家庭電視購物頻道運營建設分析.ppt

家庭電視購物頻道運營建設分析,杭州熱購網絡科技有限公司 TELFAXCELL,目錄,家庭電視購物業(yè)務流程 頻道運營的主要困惑 解決方案 項目實施計劃 業(yè)務運營支撐系統(tǒng)MBOS介紹,一、家庭電視購物業(yè)務流程,從上述的結構圖我們可以看出，業(yè)務運營支撐管理系統(tǒng)是購物頻道的核心， 要組建購物頻道，我們必須圍繞這一個管理系統(tǒng)搭建商品交易所必需的物流、資金流、信息流以及呼叫服務中心等軟硬件平臺。,一、家庭電視購物業(yè)務流程,商品開發(fā)：與供應商進行商品合作，確定商品價格及合作模式 商品審核：供應商提供樣品，頻道進行商品審核及質量QC 合同簽訂：與供應商簽訂合同，并下采購訂單 商品入庫：供應商按采購訂單發(fā)貨至頻道倉庫 商品制播會議：商品節(jié)目制作，確定播出時間與周期 商品培訓：對呼叫中心人員進行商品培訓 商品播出：播出商品節(jié)目 訂單處理：呼叫中心坐席接聽消費者商品咨詢及電話訂購，記錄訂單信息，記錄消費者信息，并流轉到倉庫 物流配送：物流部門進行商品配送，并收取貨款 貨款入賬：商品管理部門與頻道財務交接貨款 銷售業(yè)績分析：根據(jù)商品銷量情況確定商品下架或追加訂單 商品返廠與結算：未售完商品返廠并與供應商結算貨款 售后服務：呼叫中心坐席處理消費者售后需求 （紙質文檔：供應商合同、訂單、商審單、派送工單、結款憑證等） （策略：定價、商審、收發(fā)貨費用、發(fā)票、目錄配送等） （各部門管理制度：商品開發(fā)規(guī)范、門店、倉庫、物流管理、客服管理、節(jié)目制播管理、財務管理等）,一、家庭電視購物業(yè)務流程,二、頻道運營的主要困惑,地市級購物頻道建設的主要困惑： 投入：啟動費用高，平臺搭建昂貴 收益：各地情況不一，收益評估需要周期 具體到業(yè)務運營： 商品開發(fā)：周期長，商品少，類比度不夠 節(jié)目：演播設施、主持效果、制作能力 價格：無競價機制，議價困難 物流：自主配送或與第三方物流合作，管理復雜 售后：服務質量參差不齊 品牌：服務為王，運營理念的更新,三、解決方案,頻道建設 1、依據(jù)自身資源及市場環(huán)境，合理投入，與平臺商進行戰(zhàn)略合作。 2、明確經營目標，制定經營策略，合理進行收益周期評估。 3、整體規(guī)劃，分步實施，做到經營風險的過程控制。 4、加強團隊建設，培養(yǎng)一批操盤手型人才。,三、解決方案,業(yè)務運營 商品開發(fā)：等與找，對面溝通與網絡提報，廣告與展會 節(jié)目：節(jié)目策劃，學習榜樣，培養(yǎng)與招聘 價格：談判策略，銷量與利潤 物流：量大與量小的策略 售后：售前嚴檢，售中評估，售后退換貨條款 品牌：企業(yè)化的經營理念，顧客至上，各環(huán)節(jié)把關，消費者與供應商都是我們的客戶。,四、項目實施計劃,實施步驟 1、根據(jù)本地實際業(yè)務需求，確定運營規(guī)模，制定項目發(fā)展計劃。 2、依據(jù)項目發(fā)展計劃搭建運營團隊，組織培訓。 3、雙方梳理業(yè)務流程，搭建核心業(yè)務運營平臺，含呼叫中心、供應商應用平臺、綜合管理平臺、購物網站等。 4、前期商品開發(fā)、倉儲物流及節(jié)目開播等運營準備。 5、業(yè)務操作培訓。 6、項目驗收及業(yè)務試運營。,四、項目實施計劃,四、項目實施計劃,四、項目實施計劃,五、電視購物運營支撐系統(tǒng)MBOS介紹,供貨商應用平臺,綜合運營管理平臺,呼叫中心,MBOS（Media shopping business&operation support system） 媒體購物業(yè)務運營支撐系統(tǒng)主要由以下幾個模塊