行政管理制度總則

行政管理制度總則總 則為加強本公司管理，使管理工作標準化、制度化，提高辦事效率，保證公司日常工作的正常開展，特制定本制度。 （一）考勤制度管理 一工作時間安排：公司每星期工作六天：周一至周六上班。員工每天正常時間為8：00-12：00，下午為13：00-17：00，午休時間為12:0013：00共計一個一個半小時。星期日休息。每天下午15：30做眼保健操。二休假（1）按照國家法定節(jié)假日休息。（2）春節(jié)期間休假，一般時間不超過20天。三請假任何類別的請假都需要人事主管的書面批準，并到人事處登記。如有緊急情況無法事先請假，需在一小時之內電話通知人事主管，以便做好記錄。并補寫假條，人事主管簽字。 （1）短假：請假一小時以上至半天扣除半日工資，半天以上按天數(shù)扣除其日工資。 （3）長假：超過5天的事假需提前3天提交書面請假條，每位員工一年最多有2次超過5天的事假。四曠工（1）如無故曠工缺勤，扣除200%工資，半日內扣發(fā)一天工資，一日扣發(fā)兩天工資，以此類推。（2）超過一個小時不請假，無正當理由遲到，按照曠工半日計算。在一個月內曠工累計三天扣發(fā)當月工資并予以辭退。一年內無故曠工累計超過五次予以辭退。五遲到與早退（1）遲到：如果員工在上班時間，即早8：00中午13：00以后，沒有到達辦公室，則視為遲到。超過1小時按照礦工半日處理。（2）早退：如果員工在下班之前，提前離崗，則視為早退。（二）辦公室日常管理規(guī)定一辦公室衛(wèi)生管理第一條 公司衛(wèi)生區(qū)域包括全部公司辦公位置。主要內容包括地面清潔，窗戶、照明燈具、辦公家具、辦公器材和電腦設備的衛(wèi)生等。第二條 員工應清楚衛(wèi)生的重要性，有環(huán)境保護意識，自覺愛護辦公環(huán)境的衛(wèi)生。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂扔、亂放有礙衛(wèi)生的果皮、碎紙。第三條 具體的清潔工作由行政部負責安排及監(jiān)督，具體執(zhí)行按照值日表進行。第四條 衛(wèi)生區(qū)域的清理打掃應達到如下要求：1、值日生責任當日打掃衛(wèi)生，工作時間內所有成員需保持辦公室的整潔。 2、保證地面干凈整潔，無雜物、煙頭和紙張，垃圾放入廢紙簍。 3、辦公用品擺放整齊有序，非辦公用品不要擺置桌面。 4、辦公器材整潔衛(wèi)生，每星期對電腦等器材進行擦拭。 5、窗戶、照明燈具等透明器具應干凈明亮，不得有灰塵遮蔽。 6、使空氣充分流通，保證無污濁腐爛氣味存在。 7、衛(wèi)生間地面、容器、玻璃等設施潔凈。8、若因違反上述規(guī)定，視為員工無集體意識，將會影響以后的職務升遷。9、每周六下午17：00開始大掃除，所有人按照安排的工作任務做好大掃除工作。沒有被安排到工作任務的員工輔助其他人做好大掃除工作。徹底清理犄角旮旯。二辦公用品管理第一條 行政部每個月的月底將公司所有部門所需要的辦公用品制定計劃提交經理審批。審批通過后，由行政部統(tǒng)一購買和發(fā)放。第二條 除正常配給的辦公用品外，若需要其他用品的，須經相關部門負責人向行政部門領用。 第三條 員工領取特殊用品必須有書面的申請，包含姓名、所屬部門、物品、用途、時間等。三網(wǎng)絡使用管理第一條 工作時間不得使用自己的私人QQ、飛信、MSN、私人郵箱等，每個員工只能使用公司配給的工作QQ與工作郵箱，不得混淆。不得使用工作QQ與私人朋友聯(lián)絡。第二條 工作時間不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁、不可以私自聊天與工作無關的話題、不可以管理個人博客等。第三條 員工離開自己的辦公桌超過十分鐘，需及時關閉電腦。第四條 未經允許，不得私自下載網(wǎng)上軟件。如果需要安裝特殊軟件，可以與行政部聯(lián)系，由行政部安排安裝特殊軟件。第五條 公司內每臺電腦的開機密碼以及工作資料必須服從經理的管理。如開機密碼需要更換,員工必須與經理達成共識.不可私自占用公司電腦，并將密碼書面交給經理。四辦公電話使用管理第一條 本公司電話主要作為與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，員工不得擅自撥打私人電話，不得撥打信息服務電話。第二條 員工打電話時，用語應盡量簡潔明確，做到長話短說，減少通話時間，通話前最好對討論、商洽的事情先進行構思和記錄。第三條 有電話打來，一般有專人接聽。如果專人不在辦公室，一般聽到第二聲馬上接，首先要說“您好，易動力網(wǎng)絡”，用語應文明禮貌、簡潔規(guī)范，電話接轉要及時準確，對占線、無人接聽等情況要向通話者說明原因，問清電話來源，并作好相應的電話記錄。第四條 公司員工的私人手機，工作時間內必須切換到震動或靜音上。接打私人電話每次不得超過3分鐘；每日發(fā)私人短信不得超過3條。如果是與客戶的正常溝通，盡量縮短時間，不受數(shù)量及單次時間限制。第五條 如私事確實需要立即處理（接打私人電話），按照請假處理，需向人事部補交請假條。五辦公室內秩序管理1、 員工需保持公司秩序井然有序，辦公室內不許大聲喧嘩、打鬧。 2、 工作時間內員工不得擅自離開自己的工作崗位，不得隨意走動。 3、 工作時間內不允許吃瓜果、零食等等（糖果除外）。4、 員工觸犯以上辦公室秩序，第一次私下警告，第二次公開警告，第三次予以扣除一天工資以示警戒。第四次予以辭退。5、 員工上班期間穿拖鞋，自己的鞋放在規(guī)定位置。（三） 工作流程管理第一條 每天早上，人事部根據(jù)當天的事情，組織早會。第二條 每周一下午開周例會。會議的議題根據(jù)近期的事件而定。會議的最后解決上一星期遺留的問題并制定本周的工作計劃。第三條 每周六17點之前招商部人員將這周的招商總結交至招商部經理。第四條 每月月底全體員工向行政主管提交月工作總結及下月工作計劃，行政主管轉呈經理。（四）招商部流程管理規(guī)定第一條 公司招商管理以及與招商有關的事宜一律由招商經理負責，如需其他部門的支持由招商部經理負責溝通。第二條 招商部客戶溝通須知（1）招商人員通過電腦，利用網(wǎng)絡手段與客戶溝通，招商人員需要把當天溝通的主要客戶的資料以及出現(xiàn)的問題整理好，以便隨時查閱。（2）招商人員需定期向招商部經理匯報溝通情況和出現(xiàn)的問題，及時彌補不足之處，提高工作效率。（3）招商人員如果有談的比較好的客戶在線，應該及時把客戶的基本信息口頭告知招商部經理。招商部經理根據(jù)客戶溝通程度，輔助招商人員與客戶溝通，促成合作。（4）招商人員有問題不明白時，首先通過公司的招商部QQ群向公司其他同事咨詢，如果其他同事有清楚的，立即在群里回答；如果問題比較棘手，可直接通過QQ單獨向經理咨詢。 （5）合作成功的客戶，招商人員應盡量減少與客戶的溝通次數(shù)，客戶有問題要咨詢，招商人員可以讓客戶盡量與技術部聯(lián)系。（五）技術部流程管理規(guī)定第一條 公司技術管理以及與技術有關的事宜一律由技術部經理負責，如需其他部門的支持由技術部經理負責溝通。第二條 技術部客戶服務須知（1）技術人員通過電腦，利用網(wǎng)絡手段與客戶溝通，幫助客戶回答疑問，輔助客戶熟悉網(wǎng)站程序及后臺管理。（2）技術人員在做技術支持時，要做到態(tài)度好、回復及時，盡量滿足客戶需求。（3）技術人員在接到技術支持的要求時，應立即做好登記。并告知客戶解決時間（馬上、24小時內、3天），并且一定要在約定時間內把問題解決。（4）技術人員有問題不明白時，首先通過公司的技術部QQ群向公司其他同事咨詢，如果其他同事有清楚的，立即在群里回答；如果問題比較棘手，可直接通過QQ單獨向經理咨詢。（六）、獎勵和懲罰條例一、獎勵：對有以下表現(xiàn)者之一的員工均給予獎勵1、員工當月無遲到、早退、請假、曠工情況，視為全勤。獎勵全勤獎40元。2、對公司提出合理化建議積極、有實效的，經公司核準，每條給予20元最佳建議獎金。并公開鼓勵。3、在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績，為公司帶來良好社會聲譽的，根據(jù)具體情況給予獎勵。4、一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的，根據(jù)具體情況給予獎勵。 二、懲罰5、員工當月有遲到、早退、請假、曠工中的任意一次及一次以上，取消全勤獎，并按規(guī)定扣除相應的工資。6、月累計遲到或早退達到5次予以辭退。7、員工工作過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)、吵罵、遭到客戶投訴等情況時，行政部需要進行核實，如情況屬實，則該員工必須向客戶道歉，并寫出書面檢討，扣除三日工資。如第二次發(fā)現(xiàn)，直接予以辭退。（七） 附則第一條 本制度如有未盡事宜需要增補或隨著公司的發(fā)展有些條款不適宜工作需要的，各部門可提出修改意見，交總經理批復。 第二條 所有員工均應遵守下列規(guī)定： 1、承辦工作爭取時效，不拖延不積壓。2、服從上級指揮，如有不同意見，應及時單獨相告或書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。3、克盡職守，保守工作機密和商業(yè)機密。 4、愛護公司財物，勤儉辦公，不得損公肥私。 5、保持公司信譽，不得做出有損公司信譽的行為。 6、注重個人修養(yǎng)，待人接物態(tài)度謙和，有團隊意識。 7、不得以公司名義在外私自從事商業(yè)行為。 8、遵守公司的一切規(guī)章制度及公司章程。 9、員工辭職應提前7天告知人事主管。10、員工因過失或故意致使公司遭受損害時，應負賠償責任。一、招商部職級分類和職責（一）工作職責：通過電話、網(wǎng)絡和登門拜訪銷售本公司產品；談客戶過程中對客戶做簡單電子商務培訓；談客戶過程中及時將客戶需求及市場反映反饋給招商部經理；招商人員無法晉級到招商部經理，招商部經理由總經理選拔。職級分類：1、雙面選擇期人員：三天的雙面選擇期，三天內進入不了狀態(tài)，自動離職。三天試用期招商人員沒有底薪，如果在三天內有業(yè)績，直接結束試用期，晉級試用期人員。2、試用期人員：一個月的試用期，底薪500元，提成與發(fā)帖人員相同。 3、發(fā)帖人員：在溝通人員的帶領下獨立開展宣傳推