《QC小組活動培訓》PPT課件.ppt

2019/7/18,1,QC小組活動知識與成果報告的編寫,2010年5月,2019/7/18,2,QC小組概述,質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 1、全面質(zhì)量管理階段 2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 3、質(zhì)量檢驗階段,2019/7/18,3,QC小組的概念 (定義),在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知,2019/7/18,4,QC小組的性質(zhì)和特點,1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,2 特點： *明顯的自主性 *廣泛的群眾性 *高度的民主性 *嚴密的科學性,2019/7/18,5,QC小組的宗旨,宗旨 1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。,2019/7/18,6,QC小組成員應需具備的四種意識,質(zhì)量意識-關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量； 問題意識-能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足； 改進意識-對現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進； 參與意識-對QC小組和改進活動產(chǎn)生興趣，積極參與。,2019/7/18,7,QC小組活動的作用,1、提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 2、預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。 4、增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。 5、改善加強管理工作，提高水平。 6、提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和 解決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。,2019/7/18,8,QC小組的組建,原則 一： 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 原則 二： 實事求是，靈活多樣。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的課題類型和活動方式。 提倡 “小”、“實”、“活”、“新”。,2019/7/18,9,QC小組的組長,一、組長的職責： 1、抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識。 2、制定小組活動計劃，按PDCA的程序組織課題活動。 3、做好小組的日常工作。 二、組長的基本條件： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定組織能力和凝聚力。,全面質(zhì)量管理,2019/7/18,10,QC小組的成員,小組成員應： 1、積極參加小組活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 2、按時完成小組分配的工作。 3、有較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。,QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。,2019/7/18,11,QC小組的組建程序,1、自下而上的組建 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。 2、自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。 3、上下結(jié)合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。,2019/7/18,12,QC小組的人數(shù)和登記注冊,1、QC小組的人數(shù)： 每個小組 310人為宜，設(shè)組長一名，人及人以上小組可根據(jù)實際情況選舉副組長一名。 2、QC小組的登記每年一次。 按小組活動課題登記，每個課題都必須登記，如果某小組第二年仍然研究上一年課題，則不需要重復注冊，但是開展活動前一定要將已有的注冊號上報、登記。 3、QC小組必須在開展活動前進行登記。 4、停止活動半年的小組自動注銷。,注意,2019/7/18,13,QC小組活動程序的重點要求,2019/7/18,14,一、QC小組活動的基本條件,1、領(lǐng)導對QC小組活動思想上重視、行動上支持； 2、職工對QC小組活動有認識、有要求； 3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干； 4、建立健全QC小組的規(guī)章制度。,2019/7/18,15,二、QC小組活動程序,、“戴明環(huán)”是QC小組活動的基本程序。（）表示計劃，（）表示執(zhí)行，（）表示檢查，（）表示處理。包含“四個階段、十個步驟”。 針對不同類型課題，細化的三個活動程序是： 1、問題解決型課題，自選課題目標值的程序； 2、問題解決型課題，指令課題目標值的程序； 3、創(chuàng)新型課題的程序。,循環(huán),16,、具體活動程序： 四個階段十個步驟,17,、具體活動程序： 指令性課題 四個階段十個步驟,18,、具體活動程序： 創(chuàng)新型課題 四個階段八個步驟,1、選擇課題,、設(shè)定目標,、提出各種方案并確定最佳方案,、制訂對策,、按對策實施,、檢查效果,、鞏固措施,、總結(jié)和下一步打算,目標達到?,P,D,C,A,否,是,2019/7/18,19,三、選擇課題的重點要求,、選題范圍不受限制，課題選擇宜小不宜大；例如“提高生產(chǎn)組織運行效率” 、課題名稱應一目了然，不要抽象；例如“模塊化施工與應用”。 、課題名稱不要用手段+目的的表達方式；例如“優(yōu)化方案 實現(xiàn)單機成功試運轉(zhuǎn)”以及“控制井下作業(yè)成本，嚴格簽署結(jié)算資料”。 、選題要有依據(jù)： 上級要求（方針、目標、任務、指標）； 現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）； 顧客意見和期望； 小組成員一致認可,2019/7/18,20,四、現(xiàn)狀調(diào)查的重點要求,重點要求是： 、要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳。用數(shù)據(jù)說話，講究客觀性、可比性、時效性。 、對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； 、小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；,現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴重程度。,21,、設(shè)定的目標要與選擇的課題相對應； 、目標值不宜多，通常是1個； 、要說明設(shè)定目標的依據(jù)：水平對比、測算分析。,舉例： 課題：降低XX制品不合格率 1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項目的60%。 小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：,8% （1-60%）=3.2%,該課題目標設(shè)定為：不合格率降低到3.5%,五、設(shè)定目標,設(shè)定目標值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。,22,、要針對課題的癥結(jié)分析原因 、分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌，盡可能找出存在的全部原因 、分析到能采取措施為止，不要輪回分析； 、要正確、恰當?shù)倪x擇統(tǒng)計方法；（因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）,六、分析原因,2019/7/18,23,原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,1、因果圖 （1）原理： 用頭腦風暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。 （2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。,2019/7/18,24,（3）基本圖形,原因類別 機 人 第一層原因 第二層原因 結(jié)果 環(huán) 法 料,2019/7/18,25,2、樹圖 （1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。 （2）樹圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。,原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,2019/7/18,26,（3）寶塔型的樹圖圖型(QC小組不使用),2019/7/18,27,（4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 (創(chuàng)新型使用) 結(jié)果 原因1 原因2 原因3 (問題解決型使用),2019/7/18,28,（5）QC小組活動時使用樹圖的場合 （）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定）,2019/7/18,29,3、關(guān)聯(lián)圖,（1）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。 （2）適用于QC小組面臨較復雜的問題解決型課題時用頭腦風暴法進行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。,原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,2019/7/18,30,（3）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型,2019/7/18,31,1、分析不到位，沒分析到末端；（能采取措施為止） 2、脫離現(xiàn)場進行分析（有因果關(guān)系，但現(xiàn)場不存在此原因） 3、語言表述混亂（因果關(guān)系的表達語言不統(tǒng)一；末端原因使用結(jié)果的語言） 4、一張圖中出現(xiàn)相同的短語； 5、無關(guān)聯(lián)的情況下，選擇關(guān)聯(lián)圖。,原因分析時容易發(fā)生的問題,注意,2019/7/18,32,七、確定主要原因,重點要求是： 、對末端原因逐條確認，排除不可抗拒的末端原因，尋找確定要因； 、用數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，來確定要因（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調(diào)查等）； 、判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大??； 、小組要提供主要原因驗證、測量數(shù)據(jù)。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。,用大量的數(shù)據(jù)和事實，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。,注意,33,要針對每個主要原因都制定對策。 重點要求是： 、注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性； 、對策目標一定要有“目標值”，就是計劃要達到的目標。 、對策表應包括七個方面內(nèi)容，“5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表,對策表,八、制定對策,提出對策,研究對策,制定對策,注意,2019/7/18,34,九、對策實施,實施時一定要按對策表實施。 重點要求是： （1）邊實施對策、邊檢查對策效果。 （2）當實施過程達不到預期目的時，要調(diào)整對策措施，實現(xiàn)對策目標。 （3）做好活動記錄（填寫QC小組活動記錄本），積累證據(jù)。,注意,2019/7/18,35,十、檢查效果,1、把對策實施后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定小組課題目標是否達到，如果沒有就應重新制定對策。 2、計算直接經(jīng)濟效益不要有太多的“泡沫”，以防變成“笑料”，具體計算公式如下： 直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費 3、也應關(guān)注社會效益。 、課題的效果要得到相應主管部門的認可，例如產(chǎn)生的經(jīng)濟效益要由財務部門認可。,2019/7/18,36,十一、制定鞏固措施,1、問題解決型QC小組，制定的鞏固措施是否納入了技術(shù)或管理標準。 2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組的成果納入標準化活動。 3、鞏固措施的表述應精練、具體、明確，能檢查。 不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。,2019/7/18,37,十二、總結(jié)和下一步打算,1、總結(jié)： 本次活動除實現(xiàn)課題目標外，同時還解決了哪些相關(guān)的問題。 本次活動在程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。 總結(jié)小組取得的無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)） 2、下一步打算： 題目繼續(xù)上臺階或選擇新的課題領(lǐng)域。,（1）,（2）,（3）,2019/7/18,38,QC小組成果報告書,QC小組成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。,整理,原始記錄,成果報告,注意,“成果報告書”和我們的個人“相冊”一樣，相冊是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果報告書是靠統(tǒng)計圖表和程序短語有序排列而成的。,2019/7/18,39,1、成果類型： 有形成果-可以用物質(zhì)或 價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟 效益的成果。 無形成果-不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。,QC小組成果報告書,例如“節(jié)約成本XX萬元”、“創(chuàng)造效益XX萬元”或者“節(jié)約實物量XX噸，折合人民幣XX萬元”等,例如各種規(guī)章制度類標準的建立。,2019/7/18,40,2、成果報告整理的一般步驟： （1）小組開會，回顧活動過程； （2）按小組分工整理原始記錄和資料； （3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告； （4）小組全體討論，補充修改。,注意,一般意義來講，經(jīng)過小組全員通過的成果報告才是一份內(nèi)容完整的報告，反之則不能作為成果發(fā)布。,2019/7/18,41,成果報告書的重點要求,報告書是否按選擇的活動程序進行表述；