外來工子女平臺(tái)平臺(tái)策劃書

平臺(tái)策劃書隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一方面我們?nèi)〉昧孙@示的成果，人們生活水平不斷提高，另一方面，我們的貧富差距也在不斷擴(kuò)大，而在這一貧困人群中，有那么一幫人，需要我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)，他們就是外來工以及他們的子女，而我們這個(gè)平臺(tái)，正是為了他們和那些想要幫助他們的那些人服務(wù)的。一、 項(xiàng)目概述及背景：1.1項(xiàng)目依據(jù)志愿者作為一個(gè)帶有公益性的名詞，其本身就被賦予了很多角色，但不管如何，其本質(zhì)就是為那些有需要的人根據(jù)自身意愿提供力所能及的事情?，F(xiàn)在社會(huì)屬于告訴發(fā)展時(shí)期，外來工作為生產(chǎn)力發(fā)展的一大支柱，本應(yīng)得到相應(yīng)的福利，但是因?yàn)樘厥庠?，他們甚至得不到?yīng)有的待遇。現(xiàn)在社會(huì)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，很多人都已經(jīng)開始慢慢關(guān)注外來工子女的待遇問題，但是卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，于是他們對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的需求迫在眉睫，客觀上要求優(yōu)質(zhì)資源的交換和傳遞突破狹小封閉的空間，擺脫落后的方式，打造優(yōu)質(zhì)資源能夠流暢傳遞、自由共享的“現(xiàn)代商城”。而這樣的“現(xiàn)代商城”只能依托公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來搭建。1.2項(xiàng)目描述：一個(gè)包括外來工子女與志愿者相互溝通的信息平臺(tái)，是我們根本宗旨，我們是要為那些迫切需要資源的外來工子女提供一個(gè)傾聽她們需求的信息交流平臺(tái)，我們這里叫做心愿墻，同時(shí)，我們?yōu)槟切┫Ｍ麕椭切┩鈦砉ぷ优奶峁┍匾恼鎸?shí)信息和幫助渠道，讓他們的幫助真正給那些需要幫助的農(nóng)民工子女，這個(gè)我們叫做還愿墻,同時(shí)我們還會(huì)提供資料分享，社會(huì)捐贈(zèng)，志愿主題項(xiàng)目等多個(gè)模塊，其最終宗旨都只有一個(gè)，為外來工子女提供更為便捷的服務(wù)。1.3背景目前，我過流動(dòng)人口超過12億，其中外來務(wù)工人員超過1億，隨行的義務(wù)教育階段民工適齡子女2000萬外來民工子女教育問題存在相當(dāng)多的問題，輟學(xué)現(xiàn)象嚴(yán)重；就學(xué)門檻過高；就學(xué)的學(xué)校狀況堪憂；學(xué)生心理狀況問題；外來人員流動(dòng)性大；家庭經(jīng)濟(jì)條件差；文化水平低；政策執(zhí)行手續(xù)繁瑣等等問題。（1）外來員工子女大多數(shù)在民辦的民工子女學(xué)校就讀，獲得政府投入少，師資力量弱，缺乏資金設(shè)備，學(xué)生流失率大。（2）外來員工具有流動(dòng)性，這就決定了其子女上學(xué)的方式也是流動(dòng)性的。外來員工由于文化素質(zhì)普遍較低，工作更替頻繁，工作地點(diǎn)決定了子女的上學(xué)地點(diǎn)，就學(xué)的情況極不穩(wěn)定。（3）外來民工家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差，他們從事的行業(yè)大多是建筑工人，小商販，家庭的收入相對(duì)較少，且不穩(wěn)定性過大，其收入不足以支付較高的學(xué)費(fèi)，甚至不能滿足子女接受基礎(chǔ)教育的一些合理需求。這種情況影響了外來工子女受教育的質(zhì)量。（4）外來員工子女就學(xué)門檻高，一些公辦學(xué)校通過各種渠道收取數(shù)額不少的借讀費(fèi)，大多數(shù)收入微薄的外來務(wù)工人員無力承擔(dān)。（5）外來務(wù)工人員子女的心理健康面臨威脅。一方面，由于外來務(wù)工人員子女與城市學(xué)生的家庭背景很大，外來工子女容易形成低人一等的感覺，如不及時(shí)加以引導(dǎo)，容易促其形成消極心理。另一方面，由于生活習(xí)慣差異和語言障礙等原因，外來務(wù)工人員子女極易受城里孩子的歧視，導(dǎo)致其自卑心理嚴(yán)重，性格大多內(nèi)向，不容易與同學(xué)和老師溝通，無法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)城里的生活，以致產(chǎn)生厭學(xué)情緒，甚至輟學(xué)，進(jìn)而成為社會(huì)不安定因素。二項(xiàng)目環(huán)境分析：2.1需求分析2.1.1外來工子女需求（一）孩子課外知識(shí)學(xué)習(xí)的需求在大多數(shù)的外來工子弟學(xué)校在學(xué)生課外知識(shí)的教學(xué)做得還不夠全面，我們通過與學(xué)生的訪談，得知大多數(shù)學(xué)生在周末呆在家里，甚少參加興趣班，而他們希望在課余時(shí)間參加一些課外興趣活動(dòng)，但 他們首先考慮的問題是費(fèi)用的多少，以造成外來工子女在課余時(shí)間接受課外知識(shí)的機(jī)會(huì)由于金錢的限制而無法獲得（二）學(xué)校教學(xué)需求據(jù)新快報(bào)報(bào)道，廣州市少工委，市穗港澳青少年研究所聯(lián)合開展以“廣州少先隊(duì)員課余生活現(xiàn)狀”的調(diào)查活動(dòng)。從四、五、六年級(jí)的少先隊(duì)員參與課外體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)長對(duì)比來看，可以發(fā)現(xiàn)六年級(jí)的少先隊(duì)員有90.2%每周在附近社區(qū)參與課外體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)長在3小時(shí)以內(nèi)?？紤]到外來工子女的師資與設(shè)備相公辦學(xué)校相比有一段差距，外來工子女需要獲得更多課外學(xué)習(xí)時(shí)間。（三）社會(huì)需求每一年，中國扶貧基金會(huì)，壹基金，紅十字會(huì)等等的慈善基金會(huì)都會(huì)向不同的人群、事業(yè)做出資助，幫助他們。但外來工子女作為一個(gè)城市弱勢群體并沒得到社會(huì)人士的關(guān)注，外來工子女教育依然存在著許多問題，盡管學(xué)校發(fā)現(xiàn)這些問題，但由于資源的缺乏無法得以解決。2.1.2志愿者需求本團(tuán)隊(duì)以在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查，共收集得問卷232份，其中有效問卷為207份。本次的調(diào)研主要是通過調(diào)查在校大學(xué)生對(duì)于一些志愿服務(wù)的問題的看法，并分析其特點(diǎn)與目前活動(dòng)開展存在的問題，探討志愿者資源可持續(xù)性問題解決方法的可行性。（一）獲取信息的需求目前，高校學(xué)生志愿者獲取志愿服務(wù)的信息主要來源于學(xué)校組織和有關(guān)活動(dòng)的海報(bào)宣傳，只有6%的同學(xué)從志愿者網(wǎng)站上獲取志愿服務(wù)信息，同時(shí)，有52%的同學(xué)想要參加志愿服務(wù)，但是不知道哪里需要志愿者。在參與志愿者服務(wù)最大的阻礙中，有15%的同學(xué)認(rèn)為沒有合適項(xiàng)目，14%接收的志愿者招募信息不足，22%同學(xué)認(rèn)為沒有人組織是最大的障礙。除了學(xué)校、學(xué)院組織的志愿服務(wù)，大學(xué)生同時(shí)希望能夠自行尋求志愿工作，來過得參與志愿服務(wù)行動(dòng)過機(jī)會(huì)。因此，志愿者需要一個(gè)可以提供志愿服務(wù)信息的載體，以方便他們尋找適合自己參加的活動(dòng)。（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需求參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需求是當(dāng)前高校青年志愿者面臨的最大需求之一，在調(diào)查志愿者希望獲得的激勵(lì)中，32%的同學(xué)希望獲得志愿服務(wù)相關(guān)教育和培訓(xùn)，以緩解當(dāng)前在志愿服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。立足于此，與有關(guān)組織相聯(lián)合，志愿者平臺(tái)把志愿者招募信息和志愿者培訓(xùn)課堂信息整合在一起，不僅提供搜索志愿者服務(wù)信息的功能，還能提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可指引大學(xué)生以后在面對(duì)問的時(shí)候能進(jìn)行更好的處理。2.2網(wǎng)絡(luò)相關(guān)競爭者分析（詳見附錄）三企業(yè)定位及框架構(gòu)建。3.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)思想上：通過整合，分享，創(chuàng)造公共資源，為各大高校和社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)包含為外來工子女提出需求的心愿墻，為志愿者了解情況的在線咨詢，為集合各高校公共資源共享論壇，為志愿者提供支援需求的公益性enactus平臺(tái)3.2平臺(tái)定位目標(biāo)人群：外來工子女。性質(zhì)：志愿者服務(wù)和外來工子女信息交流平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍：外來工子女需求，志愿者服務(wù)需求，社會(huì)捐款與培訓(xùn)等宗旨：為外來工子女提供更為便捷的需求途徑使命：以外來工子女為目標(biāo)，以整合社會(huì)資源為渠道，以滿足外來工子女需求為最終目的理念：整合，分享，創(chuàng)造平臺(tái)基本平臺(tái)簡介TA需求及捐贈(zèng)服務(wù)提供及渠道合作組織和可用資源在線培訓(xùn)問題 回答及反饋平臺(tái)自身開展項(xiàng)目用戶個(gè)人空間首頁心愿空間還愿空間組織空間培訓(xùn)空間知道空間主題活動(dòng)家園3.3中心框架及構(gòu)建3.4詳細(xì)框架首先我們將我們的網(wǎng)站母導(dǎo)航定為：首頁，心愿空間，還愿空間，組織空間，培訓(xùn)空間，知道空間，主題活動(dòng)，家園首頁主要是展示整個(gè)網(wǎng)站的重要信息，使網(wǎng)站瀏覽者能夠快速了解網(wǎng)站信息和吸引瀏覽者。1、首頁模塊1) 用戶名登錄及注冊(cè)，這里主要是為志愿者登陸服務(wù)作用。2) 圖片動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)新聞?wù)故?，通過動(dòng)態(tài)圖片轉(zhuǎn)換吸引瀏覽者，同時(shí)美化界面設(shè)計(jì)。在動(dòng)態(tài)圖片右側(cè)則是一個(gè)子模塊，在子模塊中包括了最新新聞，最新評(píng)論，熱門主題，推薦教程。3) 接下來就是搜索框，在這個(gè)框架上主要是為瀏覽網(wǎng)頁者提供項(xiàng)目索搜和外來工子女需求搜索等信息。4) 接下來是動(dòng)態(tài)框架展示模塊，這里主要包括心愿空間，還原空間，論壇動(dòng)態(tài)，這里都是采用矩型框架模式。5) 接下來是志愿者招募相關(guān)信息，例如不同高校所舉辦的志愿者服務(wù)活動(dòng)及項(xiàng)目名稱簡介。6) 主題活動(dòng)，這里主要介紹我們現(xiàn)在平臺(tái)進(jìn)行的大方向：綠色回收，志愿者教學(xué)；中間是地圖，主要為志愿者提供必要的工具，右側(cè)則是服務(wù)咨詢工具。7) 最后就是友情鏈接。8) 在整個(gè)網(wǎng)頁上最右側(cè)，都有一個(gè)動(dòng)態(tài)的咨詢工具（比如QQ登錄，郵箱聯(lián)系，電話聯(lián)系等）類似于阿里旺旺，但是這個(gè)相對(duì)比確實(shí)可以隨著網(wǎng)頁的拖動(dòng)而移動(dòng)的。2、 心愿空間模塊：心愿空間主要是展示外來工子女的需求和社會(huì)人士的捐贈(zèng)方式和捐贈(zèng)模式。心愿空間里的主要模塊有：子導(dǎo)航，首頁，捐款項(xiàng)目，捐款查詢，聯(lián)系1) 首先是動(dòng)態(tài)壁紙，主要展示外來工子女的生活現(xiàn)狀，美化界面，渲染氛圍。2) 接下來就是捐款明細(xì)展示，在這里主要有歷史總額；本月捐款總額；捐款人數(shù)；獲幫助人數(shù)；3) 接下來上面是搜索框，主要是根據(jù)不同的類別，不同地域來進(jìn)行外來工子女需求搜索。4) 下面主要是外來工子女需求，左側(cè)是外來工子女需求羅列，這里主要是通過圖片展示，讓人們有一個(gè)直觀，感性的認(rèn)識(shí)。主要有需捐贈(zèng)的項(xiàng)目，已獲幫助的項(xiàng)目，資源回收項(xiàng)目等。而左側(cè)則是登陸界面，新聞報(bào)告（主要介紹為外來工子女提供幫助的新聞）等。5) 最后是動(dòng)態(tài)公益展示，主要是展示那些幫助孩子捐贈(zèng)（不包括提供志愿者服務(wù)）3、捐款項(xiàng)目1) 捐款模塊，這里主要是通過賬戶信息來確定你的身份（身份證，手機(jī)號(hào)碼，羊城通等），通過驗(yàn)證碼確定身份后，然后網(wǎng)頁會(huì)幫你跳轉(zhuǎn)到支付寶界面，然后將錢額捐給平臺(tái)賬戶，平臺(tái)在收到捐款后會(huì)有短信，郵件等同志信息確認(rèn)。2) 左側(cè)是項(xiàng)目信息羅列，主要是各種項(xiàng)目所屬類別。3) 右側(cè)是項(xiàng)目索搜查詢，下面是查詢結(jié)果分析。4）捐贈(zèng)查詢：這里可以參照廣州志愿者網(wǎng)的捐贈(zèng)查詢模式：290160292 查詢捐贈(zèng)的明細(xì)，其在種類上有三種方式，一是捐贈(zèng)人，二是流水號(hào)，三是查詢密碼，通捐贈(zèng)成功后會(huì)有短信通知，短信通知內(nèi)容應(yīng)該大體是：姓名+錢額+流水號(hào)+查詢密碼；然后在進(jìn)行捐贈(zèng)過程中，是將上述三個(gè)要點(diǎn)與賬戶聯(lián)系在一起，分別是：身份證，手機(jī)號(hào)碼和羊城通卡號(hào)。用戶通過登錄名進(jìn)行捐贈(zèng)，平臺(tái)通過注冊(cè)信息得到用戶具體身份識(shí)別，然后捐款后進(jìn)行利用短信進(jìn)行信息反饋，核實(shí)。5）聯(lián)系：聯(lián)系主要是展示給捐贈(zèng)者我們的電話號(hào)碼和郵箱等聯(lián)系方式，主要是為了捐贈(zèng)者在捐贈(zèng)信息核實(shí)不正確后采取的必要聯(lián)系，防止發(fā)生錢財(cái)不對(duì)稱現(xiàn)象。4、還愿空間模塊還愿空間主要是為志愿者提供渠道，展示志愿者服務(wù)項(xiàng)目。1) 壁紙，主要是為志愿者傳播我們網(wǎng)站的精神：分享，奉獻(xiàn)，服務(wù)，圖片上鑲嵌上搜索欄，供志愿者搜索項(xiàng)目。2) 左側(cè)項(xiàng)目展示，主要是為志愿者提供現(xiàn)在的一些志愿者活動(dòng)，為志愿者們提供一定的渠道進(jìn)行支援活動(dòng)。3) 右側(cè)主要是熱點(diǎn)志愿者項(xiàng)目活動(dòng)和新聞報(bào)道。4) 下面主要是志愿者回饋回來的志愿者照片。5、培訓(xùn)空間模塊培訓(xùn)空間主要是為志愿者提供必要的培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)空間的主要模塊由有：首頁，合作組織，課程中心，增值課程，在線考核，資料共享1) 培訓(xùn)流程圖形簡介，具體流程借鑒參考志愿者網(wǎng)可得： 2) 左側(cè)為培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，主要展示最近合作組織或社會(huì)上展示的培訓(xùn)服務(wù)。3) 右側(cè)統(tǒng)計(jì)信息，主要介紹參加培訓(xùn)的詳細(xì)情況。比如人數(shù)啊，所選課時(shí)啊，接下來就是基本閱讀工具下載，比如Pdf，視頻，音頻播放器等。5、課程中心：分為兩部分，一部分是為我們?yōu)橥鈦砉ぷ优O(shè)計(jì)的教案，二是從社會(huì)上或合作組織提供的志愿者服務(wù)培訓(xùn)資料。6、增值課程：1) 按類別分為基礎(chǔ)，專業(yè)類，其中基礎(chǔ)是免費(fèi)開放，專業(yè)是收費(fèi)。2) 專業(yè)課程，這一塊主要是為為創(chuàng)業(yè)者或者其他專業(yè)人士開放的，要收費(fèi)，如：扶貧開發(fā)項(xiàng)目，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，志愿者驛站，各大賽事專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。3) 提供外來工子女求學(xué)需求與志愿者需求對(duì)接，通過第三方收起一定的中介費(fèi)用。7、在線考核：這一模塊主要是對(duì)志愿者進(jìn)行筆試考核，這一部分主要是為了確保培訓(xùn)效果反饋和志愿者質(zhì)量的保證，這一模塊主要是賬戶登錄，然后進(jìn)行試題考核。8、資料共享：資料共享主要是為平臺(tái)搜集信息，這里主要是為我們的合作組織和志愿者提供的資料上傳接口，同時(shí)也是為了確保我們平臺(tái)信息的不斷更新。9、知道空間模塊知道空間主要是針對(duì)志愿者問題進(jìn)行解答的一個(gè)模塊，在這個(gè)模塊里，我們主要是參考百度知道模塊，允許所有人在那里提問，解答，幫助人們解惑。1) 搜索框，這個(gè)主要是讓瀏覽者選擇自己想要解惑的問題篩選平臺(tái)上已有的問題，然后進(jìn)行有針對(duì)性的瀏覽，回答或者提問。2) 相關(guān)問題及答案展示，這是知道空間的主要模塊，主要是為了讓人們找到自己所需答案或者所要提出的問題。10、主題活動(dòng)主題活動(dòng)主要是為了展示我們平臺(tái)和enactus為青少年育苗興邦所做的主要活動(dòng)以及作為某些創(chuàng)新性較強(qiáng)的主體活動(dòng)的展示區(qū)（比如垃圾分類小游戲啊，簡單教學(xué)游戲?。?) 志愿者綠色回收：主要是展示我們育苗興邦項(xiàng)目組所希望建立一個(gè)通過廢料回收組織，將所得錢額幫助外來工子女這樣一個(gè)主題活動(dòng)。2) 外來工子女義教活動(dòng)：主要是為了展示我們育苗興邦小組最近一段時(shí)間所進(jìn)行的實(shí)體義教活動(dòng)，比如東城小學(xué)義教等。3) 科普小知識(shí)游戲：如垃圾分類小知識(shí)，簡單識(shí)字教學(xué)小游戲，英文歌教學(xué)小游戲等。11、家園模塊家園，這是作為志愿者的一個(gè)空間，他類似于QQ空間，主要是為了讓你在這個(gè)平臺(tái)上“安家”，他會(huì)記錄你所有在平臺(tái)上做的事情，也可以讓你發(fā)表心情，上傳照片，認(rèn)識(shí)新朋友等一系列活動(dòng)。家園參照QQ空間，故此這里不再累贅敘述了。四 商業(yè)前景：4.1適用人群廣對(duì)于外來工子女，可以滿足她們的基本需求，得到所需要的基本幫助。對(duì)于各大高校志愿者，可以得到很好的能力鍛煉，同時(shí)可以給予基本的時(shí)間磨練經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)培養(yǎng)他們奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。對(duì)于社會(huì)性志愿者，可以提供一些所需要幫助的基本信息，同時(shí)可以讓零散資源得到整合，進(jìn)行社會(huì)效益最大化來幫助每一個(gè)需要幫助的人群。除了對(duì)于外來工子女外，其實(shí)還可以將目標(biāo)人群放在一切可以需要幫助的人。4.2費(fèi)用低當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大范圍的傳播時(shí)，由于設(shè)備的通用性，技術(shù)發(fā)展的快速更新?lián)Q代性，讓原本因個(gè)人建設(shè)投資大的費(fèi)用通過共享模式使成本大大降低，同時(shí)因機(jī)械設(shè)備的可重復(fù)替代性，讓成本進(jìn)一步降低；其次，當(dāng)資源搜集達(dá)到一定程度的時(shí)候，因?yàn)橘Y源的可替代性，讓原本價(jià)格昂貴的資源得到普及和更新，最終成為大眾的日常消費(fèi)品；再者，互聯(lián)網(wǎng)的保密性，及時(shí)性，針對(duì)性通過相關(guān)技術(shù)都是可以做出來，當(dāng)技術(shù)達(dá)到一定時(shí)，由于其本身的積累效應(yīng)又讓成本費(fèi)用大大的降低。4.3資源齊全互聯(lián)網(wǎng)作為世界連接最大，最廣，最快的途徑，其出現(xiàn)讓世界真正成為一家地球村，而互聯(lián)網(wǎng)的一大優(yōu)勢就是資源共享，互聯(lián)網(wǎng)的地域性使得全世界的資源共享成為了可能，同時(shí)正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的共享性使得資源更新?lián)Q代速率不斷加速，最終得到那些我們真正想要的，具有高質(zhì)量性和時(shí)效性的資料，最終才能真正服務(wù)于實(shí)際，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播可以進(jìn)一步去驗(yàn)證我們所學(xué)，所做的大膽性嘗試，讓我們的知識(shí)成果在最短時(shí)間內(nèi)得到驗(yàn)證，修改，傳播。4.4分享信息和整合資源渠道靈活1) 通過資源分享，可是實(shí)現(xiàn)各地外來工子女需求貢獻(xiàn)，了解各地區(qū)志愿者需求情況等。2) 網(wǎng)絡(luò)定位，找出每個(gè)外來工子女需求，實(shí)現(xiàn)最近距離和一對(duì)一定點(diǎn)，長期的志愿者幫扶，實(shí)現(xiàn)課堂效率最高化。3) 交互式遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)答疑，在線資訊。4) 通過BBS論壇，即時(shí)在線通訊等互聯(lián)網(wǎng)方式，以低效率，大資源，分類別的群友方式提供小群體志愿者服務(wù)。4.5 TA明確，平臺(tái)內(nèi)容針對(duì)性較高我們的TA是外來工子女，相對(duì)于其他平臺(tái)來說，我們的內(nèi)容針對(duì)性更強(qiáng)，我們的受眾范圍明確，這樣不管是在采用公益措施還是舉行活動(dòng)，都是相對(duì)于大范圍受眾人群來說更容易受益，更容易進(jìn)行掌控；其次在平臺(tái)模塊構(gòu)建上，我們小范圍的受眾人群讓我們的有限資源更能集中起來綜合利用，而不至于過多的分散導(dǎo)致效益用處不大。五運(yùn)營模式1、品牌定位通過整合，分享，創(chuàng)造公共資源，為各大高校和社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)包含為外來工子女提出需求的心愿墻，為志愿者了解情況的在線咨詢，為集合各高校公共資源共享論壇，為志愿者提供支援需求的公益性enactus平臺(tái)2、管理團(tuán)隊(duì)建立一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，主要工作為平臺(tái)信息的審核，團(tuán)隊(duì)消息的發(fā)布，對(duì)用戶的管理，后臺(tái)的維護(hù)以及客服等等3、內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的，通過數(shù)據(jù)分析，市場調(diào)研來分析用戶的行為，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容,并能根據(jù)用戶的需求做變化。當(dāng)平臺(tái)發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是交流社區(qū)這一塊，讓忠實(shí)的用戶去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護(hù)，讓內(nèi)容和討論都有針對(duì)性.。4、用戶維護(hù)建立一個(gè)用戶幫助系統(tǒng)，及時(shí)解決用戶的反饋的問題，為他們提供更好的服務(wù)（在線服務(wù)），與用戶建立起一個(gè)交流平臺(tái)。同時(shí)，定期對(duì)學(xué)校學(xué)生以及志愿者作反饋調(diào)查，收集意見，采納其中對(duì)平臺(tái)發(fā)展有用的建議。5、活動(dòng)計(jì)劃針對(duì)志愿者，或者校方學(xué)生設(shè)計(jì)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)或者比賽，活躍平臺(tái)的氣氛，增加用戶群關(guān)系。其次，通過對(duì)外合作的方式，增強(qiáng)平臺(tái)的品牌。運(yùn)營工作人員則需要的工作如下：A）制定活動(dòng)計(jì)劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動(dòng)B）活動(dòng)收集：參考各大同類型網(wǎng)站以及志愿者社區(qū)，收集活動(dòng)方案C）活動(dòng)方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題，內(nèi)容，時(shí)間地點(diǎn)，目的，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，說明，活動(dòng)投入預(yù)算等。D）活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)出優(yōu)缺點(diǎn)，以作下次活動(dòng)的參考6、網(wǎng)站競爭分析分析同類網(wǎng)站是所有運(yùn)營人員也需要做的 ：從網(wǎng)站角度：主要借鑒其它網(wǎng)站的優(yōu)勢和彌補(bǔ)我們網(wǎng)站的不足，多看多用能夠給我們帶來更多的靈感，也更能給網(wǎng)站提出好的建議。 從運(yùn)營角度：在使用其它網(wǎng)站的同時(shí)，多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營思路和盈利模式，通過怎樣的運(yùn)營策略運(yùn)用到自己的網(wǎng)站中。 網(wǎng)站分析的要點(diǎn)： 網(wǎng)站的內(nèi)容，用戶群，網(wǎng)站風(fēng)格，發(fā)展方向，流量，盈利模式等。7基本建立過程初期：1) 主要是負(fù)責(zé)平臺(tái)的構(gòu)建，網(wǎng)站具體內(nèi)容由我們?cè)O(shè)計(jì)，然后在技術(shù)上采用的是外包的形式，既是通過給予外面公司承擔(dān)技術(shù)，我們支付金額。2) 在資源整合方面，初期我們要利用好高校資源，在線下的已經(jīng)合作的組織中，我們將它搬至網(wǎng)上，然后進(jìn)行擴(kuò)大，初期以廣州市各大學(xué)校為主，進(jìn)行資源有效整合，初期數(shù)據(jù)庫框架開始建立。3) 初期開拓有自己特色的主題活動(dòng)模塊，如在支付功能上，我們要與支付寶有個(gè)協(xié)議，進(jìn)行必要的鏈接，確保支付的安全性；在培訓(xùn)功能上，資料的基本來源，資料的考核制度；在對(duì)于為志愿者解惑上，初期工作人員必須進(jìn)行必要的回答填補(bǔ)。4) 在平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)上，要初步確定平臺(tái)負(fù)責(zé)的基本分工人員并進(jìn)行初步適應(yīng)工作內(nèi)容階段。5) 要平衡好初期資金投入與回報(bào)的平衡點(diǎn)，同時(shí)盡可能的籌集資金中期：1) 進(jìn)行線上線下深度整合，將線下資源整合到線上，然后同時(shí)要發(fā)揮線上所特有的優(yōu)勢，進(jìn)行實(shí)時(shí)在線培訓(xùn)等。2) 在資源整合上，也要利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，進(jìn)行地域的無差別擴(kuò)充，主要是在社會(huì)志愿者上進(jìn)行必要擴(kuò)充，將志愿者來源從廣州市變?yōu)閺V東省，將志愿者從高校志愿者組織擴(kuò)大為社會(huì)個(gè)人志愿者組織與社會(huì)個(gè)人志愿者，數(shù)據(jù)庫框架確定下來，基本模式確定；3) 在功能模塊上要將內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化充實(shí)，將模塊間的內(nèi)容聯(lián)系和功能定義基本固定下來。4) 在平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)上隊(duì)員對(duì)于自己工作熟練掌握，職責(zé)分明。5) 在資金上要解決好規(guī)模擴(kuò)大與資金費(fèi)用的平衡問題，盡可能避免斷流。后期：6) 在平臺(tái)內(nèi)容上進(jìn)行有目的的擴(kuò)充模塊，不斷發(fā)展網(wǎng)站。7) 在資源整合力度上不斷加大，盡量擴(kuò)充自己的資源，數(shù)據(jù)庫規(guī)模擴(kuò)大，所需費(fèi)用基本來源確定下來。8) 團(tuán)隊(duì)管理上要進(jìn)行網(wǎng)站自動(dòng)運(yùn)行，盡量讓網(wǎng)站自動(dòng)運(yùn)行，使團(tuán)隊(duì)從參與到退出的過程中。六營銷模式 任何形式的平臺(tái)，為應(yīng)變不同時(shí)期的情況，都要制定相應(yīng)的營銷策略，以求得生存和發(fā)展。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變化周期短，我們將著重對(duì)初期的營銷進(jìn)行分析。6.1不同時(shí)期戰(zhàn)略：時(shí)期戰(zhàn)略初期以打開知名度和增加市場份額為目的，大力宣傳中期提高知名度和 塑造形象,優(yōu)化網(wǎng)頁，逐步增加功能后期維護(hù)網(wǎng)頁各方面，維護(hù)網(wǎng)頁末期發(fā)展新型模式6.2市場定位 作為一個(gè)外來工子女志愿者公益平臺(tái)，我們是想為有需求的外來工子女人提供教育、資源共享、互助平臺(tái)、和為那些想要為社會(huì)服務(wù)的人群提供一定的渠道和供應(yīng)需求的一個(gè)具有一定公益性的的網(wǎng)站，我們的幫助人群包括一切需要幫助又因?yàn)樽陨碓虿荒艿玫秸Ｐ枨蟮耐鈦砉ぷ优拖胍獮樯鐣?huì)提供志愿服務(wù)的人群。如東城小學(xué)外來工子女，退休離職的待崗工人和多才多藝的退休老人等。6.3產(chǎn)品戰(zhàn)略1、網(wǎng)頁介紹 本網(wǎng)也主要是提供外來工子女需求和志愿者活動(dòng)以及其他的信息：初期的外來工子女需求的心愿墻，志愿者項(xiàng)目的還愿墻等（中期還會(huì)增加相應(yīng)的模塊，如視頻、論壇，在線志愿服務(wù)咨詢等）。還有平臺(tái)讓大家討論相關(guān)的學(xué)術(shù)問題。本網(wǎng)站在初期主要以公益為主，因?yàn)樵S多信息是免費(fèi)瀏覽的，但是要有一定的權(quán)限，如要申請(qǐng)賬號(hào)。先霸占一定的市場份額。 我們的賣點(diǎn)是初期到各大高校的志愿資源進(jìn)行合作和資源整合的，同時(shí)還有相應(yīng)的論壇，這樣既不會(huì)泛泛而談而人人感到雨里霧里，也方便了問題的提出和及時(shí)回答。 注重我們網(wǎng)站的專業(yè)性和實(shí)時(shí)性，提高網(wǎng)站的品質(zhì)。 隨著網(wǎng)頁的發(fā)展，我們的網(wǎng)頁模塊也會(huì)豐富起來，如教育視頻等（隨網(wǎng)絡(luò)的更新而定）。各時(shí)期的網(wǎng)頁模塊時(shí)期模塊初期各大高校的校志愿團(tuán)隊(duì)資源與項(xiàng)目合作（以廣東高校為起點(diǎn)）中期增加志愿者考核，志愿者捐款，志愿者論壇等服務(wù)（學(xué)校覆蓋到社會(huì)）后期完善網(wǎng)頁，優(yōu)化網(wǎng)頁末期尋找新的突破口2、內(nèi)容保證1) 發(fā)布要免費(fèi)培訓(xùn)資料和增值收費(fèi)的志愿者培訓(xùn)課程，我們都要經(jīng)過審核在放到網(wǎng)上，而避免了顧客付錢而得到不好教學(xué)產(chǎn)品，提高我們的知名度還有品質(zhì)。2) 對(duì)于反應(yīng)不好的，我們要及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整或刪除。3) 向信息提供者提供客戶所要求的和希望的。4) 做好對(duì)有好的點(diǎn)擊率和好批的信息提供者給予獎(jiǎng)勵(lì)。5) 保證信息的新鮮性。 6.4價(jià)格策略 在初期，我們盡量采用免費(fèi)瀏覽的措施。因?yàn)槲覀儎傞_始時(shí)沒有知名度也沒有保證，我們可以先讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)一下我們網(wǎng)站的使用性和有保證。但在一些模塊要收費(fèi)，比如自身教案，為志愿者提供專業(yè)培訓(xùn)的在線培訓(xùn)等（某些重要的，不是全部）。 價(jià)格制定 在剛開始是，我們是為了瀏覽量，而為下面的發(fā)展做鋪墊。后期的增值教學(xué)資源，位外來工子女提供廉價(jià)的實(shí)地培訓(xùn)等、廣告等就可以成為主要的收入來源。 6.5宣傳方法前期宣傳 因?yàn)槲覀兪莿偝龅木W(wǎng)頁，因此前期要使用費(fèi)有低，但又效果的宣傳方式。1) 微博、博客、微信等1 尋找各大高校的樹洞微博，在上面發(fā)相關(guān)微博。還有轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)的形式。2 在相關(guān)的博客中發(fā)表有深度的評(píng)價(jià)，再嵌入自己的網(wǎng)址，說可供交流。2) 有意義的新聞式廣告 在有關(guān)的新聞網(wǎng)頁中，聯(lián)系負(fù)責(zé)人，說明自己的新聞點(diǎn)，讓其寫在自己的網(wǎng)上。我們的賣點(diǎn)就是為外來工子女提供志愿公益服務(wù)和為志愿者提供渠道以回報(bào)社會(huì)。3) 微電影傳播 現(xiàn)在流行微電影，我們可以以我們?yōu)樗夭?，拍一些公益的宣傳我們網(wǎng)站的微視屏4) 活動(dòng) 我們所搞的活動(dòng)是針對(duì)大學(xué)生的有意義的校園知識(shí)競賽，如公益知識(shí)競賽等，費(fèi)用由我方和尋找合作方進(jìn)行代理，同時(shí)這種有意義的事情應(yīng)該讓學(xué)校進(jìn)行大力推廣。后期宣傳到了我們后期，有了一定的實(shí)力時(shí)，我們的宣傳方式可以擴(kuò)大到傳統(tǒng)的宣傳方式，如電視廣告、海報(bào)、報(bào)紙等，展現(xiàn)我們的實(shí)力。七成本分析1、財(cái)務(wù)分析：1購買域名 6090元/年 2空間購買 150300元3網(wǎng)站建設(shè) 10001500元4網(wǎng)絡(luò)宣傳 200400元5網(wǎng)站維修 50100元2、人力分析：1購買域名，空間購買，幾乎不需要人力物力。2網(wǎng)站建設(shè)，這里兩種，一種是自身建設(shè)，這樣人類投入和費(fèi)用投入都比較大，正常情況下是57個(gè)人，如果外包出去，幾乎不需要人力物力。3網(wǎng)絡(luò)宣傳，這里微信，微博，博客等人力大概需要1人；網(wǎng)頁新聞宣傳需要1人；微電影，錄音等合作商尋找或者合作需要2人；其他活動(dòng)可能需要2人；4網(wǎng)站維修，這里人員大概12人即可，但是對(duì)人員技術(shù)要求較高，要有一定的IT知識(shí)基礎(chǔ)。5網(wǎng)站內(nèi)容填充：這里大概需要23個(gè)人，負(fù)責(zé)身份核實(shí)，捐款核實(shí)，新聞動(dòng)態(tài)更新等。八風(fēng)險(xiǎn)分析：（1）主要行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 其實(shí)，除了政界、學(xué)術(shù)界，在商界，網(wǎng)絡(luò)教育概念同樣被熱炒，不僅許多傳志愿者平臺(tái)與機(jī)構(gòu)加大線上投入力度，而且許多互聯(lián)網(wǎng)大佬也紛紛跨界玩公益。比如馬云與阿里的一基金，廣州高校的志愿者服務(wù)平臺(tái)，西關(guān)小屋志愿者平臺(tái)，一時(shí)間，公益平臺(tái)迎來“行業(yè)春天”之論調(diào)頗為流行。因此我們面臨的競爭壓力非常大。 （2）應(yīng)對(duì)方案1） 做好自己的網(wǎng)頁，以顧客為導(dǎo)向，不能太虛太雜。剛開始要盡量為顧客著想。2） 體現(xiàn)自己新的一面，突出自己的核心競爭力，我們從學(xué)生，從廣東地域開始重點(diǎn)高校撒播，如，我們是學(xué)生，我們更了解學(xué)生需要什么。3）做好網(wǎng)站的隨時(shí)更新。保持自己的新鮮度還有活力。4）及時(shí)聯(lián)系各大高校志愿者資源，提供最富有激情，最年輕的志愿者一代。市場風(fēng)險(xiǎn) （1）主要市場風(fēng)險(xiǎn) 作為在這領(lǐng)域的新秀，市場份額的占領(lǐng)對(duì)我們是至關(guān)重要的。尤其在初期，要是市場份額得不到一定的分量，那么，可能對(duì)我們網(wǎng)頁的打擊是致命的。但是在這一領(lǐng)域中著名的網(wǎng)頁又不止一個(gè)，它們已經(jīng)占了市場的絕大部分的份額了。 （2）應(yīng)對(duì)方案 主要的應(yīng)對(duì)方案就是做好宣傳，讓大家盡快知道我們網(wǎng)站的存在，知道我們的特色還有作用。做好自己的網(wǎng)頁各方面的質(zhì)量，以此來保證自己的瀏覽量。從而要做好自己的內(nèi)部優(yōu)化和管理上的優(yōu)化。做好各方面的市場評(píng)估。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)種類 1）網(wǎng)頁運(yùn)營初期，信息量不能保證。而是網(wǎng)頁缺乏豐富性和可閱讀性。 2）潛在市場競爭者的進(jìn)入，提高了競爭壓力。（2）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 1）優(yōu)化信息來源，做好信息的儲(chǔ)備。 2）提高自身競爭力，是可留意市場最新動(dòng)態(tài)而做出相應(yīng)的調(diào)整。3）把握國家在相關(guān)行業(yè)的發(fā)展方向，做出適應(yīng)的調(diào)整。4）充分發(fā)揮我們自身優(yōu)勢，努力利用現(xiàn)有高校資源作為網(wǎng)站開端。5）與各大網(wǎng)站，企業(yè)志愿者建立聯(lián)系，建立資源閉環(huán)回合。初期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 因?yàn)槌跗跁r(shí)，因打響知名度為主，而盈利方面會(huì)很少。因此可能會(huì)出現(xiàn)資金短缺的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)政策 1）充足的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金；在融資一節(jié)中我們將積極申請(qǐng)社會(huì)公益資金和尋找志愿者資源合作團(tuán)體，然后我們利用增值服務(wù)得到的錢額拿出其中的一定比例，劃分為不動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。 2）多樣化的融資渠道，資金鏈斷裂并不是平臺(tái)最致命的問題，資金鏈斷裂往往發(fā)生在平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張、規(guī)模擴(kuò)張的過程中，只要有新的資金支持幫助平臺(tái)度過難關(guān)，恢復(fù)到正常的經(jīng)營運(yùn)作，那么平臺(tái)會(huì)進(jìn)入到嶄新的發(fā)展階段。所以，在平臺(tái)正常運(yùn)營過程中，應(yīng)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通增進(jìn)彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。 3）做好前期資金使用預(yù)算。防患于未然，未雨綢繆，要在平臺(tái)項(xiàng)目運(yùn)營前充分考慮項(xiàng)目運(yùn)行中會(huì)發(fā)生的問題，做好資金使用預(yù)算，做好平臺(tái)運(yùn)營計(jì)劃，避免在運(yùn)營過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。 管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)類型1）因?yàn)楹芏嘈畔⒎矫娴氖占藛T是在校學(xué)生，因此管理力度大。人員的流失也大，我們對(duì)新手的培訓(xùn)費(fèi)用也將會(huì)增加。2）志愿者的流失，不穩(wěn)定人流。應(yīng)對(duì)辦法1） 學(xué)校方面的人員承擔(dān)給校方的勤工助學(xué)部承擔(dān)，培訓(xùn)業(yè)也交給校方。2） 通過簽訂協(xié)議等固定志愿者期限。服務(wù)質(zhì)量類問題1） 志愿者培訓(xùn)質(zhì)量問題，眾人因人而異，每個(gè)人培訓(xùn)后都會(huì)有不同的效果，其中有些志愿者可能在培訓(xùn)后質(zhì)量達(dá)不到要求，不適合進(jìn)行志愿活動(dòng)。2） 網(wǎng)站服務(wù)可能不齊全，不能滿足每個(gè)人的需求應(yīng)對(duì)方法3） 每次培訓(xùn)完后我們都有一個(gè)在線考核，這里可以通過筆試在一定程度上測試志愿者培訓(xùn)后效果，確保大 4） 范圍內(nèi)參加志愿活動(dòng)的人都是符合志愿要求的。2）我們開設(shè)了很多在線聯(lián)系模塊，提供給志愿者，外來工子女們進(jìn)行服務(wù)反饋。安全性問題：1） 利用自己的賬號(hào)進(jìn)行捐款，安全性不能保證。2） 網(wǎng)站安全性問題。應(yīng)對(duì)方案5） 我們采用第三方支付合作平臺(tái)，如支付寶，這樣安全性能有保證。6） 在網(wǎng)站建設(shè)上我們是通過知名網(wǎng)站域名，空間購買的，安全性有一定保證。平臺(tái)構(gòu)建完成后脫離問題通過平臺(tái)構(gòu)建后，結(jié)合我們現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目中的其他部分，我們最終會(huì)結(jié)合成一個(gè)閉環(huán)，合流的商業(yè)模式，后期平臺(tái)成熟運(yùn)轉(zhuǎn)后所需的僅僅是基本費(fèi)用支付，內(nèi)容更新，網(wǎng)站維護(hù)等基本操作，這些對(duì)于只要有一定技術(shù)的人員都是可以滿足的，完全不會(huì)說脫離了我們這個(gè)項(xiàng)目組就不能運(yùn)營，平臺(tái)的這個(gè)自動(dòng)化特性讓我們可以很好的在商業(yè)模式成熟后可以脫身離去。Ps附錄：主要相關(guān)競爭者分析：（一）上海志愿者網(wǎng)1、運(yùn)營模式a)上海志愿者網(wǎng)由上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、上海市志愿者協(xié)會(huì)主辦，是上海市志愿者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站。i.上海志愿者協(xié)會(huì)組織機(jī)制：上海市志愿者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為理事會(huì)。理事會(huì)由名譽(yù)會(huì)長、會(huì)長、副會(huì)長、秘書長、副秘書長以及若干理事組成。副會(huì)長由市委、市府、市人大、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事會(huì)下設(shè)秘書處，秘書長由市委宣傳部副部長擔(dān)任，法人代表為常務(wù)副秘書長、市文明辦副主任陳振民， 日常工作由秘書處負(fù)責(zé)。副秘書長由市文明辦、市工、青、婦、和民政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事由各行業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)家、慈善家、藝術(shù)家、影視界、體育界人士及熱心志愿者工作的同志組成。ii.組織框架圖： b)用戶群體：上海志愿者、上海志愿服務(wù)組織。c)盈利模式：上海志愿者網(wǎng)提供的內(nèi)容與服務(wù)是非商業(yè)用途、非盈利、非廣告目的。其中，協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)來源為政府財(cái)政破款、社會(huì)捐助、事業(yè)收入和其他合法收入。d)戰(zhàn)略定位：通過網(wǎng)站各個(gè)窗口傳達(dá)最新信息動(dòng)態(tài)，提供全面便民服務(wù)， 成為各個(gè)志愿者團(tuán)體管理體系、宣傳公布志愿者活動(dòng)消息、吸引更多的個(gè)人、團(tuán)體加入志愿者、弘揚(yáng)互助友愛精神的溝通交流窗口。將網(wǎng)站建設(shè)成為新型的一流的志愿活動(dòng)的服務(wù)交流平臺(tái)2、基本框架a)志愿者注冊(cè)：志愿者在網(wǎng)站注冊(cè)成為注冊(cè)志愿者，可加入志愿服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)項(xiàng)目組織方審核后，成為該組織的注冊(cè)志愿者。b)團(tuán)隊(duì)注冊(cè)：志愿者組織是指依法登記、專門從事志愿服務(wù)活動(dòng)的公益性社會(huì)組織?？梢陨暾?qǐng)團(tuán)隊(duì)注冊(cè)。團(tuán)隊(duì)的權(quán)利如下：i.優(yōu)先參加協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)、各種培訓(xùn)和講座；ii.策劃組織活動(dòng)時(shí)，可以獲得協(xié)會(huì)的指導(dǎo)iii.舉辦特色活動(dòng)，協(xié)會(huì)可以給予宣傳；iv.參加協(xié)會(huì)的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。c)志愿者招募：由志愿者團(tuán)隊(duì)組織可直接在網(wǎng)站發(fā)起志愿服務(wù)項(xiàng)目，招募志愿者，招募形式有志愿組織自行規(guī)定。d)志愿者培訓(xùn)：由政府部門、人民團(tuán)體以及慈善、救助等社會(huì)組織和受委托的志愿者組織發(fā)起的志愿培訓(xùn)。e)論壇：建立起一個(gè)志愿者交流平臺(tái)，其中包括志愿項(xiàng)目發(fā)布、志愿者新聞、志愿者培訓(xùn)資源等欄目（二）中國青年志愿者網(wǎng)1、基本框架總的來說可