寬帶的競爭優(yōu)勢；（3）個人寬帶客戶端運營系統(tǒng)利用網(wǎng)絡接入、網(wǎng)絡探測及自動重連技術，為用戶提供了穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡，對于增強大眾對移動網(wǎng)絡的信心、吸引用戶奠定了堅實的基礎；（4）采用流量導向和站點緩存技術，為減少網(wǎng)間流量、加速用戶訪問體驗，能夠幫助中國移動優(yōu)化寬帶網(wǎng)絡資源，節(jié)省開支，在整個網(wǎng)絡的維護建設中具有顯而易見的重要作用。對現(xiàn)有企業(yè)標準規(guī)范的符合度：符合該項目的專利情況：無該項目研發(fā)存在的主要問題及今后的設想：系統(tǒng)覆蓋范圍有待提高，有待進一步形成規(guī)模效應，今后會考慮進一步引入第三方合作引用豐富寬帶客戶端價值。項目研究成果的主體內(nèi)容（3000字以上，可附在表格后）：見后文：1. 系統(tǒng)規(guī)劃方案1.1. 系統(tǒng)總體方案 個人寬帶運營系統(tǒng)，與短信、彩信中心、認證鑒權(quán)平臺、局數(shù)據(jù)中心進行接口，對客戶端軟件中內(nèi)置業(yè)務進行管理，并負責收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務使用數(shù)據(jù)等，進行數(shù)據(jù)分析和加工，為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務深度運營提供支撐手段.系統(tǒng)主要包括五部分：l 寬帶融合客戶端軟件：運行于pc電腦的應用程序，主要實現(xiàn)用戶登錄、業(yè)務推送等功能；l 業(yè)務分發(fā)平臺：主要實現(xiàn)精品和普通業(yè)務錄入、分發(fā)、門戶展示；l ca中心：發(fā)放ca證書，并驗證ca證書有效性l 認證鑒權(quán)平臺：驗證用戶身份，并實現(xiàn)和應用端的統(tǒng)一登錄管理l td上網(wǎng)卡：可采用卓望g3上網(wǎng)卡（內(nèi)置ca證書），也可采用中國移動入圍的其他廠商td上網(wǎng)卡。 1.2. 主要功能簡介撥號上網(wǎng)：提供基礎的撥號上網(wǎng)功能，通過驅(qū)動td上網(wǎng)卡/wlan/有線寬帶的撥號功能，實現(xiàn)撥號、短信、彩信、網(wǎng)絡狀態(tài)監(jiān)控等基礎功能，寬帶融合客戶端已經(jīng)通過包括中興、華為、大唐等主要td卡廠商的兼容性測試，可適應目前主流td設備。業(yè)務推送：業(yè)務管理人員通過業(yè)務分發(fā)平臺，錄入需要推送的精品業(yè)務和普通業(yè)務信息。業(yè)務分發(fā)平臺生成業(yè)務分發(fā)頁面。當用戶通過寬帶融合客戶端軟件登錄后，寬帶融合客戶端軟件將定期向業(yè)務分發(fā)平臺更新業(yè)務信息，并展示給用戶。證書綁定：ca中心發(fā)放證書，用戶通過認證鑒權(quán)平臺短信激活、營業(yè)廳激活等方式，完成ca證書與手機號碼的綁定。用戶認證：用戶打開g3隨e行客戶端軟件，輸入登錄信息；客戶端軟件讀取ca證書，并將加密后的登錄信息及ca證書發(fā)送至認證鑒權(quán)平臺；認證鑒權(quán)平臺連接ca中心校驗ca證書真?zhèn)?，校驗通過后，完成用戶登錄過程。統(tǒng)一登錄：根據(jù)認證鑒權(quán)平臺提供的登錄認證接口規(guī)范，用戶認證鑒權(quán)通過后，打開應用端的各類業(yè)務，無需再次輸入用戶名、密碼等登錄信息。1.3. 系統(tǒng)功能及業(yè)務流程寬帶融合客戶端的使用對象主要是面向td數(shù)據(jù)卡用戶、互聯(lián)網(wǎng)wlan及有線寬帶用戶。主要功能包括：調(diào)度不同的無線網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)，管理使用數(shù)據(jù)卡，了解數(shù)據(jù)卡的流量、上網(wǎng)時長、優(yōu)惠等，快捷使用移動業(yè)務。1.4. 業(yè)務開通1.4.1. 軟件內(nèi)置方案1、 江蘇移動通過采購流程，確定td上網(wǎng)卡供應商；2、 江蘇移動協(xié)調(diào)設備供應商，與卓望公司進行軟、硬件的兼容性測試；如所采購型號已經(jīng)過測試，則此過程可免除。3、 測試通過后，由卓望公司提供打包的客戶端軟件，設備供應商負責內(nèi)置于td上網(wǎng)卡內(nèi)；4、 設備供應商將td上網(wǎng)卡交給江蘇移動；5、 江蘇移動包裝后，交由營業(yè)廳進行銷售。1.4.2. 軟件自動安裝對于內(nèi)置寬帶融合客戶端軟件的td上網(wǎng)卡，當用戶插入td上網(wǎng)卡后，程序?qū)⒆詣訂?，如果電腦中沒有安裝客戶端軟件，則自動執(zhí)行安裝程序。如果已經(jīng)安裝有客戶端軟件，則自動運行客戶端軟件。1.4.3. 軟件自動更新當寬帶融合客戶端軟件啟動后，如果有網(wǎng)絡連接，則自動與服務端通信，取得當前最新版本號，并與本機的版本號進行比對，當發(fā)現(xiàn)有新版本時，自動執(zhí)行更新。1.4.4. 軟件自動撥號在寬帶融合客戶端軟件的系統(tǒng)配置中，若用戶選擇啟動后自動撥號，且檢測到有td、gprs/edge信號時，客戶端軟件將自動撥號上網(wǎng)。如果用戶選擇為手動撥號，則系統(tǒng)不會自動撥號，用戶可手動進行撥號上網(wǎng)。寬帶融合客戶端軟件能管理電腦的td/hsdpa，edge/gprs、wlan、有線寬帶，并在后臺自動連接網(wǎng)絡。1.5. 業(yè)務使用1.5.1. 客戶端網(wǎng)絡撥號當寬帶融合客戶端完成啟動后，用戶可選擇的操作有：l 撥號：用戶點擊界面上部網(wǎng)絡區(qū)的“撥號”按扭，就可以實現(xiàn)撥號功能，根據(jù)系統(tǒng)配置中的撥號優(yōu)先順序和當前網(wǎng)絡信號情況，自動選擇撥號網(wǎng)絡，完成撥號上網(wǎng)功能。l 系統(tǒng)功能的使用：用戶可以使用本系統(tǒng)提供的功能：如發(fā)短信、彩信等。1.5.2. mini首頁在寬帶融合客戶端連接網(wǎng)絡后，系統(tǒng)自動彈出mini首頁，作為用戶上網(wǎng)后的入口和引導，吸引用戶的眼球。在mini首頁中可以提供移動數(shù)據(jù)內(nèi)容，也可以聯(lián)合第三方門戶進行頁面定制；頁面可以預定義的版面規(guī)范，集成不同的內(nèi)容；還可以定義不同的頁面tab，通過后臺生成的不同的頁面，用戶也可以自己定制tab的順序。1.5.3. 網(wǎng)絡管理寬帶融合客戶端能管理電腦的wifi、td/hsdpa、edge/gprs網(wǎng)，在后臺自動連接網(wǎng)絡，在wifi無線局域網(wǎng)、td網(wǎng)共存的情況下，無需用戶選擇，自動進行網(wǎng)絡優(yōu)先切換，默認優(yōu)先選擇wifi，沒有wifi選擇td網(wǎng)，td網(wǎng)信號不好，可以選擇edge或者gprs。當存在wifi信號時，自動檢測是否存在cmcc節(jié)點，如果存在則使用預先配置好的手機號和口令登錄wifi節(jié)點。l 狀態(tài)查看：可以查看網(wǎng)絡連接狀態(tài)，信號強度等信息。l 流量統(tǒng)計：客戶端軟件可以進行流量統(tǒng)計，用戶可以查看本次的流量以及累計通信的流量。可以查詢上網(wǎng)的時間，如某天上多長時間、多少流量，累計多少時間、多少流量，剩余多少時間、多少流量等。1.5.4. 網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測在寬帶融合客戶端中，可以記錄用戶連接網(wǎng)絡異常時的日志，并在網(wǎng)絡連接成功后傳送到后臺由分析人員進行問題定位。在寬帶融合客戶端中，可以為用戶提供自助診斷問題的工具，當網(wǎng)絡連接不成功時，方便用戶進行自己定位，去除一些用戶可以自行解決的問題，對于用戶不以解決的問題，給出更合適的指引，方便客服人員進行查找。在寬帶融合客戶端中，還可以在網(wǎng)絡連接正常條件下，通過遠程支持人員通過網(wǎng)絡遠程連接用戶的電腦幫助用戶在直接定位解決問題。能夠極大的方便一些用戶并提升用戶的體驗。1.5.5. 應用訪問監(jiān)測寬帶融合客戶端提供對網(wǎng)頁訪問/下載測速/在線視頻等應用類型的監(jiān)測，更直觀地為用戶展示網(wǎng)絡質(zhì)量和效率的。手機應用管理1.5.6. wifi管理功能寬帶融合客戶端軟件提供對中國移動wifi接入的支持，一階段通過將登錄wlan的手機號和口令預置在客戶端軟件中，當客戶端軟件檢測到有cmcc的wlan熱點時，自動實現(xiàn)連接上網(wǎng)，并向wlan登錄入口站點post方式發(fā)送手機號和口令，實現(xiàn)自動登錄。1.5.7. 組件管理寬帶融合客戶端通過將移動精品業(yè)務集成在客戶端內(nèi)。l 精品業(yè)務：以組件的形式展現(xiàn)，組件可以是應用程序, 也可以是業(yè)務網(wǎng)站連接。.如飛信，無線音樂，手機報的應用程序；或139社區(qū)，139郵箱，全曲音樂、移動商城，網(wǎng)上營業(yè)廳的門戶連接。寬帶融合客戶端采用cs模式開發(fā)，集成在客戶端內(nèi)的精品業(yè)務由統(tǒng)一界面和相應的業(yè)務后臺服務器交互，完成單點登錄功能。寬帶融合客戶端可以通過組件方式管理各個軟件功能包，包括業(yè)務應用程序或業(yè)務網(wǎng)站連接，通過增刪組件（自定義組件）的方式選擇不同的功能包進行呈現(xiàn)，呈現(xiàn)的菜單是動態(tài)的，能隨時調(diào)整菜單呈現(xiàn)次序及列表。具備靈活的業(yè)務整合擴展能力：定義標準接口，方便擴展業(yè)務應用。對于各類業(yè)務，包括精品應用程序，精品網(wǎng)站應用。用戶登錄系統(tǒng)后，都可以使用本系統(tǒng)提供的所有服務，并且不需要再次認證。本系統(tǒng)與業(yè)務采用標準接口進行，各業(yè)務的服務端需要按標準接口開發(fā)單點登錄模塊，用于實現(xiàn)單點登錄功能。對于精品應用程序，用戶點擊后，客戶端軟件判斷用戶系統(tǒng)中是否已安裝相應的應用程序，如果沒有安裝，由跳轉(zhuǎn)到應用下載服務器（相關服務器地址由應用提供商提供），下載應用到本地進行安裝，如果已經(jīng)安裝，則直接啟動應用程序。對于精品網(wǎng)站應用，用戶點擊后，客戶端軟件啟動ie，由ie調(diào)用精品網(wǎng)站的url，后期可以實現(xiàn)單點登錄功能。1.5.8. pc軟件管理通過為用戶推薦合適的軟件，為用戶提供一整套完成的軟件管理方案，包括：1、 根據(jù)用戶類型定制的軟件包（如白領用戶，學生用戶等）2、 自動檢測用戶電腦中已經(jīng)存在的軟件數(shù)據(jù)，為用戶提供合適軟件的安裝/升級/卸載的能力3、 由系統(tǒng)后臺進行軟件數(shù)據(jù)的更新和維護，并適時進行推送1.5.9. 手機應用管理寬帶融合客戶端提供用戶選擇適合自己手機的應用，在客戶端的主界面上顯示mini手機應用展示頁面，用戶可以選擇自己的機型，并選擇喜歡的應用進行下載安裝。也可以打開移動應用下載店查找安裝更多的手機應用。1.6. 業(yè)務推送業(yè)務推送功能主要是由移動公司管理人員向用戶發(fā)送業(yè)務推薦、優(yōu)惠信息使用的，通常由管理人員使用系統(tǒng)提供的功能編輯推送的頁面，并保存入庫，然后向指定用戶發(fā)布。1.6.1. 業(yè)務信息錄入及審核業(yè)務人員創(chuàng)建、修改、審核業(yè)務信息。1、 業(yè)務維護人員填寫業(yè)務基本信息，制作業(yè)務；2、 業(yè)務管理系統(tǒng)將業(yè)務信息入庫；3、 返回業(yè)務生成結(jié)果提示。主要業(yè)務信息包含：業(yè)務名稱、詳細說明、預覽圖、業(yè)務訪問地址等。1.6.2. 推送頁面編輯、預覽網(wǎng)站編輯可以在門戶后臺進行頁面編輯和預覽。1、 管理人員在門戶后臺制作業(yè)務推送頁面模板；2、 門戶后臺將頁面模板保存；3、 門戶后臺向管理人員返回模板制作結(jié)果提示頁面；4、 管理人員預覽剛剛制作的頁面模板；5、 門戶后臺向管理人員展示頁面預覽效果。1.6.3. 頁面生成、發(fā)布管理人員在編輯、預覽頁面后，確認無誤，就可以使用模板進行推送頁面的生成和發(fā)布，這樣用戶就可以通過門戶前臺來訪問相應的業(yè)務頁面了。1、 管理人員向門戶后臺請求生成業(yè)務頁面；2、 門戶后臺打開業(yè)務頁面模板，由管理人員填寫具體信息，填寫完成后，在本地生成業(yè)務推送頁面；3、 管理人員向門戶后臺請求發(fā)布業(yè)務推送頁面；4、 門戶后臺就生成好的業(yè)務推送頁面同步到門戶前臺。1.6.4. 更新檢查客戶端在登錄后，定時向分發(fā)平臺的下發(fā)組件發(fā)起請求，下發(fā)組件檢查當前是否有最新的業(yè)務推送信息，如果有則向客戶端軟件返回當前推送信息的url地址，同時記錄用戶更新請求日志；客戶端軟件收到url地址后，調(diào)用ie，顯示指定url地址的內(nèi)容。該url地址保存于門戶前臺中，是由管理員編輯好并發(fā)布的業(yè)務推送信息頁面?？蛻舳嗽诘卿浐?，向業(yè)務分發(fā)平臺發(fā)起客戶端版本檢查請求，分發(fā)平臺檢查客戶端版本信息，如果較用戶當前版本新，則向客戶端軟件返回最新客戶端的url地址；客戶端軟件收到url地址后，調(diào)用ie，下載指定url地址的客戶端。該url地址保存于門戶前臺中，是由管理員編輯好并發(fā)布的客戶端下載頁面。1.6.5. 統(tǒng)計報表成功推送統(tǒng)計當客戶端登錄后，業(yè)務分發(fā)平臺成功向客戶端發(fā)送推送信息的次數(shù)統(tǒng)計用戶點擊統(tǒng)計用戶點擊推送的業(yè)務次數(shù)統(tǒng)計用戶業(yè)務使用次數(shù)統(tǒng)計所集成的精品業(yè)務，用戶每點擊使用一次，統(tǒng)計一次使用按時段、按業(yè)務進行統(tǒng)計在線人數(shù)、用戶在線時長統(tǒng)計客戶端使用人數(shù)及時長統(tǒng)計按時段后期與網(wǎng)上營業(yè)廳開通接口后，可提供業(yè)務的用戶訂購報表、用戶退訂報表等報表。1.7. 模塊設計1.7.1. 寬帶融合客戶端寬帶融合客戶端是本方案的主要呈現(xiàn)部分，實現(xiàn)了td數(shù)據(jù)卡的驅(qū)動整合支撐，及應用集成。1.7.1.1. 架構(gòu)圖本產(chǎn)品總體架構(gòu)如下圖：1.7.1.2. 架構(gòu)說明1、 應用集成層：主要是中國移動自有業(yè)務和合作商提供的業(yè)務，實現(xiàn)精品業(yè)務集成打包銷售，在銷售td上網(wǎng)卡的同時，將精品業(yè)務推銷給用戶。2、 支撐框架層：實現(xiàn)撥號軟件的框架結(jié)構(gòu)，主要實現(xiàn)精品業(yè)務集成、以及業(yè)務推送、下載等功能，目的是通過撥號軟件占據(jù)用戶桌面為目的，通過內(nèi)置的精品業(yè)務和易用的功能，讓撥號軟件成為用戶桌面必不可少的一個應用。3、 驅(qū)動整合層：整合各硬件廠商的驅(qū)動接口，向支撐框架層提供統(tǒng)一的硬件驅(qū)動調(diào)用接口。驅(qū)動接口按中國移動研究院中國移動td數(shù)據(jù)卡at指令接口規(guī)范執(zhí)行。4、 硬件層：由各硬件廠商根據(jù)中國移動td數(shù)據(jù)卡at指令接口規(guī)范，進行硬件生產(chǎn)，滿足規(guī)范的td數(shù)據(jù)卡，都可以內(nèi)置統(tǒng)一撥號軟件。1.7.2. 業(yè)務分發(fā)平臺寬帶融合業(yè)務分發(fā)平臺主要實現(xiàn)精品業(yè)務推送信息的錄入、分發(fā)、門戶展示功能。1.7.2.1. 架構(gòu)圖1.7.2.2. 架構(gòu)說明從總體上，業(yè)務分發(fā)平臺分為門戶、運營管理、基礎服務三大部分。1、 門戶域：提供面向用戶的業(yè)務推送頁面展示；2、 運營管理域：提供系統(tǒng)運營期間的管理功能：業(yè)務維護人員生成業(yè)務推送信息、指定業(yè)務推送發(fā)布。管理人員編輯、預覽業(yè)務推送頁面，并生成、發(fā)布業(yè)務推送頁面；3、 基礎服務域：用戶權(quán)限管理、推送頁面下發(fā)、日志記錄等公共服務。1.7.2.3. 運營管理模塊運營管理模塊負責用戶、公共業(yè)務相關資料數(shù)據(jù)的管理，業(yè)務與帳號綁定關系的處理，以及計費結(jié)算和運維支撐的功能。1.7.2.4. 前置模塊前置模塊提供用戶、bp等終端設備或外圍業(yè)務系統(tǒng)的接入及協(xié)議轉(zhuǎn)換等功能，包含如下功能：l 門戶子系統(tǒng)：提供終端用戶的接入和自服務功能，包括用戶端認證請求，對交易指令進行識別、解析、轉(zhuǎn)換，并將處理結(jié)果返回給用戶；l 接口子系統(tǒng)：提供外部業(yè)務系統(tǒng)發(fā)起的認證交易請求的接入，并返回相應的處理結(jié)果給業(yè)務系統(tǒng)；1.8. 設備及組網(wǎng)設計1.8.1. 組網(wǎng)方案“研發(fā)項目結(jié)題報告”的填寫說明：1、“項目專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無線、傳輸、ip、網(wǎng)管