教學目標一知識目標明確消費的分類知道消費者權(quán)益保.ppt

,第六課:消費者的權(quán)益,教學目標 一、知識目標： 明確消費的分類。知道消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者享有的權(quán)利。維護消費者權(quán)益的意義。掌握維權(quán)的途徑。提高消費中的自我保護意識和能力。 二、能力目標： 培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。幫助 學生增長依法維權(quán)知識，增強依法維權(quán)能力，并能在日常生活中運用所學知識依法維護消費者的合法權(quán)益，提高參與經(jīng)濟生活的能力。 三、情感、態(tài)度、價值觀目標 通過教學，提高學生學法、懂法、守法、用法的自覺性，引導學生認識消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者享有的權(quán)利，維護消費者權(quán)益的意義。主動同各種侵害消費者合法權(quán)益的違法行為作斗爭。同時，在學習過程中，幫助學生認識誠信的價值，逐步樹立誠信觀念，做誠信的人。,一、享有消費者的權(quán)利： 導入：模擬購物 準備日常消費品10件。,體驗消費 : 今天我做主,小組探究：學習中華人民共和國消費者權(quán)益保護法和教材內(nèi)容了解消費者的權(quán)利。,請你回答：,1、認真挑選，明明白白購物？權(quán) 2、去哪買？ 買哪種？ 買不買？ ？權(quán) 選擇哪種服務(wù)方式？ 3、價格合理 質(zhì)量保障 計量準確 ？權(quán) 不強制,4、到超市購物，被誣蔑偷竊侵犯？權(quán) 5、狀告超市，維護自己的名譽。 買了過期牛奶，到商店退還。 ？權(quán) 6、生產(chǎn)者、經(jīng)營者提供的商品應(yīng)使消費者的財產(chǎn)和人身有保障。 ？權(quán),保護消費者權(quán)益的相關(guān)法律,人身財產(chǎn)安全 不受侵犯的權(quán)利,對商品和服務(wù)真 實情況的知悉權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利,維護消費者權(quán)益的有效途徑,擦亮眼睛 認識社會中的違法行為,“空殼奶粉”喂死嬰兒 在安徽阜陽的農(nóng)村， 從去年開始，有100多名嬰兒陸續(xù)患上了一種怪病。本來健康出生的孩子，在喂養(yǎng)期間，開始變得四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。當?shù)厝朔Q這些孩子為大頭娃娃。現(xiàn)在阜陽已經(jīng)有8名嬰兒，因為這種怪病而夭折。而令人意外的是，導致這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的竟然是他們每天都必須食用的食品奶粉。 根據(jù)阜陽市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督所出示的檢驗報告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質(zhì)含量僅為1%，而根據(jù)我國現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量標準，06個月的嬰兒奶粉蛋白質(zhì)含量應(yīng)為1218%。這些奶粉被人們稱為“空殼奶粉”。,擦亮眼睛 認識社會中的違法行為,去年12月，消費者陳某將一件價值460元的女士純羊絨大衣送到大亞灣某洗衣店干洗。由于干洗店服務(wù)員為臨時聘用人員，沒有經(jīng)過上崗培訓，沒有上崗資格，不了解衣服的質(zhì)地和正確的洗滌方法，將干洗變成了單洗，造成羊絨大衣外表脫絨，內(nèi)部開線，衣袖變形，衣服也沒了原來的光澤。 事發(fā)后，消費者與洗衣店進行交涉，但該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理稱，單洗是用干洗機洗滌后進行清水人工清理，這種洗滌方法不會造成任何損傷和變形，拒絕賠償。,擦亮眼睛 同學小李： 有一次，我去買“鎮(zhèn)紙器”（國畫中用的工具），到西門市場轉(zhuǎn)一圈，有一個女人拿了兩塊木頭做的鎮(zhèn)紙器給我看，說是什么進口紅木做的，特別好用，每一個元。我覺得這兩根鎮(zhèn)紙器（帶花紋刻字）很漂亮，就花元買了兩個。結(jié)果，我拿回去用，不到一個月就掉漆了，露出了普通的木質(zhì)部分，而且刻的字沾了水竟然變了形。,請問：同學小李的哪些合法權(quán)益被侵犯了？ 你這樣認為的理由是什么？,擦亮眼睛 學生小王： 去年春節(jié)，家里買了一箱軟包裝的 牌牛奶，其外包裝上印的是24包。打開箱子，里面的確是24包，但只占箱子的一半空間，另一半是塑料泡沫。箱子上的數(shù)量和凈含量都對，但廠家故意將包裝做大，讓消費者認為很值而去購買，是對消費者的一種欺騙，若我早知道這一點，我決不會購買的。,請問：1、該同學的哪一項消費者合法權(quán)益被侵犯了？ 2、你這樣認為的理由是什么？,擦亮眼睛 理智消費,市發(fā)改委價格舉報中心特別提醒消費者，購買商品、乘車、用餐、旅游時要留意商家是否 。購物時要 ; 用餐時要注意是否明碼標價，茶水、餐具、小毛巾等是否在菜單上 ；乘出租車時應(yīng)乘 標示齊全的 出租車，下車不要忘記攜帶好隨身物品，并向司機索要 ，到公園游玩時要注意門票是否按 等。,明碼標價,貨比三家，仔細挑選,明示,正規(guī),發(fā)票,公示價格收費,溫馨提示：,二、維護消費者的權(quán)益,新課導入：走進我們的生活:大家談,你在消費的過程中有沒有過合法權(quán)益被侵害過? 請舉例說明。遇到這些情況后你是怎么辦的？,小品欣賞,打工奇遇 大媽到酒樓打工，老板正在給大媽培訓，教她怎樣推銷產(chǎn)品,材料一,臺詞：,老板：這叫宮廷玉液酒。 大媽：讓我聞聞。香！像二鍋頭！ 主管：什么像二鍋頭！本來就是二鍋頭兌點水 老板：這菜叫“群英會萃”?。ㄆ鋵嵕褪歉鞣N蘿卜條） 大媽：這不就是“蘿卜一堆”嘛！賣5塊錢？ 老板：我這菜賣80塊錢！ 大媽：什么？！80塊可以買蘿卜幾大筐了。,打工奇遇 臺詞,商家這種做法，侵犯了消費者哪些權(quán)益？,公平交易權(quán),材料二、 微軟公司將其開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件與視窗軟件捆綁，高價銷售。 由于視窗軟件在個人電腦操作軟件市場上的高占有率，這種捆綁銷售的做法使得其他互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件的開發(fā)商難以與之競爭。,問題：怎樣認識微軟的“捆綁”銷售？,侵犯消費者的自主選擇權(quán),材料三、 2004年12月19日，學生田某在學校附近的小貨亭內(nèi)買了一支圓珠筆，因不能寫字找到賣筆的老太太要求退換，遭到拒絕。,揭開“香港游”零團費的黑幕 （摘自：新華網(wǎng)） 旅行社與一些商店聯(lián)手“宰”客，靠“吃”旅客購物的回扣牟利?！昂诘辍背Ｒ允蛛x譜的高價向游客兜售廉價商品，開價一萬元的“鉆石”實際只值2百港元！ 在個別“黑店”里，當游客想不買東西要離開時，不準游客離開要求他們非得買東西；當游客有意見時，會遭到粗言穢語的辱罵甚至暴力威脅。,侵犯消費者的公平交易權(quán),侵犯消費者的自主選擇權(quán),侵犯消費者的受尊重的權(quán)利,作為消費者，知道自己享有的權(quán)利，自己的合法權(quán)利受到侵害后有求償權(quán)。 1、可是具體該怎樣求償呢？ 2、碰到哪一類的情況，該找哪一 個部門尋求幫助呢？ 3、什么樣的處理方式和途徑是正 確的？,學以致用,1、在商場買啫喱吃了腹瀉，一看原來過期。 2、到市場買菜，發(fā)現(xiàn)短斤少兩。 3、在雜貨店買了假發(fā)菜，回去換，老板以早在店里貼上“貨物出門概不退換”為由，不給退貨。 4、在商場買電器，有質(zhì)量問題，回去換；商場認為是廠家的責任，要我去找廠家。,受到侵害后我們怎么辦？,分組討論： 案例中，消費者什么權(quán)利被侵犯？維護權(quán)益，你能否出謀劃策？可向什么部門要求助？ 廠家與商店，又該怎樣做？國家有關(guān)部門應(yīng)該怎樣做？新聞媒體可以怎么做？（給合理建議）,與經(jīng)營者協(xié)商和解,不成,請求消協(xié)調(diào)解,不成,向行政部門申訴,提請仲裁機關(guān)仲裁,不成,向人民法院訴訟,不成,消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：,五種途徑維權(quán)益 ： (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (二)請求消費者協(xié)會調(diào)解； (三)向有關(guān)行政部門申訴； (四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議 提請仲裁機構(gòu)仲裁； (五)向人民法院提起訴訟。,維權(quán)小提示： 1、學法，用法，行使權(quán)利。 2、遇到假冒偽劣商品和欺詐行為，要舉報。 3、索要發(fā)票維權(quán)的重要證據(jù)。 4、消費者權(quán)益受損，既可向銷售者索賠， 也可向生產(chǎn)者索賠，誰都有首先賠償?shù)牧x務(wù)。 5、經(jīng)營者不能用通知、聲明、告示等方式作出對消費者不公平不合理的規(guī)定以推卸責任。,消費者受到侵害后應(yīng)怎么辦？,消費者維權(quán)成功,一名中學生和家人在餐館里就餐，由于產(chǎn)品質(zhì)量不合格，涮羊肉的卡式燃氣爐突然爆炸，將她的臉和身上大面積燒傷。她的父親向人民法院提起訴訟，要求賠償醫(yī)療費和精神損失費。人民法院在查清事實的基礎(chǔ)上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者負擔這名中學生的醫(yī)療費、并賠償精神損失費工10萬元。,國家保護的根據(jù),上帝維權(quán)的依據(jù),懲治不法的工具,綜合性專門性, 消費者權(quán)益保護法 ,知悉,人身財產(chǎn)安全,自主選擇,公平交易,求償,人格習俗受尊,地位,權(quán)利,課堂拓展：,北京張女士是一位記者，平時有逛商場的習慣。一次，她去長安街的一個大商場，快步走進商場，不料頭部被擦得無比潔凈的玻璃門撞傷，立時起了個大包，原來門上沒有任何警示之類的標識。張女士找