家庭電視購(gòu)物頻道運(yùn)營(yíng)建設(shè)分析.ppt

家庭電視購(gòu)物頻道運(yùn)營(yíng)建設(shè)分析,杭州熱購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 TELFAXCELL,目錄,家庭電視購(gòu)物業(yè)務(wù)流程 頻道運(yùn)營(yíng)的主要困惑 解決方案 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)MBOS介紹,一、家庭電視購(gòu)物業(yè)務(wù)流程,從上述的結(jié)構(gòu)圖我們可以看出，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)是購(gòu)物頻道的核心， 要組建購(gòu)物頻道，我們必須圍繞這一個(gè)管理系統(tǒng)搭建商品交易所必需的物流、資金流、信息流以及呼叫服務(wù)中心等軟硬件平臺(tái)。,一、家庭電視購(gòu)物業(yè)務(wù)流程,商品開發(fā)：與供應(yīng)商進(jìn)行商品合作，確定商品價(jià)格及合作模式 商品審核：供應(yīng)商提供樣品，頻道進(jìn)行商品審核及質(zhì)量QC 合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂合同，并下采購(gòu)訂單 商品入庫：供應(yīng)商按采購(gòu)訂單發(fā)貨至頻道倉庫 商品制播會(huì)議：商品節(jié)目制作，確定播出時(shí)間與周期 商品培訓(xùn)：對(duì)呼叫中心人員進(jìn)行商品培訓(xùn) 商品播出：播出商品節(jié)目 訂單處理：呼叫中心坐席接聽消費(fèi)者商品咨詢及電話訂購(gòu)，記錄訂單信息，記錄消費(fèi)者信息，并流轉(zhuǎn)到倉庫 物流配送：物流部門進(jìn)行商品配送，并收取貨款 貨款入賬：商品管理部門與頻道財(cái)務(wù)交接貨款 銷售業(yè)績(jī)分析：根據(jù)商品銷量情況確定商品下架或追加訂單 商品返廠與結(jié)算：未售完商品返廠并與供應(yīng)商結(jié)算貨款 售后服務(wù)：呼叫中心坐席處理消費(fèi)者售后需求 （紙質(zhì)文檔：供應(yīng)商合同、訂單、商審單、派送工單、結(jié)款憑證等） （策略：定價(jià)、商審、收發(fā)貨費(fèi)用、發(fā)票、目錄配送等） （各部門管理制度：商品開發(fā)規(guī)范、門店、倉庫、物流管理、客服管理、節(jié)目制播管理、財(cái)務(wù)管理等）,一、家庭電視購(gòu)物業(yè)務(wù)流程,二、頻道運(yùn)營(yíng)的主要困惑,地市級(jí)購(gòu)物頻道建設(shè)的主要困惑： 投入：?jiǎn)?dòng)費(fèi)用高，平臺(tái)搭建昂貴 收益：各地情況不一，收益評(píng)估需要周期 具體到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)： 商品開發(fā)：周期長(zhǎng)，商品少，類比度不夠 節(jié)目：演播設(shè)施、主持效果、制作能力 價(jià)格：無競(jìng)價(jià)機(jī)制，議價(jià)困難 物流：自主配送或與第三方物流合作，管理復(fù)雜 售后：服務(wù)質(zhì)量參差不齊 品牌：服務(wù)為王，運(yùn)營(yíng)理念的更新,三、解決方案,頻道建設(shè) 1、依據(jù)自身資源及市場(chǎng)環(huán)境，合理投入，與平臺(tái)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作。 2、明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略，合理進(jìn)行收益周期評(píng)估。 3、整體規(guī)劃，分步實(shí)施，做到經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的過程控制。 4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)一批操盤手型人才。,三、解決方案,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 商品開發(fā)：等與找，對(duì)面溝通與網(wǎng)絡(luò)提報(bào)，廣告與展會(huì) 節(jié)目：節(jié)目策劃，學(xué)習(xí)榜樣，培養(yǎng)與招聘 價(jià)格：談判策略，銷量與利潤(rùn) 物流：量大與量小的策略 售后：售前嚴(yán)檢，售中評(píng)估，售后退換貨條款 品牌：企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)理念，顧客至上，各環(huán)節(jié)把關(guān)，消費(fèi)者與供應(yīng)商都是我們的客戶。,四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,實(shí)施步驟 1、根據(jù)本地實(shí)際業(yè)務(wù)需求，確定運(yùn)營(yíng)規(guī)模，制定項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃。 2、依據(jù)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織培訓(xùn)。 3、雙方梳理業(yè)務(wù)流程，搭建核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，含呼叫中心、供應(yīng)商應(yīng)用平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)、購(gòu)物網(wǎng)站等。 4、前期商品開發(fā)、倉儲(chǔ)物流及節(jié)目開播等運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。 5、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。 6、項(xiàng)目驗(yàn)收及業(yè)務(wù)試運(yùn)營(yíng)。,四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,五、電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)MBOS介紹,供貨商應(yīng)用平臺(tái),綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),呼叫中心,MBOS（Media shopping business&operation support system） 媒體購(gòu)物業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)模塊