《聚焦式會(huì)話》PPT課件.ppt

1,聚焦式會(huì)話,2,這是發(fā)生在Generic公司會(huì)議室里的一幕。,會(huì)議室前面的建導(dǎo)師問(wèn)， “你們面對(duì)的主要問(wèn)題是什么? 有什么好像在阻礙你們解決那些問(wèn)題? 你們認(rèn)為下一步需要采取什么行動(dòng)?” 問(wèn)題已經(jīng)稍微做了修改，但方法是一樣的。它是藝術(shù)形式法的新名稱，即聚焦式會(huì)話法。這種一起思考的方法正被世界上許 ：,3,第1章,為什么需要對(duì)話? 為什么工作中需要對(duì)話? 本質(zhì)上，每個(gè)組織都是其成員思考和互動(dòng)的產(chǎn)物。 一 圣吉、免菜納、羅伯特、羅斯和史密斯： 第五項(xiàng)修煉：實(shí)踐篇,4,被過(guò)多的數(shù)據(jù)所包圍，被書(shū)和磁帶里的知識(shí)所誘惑，許多人似乎已經(jīng)忘記了從平常的對(duì)話中獲得智慧的價(jià)值。但是，仍然有一些人相信通過(guò)與真實(shí)的人對(duì)話來(lái)處理真實(shí)的情況。當(dāng)信息可能通過(guò)許多方式披散發(fā)時(shí)，真正的訣竅和見(jiàn)識(shí)似乎是在與他人的交流中被創(chuàng)造的。,5,與一個(gè)人的對(duì)話可以解決一個(gè)問(wèn)題，或幫助治愈一個(gè)傷口。與幾個(gè)人的對(duì)話可以讓人們作出承諾，凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生新的選擇或建立一 個(gè)愿景。 對(duì)話可以改變工作方式，建立友誼，創(chuàng)造凝聚點(diǎn)和活力，鞏固決定。 ,6,當(dāng)人們談?wù)摻M織面臨的最大挑戰(zhàn)時(shí),為什么他們之間會(huì)互相關(guān)聯(lián)? 為什么人們很難彼此溝通? 為什么那么不善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)? 為什么對(duì)話總是常常變成爭(zhēng)吵或?yàn)榱爽嵤锣┼┎?休? 為什么我們總是對(duì)同事說(shuō)的話抱著非常挑剔的態(tài)度? 為什么我們擔(dān)心如果不馬上糾正他人的意見(jiàn)，天就會(huì)塌下來(lái)，怎么會(huì)有那么多的人傲慢地以為他們是沒(méi)有錯(cuò)誤、無(wú)所不知的?,7,原因有許多一一電視時(shí)代溝通的破裂；我們養(yǎng)成并一直使用的傳統(tǒng)的心理習(xí)慣 ，,8,對(duì)話的片斷,世界充滿了信息。信息曾是幫助我們戰(zhàn)勝科技和社會(huì)問(wèn)題的 主要資源，但我們技術(shù)上的聰明已經(jīng)把數(shù)據(jù)變成了垃圾。 隨著越來(lái)越多未經(jīng)處理的信息培積在我們的電腦和硬盤文件里，我們成了用尼爾珀斯持曼(NeilP。stman)的話說(shuō)就是垃圾收 集者I 當(dāng)信息業(yè)加班加點(diǎn)地工作，以升級(jí)出更好的計(jì)算機(jī)，cD RoM用十億字節(jié)儲(chǔ)存更多的信息時(shí)，但世界卻沒(méi)有在為我們的生 存以及解決真正的社會(huì)的、生態(tài)的、政治的、甚至是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上更 為成功地攫取真正的智慧。,9,教育堅(jiān)持把更多的事實(shí)灌入學(xué)生的頭腦，而越來(lái)越少地說(shuō)明這些事實(shí)之間的聯(lián)系。 這些模式在我們與他人的對(duì)話中反復(fù)使用。我們大多數(shù)人想象對(duì)話就是聊天。嚴(yán)肅的對(duì)話藝術(shù)似乎正在逐漸消失。,10,在電視時(shí)代，(新聞采訪的)原聲摘要播出用秒和幾分之一秒來(lái)計(jì)時(shí)，許多真正的對(duì)話變得同樣倉(cāng)促。 交流很迅速、匆忙，并且常常沒(méi)有形成任何想法。我們發(fā)現(xiàn)自己在模仿一個(gè)電視播音的方式，在問(wèn)問(wèn)題之前先作出判斷也許我們大部分人都同意我們正在刪除思考的過(guò)程，因?yàn)槲覀兏械阶?己沒(méi)有時(shí)間去進(jìn)行真正的思考。,11,對(duì)話的圖像,大部分人把對(duì)話想象為小孩陰天，就像入們站在街道的拐角處，在水冷器周圍，或在中間休息喝咖啡時(shí)，彼此談?wù)撨^(guò)去。 這種討論一般是一些半關(guān)聯(lián)的句子。“昨天我去看電影，看到了G“rgantu*太棒了!”“今天下班后我要大做頭發(fā)我找到了世界上最好的美發(fā)師?！皢?，你看到An8ela遞交的報(bào)告了嗎她確實(shí)在那上面已經(jīng)竭盡全力了我不知道為什么1”對(duì)話結(jié)束。回去工作。,12,如果有人在工作間歇休息時(shí)珍惜一個(gè)嚴(yán)肅的對(duì)話，她會(huì)就上述語(yǔ)句提出一些問(wèn)題。 對(duì)第一個(gè)，“電影中什么很精彩?你為什么喜歡它 對(duì)第二個(gè)，“他為什么是世界上最好的美發(fā)師?” 對(duì)第三個(gè)，“Angela的報(bào)告中有什么特別之處，為什么這份報(bào)告對(duì)她如此重要，以至于她傾盡全力?” 換句話說(shuō)，每個(gè)對(duì)話都需要有人不管用什么話，說(shuō)“關(guān)于這件事請(qǐng)多談點(diǎn)”。,13,生活過(guò)得如此之快，每天都有那么多的事情，所以出現(xiàn)了一個(gè)不言而喻的規(guī)則：如果你有什么要說(shuō)的，請(qǐng)簡(jiǎn)短地說(shuō)。人們形成了長(zhǎng)話短說(shuō)的習(xí)慣。,14,如果他們要填一張調(diào)查表，他們用詞肯定像吝裔鬼一樣經(jīng)濟(jì)； “好極了I AU使我獲益良多?！被颉靶枰倥σ恍??！?一個(gè)學(xué)校老師想蝴紅筆加以評(píng)注，“請(qǐng)擴(kuò)充這些想法!”這樣 有限的溝通怎么能夠?qū)W習(xí)呢?,15,這種限制表達(dá)的做法產(chǎn)生缺乏思考的結(jié)果。正像蘇格拉底說(shuō)的， “沒(méi)有思考的生活是沒(méi)有任何好處的廠我們大家都發(fā)現(xiàn)我們一件事接一件事的做，沒(méi)有停下來(lái)問(wèn)，“這里發(fā)生了什么?那個(gè)為什么對(duì)我重要?” 或者“為什么我在那次會(huì)議上如此憤怒?” 我們也沒(méi)有經(jīng)常問(wèn)，“我們剛才作出的決定有什么長(zhǎng)期的含義?”,16,傳統(tǒng)的地心理習(xí)慣,限制對(duì)話的另一套模式源自于怎樣教人們思考，至少是西方的教育方式。斯威伏特(10Mthan swiN在他的一本著作對(duì)話提 示中，描述了在他那個(gè)時(shí)代的社會(huì)中面對(duì)面談話無(wú)休止的辱罵和丑陋的對(duì)話中男性至上主義。,17,他的觀察資料中有許多也同樣適用于現(xiàn)在的對(duì)話。他悲嘆道， “彼此談話是這樣的有用，產(chǎn)生毫無(wú)心機(jī)的愉快但卻被如此地忽視或者是濫用。 ” 他用例證來(lái)支持他的觀點(diǎn)：“不耐煩地打斷對(duì)方，我們自己被打斷時(shí)的不安，如此眾多的聽(tīng)者和自我陶醉的談?wù)摚?過(guò)于強(qiáng)調(diào)詼諧的重要性用行話來(lái)白我賣弄，在重要的談話中將女性排除在外*”(斯威伏特腫L貌和獨(dú)創(chuàng)性對(duì)話全集)斯威伏特朗觀察資料指向智力對(duì)話中更為深層的部分。10,18,倡導(dǎo)文化,提倡者是指辯護(hù)、推薦、推行具體的意見(jiàn)、建議、觀點(diǎn)或一個(gè)特殊產(chǎn)物的人。提倡者堅(jiān)信他的立場(chǎng)是正確的，并尋找支持它的其他人；另一方面，詢問(wèn)者對(duì)問(wèn)題持開(kāi)放的心態(tài)，尋求有創(chuàng)造性的成心行的答案，或是某一特定事件的事實(shí)。他試圖開(kāi)拓新的領(lǐng)地，或在“已確定的事實(shí)”上找到新的發(fā)現(xiàn)。,19,我們并不擅長(zhǎng)于平衡倡導(dǎo)和詢問(wèn)的關(guān)系。我們大部分人都被 教育成好的提倡者。有說(shuō)服力是沒(méi)有錯(cuò)，但職位上的提倡往往會(huì) 使用對(duì)質(zhì)的形式，在這種形式下，意見(jiàn)發(fā)生抵觸，而不是互相告知。,20,羅斯(Rick Ross)和羅伯特(Cha r1GH9Rob9rts)指出西方企業(yè) 的經(jīng)理人終身接受成為強(qiáng)有力的、表達(dá)力強(qiáng)的提倡者朗培訓(xùn)。他 們知道如何表達(dá)他們的觀點(diǎn)并有力地為他們的觀點(diǎn)辯論。但是， 隨著組織中的人們對(duì)他們的反駁，他們被迫應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜、互相依 存的問(wèn)題，沒(méi)有哪個(gè)人知道答案。在這種更加復(fù)雜的情況下，唯一 可行的選擇是讓由見(jiàn)多識(shí)廣、勇于承招朗個(gè)人組成的團(tuán)體一起思考形成新的領(lǐng)悟。在這一點(diǎn)上，他們需要學(xué)習(xí)有技巧地平衡倡導(dǎo)和詢問(wèn)。 (羅斯和羅伯特的第五項(xiàng)修煉：實(shí)踐篇第253259頁(yè)),21,彼此缺乏理解,我們的利己主義總是很固執(zhí)地要說(shuō)出自己的想法，以至于我們幾乎等不到別人把話說(shuō)完。別人正在說(shuō)的話可怕地打斷了我們想要說(shuō)的話。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅沒(méi)有理解別人說(shuō)的話；我們 甚至沒(méi)有聽(tīng)他們說(shuō)。 德波諾對(duì)平行思考的描述恰如其分地說(shuō)明了 這樣一種現(xiàn)象，即在對(duì)話中允許并鼓勵(lì)不同想法是可能的：10,22,“一個(gè)好的對(duì)話，不是意見(jiàn)相互碰撞，最雄辯的人贏得這場(chǎng)對(duì)話的真正的爭(zhēng)吵。而是一種各種想法同時(shí)并存，互不影響的平行思考。沒(méi)有碰撞，沒(méi)有爭(zhēng)殲，沒(méi)有對(duì)與措 的評(píng)價(jià)。有的是對(duì)主題城懇的探究，因而得出結(jié)論，作出決定?！?德波諾平行思考，第35頁(yè)),23,絕對(duì)真理的擁有者,有些人寧愿要公正，而不是高興。當(dāng)有人聲稱“那種說(shuō)法完全 不真實(shí)”時(shí)，正在愉快進(jìn)行小的對(duì)話會(huì)噬然而止。當(dāng)然，隨之而來(lái) 的反應(yīng)是，“那么，誰(shuí)規(guī)定你說(shuō)的話才是真實(shí)的?”那些被批評(píng)家斷 定他們的觀察是無(wú)效的人會(huì)重新考慮是否參與對(duì)話。,24,許多人對(duì)擁有真理的問(wèn)題確實(shí)惱怒非常；但正如德波諾說(shuō)的，“代表絕對(duì)真理的人沒(méi)有考慮復(fù)雜系統(tǒng)相互影響的現(xiàn)實(shí)，喜歡分橋，而不是設(shè)計(jì)，從而自鳴得意況更改它們?！?德波諾建議我們都學(xué)習(xí)盡可能使用這些美妙的詞，傲慢自大，一成不變地套用范例而不是隨現(xiàn)實(shí)情不管是與否，也許這都是一種看法，它似乎是，有時(shí)確實(shí)是。(檢波諾平行思考，第66頁(yè)) ，,25,11,從土著人的司法系統(tǒng)中產(chǎn)生的領(lǐng)悟在此是有幫助的。土著人常常會(huì)與白人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不同意他們通過(guò)審訊對(duì)方來(lái)“了解事實(shí)”的決定。 傳統(tǒng)的土著教學(xué)似乎建議人們對(duì)發(fā)生在他們周遭的事情總是有不同的看法。這樣，問(wèn)題就不是尋找“真理”，而是尋求一并尊重一我們所持有的所有的觀點(diǎn)。在這樣的理解中，真理所涉及的就是每個(gè)人對(duì)正在被討論的事情的反應(yīng)和感覺(jué)的事實(shí)，因?yàn)槟遣攀菍?duì)他們真正真實(shí)的東西。,26,“二選一”的專治,如果有10個(gè)人圍桌交談，真理不屬于他們中的任何人，而是 在桌子小心，在所有10個(gè)人的觀點(diǎn)之間。這10個(gè)人正在共同創(chuàng) 造在他們所處情況中的真實(shí)的東西。這對(duì)于我們當(dāng)中較為武斷的 人而言并不是好消息。,27,柯林斯(James C011ins)和波拉斯(Jerry Porras),談到“二選一”的專治?！斑@種特殊的專治迫使人們相信事情必須是A或者B，但不是兩者皆是?！?例如，“你可以用系統(tǒng)的步驟或機(jī)會(huì)主義的摸索取得進(jìn)展?！薄澳憧梢杂袆?chuàng)造性的自治或者始終如一和控制?！?柯林斯和波拉斯基業(yè)常青，第4345頁(yè)) 有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織沒(méi)有被“二選一“的框架專治，它們把自己釋放于“和”的天賦里同時(shí)考慮幾個(gè)方面的能力。,28,公元1900年前后，在英國(guó)經(jīng)驗(yàn)主義思想的全盛期，年輕的數(shù) 學(xué)家羅素(Benrand RusselU說(shuō)對(duì)話的日的是區(qū)別正確與錯(cuò)誤。 直到今天，我們?cè)S多人仍相信他，而且從不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)糾正 同事或所愛(ài)的人。,29,我們?cè)S多人在孩提時(shí)就被教育“永遠(yuǎn)不要與長(zhǎng) 輩頂撞”。但沒(méi)有教我們不要與同輩頂撞。事實(shí)上，那些善于辯論 的人都受過(guò)訓(xùn)練以便擊敗對(duì)手的論據(jù)。 羅素描述語(yǔ)言的差異是 怎樣使我們對(duì)生活中的同一事件作出非常不同的反應(yīng)：“我從未意 識(shí)到英語(yǔ)有多么尖刻，或當(dāng)我們說(shuō)英語(yǔ)時(shí)，我們變得多么有審判口 氣和好辯。如果不用這種好斗的和審判的方式去對(duì)他們周圍的每 一件事作出反應(yīng)，我不知道人們是否能夠而且確實(shí)也能夠，用 別的方式來(lái)生活?！绷_京繼續(xù)列舉出非常多的形容詞， 如可怕的，令人振奮的，單調(diào)乏味的和鼓舞人心的，這些詞不是對(duì)事情的描述，而是對(duì)事情的結(jié)論。,30,12,他還寫(xiě)了我們習(xí)慣性彼此描述的、數(shù)不勝數(shù)的負(fù)面名詞，像小偷、懦夫、罪犯、怪人和弱智者等。與此相比，土著人在他們每天的對(duì)話很少表達(dá)這樣的評(píng)價(jià)，甚至在他們說(shuō)英語(yǔ)時(shí)也是如此。而這似乎并沒(méi)有使他們喪失任何的溝通。,31,在平行思考中,德波諾說(shuō)西方文化總是過(guò)高地尊重批判性思維。 老師總是讓學(xué)生對(duì)擺在他們面前的事情批判性地“作出反應(yīng)”。最容易的一類批判性意見(jiàn)就是否定。 在一個(gè)會(huì)議或?qū)υ捴校雲(yún)⑴c或想引起別人注意的人就得要說(shuō)些什么。說(shuō)出白己意見(jiàn)最簡(jiǎn)單的形式就是否定。批評(píng)總是在情緒上吸引人并令人滿意。當(dāng)我攻擊一個(gè)想法時(shí)，我立即被認(rèn)為有更高的見(jiàn)解或者是這個(gè)想法的創(chuàng)造者。批評(píng)也是少數(shù)幾種使沒(méi)有創(chuàng)造性的人能夠獲得什么并變得有影響的方法中的其中之一。,32,此外，德波諾說(shuō)，批評(píng)幾乎毫不費(fèi)力。所有你要做的就是選揮 一個(gè)不同于別人的評(píng)判框架，而且對(duì)于你知識(shí)的榴彈炮，你有一個(gè) 自由的射程。如果對(duì)話是關(guān)于建筑如果有人贊美鮑豪斯建筑學(xué) 派的風(fēng)格，而我更喜歡模仿古典，我可以很簡(jiǎn)單地指出鮑豪斯建筑 學(xué)派呆板，缺乏優(yōu)雅，而且實(shí)在令人厭煩。如果有人贊同用全字節(jié) 的方法教閱讀，我可以指出它沒(méi)有強(qiáng)調(diào)話音。如果對(duì)話在此結(jié)束(像通常那樣)，我將永遠(yuǎn)不會(huì)理解我朋友的審美觀， 以及他為什么會(huì)贊美鮑豪斯建筑學(xué)派的風(fēng)格。我永遠(yuǎn)都不會(huì)聽(tīng)到 老師反復(fù)試驗(yàn)的故事，因?yàn)樗髨D幫助孩子們克服他們內(nèi)在的學(xué) 習(xí)障礙。,33,13,簡(jiǎn)而言之，那就是問(wèn)題所在討論中的第一步批評(píng)阻止了討論的繼續(xù)，因而、那常常也是討論的最后一班。如果我先聽(tīng)其他人講，理解她想做什么，然后與她討論做這件事最好的方法，情況就會(huì)完全不同。德波諾指出批評(píng)是思考中有價(jià)值的、至關(guān)重要的部分，但僅只有它是完全不夠的。,34,批評(píng)是思想家所鐘愛(ài)的一個(gè)智力丁具。當(dāng)思考周密的批評(píng) ： 家發(fā)現(xiàn)他們的思維模式就是如此時(shí)，這對(duì)他們可能是一個(gè)打擊。 如果這種不滿意的經(jīng)歷再累積數(shù)年，那么這些人也許慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)： 我一直在把白己的注意力集中在尋找別人的缺點(diǎn)上。 我希望懷疑他們的說(shuō)法* 我把同事視力對(duì)手。,35,就像有人說(shuō)過(guò)的，一個(gè)偉大真理的對(duì)面只不過(guò)是另一個(gè)偉大 的真理。當(dāng)然西方文化原型也不具備讓相悖的想法同時(shí)并存的一 面。如果有兩個(gè)觀點(diǎn)被提出來(lái)，它們通常被一致認(rèn)為是排他的，好 像達(dá)爾文適者生存的理論。,36,對(duì)手模式,在這種智力拼斗的前景下，人們傾向于爭(zhēng)吵、逃避或漠然*我們有些人經(jīng)過(guò)這種把別人作為對(duì)手的訓(xùn)練，以至于在此類對(duì)話中難以自制。 我們感到所有舊日的勇士在我們當(dāng)中沖動(dòng)覺(jué)醒。我們也許會(huì)借著懷疑提出想法的那個(gè)人來(lái)反對(duì)那個(gè)想法 我們可能把另外一個(gè)人的關(guān)注貼上負(fù)面的標(biāo)簽，懷疑他們的動(dòng)機(jī)。 如果這種行為的目的是將別人趕走那么它是可行的。只要有一個(gè)人被視為不受歡迎的對(duì)手，人們就會(huì)在對(duì)話中 退縮在后或閉口不言。他們退到敵人的陣營(yíng)，成為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是討論共同話題的人*,37,也許需要重新打造的是我們的心理鑄型本身一個(gè)以笛卡兒哲學(xué)和義他二元論為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)，堅(jiān)持把世界在我們和他們、好與壞、和諧與不和諧之間一分為二。當(dāng)然我們總是屬于好的、正確的、和諧的*重新鑄造這種心理會(huì)讓我們更加容易地與我們相反的意見(jiàn)相處。,38,工作場(chǎng)所中的變化14,工作場(chǎng)所中的一連串變化，有時(shí)被稱為“組織的變革”，或工作場(chǎng)所的新典范”，正在鼓勵(lì)日益增長(zhǎng)的溝通、對(duì)話和參與。然而這些變化小首先有一部分呼喚在所有層面的工作關(guān)系中呈現(xiàn)一種新的人性論。,39,全系統(tǒng)組織,在信息非常珍貴的時(shí)代許多組織的信息流仍然是自上而下 的。 一位作家說(shuō)，只有在傳遞好消息或者是紙包不住火的情況下， 息消才真正得以環(huán)環(huán)相傳。 許多組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這種做法越來(lái)越不滿意，并正在著手改變它。 謝謝被得圣占和其他人的工作，觀念上的一個(gè)大轉(zhuǎn)折就是把組織作為一個(gè)全系統(tǒng)，而不是白上而下的權(quán)威結(jié)構(gòu)或有一個(gè)驅(qū)動(dòng)器的機(jī)器。 商業(yè)作家談?wù)撝M織的金字塔形轉(zhuǎn)型和以同層面為基礎(chǔ)的模式的出現(xiàn)。一些新型組織的導(dǎo) 師和模型包括被得圣吉的“學(xué)習(xí)型組織”，羅素阿可夫的“全盤系統(tǒng)工作”和格林利夫的“仆人式領(lǐng)導(dǎo)范例”。,40,為了讓整個(gè)系統(tǒng)有效地運(yùn)作信息必須向每個(gè)方向流通，上、下方、有和對(duì)角線。根據(jù)輔助原理屬于機(jī)構(gòu)某個(gè)層面的決定必須由那個(gè)層面來(lái)做。否則，人們就會(huì)沉灑于一方面推卸責(zé)任，另一方團(tuán)過(guò)度地管理別人。在這里人們作為一個(gè)群體從頭至尾地討論事情的能力是至關(guān)重要的。,41,學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織源白于意識(shí)到變化需要不斷地學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)。這 種形象的描繪暗示組織白己正在個(gè)發(fā)展的旅程上，在此當(dāng)中他 們發(fā)展和成長(zhǎng)。霍爾(Brian Hal)報(bào)述了每個(gè)組織都可能經(jīng)歷的 7個(gè)發(fā)展周期。在這個(gè)旅程中，組織經(jīng)過(guò)不同的成熟期，緩慢地行 進(jìn)、瞞柵或跳躍。,42,15,他們趨向于從反應(yīng)或官僚的運(yùn)作模式向霍爾所指出的人際關(guān)系的、合作的、學(xué)習(xí)的、預(yù)言的、更為前睹式的發(fā)展階段發(fā)展。 后面一個(gè)發(fā)展階段的標(biāo)記是人們彼此之間越來(lái)越和諧，并從每次分歧中互相學(xué)習(xí)(霍爾價(jià)值轉(zhuǎn)變。 霍爾的著作中可以很清楚地看到，組織的發(fā)展取決于員工之間的交流質(zhì)量和群體的體驗(yàn),43,學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是組織里的個(gè)人或小組不斷地把原始經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為新的領(lǐng)悟和轉(zhuǎn)變了的個(gè)人風(fēng)格。這里，聚焦式會(huì)話能夠使小組體驗(yàn)： 已經(jīng)發(fā)生了什么， 什么進(jìn)行的好或不好， 為什么它會(huì)發(fā)展成這樣。 這種對(duì)話對(duì)于學(xué)習(xí)型組織可謂是生死位關(guān)。,44,提問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),隨著組織轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型組織，出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和C20們自我理解的轉(zhuǎn)變。他們從具有超凡魅力的決策者和一貫正確的老板轉(zhuǎn)變成能夠建導(dǎo)提問(wèn)、想象和解決問(wèn)題的人。,45,參與的原理要求具備提問(wèn)的藝術(shù)。 長(zhǎng)期以來(lái)，組織里的管理人員都被認(rèn)為應(yīng)該能夠解決并回答每一個(gè)問(wèn)題。但是，隨著這個(gè)變化，人們認(rèn)識(shí)到管理者的力量 其實(shí)在于提出問(wèn)題，而當(dāng)今管理人員的主要技能是提出問(wèn)題，并從他人那兒引出答案。,46,領(lǐng)導(dǎo)和管理人員正認(rèn)識(shí)到，雖然較為簡(jiǎn)單的辦法是把人們聚集在一起，清楚地告訴他們做什么，但長(zhǎng)期效果并不好，因?yàn)楸粍?dòng)接受命令沒(méi)有向人們的創(chuàng)造力提挑出戰(zhàn)，沒(méi)有號(hào)召人們參與，也沒(méi)有尊重人們的智能。 經(jīng)理走進(jìn)來(lái)說(shuō)“現(xiàn)在有個(gè)問(wèn)題，我們來(lái)討 論一下怎么解決它”時(shí)，每個(gè)人都能嗅出語(yǔ)氣當(dāng)中的變化。,47,16,越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)把建導(dǎo)看作是絕對(duì)關(guān)鍵的管理技能。為什么?因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人都想?yún)⑴c每一件事，而那些能夠建導(dǎo)有益對(duì)話的人將是非常珍貴的。,48,超越表象的參與16,真正的參與不是突然發(fā)生的。許多過(guò)去的習(xí)慣方式依然存在于管理人員和員工當(dāng)中。鄧肯指出，雖然現(xiàn)在會(huì)議上有許多嚴(yán)肅的工作對(duì)話，但不幸的是會(huì)議常常是被召集的，這樣有人就認(rèn)為“已經(jīng)征求過(guò)員工的意見(jiàn)了”。員工們自己對(duì)這種走過(guò)場(chǎng)的形式都已經(jīng)厭煩透了。 先介紹一番，最后間員工，你們每個(gè)人都同意嗎?,49,可能會(huì)有兩三個(gè)人迅速而勇敢地作出回答，但他們心知肚明，他們的意見(jiàn)在官僚主義的形式下很快消失在黑洞中。這種“參與”根本不是授權(quán)。因?yàn)槊磕攴答伒囊庖?jiàn)都得不到尊重，人們對(duì)參與變得玩世人恭。,50,即使上級(jí)對(duì)他們意見(jiàn)的反饋令人不快，人們?nèi)匀幌Ｍ浪麄兊囊庖?jiàn)有沒(méi)行用。他們會(huì)說(shuō)，“就算我們的建議沒(méi)有被接受你們得告訴我這一點(diǎn)。同時(shí)也請(qǐng)告訴我為什么界限是什么?這樣我們可以知道我們?cè)撛鯓永^續(xù)努力?！?51,17,管理人員總是懷疑員工參與的方式。在一次解決客戶抱怨的會(huì)議上，有些員工抓住時(shí)機(jī)訴說(shuō)個(gè)人的不滿。有些工會(huì)代表趁機(jī)提出單方面的要求，而且似乎拒絕討論相關(guān)問(wèn)題。上面任何一種情況的“參與”都不會(huì)有正而的效果。其他員工似乎感到討論的目的是對(duì)他人進(jìn)行的譴責(zé)。許多組織可能會(huì)在墻一個(gè)大字布告：不負(fù)責(zé)任的抱怨是偽裝參勺。,52,現(xiàn)在人多數(shù)人厭倦了譴責(zé)和要求，他們想解決問(wèn)題。他們不只是想提出意見(jiàn)，而是想推動(dòng)創(chuàng)新，負(fù)起責(zé)任創(chuàng)造期望的變革。,53,機(jī)敏(ceo)和管理人員并不只是把參與理解為快速提升員 工道德或是獲取利潤(rùn)的方法，而是完全不同的一種與人相處的方 式。這種新的方式承認(rèn)每個(gè)員工都有末被發(fā)現(xiàn)的智慧寶庫(kù)。組織的一部分工作就是要不斷地挖掘并共享那個(gè)智慧寶庫(kù)。,54,真正參與的方法17,如果表象的參與沒(méi)有授權(quán)給參與者，無(wú)秩序而混亂的會(huì)議對(duì)于參與原則而言也不公平。不斷跑題的會(huì)議溫然足在浪費(fèi)時(shí)限 同樣是那些對(duì)他們的營(yíng)銷知識(shí)引以為豪，知道“保持恰如其分的庫(kù)存”或“全面質(zhì)量管理”的組織卻常常意識(shí)不到無(wú)效會(huì)議所帶來(lái)的危害。要求參與顯然是件好事。似是如果沒(méi)有方法，參與比沒(méi)有危害。參與比沒(méi)有參與還要痛苦。結(jié)果就是混亂、反感和對(duì)參與的嚴(yán)厲指責(zé)。,55,18,公司內(nèi)部的溝通挑戰(zhàn)時(shí)，主管們用于解決相對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法，實(shí)際上妨礙了他們得到更為深層的信息、更富有洞察力的行為和更有價(jià)值的變革，來(lái)處理組織更新中更為復(fù)雜的問(wèn)題。,56,當(dāng)企業(yè)只是需要俯首聽(tīng)命工作的員工時(shí)員 工調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)管理是適當(dāng)而有效的方法。這些方法仍然 可以對(duì)日常問(wèn)題，諸如自助餐廳服務(wù)和停車權(quán)力，產(chǎn)生有 用的信息但卻做不到讓人們反思他們的工作和行為 表現(xiàn)。個(gè)人并沒(méi)有得到鼓勵(lì)去承擔(dān)責(zé)任。那些能夠狄發(fā) 學(xué)習(xí)和導(dǎo)致真正變革的、深層潛在的危險(xiǎn)或令人困窘的 信息也沒(méi)有得到揭露。(阿格雷斯阻礙學(xué)習(xí)的良好溝 通(Good Communic3tion Th叭Blocks lj的rning)，哈 佛商業(yè)評(píng)論，1994年78月第7?頁(yè)),57,個(gè)人并沒(méi)有得到鼓勵(lì)去承擔(dān)責(zé)任。那些能夠激發(fā) 學(xué)習(xí)和導(dǎo)致真正變革的、深層潛在的危險(xiǎn)或令人困窘的信息也沒(méi)有得到揭露。(阿格雷斯阻礙學(xué)習(xí)的良好溝通(Good Communic3tion Th叭Blocks lj的rning)，哈佛商業(yè)評(píng)論，1994年78月第7?頁(yè)),58,今天的組織需要會(huì)議，以幫助人們從只會(huì)對(duì)解決方案進(jìn)行被 動(dòng)反應(yīng)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)思考。組織需要那種讓人們對(duì)影響他們生 活和工作的問(wèn)題能夠暢所欲言的會(huì)議。組織的各個(gè)層面都需要這 樣的會(huì)議 ，,59,所以很清楚每個(gè)人的意見(jiàn)和參與都是重要的，而那些 經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的方法會(huì)按規(guī)定完成會(huì)議的議程，使大家最大限度地參 與到會(huì)議中，并最終完成要做的工作。,60,聚焦式會(huì)話法。,本書(shū)介紹的是這些方法中 的一種現(xiàn)今許多組織中正在位用的小的、靜悄悄的改良方法。 這個(gè)方法涉及人們談話的方式。它在改變本章最初部分所提到的無(wú)效習(xí)慣、支持工作場(chǎng)所中更為積極的變革趨勢(shì)。這就是聚焦式會(huì)話法。,61,勞2章 聚焦式會(huì)話法：概述,62,組織中對(duì)話是最好的學(xué)習(xí)方法,在你的組織中對(duì)話是最好的學(xué)習(xí)方法比電腦或 精密復(fù)雜的研究都要重要。作為一個(gè)社會(huì)，我們知道閑 聊的藝術(shù)；我們可以談?wù)摷t襪子棒球隊(duì)的情況或者我 們?nèi)ツ膬憾燃?。但?dāng)我們面對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)當(dāng)感 覺(jué)到有權(quán)力之爭(zhēng)時(shí)，或當(dāng)兩個(gè)值得花時(shí)間精力的原則互 相沖突時(shí)一我們有那么多防御機(jī)制阻礙對(duì)話，我們絕 對(duì)糟透了。 William()，Brien，漢諾咸保險(xiǎn)公司的前任CE0,63,但也有許多人迫切需要一種更為聚焦的對(duì)話使人們能夠自己完成工作，不用依賴別人告訴他們做什么和怎么做。 被得圣吉評(píng)論說(shuō)，“對(duì)話”這個(gè)看上去平凡的詞很值得深思。他指出，據(jù)說(shuō)佛 陀已經(jīng)花了他生命的很多時(shí)間沉思并著述有關(guān)對(duì)話的問(wèn)題，而且它是人類生存唯一最有價(jià)值的方面。,64,圣吉說(shuō)，“人們認(rèn)為對(duì)話能力是一個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中最重要的方面之一?！?(圣古，領(lǐng)導(dǎo)力反思，第225貞)這種對(duì)對(duì)話更為深層的可能性的鑒賞在歷史上時(shí)有出現(xiàn)，從古希臘的學(xué)術(shù)會(huì)堂，到法國(guó)的藝術(shù)沙龍，或者是18世紀(jì)倫敦的咖啡館。在我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，它在討論群體里重新出現(xiàn)。,65,如果很好地組織一下對(duì)話，用半個(gè)小時(shí)討論一個(gè)話題會(huì)怎樣呢?有什么是可能的嗎?讓我們來(lái)看看聚焦式會(huì)話法吧。,66,哈佛教育哲學(xué)研究中心的哈沃德 (Howard)和巴頓(Ban。n)在共同思考一文里描述了他們所謂的“理性討論” 20,理性討論是一種開(kāi)放式約、聚焦的、嚴(yán)肅的“發(fā)現(xiàn)對(duì)話” 在這種對(duì)話里你發(fā)表意見(jiàn)，“所以你能夠聽(tīng)到別人的意見(jiàn)”。 在陳述你的意見(jiàn)時(shí)，“你請(qǐng)別人發(fā)表不同于你的意見(jiàn)。你傾聽(tīng)他們的不同觀點(diǎn)”，并提出你自己的不同觀點(diǎn)； 而且，你不僅僅與“他人交流觀點(diǎn)”，你更是在“改變”自己的觀點(diǎn)。 你根據(jù)經(jīng)驗(yàn)”陳述你的觀點(diǎn)，目的是檢驗(yàn)?zāi)愕乃枷?。完善你的理解?哈沃德和巴頓：共同思 考),67,這些關(guān)于有效討論的發(fā)現(xiàn)有助于解釋聚焦式會(huì)話法如何幫助人們?cè)谙嗷ラg嚴(yán)生關(guān)聯(lián)。但這個(gè)人法也有按部就班的程序來(lái)引導(dǎo)思考更為深人。,68,四層次過(guò)程,聚焦式會(huì)話是一個(gè)四層次的相對(duì)簡(jiǎn)單的過(guò)程。 對(duì)話由一位領(lǐng)導(dǎo)或建導(dǎo)師主持，由他們 提出一系列的問(wèn)題讓群體回答，這些問(wèn)題的答案把群體從話題的表象帶人他們工作和生活的深層含義里。,69,提問(wèn)是一種很有力度的方法。,本書(shū)其他地方 的一個(gè)引用語(yǔ)說(shuō)回答問(wèn)題比提出好的問(wèn)題容易。甚至在蘇格拉底使用他的蘇格拉底式提問(wèn)之前，好的教師就已經(jīng)在努力引導(dǎo)人們避開(kāi)簡(jiǎn)單的答案，去發(fā)現(xiàn)有啟發(fā)性的問(wèn)題。有些人確實(shí)抵制問(wèn),70,有些人確實(shí)抵制問(wèn)題，因?yàn)樗麄儾幌矚g；他們把提問(wèn)者稱為“愛(ài)管閑事的人”。 蘇格拉底提出了那么多破壞性的問(wèn)題，最終被迫喝了毒藥。 面對(duì)這個(gè)方法時(shí)，有些人說(shuō)，“咬，你永遠(yuǎn)不會(huì)讓人們回答所有那些問(wèn)題：他們會(huì)認(rèn)為你把他們又當(dāng)小孩子看了”這是真的，每次都有人會(huì)說(shuō) “你為什么不能只是給出題目，然后就此展開(kāi)討