手機(jī)報(bào)客戶培訓(xùn)資料.ppt

增值業(yè)務(wù)中心,手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)介紹,2009年12月,目 錄,春促產(chǎn)品定制方式,3,中國(guó)電信手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，通過(guò)天翼手機(jī)為電信移動(dòng)用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。 手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 中國(guó)電信手機(jī)報(bào)由一系列不同主題的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品組成，用戶訂購(gòu)了某份手機(jī)報(bào)產(chǎn)品后，將會(huì)定期/不定期收到對(duì)應(yīng)的各期報(bào)刊，每期報(bào)刊具有多個(gè)版面，一個(gè)版面內(nèi)由一條或多條內(nèi)容資訊組成。,內(nèi)容分類,中國(guó)電信手機(jī)報(bào)介紹,四川手機(jī)報(bào)引入原則,服務(wù)方式,補(bǔ)充渠道 發(fā)送及時(shí),主流渠道 結(jié)合短信,重要渠道 手機(jī)報(bào)社區(qū)，提升WAP流量,信息豐富 使用方便，方案規(guī)劃中,分類方式,引入原則： 1、以報(bào)紙和雜志兩大類為基本，重點(diǎn)引進(jìn)媒體SP，同類報(bào)紙或雜志同一地域不超過(guò)2家，合作類型以自營(yíng)、媒體SP、CP（媒體授權(quán)）、MSP四種合作模式運(yùn)營(yíng)。 2、地市接入本地報(bào)紙需提交省公司公眾客戶部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后接入。,一、集團(tuán)手機(jī)報(bào)：新聞早晚報(bào),業(yè)務(wù)名稱,新聞早晚報(bào),業(yè)務(wù)形式,彩信手機(jī)報(bào),內(nèi)容設(shè)計(jì),集成主流媒體，報(bào)導(dǎo)國(guó)內(nèi)外大事包含時(shí)政、體育、娛樂、天氣、生活等多類資訊?！霸鐖?bào)”最新新聞播報(bào)，“晚報(bào)”貼近百姓生活，一日兩報(bào)，一報(bào)掌天下！,發(fā)送頻率,每日兩條。 日常早報(bào)7：30發(fā)送，晚報(bào)17：00發(fā)送 周末早報(bào)9：30發(fā)送，晚報(bào)17：00發(fā)送,價(jià)格,包月3元 用戶訂購(gòu)后，72小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi),訂購(gòu)方式,發(fā)送SJB到10659000訂購(gòu),6,一、集團(tuán)手機(jī)報(bào)：天翼快訊,業(yè)務(wù)名稱,天翼快訊,業(yè)務(wù)形式,短信手機(jī)報(bào),訂購(gòu)指令及號(hào)碼,發(fā)送KX到10659000,發(fā)送頻率,每日最多發(fā)送5條，最少一條。,價(jià)格,包月2元 用戶訂購(gòu)后，72小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi),滾屏,發(fā)件人:10659000 【天翼快訊】 外交部發(fā)言人上午宣布，應(yīng)溫家寶總理邀請(qǐng)，日本首相麻生太郎將于4月29日至30日對(duì)中國(guó)進(jìn)行正式訪問(wèn)。(新華社),業(yè)務(wù)形式,首選國(guó)內(nèi)外重大事件、持續(xù)追蹤最熱焦點(diǎn)動(dòng)態(tài)、與百姓生活息息相關(guān)的政策與經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大文體動(dòng)態(tài),1、四川新聞快報(bào)（分為早報(bào)、晚報(bào)和周刊） 四川省綜合類新聞產(chǎn)品包含國(guó)內(nèi)、國(guó)際、四川新聞、體育、娛樂、體彩福彩、幽默、天氣預(yù)報(bào)等，星期一到星期五8：30發(fā)送早報(bào)，18點(diǎn)發(fā)送晚報(bào)。星期六9：30發(fā)送新聞周刊，星期日9：30發(fā)送生活周刊。 分為短信、彩信、 三個(gè)版本。 2、手機(jī)報(bào)投資報(bào)（分日?qǐng)?bào)和周報(bào)） 以財(cái)經(jīng)資訊為主包含股票、基金、期貨、債券、黃金、房產(chǎn)等多個(gè)投資領(lǐng)域，并通過(guò)專家的角度對(duì)資訊進(jìn)行解讀分析，幫助用戶第一時(shí)間了解重大財(cái)經(jīng)新聞，尋找投資機(jī)會(huì)。日?qǐng)?bào)每日10：00點(diǎn)發(fā)送。周報(bào)周末14：30發(fā)送。分為短信、彩信、 三個(gè)版本。 3、參考消息 是中國(guó)大陸唯一一家能夠合法直接刊載外電的報(bào)紙，包括臺(tái)灣、澳門和香港等全球的通訊社和報(bào)刊的文章與消息。由新華社四川分社與四川電信獨(dú)家合作。 分為彩信、 兩個(gè)版本。,二、四川省手機(jī)報(bào)時(shí)政類、財(cái)經(jīng)類,4、華西手機(jī)報(bào)（精華版），由四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司提供 全面的綜合類新聞手機(jī)報(bào)，給你最全面，最豐富的新聞資訊，讓你及時(shí)了解世界各地發(fā)生的重大新聞事件。還有最貼近生活的民生資訊，本地新聞；最熱門的社會(huì)事件深度分析，追蹤報(bào)道；最精彩的體育賽事報(bào)道，娛樂明星動(dòng)向；以及生活百科小貼士。只提供彩信版。 、華西手機(jī)報(bào)（娛體版），由四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司提供 第一時(shí)間直擊國(guó)內(nèi)外體育賽事現(xiàn)場(chǎng)，最快感受比賽激情時(shí)刻，這里還有你喜歡的娛樂圈大牌明星，和你想了解的八卦故事。體育娛樂專題給你更深度、更全面的體育娛樂整合報(bào)道。每天還有最新的電影和音樂資訊。只提供彩信版。,二、四川省手機(jī)報(bào)華西都市報(bào),、華西手機(jī)報(bào)（風(fēng)尚版），由四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司提供 每日一期的IN*樂手機(jī)時(shí)尚報(bào)刊，將為你介紹時(shí)下最I(lǐng)N的服飾搭配，最潮的時(shí)尚單品，網(wǎng)路論壇最新潮的情感言論，星座、測(cè)試、美圖.應(yīng)有盡有。豐富精彩的內(nèi)容，你總會(huì)找到你想要的！想成為永不落伍的時(shí)尚達(dá)人，就一定要看！只提供彩信版。,7、大眾健康報(bào)（套餐版），由大眾健康報(bào)提供 大眾健康報(bào)以健康專題資訊為主，包括和普通大眾健康與生活息息相關(guān)的各種信息。為用戶提供健康、養(yǎng)生、治病的各種實(shí)用信息和方法。主要欄目包括愛生活、善養(yǎng)生、抗疾病、知兩性、解心結(jié)、曬妙方、食為天、俏佳人、動(dòng)起來(lái)、聊史話等。 分為短信、彩信、 三個(gè)版本。 、家庭醫(yī)生（套餐版），由家庭醫(yī)生提供 融合家庭醫(yī)生雜志及網(wǎng)站的實(shí)用資訊精華，以健康樂園、內(nèi)容導(dǎo)航、健康快車、生活醫(yī)學(xué)、柯大夫信箱、心靈小木屋等特色欄目為主打版塊，并根據(jù)健康熱點(diǎn)靈活設(shè)置具體內(nèi)容。精編式資訊，導(dǎo)讀式排列，使您的身邊多一位家庭醫(yī)生。每周一、三、五中午12：00左右通過(guò)圖文并茂的彩信為您送上一期健康養(yǎng)生方面的信息資訊，每周二、四、六、日中午12：00左右通過(guò)精編的短信為您送上一條健康養(yǎng)生方面的信息資訊，讓您在輕松閱讀中增長(zhǎng)保健養(yǎng)生知識(shí)。 分為短信、彩信、 三個(gè)版本。,二、四川省手機(jī)報(bào)健康養(yǎng)生類,、足球手機(jī)報(bào)，由足球報(bào)社提供 全面報(bào)道封面新聞、其他看點(diǎn)、特別推介、主要比分、賽程/直播、意甲、英超、西甲、德甲、亞冠、中超、一句話新聞、精彩提前看等版塊，以及精彩評(píng)論、球技解析，還有球星的實(shí)時(shí)新聞。 分為彩信、 兩個(gè)版本。,二、四川省手機(jī)報(bào)體育類,、籃球先鋒報(bào)，由籃球先鋒報(bào)報(bào)社提供 融文字、圖片、聲音于一體，囊括NBA、CBA、世錦賽、歐美對(duì)抗等重量級(jí)籃球賽事，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)道、全面準(zhǔn)確的排行數(shù)據(jù)、專業(yè)人士精辟點(diǎn)評(píng)、經(jīng)典賽事獨(dú)家回顧；深挖NBA、CBA全明星球星衣食住行、花邊新聞，透視明星成長(zhǎng)和精神歷程，球迷與球星面對(duì)面。及時(shí)全面的為你帶來(lái)籃球賽事相關(guān)信息，使您在每天的第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)閱讀到當(dāng)天籃球報(bào)的內(nèi)容。 分為彩信、 兩個(gè)版本。,、故事會(huì)，由故事會(huì)雜志提供 故事會(huì)是中國(guó)最通俗的民間文學(xué)小本雜志，辦刊時(shí)間長(zhǎng)，以短小精悍的篇幅，講述老百姓最喜愛的精彩故事。 分為彩信、 兩個(gè)版本。 、汽車雜志，由汽車雜志雜志提供 汽車雜志手機(jī)報(bào)以汽車雜志為內(nèi)容依托，對(duì)汽車新聞、汽車測(cè)試、汽車保養(yǎng)、汽車運(yùn)動(dòng)、駕駛技術(shù)、自駕游、車主故事的等方面內(nèi)容進(jìn)行精煉萃取，目標(biāo)是成為汽車行業(yè)的專家，能權(quán)威引導(dǎo)有車愛車人士，也能成為汽車媒體的玩家，為汽車人士提供趣味生活，快樂心情。分為彩信、 兩個(gè)版本。 、四川黨的建設(shè)，由四川黨的建設(shè)雜志提供 四川黨的建設(shè)多次被評(píng)為四川省十佳期刊，2001年被評(píng)為中國(guó)期刊方陣雙效期刊，榮獲“四川出版獎(jiǎng)期刊一等獎(jiǎng)”，2007年被新聞出版總署評(píng)為“服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)出版發(fā)行先進(jìn)集體”。2007年期發(fā)行量超過(guò)60萬(wàn)冊(cè)，是四川省面向主要面向四川省、市、縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位以及農(nóng)村的黨務(wù)刊物。分為彩信、 兩個(gè)版本。,二、四川省手機(jī)報(bào)綜合類,12,紅色產(chǎn)品是2010年春促指定產(chǎn)品,三、產(chǎn)品定制列表,13,三、產(chǎn)品DM單,14,三、產(chǎn)品DM單,15,什么是手機(jī)報(bào)？,手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由中國(guó)電信集團(tuán)提供的資訊類業(yè)務(wù)，通過(guò)手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 手機(jī)報(bào)由一系列不同主題的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品組成，用戶定購(gòu)了某份手機(jī)報(bào)產(chǎn)品后，將會(huì)定期/不定期收到對(duì)應(yīng)的各期報(bào)刊，每期報(bào)刊具有多個(gè)版面，一個(gè)版面內(nèi)由一條或多條內(nèi)容資訊組成。 手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 您隨時(shí)隨地可以下載和查看手機(jī)報(bào)內(nèi)容，比如在戶外地鐵上、公交車上。手機(jī)報(bào)通常每日1期或多期，您可以得到最新的資訊。彩信手機(jī)報(bào)可提供圖片、鈴聲資訊，比單純的文字資訊的表現(xiàn)形式更加豐富。,手機(jī)報(bào)都有什么內(nèi)容？對(duì)我有什么價(jià)值？,四、常見問(wèn)題分析1,16,什么用戶可以使用手機(jī)報(bào)？,只要是中國(guó)電信的移動(dòng)用戶（189、133、153用戶）均可使用手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)。,我訂購(gòu)了是不是可以馬上看到手機(jī)報(bào)？,用戶訂購(gòu)手機(jī)報(bào)后，隨后就可以收到短信定制成功提示。,四、常見問(wèn)題分析2,17,我收到的手機(jī)報(bào)為什么圖片很小，字體也不好看？,這與用戶的終端有關(guān)。可以請(qǐng)用戶提供終端型號(hào)，我們會(huì)盡快在業(yè)務(wù)中做出調(diào)整。,我收到的手機(jī)報(bào)為什么不完整？,有可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。請(qǐng)用戶在下次下發(fā)時(shí)觀察是否已經(jīng)回復(fù)正常。,為什么我看不到今天發(fā)生的某些新聞？,中國(guó)電信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)是中國(guó)電信獲得了其合作伙伴授權(quán)才能夠發(fā)布新聞內(nèi)容的，每條新聞內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)我們的編輯慎重篩選的，并不是所有當(dāng)天發(fā)生的事情都會(huì)出現(xiàn)在手機(jī)報(bào)中。,四、常見問(wèn)題分析3,18,手機(jī)報(bào)產(chǎn)品的使用很簡(jiǎn)單，不需要對(duì)終端進(jìn)行特殊的軟件安裝。用戶開通彩信功能后，直接閱讀收到的彩信格式手機(jī)報(bào)即可。,手機(jī)報(bào)使用中有什么注意事項(xiàng)嗎？需要安裝特殊軟件嗎？,彩信下載是通過(guò)中國(guó)電信的上網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，如果當(dāng)時(shí)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境偶爾不穩(wěn)定或信號(hào)不佳，又或者某地區(qū)的彩信中心出現(xiàn)瞬時(shí)堵塞情況，就可能導(dǎo)致您接收彩信延遲，延遲一般不會(huì)超過(guò)24小時(shí)。同時(shí)也一定要保證手機(jī)內(nèi)存足夠，否則也是沒有辦法按時(shí)接收到彩信的（是否存了大量照片、下載了較大的游戲）。,收到的手機(jī)報(bào)為什么延時(shí)？,四、常見問(wèn)題分析4,19,原因一：收到的彩信過(guò)多，導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)存滿，所以無(wú)法再接收彩信，請(qǐng)注意及時(shí)刪除彩信。喜歡的圖片可以保存在手機(jī)中； 原因二：用戶手機(jī)設(shè)置被無(wú)意中修改了，比如彩信接收提取方式變成“關(guān)”了，影響正常接收； 原因三：如果手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，將無(wú)法正常接收彩信。,為什么我以前能收到手機(jī)報(bào)，現(xiàn)在收不到了？,為什么我打不開手機(jī)報(bào)？,原因一：彩信數(shù)據(jù)過(guò)大，超過(guò)手機(jī)接收的最大值； 原因二：彩信的格式手機(jī)不支持； 原因三：文件破損，可能是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е隆?四、常見問(wèn)題分析5,20,詢問(wèn)用戶終端型號(hào)。 若用戶終端不支持彩信功能，告知用戶。首先要感謝用戶對(duì)中國(guó)電信的支持，解釋為終端問(wèn)題不能接收后，若不能更換終端，請(qǐng)幫用戶退訂，并返回費(fèi)用（同時(shí)記錄該用戶號(hào)碼）。用戶可選擇電信手機(jī)報(bào)的其他形式，比如wap或短信手機(jī)報(bào)。 若用戶終端支持彩信，請(qǐng)檢查手機(jī)的彩信設(shè)置中關(guān)于“彩信提取方式”的設(shè)置是否正確，是否誤設(shè)為“拒絕接收”，或者是否設(shè)置為“手動(dòng)接收”，但未及時(shí)提取。為方便接收彩信，建議設(shè)置為“自動(dòng)提取”。也可嘗試重啟一下手機(jī)，有的手機(jī)開機(jī)