銀行行業(yè)移動(dòng)信息化解決方案.doc

銀行行業(yè)信息化整體銀行行業(yè)信息化整體 解決方案解決方案 confidentialconfidential （內(nèi)部資料，注意保密）（內(nèi)部資料，注意保密） 湖北移動(dòng)集團(tuán)（大）客戶服務(wù)中心湖北移動(dòng)集團(tuán)（大）客戶服務(wù)中心 2019-7-20 目目 錄錄 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 2 頁(yè) 共 152 頁(yè) 1行業(yè)現(xiàn)狀及需求分析1 1.1行業(yè)現(xiàn)狀概述1 1.2典型企業(yè)組織架構(gòu)2 1.2.1銀聯(lián).2 1.2.2商業(yè)銀行.2 1.3客戶業(yè)務(wù)特征描述5 1.3.1銀行業(yè)業(yè)務(wù)特征.5 1.3.2銀行 it 系統(tǒng)建設(shè)特點(diǎn).7 1.3.3總行業(yè)務(wù)與地方分行業(yè)務(wù)關(guān)系.9 1.4典型客戶業(yè)務(wù)流程10 1.4.1pos 業(yè)務(wù)流程.10 1.4.2atm 業(yè)務(wù)流程.11 1.4.3客戶賬務(wù)處理流程.11 1.4.4無(wú)線客戶關(guān)系管理流程.12 1.5內(nèi)外通信需求和現(xiàn)狀12 1.5.1內(nèi)部辦公.13 1.5.2生產(chǎn)監(jiān)控.13 1.5.3營(yíng)銷服務(wù).14 1.5.4業(yè)務(wù)需求特點(diǎn).15 1.5.5業(yè)務(wù)需求的緊迫性.15 1.6客戶決策流程（以及影響決策的主要因素）16 1.6.1決策流程.16 1.6.2影響決策的主要因素.17 1.7分銀行具體說(shuō)明18 1.7.1工商銀行.18 1.7.2農(nóng)業(yè)銀行.19 1.7.3中國(guó)銀行.21 1.7.4建設(shè)銀行.23 1.7.5交通銀行.25 1.7.6招商銀行.28 1.8中國(guó)移動(dòng)介紹31 1.9中國(guó)移動(dòng)的信息化優(yōu)勢(shì)33 1.9.1“無(wú)處不在”的優(yōu)質(zhì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)33 1.9.2“無(wú)所不能”的豐富集團(tuán)產(chǎn)品33 1.9.3“著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)”的卓越品牌形象34 1.9.4“全球第一”的移動(dòng)客戶規(guī)模34 1.9.5“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念34 2行業(yè)信息化產(chǎn)品目錄36 2.1銀行行業(yè)信息化產(chǎn)品目錄樹(shù)36 2.2銀行行業(yè)信息化產(chǎn)品列表：36 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 3 頁(yè) 共 152 頁(yè) 3集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品解決方案38 3.1基礎(chǔ)通信類38 3.1.1集團(tuán) v 網(wǎng)38 3.1.2集團(tuán)綜合語(yǔ)音接入（pbx）.39 3.1.3集團(tuán)專線(ip vpn)41 3.1.4來(lái)電提醒.42 3.2辦公管理類42 3.2.1互聯(lián)網(wǎng)接入（cmnet）.42 3.2.2企業(yè)建站介紹.44 3.2.3blackberry 介紹.45 3.2.4飛信（fetion） .47 3.2.5移動(dòng)手機(jī)報(bào).49 3.2.6企業(yè)郵箱介紹.50 3.2.7企業(yè)建站.52 3.2.8企業(yè)郵箱.53 3.2.9商務(wù)寶介紹.55 3.2.10移動(dòng) 400 介紹.57 3.2.11移動(dòng)手機(jī)報(bào).58 3.3營(yíng)銷服務(wù)類59 3.3.1移動(dòng) 40059 3.3.2集團(tuán)彩鈴.62 3.4生產(chǎn)流程類64 3.4.1集團(tuán) e 網(wǎng)(gprs vpn).64 3.4.2車務(wù)通.66 3.4.3電梯衛(wèi)士.69 3.5綜合類71 3.5.1商務(wù)寶介紹.71 4行業(yè)定制類產(chǎn)品解決方案74 4.1銀行系統(tǒng)管理及服務(wù)解決方案74 4.1.1銀行系統(tǒng)綜合 vpmn 系統(tǒng).74 4.1.2銀信通系統(tǒng).74 4.1.3銀行系統(tǒng) edge 無(wú)線移動(dòng)辦公75 4.1.4銀行系統(tǒng)無(wú)線 pos 業(yè)務(wù) .75 4.2銀行系統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)解決方案76 4.2.1綜合 vpmn 組網(wǎng)方案.76 4.2.2vpmn 業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)功能78 4.2.3銀信通.81 4.2.4銀行系統(tǒng) edge 移動(dòng)辦公系統(tǒng)86 4.2.5銀行系統(tǒng)無(wú)線 pos 業(yè)務(wù) .90 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 4 頁(yè) 共 152 頁(yè) 4.2.6341 客戶需求.90 4.2.7342 功能描述.90 4.2.8343 技術(shù)方案.92 5典型商務(wù)模式95 5.1資費(fèi)95 5.1.1資費(fèi)結(jié)構(gòu).95 5.2定價(jià)建議97 5.3合作伙伴合作模式及策略97 5.3.1通道類模式.97 5.3.2增值服務(wù)類模式.98 6實(shí)施流程或服務(wù)流程100 6.1典型的實(shí)施流程和服務(wù)流程100 6.2營(yíng)銷策略建議100 7典型案例103 7.1上海銀聯(lián)103 7.1.1項(xiàng)目摘要.103 7.1.2項(xiàng)目簡(jiǎn)述.103 7.1.3項(xiàng)目背景.106 7.1.4項(xiàng)目?jī)?nèi)容.107 7.1.5項(xiàng)目意義.115 7.2交通銀行120 7.2.1項(xiàng)目摘要.120 7.2.2項(xiàng)目簡(jiǎn)述.121 7.2.3項(xiàng)目?jī)?nèi)容.123 7.2.4項(xiàng)目意義.131 7.3深圳移動(dòng)招商銀行項(xiàng)目137 7.3.1項(xiàng)目摘要.137 7.3.2項(xiàng)目簡(jiǎn)述.137 7.3.3項(xiàng)目背景.138 7.3.4項(xiàng)目?jī)?nèi)容.138 7.3.5項(xiàng)目意義.143 8結(jié)束語(yǔ)147 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 1 頁(yè) 共 152 頁(yè) 1 行業(yè)現(xiàn)狀及需求分析行業(yè)現(xiàn)狀及需求分析 銀行系統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)眾多，業(yè)務(wù)范圍廣泛，如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)的信息化建設(shè) 是各銀行面臨的又一新的課題，湖北移動(dòng)愿意充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，利用在 移動(dòng)信息化工作中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為銀行系統(tǒng)的電子化建設(shè)服務(wù)，全面提升金融單 位信息化水平，推動(dòng)銀行系統(tǒng)信息化進(jìn)程。 1.11.1 行業(yè)現(xiàn)狀概述行業(yè)現(xiàn)狀概述 從宏觀的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)主要包括四個(gè)部分：一是監(jiān)管部門，包括中國(guó)銀 行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（銀監(jiān)會(huì)） 、中國(guó)人民銀行；二是各國(guó)有、民營(yíng)商業(yè)銀行；三是 由商業(yè)銀行投資成立的跨行合作機(jī)構(gòu)（如銀聯(lián)、城市商業(yè)銀行資金清算中心等） ；四 是外資銀行?？紤]到銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行屬于政府職能機(jī)構(gòu)，并不對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)， 以及外資銀行在其業(yè)務(wù)及客戶方面存在一定特殊性，我們?cè)诒灸０逯袝翰豢紤]這兩個(gè) 部分。 商業(yè)銀行是本模板討論的重點(diǎn)，目前全國(guó)共有 88 家商業(yè)銀行，其中全國(guó)開(kāi)展業(yè) 務(wù)的銀行共 16 家，其余 72 家為地方商業(yè)銀行。全國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的銀行包括工商銀行、 農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行四大國(guó)有銀行，還有招商銀行、交通銀行、浦東發(fā)展 銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、華夏銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀 行、光大銀行、浙商銀行、恒豐銀行等。地方商業(yè)銀行包括北京銀行、上海銀行等等 由地方政府籌資成立的商業(yè)銀行，服務(wù)范圍局限于本?。ㄊ校?。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 2 頁(yè) 共 152 頁(yè) 1.21.2 典型企業(yè)組織架構(gòu)典型企業(yè)組織架構(gòu) 1.2.11.2.1銀聯(lián)銀聯(lián) 下圖為國(guó)內(nèi)八十多家國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融機(jī)構(gòu)中國(guó)銀聯(lián) 的組織架構(gòu)圖： 1.2.21.2.2商業(yè)銀行商業(yè)銀行 對(duì)于全國(guó)性的商業(yè)銀行，一般由總行各職能部門、境內(nèi)地方分行、境外分行（辦 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 3 頁(yè) 共 152 頁(yè) 事處）組成。下圖給出了交通銀行的組織架構(gòu)： 就目前而言，我們與銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)合作主要還在分行層面。一般分行主要由綜 合管理部門、經(jīng)營(yíng)管理部門和分支營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)三大部分組成，下面是工商銀行上海分行 的機(jī)構(gòu)圖： 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 4 頁(yè) 共 152 頁(yè) 銀行決策層 綜合管理部門經(jīng)營(yíng)管理部門分支經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)辦公室管理信息部信息科技部法律事務(wù)部人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部信貸管理部 資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) 管理部 信貸評(píng)估部會(huì)計(jì)結(jié)算部個(gè)人金融業(yè)務(wù)部公司金融業(yè)務(wù)部機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部資金運(yùn)營(yíng)部住房信貸部國(guó)際業(yè)務(wù)部銀行卡業(yè)務(wù)部電子銀行部支行支行支行支行支行 通信需求主要部通信需求主要部門門 決策部決策部門門 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 5 頁(yè) 共 152 頁(yè) 1.31.3 客戶業(yè)務(wù)特征描述客戶業(yè)務(wù)特征描述 1.3.11.3.1 銀行業(yè)業(yè)務(wù)特征銀行業(yè)業(yè)務(wù)特征 銀行業(yè)業(yè)務(wù)涉及到金融領(lǐng)域的諸多方面，從客戶角度出發(fā)，可分為個(gè)人金融服務(wù)、 企業(yè)金融服務(wù)。其中個(gè)人金融服務(wù)又可以分為個(gè)人儲(chǔ)蓄、個(gè)人貸款、個(gè)人外匯、個(gè)人 中間、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)業(yè)務(wù)；企業(yè)金融服務(wù)也可分為對(duì)公存款、融資業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、 國(guó)際業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、企業(yè)中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管、機(jī)構(gòu)金融等等業(yè)務(wù)。在下表中，我 們僅列出了目前階段銀行業(yè)內(nèi)跟移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用相關(guān)的主要業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)： 類別主要業(yè)務(wù)特點(diǎn) 銀聯(lián)銀行卡業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù) 通用性：通用性：用戶所持有的任何一張銀行卡，只要標(biāo)有銀聯(lián) 的標(biāo)識(shí)，可以在任意的 pos 終端進(jìn)行消費(fèi)。 可移可移動(dòng)動(dòng)性：性：用戶希望 pos 支付不在受到場(chǎng)地和通訊線路 的限制，能覆蓋所有領(lǐng)域；并且能做到收銀員親自上門， 在顧客面前完成交易操作。 實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)性：性：商戶和用戶都希望能提高交易的的速度，保證 通信暢通。 安全性：安全性：對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的可靠性和保密性有相當(dāng)高的要求。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 6 頁(yè) 共 152 頁(yè) 信息查詢通知信息查詢通知 包括如下信息的查詢或通知： 儲(chǔ)儲(chǔ)蓄信息：蓄信息：賬戶余額查詢、近期交易通知、到期存款通 知 信信貸貸信息：信息：貸款結(jié)果通知與查詢、到期付息通知、到期 付款通知 信用卡信息：信用卡信息：賬戶余額查詢、超額消費(fèi)通知、透支通知、 有效期到期通知、領(lǐng)卡換卡通知、近期交易查詢 外外匯匯信息：信息：每日外匯牌價(jià)定制或查詢 單單位位賬務(wù)賬務(wù)信息：信息：賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬到達(dá)通知、近期交 易查詢、代收代付通知、匯票支票承兌通知、匯票支票 真?zhèn)舞b別、資金到賬通知 該類業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)包括： 交互性。交互性。該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以是被動(dòng)式，即由用戶提出查詢需 求，銀行方面進(jìn)行回復(fù)；也可以做成主動(dòng)式，比如對(duì)用 戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝训鹊取?便利性。便利性。用戶希望該業(yè)務(wù)能盡可能的方便，在任何時(shí)間、 地點(diǎn)都能對(duì)自己的賬戶信息進(jìn)行查詢。 安全性。安全性。這是金融服務(wù)中很重要的因素，如所查詢的信 息屬于私人信息，則應(yīng)該考慮用戶身份的鑒權(quán)。 日常繳費(fèi)日常繳費(fèi) 包括繳納通信費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等居民日常費(fèi)用， 其特點(diǎn)為： 便利性：便利性：用戶希望該業(yè)務(wù)能盡可能的方便，在任何時(shí)間、 地點(diǎn)都能進(jìn)行費(fèi)用繳納。 安全性：安全性：必須保證數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的可靠性和保密性，并且必 須實(shí)行用戶身份的鑒權(quán)。 透明性：透明性：在繳費(fèi)前，告知用戶的賬戶余額，本次繳費(fèi)金 額，讓用戶進(jìn)行確認(rèn)；在繳費(fèi)后，應(yīng)該告訴用戶繳費(fèi)成 功，并給出當(dāng)前余額。 銀行轉(zhuǎn)賬銀行轉(zhuǎn)賬 指進(jìn)行銀行賬戶與證券公司股票資金賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè) 務(wù)。 其特點(diǎn)與“日常繳費(fèi)”類似，同樣有便利性便利性、安全性安全性和 透明性透明性的特點(diǎn)。 國(guó)內(nèi) 商業(yè) 銀行 個(gè)人理財(cái)個(gè)人理財(cái) 指進(jìn)行銀行賬戶與賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 其特點(diǎn)與“日常繳費(fèi)”類似，同樣有便利性便利性、安全性安全性和 透明性透明性的特點(diǎn)。 其他 atmatm 通用性：通用性：用戶所持有的任何一張銀行卡，只要標(biāo)有銀聯(lián) 的標(biāo)識(shí)，可以在任意的 atm 終端進(jìn)行提款。 實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)性：性：用戶都希望能提高交易的的速度，保證通信暢 通。 安全性：安全性：對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的可靠性和保密性有相當(dāng)高的要求。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 7 頁(yè) 共 152 頁(yè) 資訊發(fā)布資訊發(fā)布 主要是銀行/銀聯(lián)市場(chǎng)推廣的一些資訊，比如： 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)知知識(shí)問(wèn)識(shí)問(wèn)答游答游戲戲 市市場(chǎng)調(diào)查場(chǎng)調(diào)查短信短信問(wèn)問(wèn)卷卷 新新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介介紹紹通知通知 抽抽獎(jiǎng)結(jié)獎(jiǎng)結(jié)果通知果通知 其特點(diǎn)是： 海量性：海量性：銀行的客戶群數(shù)量很大，所以需要向很多的用 戶傳遞該類信息。 相相對(duì)實(shí)時(shí)對(duì)實(shí)時(shí)性：性：希望讓用戶盡快得知資訊信息。 1.3.21.3.2銀行銀行 it 系統(tǒng)建設(shè)特點(diǎn)系統(tǒng)建設(shè)特點(diǎn) 在過(guò)去的一年中，隨著我國(guó)銀行業(yè)改革與發(fā)展的加快，銀行信息化建設(shè)進(jìn)一步加 強(qiáng)，取得了突出的成就。各家銀行都加快了新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和全國(guó)數(shù)據(jù)處理大集 中的建設(shè)，信息化進(jìn)一步服務(wù)于金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，使金融創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量和 核心競(jìng)爭(zhēng)能力顯著提高。 1.3.2.1 數(shù)據(jù)大集中數(shù)據(jù)大集中 數(shù)據(jù)大集中可以消除冗余服務(wù)器，使企業(yè)數(shù)據(jù)保持一致，同時(shí)提高安全性和服務(wù)水平并降低 成本；各大銀行都設(shè)立了全國(guó)性的數(shù)據(jù)處理中心，匯集信用卡賬戶等數(shù)據(jù)信息。比如： 工商工商銀銀行行：2004 年，工商銀行在實(shí)現(xiàn)全國(guó)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理集中到北京、上海兩大數(shù)據(jù)中心后， 進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了這兩大數(shù)據(jù)中心之間的災(zāi)難備份聯(lián)接，建立了國(guó)際金融業(yè)規(guī)模最大的千公里級(jí) 數(shù)據(jù)中心異地災(zāi)難備份恢復(fù)系統(tǒng)。9 月 25 日，工商銀行成功地將全國(guó)業(yè)務(wù)集中到了上海數(shù)據(jù) 處理中心，北京數(shù)據(jù)中心作為災(zāi)備和研發(fā)中心。同時(shí)，工商銀行還完成了澳門、新加坡、東 京、漢城、香港等亞洲地區(qū)分行的數(shù)據(jù)集中上掛工作，實(shí)現(xiàn)了工商銀行亞洲地區(qū)海外分支機(jī) 構(gòu)數(shù)據(jù)的集中處理。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 8 頁(yè) 共 152 頁(yè) 農(nóng)業(yè)銀農(nóng)業(yè)銀行：行：在 2003 年底建成的全國(guó) 36 個(gè)省域數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)上，2004 年按行內(nèi)規(guī)劃部署，進(jìn) 行全國(guó)數(shù)據(jù)集中工程，已經(jīng)完成青海、天津、海南、北京、大連、吉林、河北和總行的數(shù)據(jù)， 目前正在進(jìn)行上海數(shù)據(jù)中心建設(shè)，預(yù)計(jì)將在 2006 年完成全國(guó)數(shù)據(jù)集中，全部業(yè)務(wù)并網(wǎng)運(yùn)行， 實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)打盡”，北京將建成災(zāi)難備份中心。 中國(guó)中國(guó)銀銀行：行：于 2004 年已實(shí)現(xiàn)華北、華東、華南、西南、西北五大中心的區(qū)域數(shù)據(jù)集中，同時(shí) 進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)與應(yīng)用軟件版本的統(tǒng)一，目前西北和西南中心的核心系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)邏輯集中。 建建設(shè)銀設(shè)銀行：行：2004 年 9 月，建設(shè)銀行完成了江蘇、內(nèi)蒙古等 11 個(gè)省分行數(shù)據(jù)處理上掛南、北數(shù) 據(jù)中中心的工作，為全行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)全轄集中奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 交通交通銀銀行：行：交通銀行已抓緊實(shí)現(xiàn)全行對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中處理，并啟動(dòng)了海 外數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，其東京分行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于 2004 年 4 月 1 日正式掛接香港分行綜合業(yè)務(wù) 處理系統(tǒng)。同時(shí)，還完成了總行數(shù)據(jù)中心與海外數(shù)據(jù)中心的互連。 此外，招商銀行、光大銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、中國(guó)民生銀行、上海浦東發(fā)展銀行等股份制商 業(yè)銀行，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，將分散于各分行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到總行數(shù)據(jù)處理中心，建立了 高效、統(tǒng)一的信息處理平臺(tái)。 1.3.2.2 應(yīng)用大集中應(yīng)用大集中 數(shù)據(jù)大集中不是目的，只是手段，銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)大集中的目的是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)用大集中。此外 集中客戶應(yīng)用信息使企業(yè)能夠更清楚地了解當(dāng)前的客戶服務(wù)水平，以便有針對(duì)性地加以改進(jìn)，從 而保留客戶，增加利潤(rùn)率。如： 招商招商銀銀行：行：2003 年 8 月建立統(tǒng)一的通知系統(tǒng)平臺(tái)，負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶（總行各個(gè)管理部門以及全 國(guó)的分支行）之間的消息傳遞和外部客戶（招行銀行所有的公司客戶及個(gè)人客戶）的消息定 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 9 頁(yè) 共 152 頁(yè) 制。把信息可靠、有效的傳遞到目標(biāo)對(duì)象手中，更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的服務(wù)，從而提高招行 的整體服務(wù)水平和質(zhì)量、提高招行內(nèi)部系統(tǒng)和管理的運(yùn)作效率。 1.3.2.3 “大集中大集中”分類分類 不同體制規(guī)模的銀行大集中的戰(zhàn)略目標(biāo)是不一樣的，效果也自然不同。目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)大集 中可以分為以下三類： 第一類是為了全國(guó)系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、操作流程統(tǒng)一而實(shí)施業(yè)務(wù)全集中處理。 例如工、農(nóng)、中、建、交 5 大行成立較早，網(wǎng)點(diǎn)較多，由于歷史的局限性，其電子化多級(jí)計(jì)算機(jī) 處理中心分散處理，1 家銀行的電子化處理業(yè)務(wù)要由幾百個(gè)甚至上千個(gè)處理中心來(lái)實(shí)現(xiàn)，其應(yīng)用、 業(yè)務(wù)規(guī)范以及操作流程均不統(tǒng)一，設(shè)備資源重復(fù)投入，多級(jí)處理中心聯(lián)網(wǎng)困難。這些銀行，只有 實(shí)施業(yè)務(wù)的全集中式處理，才能從根本上解決問(wèn)題。 第二類是為了系統(tǒng)升級(jí)換代、縮短差距、與國(guó)際接軌、提高競(jìng)爭(zhēng)力。例如深圳發(fā)展銀行、 廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等，原有的系統(tǒng)已不能滿足其發(fā)展 和競(jìng)爭(zhēng)的需要，通過(guò)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)全集中處理系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)換代。 第三類是為了進(jìn)一步提升信息化水平，提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。例如招商銀行，借記卡 業(yè)務(wù)都集中在深圳總行管理，所有信用卡賬戶都集中在設(shè)在上海的信用卡中心管理。 ibm 的資深金融專家黎江認(rèn)為，國(guó)有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行所面臨的主要矛盾不同。前 者有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)以億計(jì)的客戶，它的主要目標(biāo)是加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)大 集中，解決最根本的問(wèn)題。股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)和客戶資源都非常有限，通過(guò)更有競(jìng)爭(zhēng)力的金 融產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶是其最主要的目標(biāo)。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 10 頁(yè) 共 152 頁(yè) 1.3.31.3.3 總行業(yè)務(wù)與地方分行業(yè)務(wù)關(guān)系總行業(yè)務(wù)與地方分行業(yè)務(wù)關(guān)系 總行對(duì)地方分行具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，主要負(fù)責(zé)建立在統(tǒng)一的全國(guó)性數(shù)據(jù)信息（如信用卡、賬 戶）上的應(yīng)用。 省級(jí)分行絕大多數(shù)業(yè)務(wù)與總行業(yè)務(wù)相同，把本省的業(yè)務(wù)信息匯總到總行的數(shù)據(jù)信息中心，如 果屬于總行的業(yè)務(wù)，省級(jí)分行一般不獨(dú)立開(kāi)發(fā)此業(yè)務(wù)平臺(tái)。但比較常見(jiàn)的情況是，省級(jí)分行的業(yè) 務(wù)先于總行推出，總行會(huì)選擇其中好的業(yè)務(wù)進(jìn)行全國(guó)推廣。 地市級(jí)分行業(yè)務(wù)內(nèi)容包括銀行賬戶托收，如水、電、交通等費(fèi)用代收。這類賬戶信息未集中， 由各地市分行進(jìn)行管理，但今后也有可能會(huì)納入信息集中的管理范圍。地市級(jí)分行業(yè)務(wù)內(nèi)容還包 括本地的一些資訊發(fā)布。 1.41.4 典型客戶業(yè)務(wù)流程典型客戶業(yè)務(wù)流程 銀行業(yè)的業(yè)務(wù)種類豐富，流程也比較復(fù)雜，我們這里主要考慮了與通信需求相關(guān)的工作流程， 同時(shí)對(duì)于銀行內(nèi)部的流程做了一定的簡(jiǎn)化。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 11 頁(yè) 共 152 頁(yè) 1.4.11.4.1pos 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 pos 業(yè)務(wù)的一般流程是：持卡人結(jié)算時(shí)出示銀行卡，收款員將銀行卡在 pos 機(jī)上進(jìn)行“刷卡” ，并輸入有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（交易種類、金額、密碼等）； pos 機(jī)將獲得的信息（卡號(hào)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等） 通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳給銀行或者銀聯(lián)主機(jī)；主機(jī)對(duì)信息進(jìn)行處理，并向 pos 機(jī)返回相應(yīng)的處理結(jié)果， 持卡人核對(duì)并簽名，從而完成一筆交易。 1.4.21.4.2atm 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 通信網(wǎng)絡(luò) 發(fā)發(fā)卡卡行行 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 12 頁(yè) 共 152 頁(yè) atm 機(jī)的一般業(yè)務(wù)流程是：持卡人將銀行卡插入 atm 機(jī)，輸入密碼；atm 機(jī)將獲得的信息 （卡號(hào)、密碼等）通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳送給銀行/銀聯(lián)主機(jī)。經(jīng)確認(rèn)后，持卡人可進(jìn)行存、取款，查詢 賬戶等相關(guān)操作。操作完畢后，按照持卡人指令將銀行卡退出。 1.4.31.4.3客戶賬務(wù)處理流程客戶賬務(wù)處理流程 銀行客戶在手持通信終端上發(fā)起賬戶查詢等操作，該指令經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)傳送到銀行內(nèi)部賬務(wù)信 息系統(tǒng)，對(duì)鑒權(quán)正確的操作進(jìn)行相應(yīng)處理。 1.4.41.4.4無(wú)線客戶關(guān)系管理流程無(wú)線客戶關(guān)系管理流程 通信網(wǎng)絡(luò) 銀行信息系統(tǒng) 銀行信息系統(tǒng)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息，比如催還貸款、業(yè)務(wù)宣傳、節(jié)日問(wèn)候，或者是 客戶定制的一些信息。 1.51.5 內(nèi)外通信需求和現(xiàn)狀內(nèi)外通信需求和現(xiàn)狀 銀行的業(yè)務(wù)需求如下圖所示： 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 13 頁(yè) 共 152 頁(yè) 銀行的業(yè)務(wù)需求 內(nèi)部辦公需求內(nèi)部辦公需求生產(chǎn)監(jiān)控需求生產(chǎn)監(jiān)控需求營(yíng)銷服務(wù)需求營(yíng)銷服務(wù)需求 會(huì)會(huì) 議議 通通 知知 待待 辦辦 事事 宜宜 通通 知知 辦辦 公公 通通 信信 需需 求求 無(wú)無(wú) 線線 a t m 服服 務(wù)務(wù) 移移 動(dòng)動(dòng) p o s 服服 務(wù)務(wù) 支支 付付 系系 統(tǒng)統(tǒng) 故故 障障 監(jiān)監(jiān) 控控 金金 融融 賬賬 務(wù)務(wù) 變變 更更 通通 知知 金金 融融 信信 息息 咨咨 詢?cè)?服服 務(wù)務(wù) 移移 動(dòng)動(dòng) 電電 子子 銀銀 行行 服服 務(wù)務(wù) 手手 機(jī)機(jī) 錢錢 包包 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 促促 銷銷 信信 息息 客客 戶戶 關(guān)關(guān) 懷懷 移移 動(dòng)動(dòng) 總總 機(jī)機(jī) 服服 務(wù)務(wù) 語(yǔ)語(yǔ) 音音 通通 信信 a t m 故故 障障 監(jiān)監(jiān) 控控 1.5.11.5.1內(nèi)部辦公內(nèi)部辦公 內(nèi)部辦公需求主要包括： 語(yǔ)音通信 會(huì)議通知 待辦事宜通知 辦公通信需求包括專線 internet 上網(wǎng)的需求，以及員工在外時(shí)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入內(nèi)部辦公 網(wǎng)絡(luò)。 1.5.21.5.2生產(chǎn)監(jiān)控生產(chǎn)監(jiān)控 生產(chǎn)監(jiān)控的需求包括： 移動(dòng) pos 服務(wù)很多商戶為了客戶交易的方便，已經(jīng)采用 pos 機(jī)來(lái)進(jìn)行交易。目前的 很多 pos 機(jī)與銀聯(lián)之間采用固定線路的連接方式，這種方式需要預(yù)先鋪設(shè)電話線路，而且通信的 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 14 頁(yè) 共 152 頁(yè) 時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用也比較高。而采用移動(dòng) pos 進(jìn)行交易，則使得刷卡交易不再受到場(chǎng)地、電話線鋪設(shè) 的限制，同時(shí)還具有快捷、便宜、安全的特點(diǎn)。 無(wú)線 atm 服務(wù)各銀行為了其客戶提款的方便，除了在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了 atm 機(jī)之外， 還在商場(chǎng)，街道，酒店等地設(shè)置了部分離所 atm 機(jī)。這些 atm 機(jī)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行和銀聯(lián)系 統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。我們可以采用 gprs 網(wǎng)絡(luò)為這些離所 atm 機(jī)提供數(shù)據(jù)通信服務(wù)。在 gprs 網(wǎng)絡(luò) 覆蓋范圍內(nèi) atm 機(jī)等設(shè)備架設(shè)不受地點(diǎn)限制，擴(kuò)展方便、安全可靠，并且 gprs 網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)流量 計(jì)費(fèi)，使通信成本大大降低。 atm 故障監(jiān)控一旦 atm 機(jī)出現(xiàn)缺鈔、機(jī)器故障或者安全隱患，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)短信 通知該 atm 機(jī)的管理人員，以保障及時(shí)排除故障。 支付系統(tǒng)故障監(jiān)控類似 atm 監(jiān)控系統(tǒng)，一旦全國(guó)支付清算系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也將通過(guò)短 信及時(shí)通知該故障的相關(guān)負(fù)責(zé)人。 電路出租銀行總部與分支機(jī)構(gòu)間或各分支機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。 idc 主機(jī)托管 1.5.31.5.3營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷服務(wù) 營(yíng)銷服務(wù)的需求的包括： 金融賬務(wù)變更通知一旦客戶的賬戶發(fā)生變動(dòng)，在第一時(shí)間通知客戶，提高客戶服務(wù)的滿 意度。 金融信息咨詢服務(wù)客戶可以隨時(shí)隨地的查詢賬戶情況，外匯情況等。 移動(dòng)電子銀行服務(wù)客戶可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制地進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)确?wù)。 促銷信息客戶關(guān)懷銀行催繳貸款難的問(wèn)題在各大銀行都普遍存在，通常情況下銀行客戶 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 15 頁(yè) 共 152 頁(yè) 人員都采取電話通知或書(shū)面通知等，而這些問(wèn)題存在的弊病一個(gè)是通訊費(fèi)用的增加以及催繳通知 不能及時(shí)到達(dá)客戶。如果采用短信自動(dòng)催還貸款的方案，則銀行可以通過(guò)移動(dòng)短信平臺(tái)，將數(shù)據(jù) 庫(kù)中提取貸款即將到期的客戶信息，自動(dòng)以短信的形式發(fā)送到客戶的手機(jī)中，完成一次即簡(jiǎn)單迅 速又省錢的催繳。另外，通過(guò)移動(dòng)短信平臺(tái)，銀行可以將其近期推出的一些金融理財(cái)咨詢向其一 部分客戶做一次短信群發(fā)，即簡(jiǎn)單又有效；另外還可以在一些重大節(jié)日，如國(guó)慶，行慶日、元旦 等對(duì)其客戶發(fā)送短信祝福語(yǔ)；也可以針對(duì)一部分高價(jià)值客戶，在其生日或其他重大節(jié)日是定時(shí)發(fā) 送短信祝福，以達(dá)到更好鞏固客戶關(guān)系的目的。 移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)將員工的手機(jī)以一個(gè)統(tǒng)一的形象出現(xiàn)，用戶只需要撥打一個(gè)總機(jī)號(hào)碼就可 以接通員工的手機(jī)，可以提升銀行的對(duì)外形象。 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)在購(gòu)買費(fèi)用不高的物品和服務(wù)時(shí)候，采用現(xiàn)金交易顯得比較麻煩。而采用 移動(dòng)小額支付的業(yè)務(wù)，則可以使得用戶可以通過(guò)短信、wap 等方式，完成一次基于本地的、有限 額的消費(fèi)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣，可以培養(yǎng)用戶經(jīng)濟(jì)生活中的非現(xiàn)金交易習(xí)慣，減少因現(xiàn)金交易而付 出的額外的管理成本和人力成本，減少因現(xiàn)金交易帶來(lái)的假幣、搶劫、偷竊等負(fù)面影響。使商戶 獲得更多的吸引用戶消費(fèi)的機(jī)會(huì)，對(duì)于刺激消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需起著非常積極的作用。 1.5.41.5.4業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)業(yè)務(wù)需求特點(diǎn) 對(duì)于銀行業(yè)而言，由于消費(fèi)者比較分散，而且室內(nèi)和室外都有，要求網(wǎng)絡(luò)覆蓋要廣。而且， 對(duì)于數(shù)據(jù)通訊的實(shí)時(shí)性要求、安全性要求、鏈路可靠性要求都比較高。具體說(shuō)來(lái)，有如下的需求： 無(wú)線鏈路上的傳輸必須是可靠安全的 由于銀行賬戶的私密性，必須保證無(wú)線傳輸?shù)逆溌飞蠠o(wú)法被竊聽(tīng) 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 16 頁(yè) 共 152 頁(yè) 無(wú)線網(wǎng)關(guān)的安全性 從無(wú)線傳輸落地的網(wǎng)關(guān)必須能夠保證安全可靠 網(wǎng)關(guān)到移動(dòng)終端處理中心通信必須采用專用線路或者 vpn 由于行業(yè)安全性的要求，無(wú)線網(wǎng)關(guān)到移動(dòng)終端處理中心必須采用專用線路或 vpn，不能直接 進(jìn)入公共網(wǎng)絡(luò)。 實(shí)時(shí)性 由于涉及到賬務(wù)問(wèn)題，用戶對(duì)交易的實(shí)時(shí)性要求很高，否則會(huì)使得用戶擔(dān)心交易的安全性、 可靠性沒(méi)有報(bào)障 1.5.51.5.5業(yè)務(wù)需求的緊迫性業(yè)務(wù)需求的緊迫性 2004 年，集團(tuán)公司在上海召開(kāi)了銀行業(yè)移動(dòng)信息化解決方案，按照會(huì)上的調(diào)查，得出銀行對(duì) 行業(yè)應(yīng)用的迫切性為： 需求迫切程度： 高低 帳戶變動(dòng)短信通知帳戶變動(dòng)短信通知帳戶變動(dòng)短信通知帳戶變動(dòng)短信通知 手機(jī)錢包支付類手機(jī)錢包支付類手機(jī)錢包支付類手機(jī)錢包支付類 短信營(yíng)銷服務(wù)短信營(yíng)銷服務(wù)短信營(yíng)銷服務(wù)短信營(yíng)銷服務(wù) 無(wú)線無(wú)線無(wú)線無(wú)線 pos/atmpos/atmpos/atm 移動(dòng)辦公類應(yīng)用移動(dòng)辦公類應(yīng)用移動(dòng)辦公類應(yīng)用移動(dòng)辦公類應(yīng)用 呼叫中呼叫中呼叫中呼叫中 心心心心 1.61.6 客戶決策流程（以及影響決策的主要因素）客戶決策流程（以及影響決策的主要因素） 1.6.11.6.1決策流程決策流程 金融行業(yè)應(yīng)用具有其特殊性，它不僅是對(duì)公司內(nèi)部信息化的一個(gè)改善，大多還是服務(wù)于他們 的客戶的。更重要的，金融行業(yè)的這些應(yīng)用中有些還要牽涉到第三方的機(jī)構(gòu)，或者要考慮到某些 政策法規(guī)。這些對(duì)整個(gè)方案的決策也起著重要的作用。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 17 頁(yè) 共 152 頁(yè) 金融企業(yè)內(nèi)部信息化方案一般牽涉到以下幾個(gè)部門，需求部門，信息技術(shù)部門，決策部門， 財(cái)務(wù)部門。一個(gè)典型的流程可能是： 需求部門提出需求信息技術(shù)部門初步審核、上報(bào)決策部門審核批準(zhǔn)立項(xiàng)由信息技術(shù) 部門執(zhí)行。 下圖給出了建行總行的決策過(guò)程： 各業(yè)務(wù)部門提出需 求 信息技術(shù)部論證可 行性 報(bào)總行高層審批 信息技術(shù)部下屬各 開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā) 運(yùn)行中心 運(yùn)行維護(hù) 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)管理 也可由信息技 術(shù)部自己提出 可行性通過(guò) 可行性通過(guò) 立項(xiàng)，簽協(xié)議 銀行方面 移動(dòng) 客戶經(jīng)理幫助其挖掘需 求，推介方案 數(shù)據(jù)部門或集成商給出 技術(shù)方案 高層公關(guān) 數(shù)據(jù)部門工程人員跟進(jìn) 或推薦集成商 客戶經(jīng)理統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)， 受理對(duì)方報(bào)障 法務(wù)部審核，簽署 協(xié)議 在實(shí)際中，由于銀行業(yè)的決策部門對(duì)技術(shù)方面可能并不是很了解，所以信息技術(shù)部門就在決 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 18 頁(yè) 共 152 頁(yè) 策中幾乎起了決定性的作用。 1.6.21.6.2影響決策的主要因素影響決策的主要因素 對(duì)于金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，采用行業(yè)應(yīng)用的方案，最看重的是此方案的實(shí)用性和效果。實(shí)用性主要 體現(xiàn)在方案是否針對(duì)該企業(yè)實(shí)際情況，是否可行。效果主要體現(xiàn)在通過(guò)行業(yè)應(yīng)用方案，能否使他 們的客戶可以更便捷的享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有利于吸引更多的潛在 客戶。同時(shí)也在于能否改善公司內(nèi)部一些流程，提高效率，節(jié)省成本，增進(jìn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然他 們也會(huì)考慮到實(shí)施該方案的成本，如果能給他們帶來(lái)的效果和效益能夠超過(guò)付出的成本，是會(huì)愿 意這樣做的。 無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性也是金融行業(yè)應(yīng)用決策中至關(guān)重要的因素。我們必須向銀行 業(yè)客戶強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。 1.71.7 分銀行具體說(shuō)明分銀行具體說(shuō)明 1.7.11.7.1工商銀行工商銀行 組織架構(gòu) 【工商銀行總行】 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 19 頁(yè) 共 152 頁(yè) 行長(zhǎng) 票據(jù)營(yíng)業(yè)部 信息技術(shù)部 南方數(shù)據(jù)中心 北方數(shù)據(jù)中心 電子銀行部 境內(nèi)分行 境外分行 總行部門 位于上海 位于 上海 上圖主要顯示了與我們業(yè)務(wù)、合作過(guò)程相關(guān)的一些部門。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，工行設(shè)立了 南方和北方兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)。信息技術(shù)部負(fù)責(zé) it 項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)， 電子銀行部為具體方案實(shí)施單位。 【工商銀行上海分行】 工行上海分行詳細(xì)的圖見(jiàn)1.2.2，下圖進(jìn)行了簡(jiǎn)化，只給出了業(yè)務(wù)相關(guān)部門： 分行行長(zhǎng) 信息技術(shù)部 電子銀行部 法律事務(wù)部 轄區(qū)支行 信息化 工行在穩(wěn)步提高其信息化水平。目前，工行的電話銀行 95588 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 了集中。在移動(dòng)銀行的需求方面，工行總行對(duì)分行有更大的自主權(quán)，各地的銀行可以根據(jù)自己的 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 20 頁(yè) 共 152 頁(yè) 情況開(kāi)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，目前上海分行已開(kāi)通基于 k-java 的移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。 決策流程 在總行層面，一般流程是：金融業(yè)務(wù)部門提應(yīng)用需求，與信息技術(shù)部商討可行性；如果技術(shù) 上可行，則由信息技術(shù)部擬定提案，由總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)管理實(shí)施。 信息技術(shù)部也可以直接擬定提案，交總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)管理實(shí)施。 對(duì)于工行上海分行，分成兩個(gè)層面。第一個(gè)層面是內(nèi)部辦公的通信需求，一般由客戶經(jīng)理聯(lián) 系總務(wù)部辦理。第二個(gè)層面是與生產(chǎn)監(jiān)控和營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)的需求，則由客戶經(jīng)理聯(lián)系電子銀行部， 電子銀行部論證可行性后，經(jīng)分行高層批準(zhǔn)后立項(xiàng)。這些項(xiàng)目中，對(duì)于直接與移動(dòng)合作的項(xiàng)目， 首先簽署雙方協(xié)議，然后由移動(dòng)工程部分負(fù)責(zé)實(shí)施；對(duì)于需要引入集成商的項(xiàng)目，則進(jìn)行招標(biāo)工 作，由入選的集成商進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 1.7.21.7.2農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)業(yè)銀行 組織架構(gòu) 【農(nóng)業(yè)銀行總行】 行長(zhǎng) 信用卡中心 省域數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)處理中心 科技部 電子銀行部 境內(nèi)分行 境外分行 總行部門 位于 上海 上圖主要顯示了與我們業(yè)務(wù)、合作過(guò)程相關(guān)的一些部門。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，農(nóng)行設(shè)立了 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 21 頁(yè) 共 152 頁(yè) 統(tǒng)一的信用卡中心（位于北京），用來(lái)管理所有信用卡賬戶信息；成立了數(shù)據(jù)處理中心（位于上 海），用來(lái)具體運(yùn)營(yíng)維護(hù)客戶數(shù)據(jù)。農(nóng)行的數(shù)據(jù)暫沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集中，仍然保持 36 個(gè)省域數(shù)據(jù)中心， 農(nóng)行預(yù)期將會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)大集中。 科技部負(fù)責(zé) it 項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)，電子銀行部為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部門。 【農(nóng)業(yè)銀行上海分行】 農(nóng)行上海分行業(yè)務(wù)相關(guān)部門簡(jiǎn)圖為： 分行行長(zhǎng) 總務(wù)部 電子銀行部 法律事務(wù)部 轄區(qū)支行 信息化 目前，農(nóng)行的電話銀行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中。在移動(dòng)銀行的需求方面，農(nóng)行 同樣也希望能夠?qū)崿F(xiàn)大集中。因?yàn)檗r(nóng)行希望應(yīng)用大集中，農(nóng)行分行的自主決策力相對(duì)較弱，在當(dāng) 地農(nóng)行推進(jìn)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)會(huì)遇到一定阻力。 決策流程 在總行層面，一般流程是：金融業(yè)務(wù)部門提應(yīng)用需求，與科技部商討可行性；如果技術(shù)上可 行，則由科技部擬定提案，由總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由科技部負(fù)責(zé)管理實(shí)施?？萍疾恳部梢?直接擬定提案，由總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由科技部負(fù)責(zé)管理實(shí)施。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 22 頁(yè) 共 152 頁(yè) 對(duì)于農(nóng)行上海分行，同樣分成兩個(gè)層面。第一個(gè)層面是內(nèi)部辦公的通信需求，一般由客戶經(jīng) 理聯(lián)系總務(wù)部辦理。第二個(gè)層面是與生產(chǎn)監(jiān)控和營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)的需求，則由客戶經(jīng)理聯(lián)系電子銀 行部，電子銀行部論證可行性后，經(jīng)分行高層批準(zhǔn)后立項(xiàng)。這些項(xiàng)目中，對(duì)于直接與移動(dòng)合作的 項(xiàng)目，首先簽署雙方協(xié)議，然后由移動(dòng)工程部分負(fù)責(zé)實(shí)施；對(duì)于需要引入集成商的項(xiàng)目，則進(jìn)行 招標(biāo)工作，由入選的集成商進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 1.7.31.7.3中國(guó)銀行中國(guó)銀行 組織架構(gòu) 【中國(guó)銀行總行】 為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，中行設(shè)立了北京、上海、廣州、成都和西安 5 大中心，負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù) 的管理和維護(hù)。信息技術(shù)部負(fù)責(zé) it 項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)，電子銀行部為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部門。 【中國(guó)銀行上海分行】 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 23 頁(yè) 共 152 頁(yè) 中行上海分行業(yè)務(wù)相關(guān)部門簡(jiǎn)圖為： 分行行長(zhǎng) 總務(wù)處 信息科技處 電子銀行處 轄區(qū)支行 信息化 中行在穩(wěn)步提高其信息化水平。中行的電話銀行 95566 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中。 在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面，中行總行對(duì)分行也實(shí)行集中管理，各地的銀行可以根據(jù)自己的情況向總行提出 申請(qǐng)，但需要總行統(tǒng)一安排或者作為試點(diǎn)的方式來(lái)推廣移動(dòng)銀行等業(yè)務(wù)。 決策流程 在總行層面，一般流程是：金融業(yè)務(wù)部門提應(yīng)用需求，與信息科技部商討可行性；如果技術(shù) 上可行，則由信息科技部擬定提案，由總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由信息科技部負(fù)責(zé)管理實(shí)施。 信息科技部也可以直接擬定提案，由總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由信息科技部負(fù)責(zé)管理實(shí)施。 對(duì)于中行上海分行，同樣分成兩個(gè)層面。第一個(gè)層面是內(nèi)部辦公的通信需求，一般由客戶經(jīng) 理聯(lián)系總務(wù)處辦理。第二個(gè)層面是與生產(chǎn)監(jiān)控和營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)的需求，則由客戶經(jīng)理聯(lián)系信息科 技處，信息科技處論證可行性后，經(jīng)分行高層批準(zhǔn)后立項(xiàng)。這些項(xiàng)目中，對(duì)于直接與移動(dòng)合作的 項(xiàng)目，首先簽署雙方協(xié)議，然后由移動(dòng)工程部分負(fù)責(zé)實(shí)施；對(duì)于需要引入集成商的項(xiàng)目，則進(jìn)行 招標(biāo)工作，由入選的集成商進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 24 頁(yè) 共 152 頁(yè) 1.7.41.7.4建設(shè)銀行建設(shè)銀行 組織架構(gòu) 【建設(shè)銀行總行】 行長(zhǎng) 信用卡中心 信息技術(shù)部 南方運(yùn)行中心 北方運(yùn)行中心 電子銀行部 境內(nèi)分行 境外分行 北京開(kāi)北京開(kāi)發(fā)發(fā)中心中心 上海開(kāi)上海開(kāi)發(fā)發(fā)中心中心 共 6 個(gè) 總行部門 位于上海 位于 上海 上圖主要顯示了與我們業(yè)務(wù)、合作過(guò)程相關(guān)的一些部門。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，建行設(shè)立了 統(tǒng)一的信用卡中心（位于上海），用來(lái)管理所有信用卡賬戶信息；成立了南、北兩個(gè)運(yùn)行中心 （其中南方運(yùn)行中心位于上海），用來(lái)具體運(yùn)營(yíng)維護(hù)客戶數(shù)據(jù)。 信息技術(shù)部下設(shè)的各開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)具體信息項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，比如上海開(kāi)發(fā)中心就負(fù)責(zé)整個(gè)數(shù)據(jù) 大集中系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。 【建設(shè)銀行上海分行】 中行上海分行業(yè)務(wù)相關(guān)部門簡(jiǎn)圖為： 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 25 頁(yè) 共 152 頁(yè) 分行行長(zhǎng) 總務(wù)部 電子銀行部 法律事務(wù)部 轄區(qū)支行 信息化 建行在穩(wěn)步提高其信息化水平。在數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)完成后，建行在逐步推進(jìn)應(yīng)用大集中。目 前，建行的電話銀行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中。在移動(dòng)銀行的需求方面，建行同樣也 希望能夠?qū)崿F(xiàn)大集中，即一點(diǎn)接入，全國(guó)服務(wù)。建行已經(jīng)與聯(lián)通共同完成了基于 brew 的手機(jī)銀行 系統(tǒng)。由于我們移動(dòng)的客戶優(yōu)勢(shì)，建行上海分行正在與我們洽談，商討基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)銀行 系統(tǒng)。 決策流程 建行總行的決策流程見(jiàn)1.6.1。 對(duì)于建行上海分行，分成兩個(gè)層面。第一個(gè)層面是內(nèi)部辦公的通信需求，一般由客戶經(jīng)理聯(lián) 系總務(wù)部辦理。第二個(gè)層面是與生產(chǎn)監(jiān)控和營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)的需求，則由客戶經(jīng)理聯(lián)系電子銀行部， 電子銀行部論證可行性后，經(jīng)分行高層批準(zhǔn)后立項(xiàng)。這些項(xiàng)目中，對(duì)于直接與移動(dòng)合作的項(xiàng)目， 首先簽署雙方協(xié)議，然后由移動(dòng)工程部分負(fù)責(zé)實(shí)施；對(duì)于需要引入集成商的項(xiàng)目，則進(jìn)行招標(biāo)工 作，由入選的集成商進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 1.7.51.7.5交通銀行交通銀行 組織架構(gòu) 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 26 頁(yè) 共 152 頁(yè) 重新組建的交通銀行，原則上按照經(jīng)濟(jì)區(qū)域設(shè)置機(jī)構(gòu)。實(shí)行一級(jí)法人，兩級(jí)管理，三級(jí)經(jīng)營(yíng)。 交行總行設(shè)在上海，下設(shè)管轄分行、直屬分行和其他分、支行。目前分支行已發(fā)展到 90 余 家。交通銀行內(nèi)地的分、支行，均為總行的派出機(jī)構(gòu)。派出機(jī)構(gòu)實(shí)行單獨(dú)核算。并按人民銀行規(guī) 定“已在其它銀行或金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶往來(lái)的單位，可以同時(shí)在交通銀行設(shè)立賬戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系”。 交通銀行在國(guó)外的機(jī)構(gòu)也在逐步擴(kuò)展。目前除香港分行、紐約分行、新加坡分行外，正逐步 向世界金融城市開(kāi)設(shè)。交通銀行設(shè)立在國(guó)外和港澳地區(qū)的分行，經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)胤钤S可的一切銀行業(yè) 務(wù)。 【交通銀行總行】 交行總行的詳細(xì)架構(gòu)圖見(jiàn)前述1.2.2 行長(zhǎng) 電子銀行部 信息科技部 軟件開(kāi)發(fā)中心 數(shù)據(jù)中心 境內(nèi)分行 境外分行 總行部門 即將成立 其中，電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的渠道、管理和營(yíng)銷；信息科技部負(fù)責(zé)信息項(xiàng)目的管理； 軟件開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)具體開(kāi)發(fā)實(shí)施；即將成立的數(shù)據(jù)中心會(huì)專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目的管理。 【交通銀行上海分行】 交通上海分行業(yè)務(wù)相關(guān)部門簡(jiǎn)圖為： 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 27 頁(yè) 共 152 頁(yè) 分行行長(zhǎng) 綜合管理處 電腦處 電子銀行處 轄區(qū)支行 即將成立 分行的電腦處在職能上與總行的“信息科技部”與“軟件開(kāi)發(fā)中心”相對(duì)應(yīng)，即既包括分行 信息項(xiàng)目的管理，同時(shí)也負(fù)責(zé)具體實(shí)施；即將成立的電子銀行處與總行的“電子銀行部”相對(duì)應(yīng)， 會(huì)配合總行電子銀行部管理的落地工作。 信息化 交通銀行在數(shù)據(jù)大集中方面，起步雖然比較晚，但他們一大步走完了別人分兩步、三步走完 的路，并在許多領(lǐng)域成為領(lǐng)跑者。2004 年 7 月 12 日，交行核心賬務(wù)系統(tǒng)（一期）、信貸管理系統(tǒng)、 國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、事后監(jiān)督及電子檔案系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱“31”）在杭州分行和總行營(yíng)業(yè)部同時(shí)投產(chǎn)運(yùn)行， 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到了總行數(shù)據(jù)中心處理。7 月 30 日，面向市場(chǎng)、面向客戶的客戶綜合信息管理系統(tǒng) 在杭州分行投入使用，標(biāo)志著“3+1”系統(tǒng)拓展為“3+2”系統(tǒng)。此后，長(zhǎng)春、哈爾濱、大慶、蘇州、 紹興等分行陸續(xù)上線并入大集中，實(shí)現(xiàn)了“32”系統(tǒng)同步投產(chǎn)這一國(guó)內(nèi)同行業(yè)首創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)模式。 在業(yè)務(wù)集成方面，將原來(lái)的單系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，變?yōu)槎嘞到y(tǒng)同步并進(jìn)，而且采用統(tǒng)一的技術(shù)框架， 涵蓋銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)項(xiàng)，保證了銀行各個(gè)系統(tǒng)的有機(jī)集成，而不是形式上的集中，最終 形成了一套統(tǒng)一、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)大集成系統(tǒng)，既能滿足全國(guó)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，又能適應(yīng)各地 分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立開(kāi)發(fā)特色的中間業(yè)務(wù)。 由此，交行形成了統(tǒng)一的客戶綜合信息管理系統(tǒng)。各分支機(jī) 構(gòu)在全行范圍內(nèi)共享全行客戶資源，挖掘了一批客戶資源，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 28 頁(yè) 共 152 頁(yè) 交行的電話銀行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中。其 wap 手機(jī)銀行做為銀行業(yè)移動(dòng)銀行 的亮點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)集中管理。 決策流程 在總行層面，一般流程是：其他部門（比如私人金融事業(yè)部、電子銀行部）提應(yīng)用需求，與 信息技術(shù)部商討可行性；如果技術(shù)上可行，則由信息技術(shù)部擬定提案，交總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通 過(guò)后由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)管理，軟件開(kāi)發(fā)中心具體實(shí)施。信息技術(shù)部也可以直接擬定提案，交總行 領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)管理，軟件開(kāi)發(fā)中心具體實(shí)施。 在分行層面上，以上海分行為例。對(duì)于分行的一些特色應(yīng)用，同樣也是由業(yè)務(wù)部門提需求， 與電腦處溝通。如果技術(shù)上可行，則由業(yè)務(wù)部門擬定提案，交分行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由分行 電腦處實(shí)施。 1.7.61.7.6招商銀行招商銀行 一、一、 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 【招商銀行總行】 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 29 頁(yè) 共 152 頁(yè) 招商銀行從 2001 年開(kāi)始籌建信用卡中心， 2001 年底信用卡中心正式掛牌成立，2002 年底正 式發(fā)卡。 招商銀行的信用卡中心設(shè)在上海，作為首個(gè)設(shè)于異地的總行一級(jí)部室，招商銀行信用卡中心 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 30 頁(yè) 共 152 頁(yè) 是國(guó)內(nèi)第一個(gè)按照全成本核算原則實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算的信用卡中心。其運(yùn)營(yíng)模式可以基本概括為 “內(nèi)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，總行統(tǒng)一控管，分支行支援營(yíng)銷”。具體而言，在作業(yè)模式上，實(shí)行了符合國(guó) 際慣例的“中心化”、“集約式”處理模式，逐漸形成了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理鏈條。在經(jīng) 營(yíng)模式上，實(shí)行全成本內(nèi)部獨(dú)立核算。在管理模式上，信用卡中心既直接負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)， 也負(fù)責(zé)全行信用卡業(yè)務(wù)的管理和推動(dòng)。 從 2002 年 12 月 3 日第一張信用卡問(wèn)世，到 2003 年底發(fā)卡量達(dá)到 60 萬(wàn)張，招商銀行創(chuàng)造了 國(guó)內(nèi)信用卡最快的發(fā)卡速度，同時(shí)刷新了 visa、mastercard 國(guó)際組織大中華區(qū)首年國(guó)際卡發(fā)卡量 的歷史記錄。 【招商銀行上海分行】 招商上海分行業(yè)務(wù)相關(guān)部門簡(jiǎn)圖為： 分行行長(zhǎng) 總務(wù)部門 信息技術(shù)部 個(gè)人銀行部 轄區(qū)支行 有些分行可能不設(shè)該部 信息化 招商銀行的信息化水平在國(guó)內(nèi)同行中屬于領(lǐng)先地位，始終是科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新走在最前列 的銀行。 在應(yīng)用大集中方面，招行的應(yīng)用平臺(tái)大部分集中在深圳總行，比如 95555 ivr 平臺(tái)、網(wǎng)上銀 行平臺(tái)、短信平臺(tái)等。為信用卡用戶服務(wù)的 ivr 業(yè)務(wù)平臺(tái)則設(shè)立在上海信用卡中心，如 800*和白 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 31 頁(yè) 共 152 頁(yè) 金卡 400*。考慮到信用卡用戶多為移動(dòng)用戶，招行信用卡中心希望建立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶免費(fèi)的 移動(dòng) ivr 平臺(tái)。 決策流程 招行的集中化程度比較高，信息開(kāi)發(fā)一般都在總行完成。一般流程是：其他部門（比如個(gè)人 銀行部、信用卡中心）提應(yīng)用需求，與信息技術(shù)部商討可行性。如果技術(shù)上可行，則由需求提出 部門擬定提案，交總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由信息技術(shù)部具體實(shí)施。 在分行層面上，以上海分行為例。同樣也有信息技術(shù)部，對(duì)于分行的一些特色應(yīng)用，同樣也 是由業(yè)務(wù)部門提需求，與信息技術(shù)部門溝通。如果技術(shù)上可行，則由需求部門擬定提案，交分行 領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后由分行信息技術(shù)部門實(shí)施。 1.81.8 中國(guó)移動(dòng)介紹中國(guó)移動(dòng)介紹 中國(guó)移動(dòng)通信致力于以高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公司治理，追求管理、技術(shù)、服務(wù)和業(yè)務(wù)的全 面創(chuàng)新和領(lǐng)先，為客戶提供卓越服務(wù)，與此同時(shí)，通過(guò)貢獻(xiàn)稅收、帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng) 造就業(yè)機(jī)會(huì)，與社會(huì)共同成長(zhǎng)。 據(jù)測(cè)算，近三年來(lái)中國(guó)移動(dòng)通信所創(chuàng)造價(jià)值在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重持續(xù)保持在 1.1%以上，同期對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總需求的拉動(dòng)保持在 2.2%以上。自 2000 年以來(lái)，中國(guó) 移動(dòng)通信累計(jì)上繳利稅 1670.08 億元，創(chuàng)造直接和間接就業(yè)崗位超過(guò) 230 多萬(wàn)個(gè)，對(duì) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出了巨大貢獻(xiàn)，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展，共同構(gòu)建中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)在全球同 業(yè)格局中的顯著地位，大大提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，成為打造“電信強(qiáng)國(guó)”的國(guó)家隊(duì)。 中國(guó)移動(dòng)通信建成了世界上規(guī)模最大、質(zhì)量一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。截至 2006 年 底,共擁有基站 218，503 個(gè)，交換機(jī)容量近 4.3 億戶。中國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)于世界上最 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 32 頁(yè) 共 152 頁(yè) 廣大的客戶群體。截至 2006 年 9 月底，擁有 3.04407 億客戶，客戶平均每月通話時(shí) 長(zhǎng)達(dá) 376.4 分鐘，使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶數(shù)達(dá)到 2.50741 億。中國(guó)移動(dòng)通信為國(guó)內(nèi) 用戶提供了可與發(fā)達(dá)國(guó)家媲美的高水準(zhǔn)業(yè)務(wù)和服務(wù)，有力提升了國(guó)民信息化水平，提 高了社會(huì)整體運(yùn)行效率，極大地豐富和方便了人們的生活。 中國(guó)移動(dòng)通信連續(xù) 6 年被美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)為世界 500 強(qiáng)企業(yè)，最新排名第 202 位。中國(guó)移動(dòng)有限公司成為連續(xù)四年入選福布斯 “全球 400 家 a 級(jí)最佳大公 司”的唯一中國(guó)企業(yè)。在“2006 年中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)”評(píng)選中，中國(guó)移動(dòng)通信位列中 國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)綜合榜第五名、服務(wù)企業(yè) 500 強(qiáng)第三名。 中國(guó)移動(dòng)通信的品牌價(jià)值不斷上升，在英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)出的“全球最強(qiáng)勢(shì) 100 品牌”中排名第四；在世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)出的“亞洲品牌 500 強(qiáng)”中排名第三； 在美國(guó)商業(yè)周刊評(píng)出的“中國(guó)最佳 20 品牌”中排名第一。 中國(guó)移動(dòng)有限公司的信用評(píng)級(jí)連續(xù)三年獲得國(guó)際著名信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)普爾 公司和穆迪公司的雙雙認(rèn)證，目前擁有標(biāo)準(zhǔn)普爾“a/前景展望穩(wěn)定”和穆迪“a2/前景 展望正面”的信用評(píng)級(jí)，是唯一同時(shí)獲得這兩家機(jī)構(gòu)等同于國(guó)家主權(quán)級(jí)評(píng)級(jí)的中國(guó)公 司。 中國(guó)移動(dòng)通信積極投身國(guó)家信息化建設(shè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)與和諧社會(huì)構(gòu)建。 從 2004 年到 2006 年 9 月 30 日，中國(guó)移動(dòng)通信累計(jì)投資約 130 億元為 29773 個(gè)行 政村新開(kāi)通了電話，直接提高我國(guó)行政村通電話比例 4.3 個(gè)百分點(diǎn)。此外，中國(guó)移動(dòng) 通信援藏與定點(diǎn)扶貧投入 7475 萬(wàn)，捐資 3000 萬(wàn)元支持西部教育；捐資 4000 萬(wàn)元支 持全國(guó)農(nóng)村青年建設(shè)。 作為 2008 年北京奧運(yùn)會(huì)唯一的移動(dòng)通信合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)通信以為奧運(yùn)提供 銀行行業(yè)信息化解決方案 第 33 頁(yè) 共 152 頁(yè) “最先進(jìn)、最周到、最豐富”的移動(dòng)通信服務(wù)為目標(biāo)，全力以赴，打造奧運(yùn)專家級(jí)服 務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信致力于減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響，努力打造“環(huán)保型精品網(wǎng)絡(luò)” ， 適時(shí)采用景觀型天線，以移動(dòng)通信特有的方式提升資源使用效率，盡量減少對(duì)環(huán)境的 影響。2005 年 12 月，中國(guó)移動(dòng)通信與多家世界知名手機(jī)廠商聯(lián)手啟動(dòng)的“綠箱子環(huán) 保計(jì)劃” ，截至 2006 年 9 月底共回收廢棄手機(jī)及配件近 6 萬(wàn)件。 1.91.9 中國(guó)移動(dòng)的中國(guó)移動(dòng)的信息