公共關系與社交禮儀.ppt

公共關系與社交禮儀,一、公共關系概述,1、公共關系的涵義,社會組織為了塑造自身的良好形象，以傳播溝通為手段，與公眾建立起來的相互理解、信任、支持的依存關系，我們把這種關系及為建立這種關系而展開的行動統(tǒng)稱為公共關系。,2、公共關系的基本原則,事實第一原則 全員公關原則 互惠互利原則 藝術性與科學性相結合原則,3、公共關系的基本職能,溝通信息 咨詢決策 塑造形象 贏得信譽 協(xié)調(diào)關系 爭取公眾 服務社會 增進效益,二、禮儀概述,1、禮儀的涵義,人們在社會交往過程中用來約束自己，以示尊重他人的行為規(guī)范與準則。,2、禮儀的原則,為他人著想,3、禮儀的作用,提 升 組 織 及 個 體 形 象,三、個人禮儀,1、體姿禮儀,（1）站姿要求,挺、直、高,（2）坐姿要求,端莊、舒適、高雅,（3）走姿要求,女性邁步輕盈 男性邁步穩(wěn)健,（4）蹲姿要求,身體重心下沉,2、儀容禮儀,（1）儀容修飾,頭發(fā)：清潔，保持一定發(fā)型 臉部：整齊，適度修飾 口腔：去除異味、 異物、 異動、異響 手部：干凈 腳部：鞋面除塵,（2）理 妝, 女士限于擦粉底、涂唇膏 男士限于理順頭發(fā)、系緊領帶,（3）神 態(tài),表 情：微笑 眼 神：正確、自然、柔和、穩(wěn)重,3、著裝禮儀,（1）服飾的禮儀內(nèi)涵,服飾作為一種無聲語言，反映出個人在社交場合的身份、地位及所扮演的社會角色 注重服飾的修飾是個人文明禮貌、修養(yǎng)的體現(xiàn),（2）服裝的種類與場合,正式場合：禮服 非正式場合：便服,（3）著裝的基本要求,清潔、整齊、得體,（4）著裝的“TPO”原則,時間、地點、場合,（5）辦公室的著裝禮儀,（6）佩戴飾物的禮儀,4、交談禮儀,（1）交談的態(tài)度,認真端正，注意交談的語調(diào)、表情、距離、姿態(tài)等,（2）話題的選擇,避 他 人 所 忌,（3）聆聽的禮貌,集中注意力，積極做出反應，不輕易打斷對方等,（4）交談的技巧,* 掌握說與聽的分寸； * 學會贊美、鼓勵他人； * 改掉口頭禪； * 冷靜對待他人的無禮等,5、舉止禮儀,（1）敬重舉止,起立、入座、先行、助臂,（2）個人衛(wèi)生習慣,（3）吸 煙 禮 儀,四、日?；径Y儀,1、見面禮儀,（1）握手禮,握手四要素： 主動權 姿 勢 力 度 時 間,（2）擁 抱 禮,（3）鞠 躬 禮,（4）脫 帽 禮,（5）頷 首 禮,（6）親 吻 禮,（7）合 十 禮,2、介紹禮儀,（1）為他人介紹, 介紹次序： 女士、長者、身份高者有優(yōu)先知曉權 介紹方法,（2）名片禮儀, 遞名片應注意的禮節(jié) 接名片應注意的禮節(jié),（3） 自我介紹,自信友好，把握自我評價分寸，注意介紹的繁簡,3、稱呼禮儀,（1）國內(nèi)稱呼, 通用的稱呼：先 生 小 姐 老 師 師 傅 同 志 特定的稱呼：職位、職稱、職業(yè)稱呼等,（2）國際通用的稱呼,先 生 小 姐 女 士 夫 人 太 太,五、工作場合禮儀,1 、工作場合的一般禮儀 2、電話禮儀 3、迎送禮儀 4、辦公室接待禮儀,六、宴請禮儀,1、宴請與赴宴 2、餐桌禮儀,七、公共