最新電大專科《公共關系》考試答案精品小抄（完整版） .doc

公共關系名詞解釋：1、便士報：紐約太陽報創(chuàng)辦了廉價報紙便士報，即只用一便士即可購買一份報紙，以通俗、廉價為手段，盡力擴大訂戶，以便在競爭中處于優(yōu)勢地位。2、報刊宣傳活動：對于工商企業(yè)而言，近代公共關系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的“報刊宣傳活動”為標志。當時隨著經濟的繁榮、技術的發(fā)達、大眾傳播事業(yè)也獲得了長足的進展。3、揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去怪”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。4、艾維李: 艾維李：艾維李被尊稱為“公共關系之父”，他曾作過報社記者，他的原則宣言，提出了處理企業(yè)與公共關系的“公開管理原則”。這一原則的提出，徹底改變了 過去企業(yè)宣傳愚弄公眾，欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關系的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎。原則宣言的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關系真正的開端。艾維李的公共關系思想是“實事求是，說真話”，“公眾必須迅速被告知”。5、愛德華伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教科書公共關系學，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。6、斯科特卡特里普（有效的公共關系：）：1952年，與艾倫森特合作出版了一本公共關系學方面的權威著作有效的公共關系。在這本書里他們提出了“雙向對稱”的公關模式。并提出了“四步工作法，”成為公共關系的真正本質, 有效的公共關系再版8次，被人們稱為“公關圣經”。7、組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。8、全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員pr。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。9、公共關系廣告：公關廣告是一種特殊形式的廣告它不是直接宣傳企業(yè)生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。10、策劃媒介事件：又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。12、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。13、媒介關系；也叫新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺及各種網(wǎng)站）以及新聞人士（包括記者、編輯）等的關系。14、四步法：美國公共關系學研究權威卡特里普和森特的權威著作有效的公共關系一書，提出了公共關系的四步工作法，將公共關系的工作程序概括成四個基本步驟：公共關系調查；公共關系策劃；公共關系實施；公共關系評估。15、順意公眾：又稱為支持公眾，是指組織持贊賞、支持、合作、和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展的基本公眾和主要力量。16、非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。17、暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。18、首因效應：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應。19、公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。20、危機公關：是指組織危機公共關系處理。就是任何組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。21、逆意公眾：又稱敵對公眾。是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。22、獨立公眾：又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。23、4cs理論：關系營銷則是以4cs理論為基礎與前提的。它主張研究消費者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費者為些而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（convenience）；加強與消費者的溝通與交流（communication）。24、名人戰(zhàn)略：“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產品的品牌。25、cs：是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。cs的基本指導思想是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。26、知名度：是公眾對組織知曉和了解的程序，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。27、美譽度：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。28、維系型公關：是指社會組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展的時期，維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的關系的一種策略。29、社會型公關：社會弄公關模式以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)的實際支持，為自己的信譽進行投資。30、矯正型公關：矯正型公共關系活動是社會組織在公共關系狀態(tài)嚴重失調，組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。31、交際型公共關系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。32、政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。33、刻板效應：是指人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 34、組織廣告：以正面宣傳組織自身的各種情況為主，具體內容包括：第一，組織生產經營的各種情況，第二，組織的經營理念，第三，組織的社會貢獻，第四，組織的內部狀況,第五，組織的特殊事件。35、公益廣告：組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。 36、訪問法：是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。37、公共關系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。任何組織，都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。39、展覽會：是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。 40、名品戰(zhàn)略：即利用企業(yè)某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。 41、導入階段：在談判剛剛開始的一段時間內，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準備，這個階段就稱為導入階段。42、公共關系職業(yè)：是指專門提供公共關系方面的服務而獲取報酬的職業(yè)。其任務是協(xié)調社會組織同公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善。 43、網(wǎng)絡公關：又被稱為e公關，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。44、政府關系是指社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通的具體對象。 45、慶典活動是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。46、公眾群體心理是指公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出來的經常的和穩(wěn)定的心理特點。47、公共關系咨詢公司又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關系工作，提供設計方案、決策參考的社會服務機構。48、公共關系部是貫徹組織公共關系思想，實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。49、勸說是公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。50、企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。單項選擇：1、國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是1955年2、現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的雙向交流。3、組織開展公共關系活動的基礎是公共關系狀態(tài)。4、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是揭丑運動。5、被譽為公共關系學之父的是伯尼斯。6、1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是有效的公共關系。7、1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是原則宣言8、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的提高素質功能。9、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用形象要素差距圖。10、企業(yè)“言必信，行必果”一諾千金， 不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“cs戰(zhàn)略”中的行為滿意。11、公關談判的第三個階段是交鋒階段。12、服裝的樣式非常多，我們只能簡將其分成西裝、社交裝和便裝三種。13、對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是順意公眾。14、策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是巴納姆。15、組織形象處于最佳狀態(tài)的是高知名度、高美譽度。16、印刷精美、表現(xiàn)力強的傳播媒介是雜志。17、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是倒金字塔結構。18、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是輻射式。19、在人際效的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指約0.451.22米。20、談判者制定價格政策的出發(fā)點是起點。21、在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是政府公共關系。22、我們通常所說的攀比心理是指同步心理。23、公共關系的英文是public relations。24、直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是社區(qū)關系。25、民主參與法是用來協(xié)調內部公眾關系。26、在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于廣告宣傳部門。27、對社會上的某些事件， 以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是響應廣告。28、在組織順利發(fā)展時期，公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。29、反映組織社會影響大小的客觀指標是知名度。30、在人際交往過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距是指0.45米以內。31、人際效的雙方共同的經驗和知識領域稱為共同經驗區(qū)。32、組織形象的基礎是產品形象。33、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的新鮮程度。34、談判雙方利益的最后防線是界點。35、在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)形象是名品戰(zhàn)略。36、讀者選擇的余地比較大是報紙的優(yōu)點。37、在一般情況下，組織每年搞慶典活動23次就夠了。38、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯(lián)想的是形象抽象符碼。39、“唐裝”屬于服裝款式中社交裝。40、展覽會的類型，屬于按項目分的是專項展覽會。41、象征物屬于組織vi系統(tǒng)的基本要素。42、公關禮儀最根本的原則就是尊重公眾原則。43、組織與公眾連接的方式是傳播溝通。44、企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于企業(yè)初創(chuàng)時期。45、組織公共關系活動的出發(fā)點應當是從實際出發(fā)。46、公共關系是一種具有服務性質的、較高層次的間接管理部門。47、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是職業(yè)水準較高。48、優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是開朗、有耐心、能寬容。49、公共關系經理是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司。50、高美譽度、低知名度屬于公共關系的較為穩(wěn)定、安全狀態(tài)。51、建設型公關只要適用于組織發(fā)展的不協(xié)調時期。52、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于大眾傳播。53、公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現(xiàn)在消費者關系上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法。疏通渠道，理順關系，為產品和服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。54、媒介公眾是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。55、組織與公眾共同的重要途徑就是運用大眾傳播。56、政府公眾是所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象。57、不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是廣播。58、針對性強的大眾傳播媒介是雜志。59、組織以自身名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是公益廣告。60、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是g形網(wǎng)絡。61、人們思想中不想向他人公開的內容是秘密區(qū)。62、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。63、認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是受害者對策。64、搞開放組織活動既公開又不能泄密。65、展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的。66、組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是bi。67、處于整個ci系統(tǒng)的最高層的是理念識別系統(tǒng)。68、企業(yè)使命鼠疫組織理念識別系統(tǒng)的觀念形式。69、根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命。70、有純碎的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于抽象類。71、公關禮儀作為一種傳播和溝通的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。72、講究禮儀，在個人、組織、在社會，都能對素質、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。73、良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。74、平均幅度的讓步又被稱為階梯式。75、坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用雙腿斜放式坐姿。76、關系營銷的理論基礎與前提是4cs。77、利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是市場跟進者戰(zhàn)略。78、人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業(yè)cs戰(zhàn)略的視聽滿意。79、當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾理解與支持屬于政府公關中的協(xié)商對話。多項選擇題：1、人們普遍認為公共關系可以是：公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念、公共關系學、公共關系職業(yè)。2、傳播的構成要素：信源、信宿、信息符號、信息通道。3、公共關系的特征是：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性。4、公共關系的基本要素包括：組織、傳播、公眾。5、社會組織的特點：群體性、導向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動性、穩(wěn)定性。6、公眾的基本特點：群體性、同質性、變化性、相關性。7、根據(jù)公眾與組織的所屬關系分類：內部公眾和外部公眾8、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征分類：分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。9、根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類：分為首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。10、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度公類：分為順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。11、公共關系涉及的學科有：社會學、管理學、經濟學、營銷學、傳播學。12、艾維李的人共關系思想提出的兩個原則是：公眾必須被告知、說真話。13、伯尼斯的主要著作有：公眾輿論之形成輿論14、在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是：艾維李、伯尼斯、卡特里普和森特。15、馬斯洛的“需要層次論”生理需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要16、公共關系學產生的社會條件是：理論條件、經濟條件、政治條件、技術條件17、公共關系的角色包括：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導。18、公共關系的功能包括：塑造形象、協(xié)調關系、提高素質、優(yōu)化環(huán)境。19、公共關系的基本原則：求真務實、真誠互惠、全員公共、遵守法紀、平時聯(lián)絡、不斷創(chuàng)新。20、編制公關預算的具體方法包括目標作業(yè)法、銷售額抽成法。21、傳播渠道的種類：二分法、四分法。22、傳播渠道二分法包括：親身傳播、大眾傳播。23、傳播的方式：周期、角色、反饋，規(guī)范，自我傳播。24、常用的公關模式：宣傳型公關、交際型公關、服務型公關、社會型公關、征詢型公關。25、公關策略包括以下幾種：建設型公關、維系型公關、進攻型公關、矯正型公關、防御型公關。26、公關專題活動包括：贊助活動、慶典活動、開放組織、展覽會、危機公關、舉辦會議。27、危機事件的特點具有突發(fā)性、緊迫性、危害性。28、公共關系在傳播塑企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，即“名人”、“名品”“名門”。29、政府公共關系的具體工作：收集信息、發(fā)布信息、協(xié)商對話、辦事公開、多辦實事。30、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高。31、一名卓越的會議主持者應具備以下素質：清晰敏捷的思考、善于言語的表達、良好的分析能力。32、公關廣告與商品廣告的差異在于直接目的不同、內容不同、新聞界的報道方式不同、應用范圍不同。33、公關禮儀的差異性原則，應當包括外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、收入差異。34、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析。35、公共關系觀念主要有形象觀念、互惠觀念、協(xié)調觀念、公眾觀念、傳播觀念。36、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是：無限性、自由性、虛擬性、互動性。37、政府公關收集信息的工作包括：建議征集、信訪工作、民間測驗、典型調查。38、公共關系產生的社會條件是：理論條件、經濟條件、政治條件、技術條件。39、反映組織經營理念的文字形式有：口號、標語、訓詞。40、cs戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括：理念、視聽、產品、行為、服務。41、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要是：以右為尊、對門為大、以前為上。42、公共關系調查的方法主要包括：文獻調查法、觀察法、問卷調查法、訪問法、抽樣調查法。43、公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則：遵紀守法，講求真實、準確，不干涉內政，保守秘密。44、公眾角色心理包括：性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理。45、傳播學者愛德華霍爾提出過社交空間距離理論，包括：個人距離、公共距離、親密距離、社交距離。46、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的：資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心。47、評估公關效果的方法有：內外監(jiān)察法、直接觀察法、傳播評審法、公眾行為檢測法。48、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司希爾-諾頓、博雅。49、消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成兒童市場、青年市場、老年市場、女性市場、男性市場。50、企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名、商標。51、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到真實、客觀、公正、全面。52、公共關系部的主要特點是專業(yè)性、服務性、協(xié)同性。53、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可分為公共關系對象型、公共關系手段型、公共關系復合型。54、公共關系人員的品德應該包括的內容有實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。55、宣傳型公關的具體形式有發(fā)新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演。56、企業(yè)認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者信息知曉需求、情感的需求、選擇的需求、表達的需求、參與的需求等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統(tǒng)一。57、社區(qū)關系的特征有地域互鄰性、利益相關性與主體相互制約性。58、公眾心理的特點有心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性。59、社會環(huán)境引起的心理變化的特征有普遍性、時代性、穩(wěn)定性。60、記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點。61、寫好新聞公報應當注意的原則是要有新聞根據(jù)、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點。62、組織內部刊物可分為內部發(fā)行、對外發(fā)行、內外混合法。63、談判代表團的組織人員包括主談人、助手、專家、輔導人員。64、從演講的風格看，常見的開場白有輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型。65、演講結尾形式包括總結式、激情式、深思式、幽默式、借用式。66、勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括層層誘導、定向誘導。67、人際溝通的緊忌包括凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹捧對方、故玄 虛、過分暴露自己的“隱私”。68、慶典活動在形式上，一般有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動。69、從展覽會的性質分有貿易展覽會、宣傳展覽會。70、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括服務對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解。71、組織ci系統(tǒng)的功能包括管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經濟功能。72、ci設計的源頭最早出現(xiàn)在美國、意大利。73、企業(yè)理念的文字形式包括標語口號、企業(yè)文化、經營策略。74、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括名稱、標志、標準號、象征物。75、組織ci系統(tǒng)的導入過程包括提案準備階段、調研宣傳階段、設計開發(fā)階段。76、公關禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、服從于現(xiàn)代商品經濟發(fā)展的需要、大眾傳播媒介推動其發(fā)展、是公民意識不斷提高的產物。77、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的個性愛好和性質特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格。78、公關活動中的身份差異性原則，包括外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。79、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有整潔大方、整體和諧、展示個性。80、公關送禮是一門藝術，我們應注意禮物要輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時機。81、4p”s理論的內容包括產品、價格、渠道、促銷。82、名牌是企業(yè)的商標，還有產品的質量、價值、知名度、市場覆蓋率。83、政府公關收集信息的工作包括建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調查。84、四步工作法的主要內容是公共關系策劃、公共關系調查、公共關系評估、公共關系實施。85、公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。具體而言，公關策略包括以下幾種：建議型公關、維系型公關、進攻型公關、矯正型公關、防御型公關。判斷題：1、公共關系是一門綜合性的應用科學。（）2、公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。（）3、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）4、公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包括“五w”模式的基本要素。（）5、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（）6、有了發(fā)達的商品經濟就會產生發(fā)達的公共關系。（）7、公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（）8、在比較發(fā)達的商品經濟社會，公從的消費主要是由消費心理支配的。（）9、產品形象是整個組織形象的基礎。（）10、公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（）11、組織的自我期待象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（）12、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準備率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（）13、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（）14、公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（）15、服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）16、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作緊基本的目標公眾。（）17、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）18、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（）19、媒介關系也稱新聞關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（）20、社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。（）21、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（）22、股東關系是一種分散于外部的內部關系。（）23、國際公眾關系的一個顯著特點是跨文件傳播與溝通。（）24、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（）25、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。（）26、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。（）27、態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（）28、社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。（）29、流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（）30、一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。（）31、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）32、長期的公關活動適宜選取用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（）33、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）34、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）35、記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（）36、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。（）37、公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（）38、在計劃經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒得不怕巷子深”。（）39、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（）40、1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，即時公關危機，又是危機公關。（）41、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（）42、組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。（）43、在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（）44、公共關系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（）45、進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調，或已經出現(xiàn)不協(xié)調時采取的行動。（）46、公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（）47、名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）48、整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（）49、在現(xiàn)代企業(yè)經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（）50、在與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。（）51、報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（）52、響應廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（）53、邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）54、公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。（）55、社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。（）56、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）57、交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（）58、與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。（）59、在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）60、愛德華伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾輿論之形成。（）61、中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（）62、引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)發(fā)展。（）63、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。（）64、公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（）65、公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（）66、技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是普通、最基層的公共關系人員。（）67、一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（）68、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）69、輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。（）70、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（）71、界點是談判者指定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。（）72、勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信息、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法制的社會里，這是比較容易的。（）73、在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。（）74、ci是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）75、ci設計一經導入，就不可改變。（）76、經營策略是企業(yè)經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（）77、在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。（）78、具有符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）79、公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（）80、對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是“通行證”和“奠基石”。（）81、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）82、日本人一般重情輕禮。（）83、法國人不喜歡初次見面就送禮。（）84、美國人極愛送禮。（）85、在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬必要送菊花。（）86、在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。（）87、在企業(yè)ci系統(tǒng)中，vi處于ci的核心與靈魂地位。（）簡答題：1、公共關系四步工作法的主要內容？答：美國公共關系學研究權威卡特里普和森特的權威著作有效的公共關系一書，提出了公共關系的四步工作法，將公共關系的工作程序概括成四個基本步驟：公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估。這四個階段是一個相互聯(lián)系的整體，是一個不斷重復的過程。2、請說明公眾的含義及公眾的基本特點。答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。（2）同質性。（3）變化性。4）相關性。3、公眾知覺心理。答：知覺對公眾行為的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首因效應。即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應。暈輪效應。即公眾對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。刻板效應。指人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。4、說明需要與公眾行為的關系。（或需要層次論）答：美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導地位，成為驅動行為的主要動力。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高層次需要。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅動人的新的行為。公共關系活動要注意滿足公眾新的需要。5、大眾傳播媒介的選擇原則？答：內容。范圍。持久性。針對性。可行性。經濟性。6、舉辦新聞發(fā)布會做好哪些準備工作（注意事項）？答：邀請記者統(tǒng)一宣傳口徑選擇主要發(fā)言人準備報道提綱和答案要點準備好會場會議主持人的準備工作準備輔助工具安排好記者活動。7、會議的準備工作？答：會址的選定議程的擬定會議通知的派發(fā)會場的布置會議的視聽器材其他。8、如何開展慶典活動？答：需要注意的問題要有計劃要選擇好時機科學性與藝術性相結合要制造新聞要注意總結。需要做好的工作：精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。合理安排慶典活動的程序安排接待工作物質準備和后勤、保安等工作?？傊?，準備工作要做到認真充分，熱情有禮，熱列有序，就會使慶典活動取得成功。9、整合傳播形成的原因？答：從以企業(yè)為中心到以顧客為中心從面對顧客到面對社會公眾從單一廣告到多媒體傳播。10、整合營銷傳播的指導原則。答：以消費者為核心以公關調查為依據(jù)以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的以“一種聲音”為內在支點以全方位運用多種傳媒為手段。 11、cs戰(zhàn)略中的公共關系具體工作？答：認真進行公眾調查十分重視顧客的意見做好各項服務工作千方百計留住老顧客“員工也是上帝”12、政府公共關系的必要性？答：有助于市場經濟的發(fā)展有助于民主政治建設有助于政府的廉政建設有助于克服官僚主義作風有助于維護穩(wěn)定的政治局面有助于塑造良好的政府形象有助于發(fā)展國際友好關系。13、cs戰(zhàn)略的基本內容？答：理念滿意行為滿意視聽滿意產品滿意服務滿意14、政府公共關系的特點？答：主體的權威性目標的獨特性客體的復雜性傳播的優(yōu)越性效益的社會性。15、什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？答：公眾心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。公眾心理定勢的形成主要受公眾的自下而上環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就盡量回避這類信息，并在觀念中縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢形成原因的時候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時間發(fā)揮作用的心理因素；即時性心理功能因素，指涉及一個人短時期內的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時期發(fā)揮作用的心理因素。16、我們設計調查問卷時要注意哪些問題？答：設計調查問卷時要注意以下幾個問題：（1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序，合邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用人眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選取答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。17、公眾的消費心理類型都有哪九種？答：公眾的消費心理類型大致包括九種：（1）從俗心理。（2）同步心理。（3）求美心理。（4）求名心理。（5）求異心理。（6）好奇心理。（7）偏好心理。（8）便利心理。（9）選價心理。18、概括組織形象的具體內容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。具體而言，組織形象應該包括：（1）產品形象。（2）員工形象。（3）機構形象。（4）管理形象。（5）企業(yè)文化形象。19、說明舉辦慶典活動的注意事項。答：要舉辦好慶典活動應做實下列的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。（3）安排接待工作。（4）物質準備和后勤、保安等工作。20、公關廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：（1）內容真實。（2）立意深刻。（3）構思新穎。（4）態(tài)度友善。21、企業(yè)開展贊助活動應注意些什么？答：應注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略。（2）企業(yè)應將公共關系政策公布于眾。（3）企業(yè)的公共關系部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。（4）對贊助活動進行科學管理，必使其善舉“廣“行。22、組織形象設計時需要注意什么？答：組織形象設計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。23、進行公關策劃時，有哪些經驗可供借鑒？答：進行公關策劃時，有以下幾個方面的經驗可供借鑒：（1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西冷冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組織合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。24、如何才能做與公眾“真誠互惠”？答：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之一。其具體內容可以包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感樂于與組織合作。25、員工公眾的工作意義？（簡答或案例分析）答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于體體成員的努力和配合。因此每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。26、消費者公眾的工作意義？及購買公眾三種權利。（案例分析）答：良好的消費者關系能夠為企業(yè)帶來直接利益。建立良好的消費者關系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經營思想。良好的消費者關系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。購買公眾有三種權處：一是知曉一切的權利，二是選擇的權利，三是要求公平的權利。27、媒介公眾的工作意義？（簡答或案例分析）答：新聞界公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社會，人們對任何組織及其產品的了解，已不再停留在親眼目睹的直接接觸階段，更多的是通過傳媒宣傳對組織及其產品“留下印象”。因此，建立良好的媒介關系的目的，就是爭取新聞傳播媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。建立良好媒介關系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：良好的媒介關系就