人培訓(xùn)企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程.ppt

內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,1,企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 培訓(xùn)講義,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,2,課程目標(biāo),克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉 員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換； 能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)； 掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本 方法； 掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效 的會(huì)議、 演講等職業(yè)技巧； 學(xué)會(huì)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,3,第一講 積極的心態(tài) 第二講 認(rèn)識(shí)企業(yè) 第三講 科學(xué)的工作方法 第四講 如何完成您的工作 第五講 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 第六講 有效溝通的技巧,第七講 時(shí)間管理的技巧 第八講 有效的會(huì)議 第九講 商務(wù)演講技巧 第十講 專業(yè)形象（一） 第十一講 專業(yè)形象（二） 第十二講 商務(wù)禮儀,課程內(nèi)容簡(jiǎn)介,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,4,Open開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問 Close封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng) 把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài),課程要求,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,5,誰敢喝馬桶里的水？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,6,分組討論,積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？ 消極的心態(tài)會(huì)給人生帶來什么壞處？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,7,積極心態(tài)的好處,激發(fā)熱情。 增強(qiáng)創(chuàng)造力。 獲得更多資源。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,8,消極心態(tài)的壞處,喪失機(jī)會(huì)。 使希望破滅。 限制潛能發(fā)揮。 消耗掉很大的精力。 失道寡助。 不能充分享受人生。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,9,墨非定律,“墨非定律”：產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟?！边@句笑話在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地，最后演變成如下墨非定律： “如果事情可能向壞的方向發(fā)展， 它一定會(huì)這樣?！?可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,10,作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài),我有必定成功公式； 做事先做人； 過去不等于未來; 是的,我準(zhǔn)備好了；,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,11,第一種心態(tài)： 我有必定成功公式,大部分新晉員工走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如： 我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？ 我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,12,美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止?！?請(qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)： 我有必定成功公式,安東尼.羅賓說：,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,13,第二種心態(tài)：做事先做人,勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團(tuán)隊(duì)精神 善于學(xué)習(xí) 有向心力 了解組織與他人的需要,新晉員工在步如社會(huì)時(shí)還會(huì)有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會(huì)其他人。但是，根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)：,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,14,第三種心態(tài)：過去不等于未來,企業(yè)新晉員工還會(huì)有另一種極端的心態(tài)我是大學(xué)生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實(shí)，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會(huì)成功。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,15,第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,16,“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：,“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧” “我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)” “我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力” “我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶” “我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天” “我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家” “不以新人、弱者的姿態(tài)自居”,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,17,第二講 認(rèn)識(shí)企業(yè),企業(yè)是什么？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,18,企業(yè)五要素,一個(gè)企業(yè)，它包含以下五個(gè)要素： 員工 顧客 利潤(rùn) 競(jìng)爭(zhēng) 社會(huì)關(guān)聯(lián),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,19,員工,員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？ 柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強(qiáng)的責(zé)任心，強(qiáng)烈的上進(jìn)心，并能逐漸地把上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進(jìn)心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到勝不驕，敗不餒，說話要算數(shù)。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,20,顧客,顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面對(duì)顧客也不敢掉以輕心。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,21,利潤(rùn),華為總裁任正非在“北國(guó)之春”里寫到：“我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。如果用曹沖稱象的方法來進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤(rùn)分配呢？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,22,競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠(chéng)度之類的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，價(jià)錢比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。”其實(shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面反映了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,23,社會(huì)關(guān)聯(lián),松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神。 海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。 惠普公司在“惠普之道”里定義道：我們尊重我們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)地區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,24,企業(yè)的組織,作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個(gè)企業(yè)，盡快完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,25,組織框架圖范例,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,26,討 論,分兩組討論工作場(chǎng)所是什么？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,27,總結(jié),1、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 2、個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 3、人際關(guān)系的場(chǎng)所 4、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 5、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,28,新晉人員的職業(yè)化素質(zhì),敬業(yè) 協(xié)作 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務(wù)意識(shí),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,29,敬業(yè),敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,30,協(xié)作,大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省12%的力氣。 同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,31,規(guī)范,行為方式的規(guī)范化是跨國(guó)公司、大型國(guó)企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,32,創(chuàng)新,3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣。” 只有變化才是不變的。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對(duì)個(gè)人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,33,服務(wù)意識(shí),服務(wù)意識(shí)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,34,第三講 科學(xué)的工作方法,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,35,P、D、C、A工作法,P,D,C,A,P(Plan)：制定計(jì)劃 D(Do)：立即行動(dòng) C(Check)：檢查 A(Action)：修正,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,36,制作計(jì)劃的工具甘特表,亦稱甘特進(jìn)度表或條形進(jìn)度表，是以美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,37,運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則,清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間 注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá) 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,38,D：立刻行動(dòng),你是“寒號(hào)鳥”嗎？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,39,C：檢查,很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個(gè)步驟。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,40,A：修正,修正不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,41,團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法,一個(gè)人應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)之一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么，他在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？他在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)又是什么呢？ 下面我們將介紹一些有效的團(tuán)隊(duì)工作方法或工具。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,42,您是稱職的隊(duì)員嗎？,具備訓(xùn)練有素的專業(yè)能力（例如工程技術(shù)或市場(chǎng)分析）。 擅長(zhǎng)解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。 具有團(tuán)隊(duì)工作技巧，善于處理人際關(guān)系。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,43,團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的風(fēng)格,獻(xiàn)策者 協(xié)調(diào)者 聯(lián)絡(luò)者 挑戰(zhàn)者,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,44,團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé),團(tuán)隊(duì)在達(dá)到它的任務(wù)的過程中，需要完成各種各樣的事務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員如何分擔(dān)這些事務(wù)實(shí)際上就是他們的工作職責(zé)的分工。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,45,團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具,職責(zé)討論會(huì) 期望值談?wù)摃?huì),職責(zé)討論會(huì)可以用來分析團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。而當(dāng)您們已經(jīng)明確職責(zé)，想更清楚地了解怎樣才能更好地互相支持時(shí)，期望值談?wù)摃?huì)則更有效。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,46,第四講 如何完成您的工作,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,47,一、 接受命令的三個(gè)步驟,步驟1 主管呼叫您的名字時(shí) 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,48,步驟1 主管呼叫您的名字時(shí),注意點(diǎn)1 用有朝氣的聲音立刻回答。 注意點(diǎn)2 不要悶聲不響地走向主管。 注意點(diǎn)3 不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。 注意點(diǎn)4 帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,49,步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn),1 具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽到的和主管有無差距。 2 日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。 3 可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,50,步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫確認(rèn)。 注意點(diǎn)2 盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗(yàn)理解。 注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,51,科學(xué)的記錄方法6W3H,WHAT指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài) WHEN指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間 WHERE泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所 WHO指與命令有關(guān)聯(lián)的對(duì)象 WHY指理由、目的、根據(jù) WHICH根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化 HOW MUCH指預(yù)算、費(fèi)用,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,52,解決問題的九個(gè)步驟,期望目標(biāo),實(shí)際情況,差距,所謂“問題”是指“期望目標(biāo)”與“實(shí)際情況”間的差距,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,53,步驟1界定問題。,首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。 問題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問題的表面癥狀，而忽略了問題的真正所在。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,54,步驟2分析問題并搜集有關(guān)資料,掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。 這里給大家介紹一種科學(xué)的分析工具：因果圖（或叫魚骨圖、石川圖）,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,55,因果圖使用步驟,1：集合有關(guān)人員。 2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備23支色筆。 3：由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問。 4：時(shí)間大約1小時(shí)，搜集2030個(gè)原因則可結(jié)束。 5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈。 6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。 7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,56,范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖,電話信息未經(jīng)處理,非專業(yè)管理,報(bào)告不令人滿意,未回電話,故障頻繁,塞紙,復(fù)印質(zhì)量,供應(yīng)不足,延期交貨,定貨問題,帳單錯(cuò)誤,發(fā)票問題,信用延誤,電話服務(wù)問題,交貨太慢,沒有修理,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,57,步驟3列舉可作選擇的解決辦法, 在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。 一種有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩”法（又叫頭腦風(fēng)暴法）（Brain Storming）。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,58,“腦力激蕩”法四原則,（1）與會(huì)者有意識(shí)注意的應(yīng)是大量的觀點(diǎn)，而不是觀點(diǎn)的質(zhì)量。 （2）不能批評(píng)別人的設(shè)想，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)。 （3）自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗鼈円欢?夠推導(dǎo)出好的觀點(diǎn)。 （4）不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和 理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更 好的主意。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,59,解決問題的九個(gè)步驟（續(xù)）,步驟4比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。 步驟5選出最佳解決問題的辦法。 步驟6計(jì)劃如何實(shí)行。 步驟7付諸行動(dòng)。 步驟8評(píng)估整個(gè)解決問題的過程。 步驟9下一步。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,60,總結(jié)：解決問題的九個(gè)步驟,界定問題,分析問題并搜集有關(guān)資料,列舉可作選擇的解決辦法,比較各備選辦法的優(yōu)劣,選出最佳解決問題的辦法,計(jì)劃如何實(shí)行,付諸行動(dòng),評(píng)估整個(gè)解決問題的過程,下一步,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,61,企業(yè)新人工作的基本守則,守則1 ：永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好。 守則2 ：懂得提升工作效果和效率的方法。 守則3 ：一定在指定的期限完成工作。 守則4 ：工作時(shí)間，集中精神，專心工作。 守則5 ：任何工作都要用心去做。 守則6 ： 要有防止錯(cuò)誤的警惕心。 守則7 ：做好整理整頓。 守則8 ：秉持工作的改善意識(shí)。 守則9 ：養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,62,第五講 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系,企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,63,與下屬相處之道,以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,64,與同事相處之道,真誠(chéng)合作 同甘共苦 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬容待人,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,65,討論案例：慧的煩惱,背景：白領(lǐng)麗人慧在進(jìn)這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的威水史。在這個(gè)陽(yáng)性過重的部門里，有這么一個(gè)才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧自己的也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事。 可是，這樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試剖析慧與同事間發(fā)生的幾個(gè)小插曲，看能否對(duì)如何處理同事之間的關(guān)系有所裨益。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,66,聽不聽黃段子,點(diǎn)評(píng)：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的辦法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶微笑安靜地走開。如果是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對(duì)，順其自然就是了。如果你是個(gè)具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級(jí)下流，要有一定的藝術(shù)品味和足夠的生活智慧，這樣才不會(huì)影響你的身份地位。真若不堪入耳的話，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,67,好勝心？,點(diǎn)評(píng)：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強(qiáng)者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對(duì)方的自尊心。無理爭(zhēng)三分，得理不讓人，什么事都爭(zhēng)個(gè)贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,68,遷就，就是喪失個(gè)性嗎？,點(diǎn)評(píng)：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個(gè)性為代價(jià)。聰明的人善于保護(hù)自己，她知道在人群中時(shí)她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個(gè)性張揚(yáng)才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會(huì)有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會(huì)。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,69,專家的意見,某人力資源部經(jīng)理：我們招聘人才時(shí)，非常注重個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會(huì)要。因?yàn)槲覀儾幌氤扇兆鼍然鸬年?duì)員或調(diào)解員。我們公司就曾炒過一個(gè)不合群的女性，雖然很可惜，但也沒辦法。 某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經(jīng)濟(jì)效益的，誰更能干，我當(dāng)然要用誰。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。我知道確實(shí)是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個(gè)下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點(diǎn)。”,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,70,與上司相處之道,理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,71,討論案例： 有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？,在職場(chǎng)兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,72,第六講 有效溝通的技巧,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,73,溝 通 的 定 義,兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過 程。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,74,溝 通 的 過 程,傳 送 者,產(chǎn) 生 意 念,化 成 表 達(dá) 方 式,傳 送,信 息,接 收 者,接 收,領(lǐng) 悟,接 受,行 動(dòng),反 饋,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,75,溝 通 的 六 大 要 素,信 息 傳 送 者 信 息 表 達(dá) 方 式 信 息 接 收 者 反 饋 跟 進(jìn),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,76,有 效 溝 通 的 要 訣,推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng) 取 得 對(duì) 方 承 諾 跟 進(jìn) 成 效,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,77,語 言 使 用 原 則,不 要 使 用 術(shù) 語 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語 言 從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā) 避 免 將 個(gè) 人 意 見 權(quán) 威 化,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,78,身 體 語 言 比 語 言 更 可 信,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,79,營(yíng) 造 良 好 的 溝 通 氣 氛,點(diǎn) 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對(duì) 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,80,積 極 聆 聽 者,他 們 不 但 聽 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的 角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,81,積 極 聆 聽 者 具 備 的 能 力,感 覺 專 注 回 應(yīng),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,82,有 效 聆 聽 原 則,不 要 輕 易 下 結(jié) 論 善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方 邊 聆 聽 邊 作 記 錄,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,83,支 持 發(fā) 問 總 結(jié) 反 映 重 復(fù),有 效 聆 聽 技 巧,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,84,給 予 反 饋 的 成 因,表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵(lì) 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,85,給 予 有 效 的 反 饋,對(duì) 定 義 取 得 一 致 的 理 解 反 饋 要 具 體 反 饋 的 時(shí) 機(jī),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,86,溝通禁忌,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語言 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心 不信任對(duì)方,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,87,溝通定律,溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,88,企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式,企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式： 口頭、文書、視聽 溝通三要點(diǎn)： 從整體、大方向開始溝通 一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解 完整無遺漏,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,89,親愛的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)?應(yīng)注明聯(lián)系人,語義含糊,有錯(cuò)別字,提供了無關(guān)信息,超過一頁(yè),一封失敗的信,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,90,一封成功的信,親愛的瑪麗女士: 繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè). 您曾表示過貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意. 期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會(huì)面. 此致 敬禮 簽名,清楚的收信人,表明積極 的態(tài)度,暗示下一步的行動(dòng),信只寫一頁(yè),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,91,第七講 時(shí)間管理的技巧,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,92,供給毫無彈性 無法蓄積 無法替代 無法失而復(fù)得,一、 認(rèn)識(shí)時(shí)間,1、時(shí)間的特性,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,93,2 如何對(duì)待時(shí)間,不善于利用時(shí)間的三種觀念 視時(shí)間為主宰 視時(shí)間為敵人 視時(shí)間為奴隸,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,94,二. 時(shí)間管理的陷阱,豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里 不好意思拒絕別人 “反正時(shí)間還早”拖延 不速之客 會(huì)議病 文件滿桌病 事必躬親,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,95,1.豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里,沒時(shí)間做計(jì)劃 工作是程序化，規(guī)律化，根本沒必要做計(jì)劃 計(jì)劃常常被打斷 不喜歡被計(jì)劃束縛 “船到橋頭自然直”,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,96,2. 不好意思拒絕別人,接受請(qǐng)托比拒絕更容易 拒絕請(qǐng)托會(huì)觸怒請(qǐng)托從而導(dǎo)致請(qǐng) 托者報(bào)復(fù) 我想做一個(gè)廣受愛戴的人 我不懂得如何拒絕,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,97,3“反正時(shí)間還早”拖延,帕金森定律 工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的時(shí)間。 時(shí)間管理陷阱隱含著你可以為一項(xiàng)工作安排過多的時(shí)間，如果你給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時(shí)間。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,98,4不速之客,沒有預(yù)約的客人，無端的申訴，往 往會(huì)使你難以專心致志的工作。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,99,5會(huì)議病,基于合群的愿望而聚會(huì)傾談 為符合傳統(tǒng) 為推卸責(zé)任 沒有勇氣，逃避指出個(gè)別員工之錯(cuò)誤 無效的會(huì)議不斷重復(fù),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,100,6文件滿桌病,安全感 猶豫的個(gè)性 半途而廢的工作習(xí)慣 個(gè)人的喜好,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,101,7事必躬親,擔(dān)心部屬做錯(cuò) 安全感 不愿放棄得心應(yīng)手的工作 找不到可授權(quán)的下屬,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,102,三. 如何跨越時(shí)間陷井,要事第一 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)（以終為始） 學(xué)會(huì)說“NO！” 如何對(duì)付不速之客 如何減少冗長(zhǎng)會(huì)議,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,103,1. 要事第一,“大石頭”理論與“二八”定律 ABC法則 辦事的優(yōu)先次序,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,104,2. 以終為始,是必須要做的嗎？ 不完成會(huì)怎樣？ 是自己想要的嗎？ 和目標(biāo)直接相關(guān)嗎？ 回報(bào)及收益高嗎？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,105,3. 學(xué)會(huì)說“NO！”,1.耐心傾聽 2.如無法當(dāng)場(chǎng)決定則要告訴他你要考慮多長(zhǎng) 3.顯示慎重. 4.表情應(yīng)和顏悅色 5.態(tài)度堅(jiān)定,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,106,3. 學(xué)會(huì)說“NO！”（續(xù)）,6.指出拒絕的理由 7.拒絕的是請(qǐng)托而不是他 8.如有可能為他提供其他可行途徑 9.切忌透過第三者來拒絕,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,107,4.如何對(duì)付不速之客,1. 不要采行無條件的門戶開放政策 2. 授權(quán)秘書對(duì)約會(huì)事宜作初步之安排 3. 授權(quán)秘書甄別并攔截來客。 4. 規(guī)定接見部屬之時(shí)間。 5. 移樽就教。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,108,4.如何對(duì)付不速之客（續(xù)）,6. 在辦公室外接見外界不速之客。 7. 站立會(huì)客。 8. 讓秘書控制會(huì)談時(shí)間。 9. 限時(shí)面談。 10. 寧可提早上班，但不要延遲下班。 11. 定期與部屬會(huì)面。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,109,5如何減少冗長(zhǎng)會(huì)議,會(huì)議前 會(huì)議中 會(huì)議后,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,110,6辦公桌上的“5 S”運(yùn)動(dòng),整理廢紙簍的作用 文件存檔系統(tǒng) “各就各位”的擺置 集中精力做一件事 不要總是重復(fù)處理同一文件 不要為了表面的整潔而塞入一處 下班前的清理 整理 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,111,四、時(shí)間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重要,不重要,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,112,五、時(shí)間管理的工具,1月歷 2 行事歷與甘特表 3 效率手冊(cè) 4 商務(wù)通與訂房卡 5 鬧鐘 6. 其它工具,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,113,第八講 有效的會(huì)議,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,114,會(huì)議是商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要部分，是進(jìn)行工作的一個(gè)重要工具。,為什么開會(huì),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,115,全球每天要舉行數(shù)百萬次會(huì)議,一份美國(guó)的調(diào)查統(tǒng)計(jì) 經(jīng)理級(jí)干部和專業(yè)人員每周約花1/4的時(shí)間在開會(huì)上； 中上級(jí)的經(jīng)理約1周2天；資深行政人員則多達(dá)1周4天。 研究顯示，除了一對(duì)一的會(huì)議，三人以上的會(huì)議平均所占的時(shí)間最多。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,116,你會(huì)開會(huì)嗎？只有你重視了開會(huì)，你才能開一個(gè)高效的會(huì)議,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,117,你開會(huì)會(huì)遲到嗎？,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,118,1、 邀請(qǐng)與會(huì)者 選擇出席者 哪些人必須來開會(huì)？,會(huì)議主持者的技巧,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,119,提供信息者,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,120,提供意見者,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,121,提供特殊的專長(zhǎng)的人,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,122,能夠授權(quán)的人,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,123,通知與會(huì)者,通常需要就會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)給與會(huì)者書面的通知 在上一個(gè)會(huì)議上宣布； 電子郵件； 電話； 書面通知； 等等,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,124,準(zhǔn)備議程,會(huì)議議程是需要提出并討論的問題或項(xiàng)目的清單。它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、一目了然,編寫議程時(shí)要注意幾點(diǎn)： 議程開頭為會(huì)議的日期、時(shí)間與地點(diǎn)； 每一項(xiàng)均有一個(gè)編號(hào)； 每一項(xiàng)均有一個(gè)起始時(shí)間； 下次會(huì)議細(xì)節(jié)寫在議程的末尾。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,125,委員會(huì)議議程,7月6日上午11點(diǎn) 格林飯店 1、（11：00）任命一位會(huì)議主席 2、（11：10）為缺席致謙 3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄 4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng) 5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜 （12：00）會(huì)間休息 6、（12：15）其他事宜 7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,126,確定地點(diǎn),選擇會(huì)議地點(diǎn)對(duì)于會(huì)議的成功是極為重要的，這不僅是一個(gè)舒適的問題而且要使與會(huì)者感覺到這個(gè)場(chǎng)所是適合于這個(gè)會(huì)議的。會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)與會(huì)議目的相適合。若會(huì)議的目的之一是讓兩部分人進(jìn)一步相互了解，一種寬松的郊外氣氛是合適的。同樣的道理，不要在一個(gè)亂糟糟的開放式辦公室召開正式會(huì)議。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,127,你的辦公室,優(yōu)點(diǎn)：你的全部參考資料在手邊；你的權(quán)威性可能得到加強(qiáng)。 缺點(diǎn)：可能會(huì)有電話干擾，或者有人打擾。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,128,下級(jí)的辦公室,優(yōu)點(diǎn)：可能提高一位下級(jí)的地位和士氣。 缺點(diǎn)：如果工作處狹小，可能會(huì)使雙方感到不適,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,129,單位會(huì)議室,優(yōu)點(diǎn)：避免由于使用個(gè)人辦公室而引起的公司等級(jí)問題。 缺點(diǎn)：外人可能同與會(huì)者接觸而打擾會(huì)議。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,130,外面的會(huì)議室,優(yōu)點(diǎn)：保證沒有任何一方占地主優(yōu)勢(shì)；如果保密是 重要的，這類會(huì)議室很有用。 缺點(diǎn)：可能昂貴，并且每個(gè)人都不熟悉。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,131,會(huì)議中心,優(yōu)點(diǎn)：具有開大會(huì)的設(shè)備；需要時(shí)能夠提供技術(shù)支持和安全保衛(wèi)。 缺點(diǎn)：可能缺少非正式的小規(guī)模聚會(huì)的機(jī)會(huì)。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,132,安排座位,一對(duì)一會(huì)議,在一個(gè)一對(duì)一的會(huì)上，兩人的座位安排可決定會(huì)議的格調(diào)，并影響討論的進(jìn)程。如果你正在主持會(huì)議，可通過適當(dāng)安排座位來影響會(huì)議的正式程度。 一對(duì)一的會(huì)議有三種座位安排：,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,133,支持性的,如果你希望是支持性的，可與另一個(gè)人在桌角兩邊就坐，這有助于消除障礙且可進(jìn)行目光接觸。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,134,合作性的,坐在另一個(gè)人旁邊表示合作，這種安排提示觀點(diǎn)的相似性。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,135,面對(duì)面的,坐在桌子的對(duì)面，使自己與另一個(gè)人保持距離，這個(gè)位置能使不一致的觀點(diǎn)表達(dá)得更自在一些。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,136,多人會(huì)議,多人會(huì)議有四種就坐方式， 如下圖：,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,137,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,138,掌握會(huì)議節(jié)奏,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,139,準(zhǔn)時(shí)開會(huì),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,140,履行議程 有效的利用時(shí)間 規(guī)定休息時(shí)間,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,141,控制會(huì)議,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,142,讀出消極信號(hào),與會(huì)者內(nèi)省的樣子清楚地表明對(duì)會(huì)議缺少興趣，注意力不集中 。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,143,一種不愉快的表情表示出這個(gè)人對(duì)會(huì)議進(jìn)行的方式感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,144,這位男士舉起他的手吸引主席的注意。他的身體語言表明一種對(duì)抗態(tài)度。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,145,辨別積極的信號(hào),這個(gè)與會(huì)者揚(yáng)起眉毛并微笑，頭側(cè)向發(fā)言者，是一種感興趣的表示。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,146,這個(gè)與會(huì)者是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她對(duì)發(fā)言者所講的內(nèi)容感興趣。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,147,評(píng)估氣氛 維持秩序 達(dá)成決議,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,148,維持秩序,若雙方的討論邊的過分激烈，就站起來重新控制局面并使他們鎮(zhèn)靜下來。你站著，高高在上的位置會(huì)使你顯出更大的權(quán)威性。同時(shí)，使用一種平靜的、有分寸的語調(diào)。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,149,借 口,會(huì)議中還會(huì)遇到一些特殊問題,當(dāng)談及一項(xiàng)為完成的工作時(shí)，與會(huì)者會(huì)找借口，如“我忘了”、“這不是我的責(zé)任”。 作為主席你可以在這位與會(huì)者的同事們面前提醒他，希望他以后完成此項(xiàng)工作?；蛘邔⑷蝿?wù)轉(zhuǎn)給其他人做。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,150,設(shè) 伏,有的與會(huì)者會(huì)試圖暗中破壞會(huì)議，所以會(huì)議未能達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。身為主席，你可以通過揭露她的策略來鼓勵(lì)她。如果與會(huì)者繼續(xù)試圖阻撓會(huì)議，就休會(huì)。在極端的情況下，你還可以將發(fā)難者逐出會(huì)議。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,151,對(duì) 抗,有的與會(huì)者對(duì)會(huì)議中所提出的觀點(diǎn)會(huì)采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。作為主席，你可以以會(huì)議目的和達(dá)成一致的需要來提醒反對(duì)者。也可以緊扣事實(shí)，鼓勵(lì)與會(huì)者以平靜的態(tài)度進(jìn)行討論?；蛘咴诓粨p害反對(duì)者的情況下引入幽默，以緩和局面。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,152,嚴(yán)重混亂,與會(huì)者開始罵人，不守規(guī)則，甚至進(jìn)行人身攻擊，將會(huì)議搞得混亂不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求該與會(huì)者離開。你也可以休會(huì)，而且不確定重新集合的時(shí)間。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,153,結(jié)束會(huì)議,處理其他事宜 總結(jié)決議 結(jié)束會(huì)議,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,154,會(huì)議參與者的技巧,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,155,1.積極參與,收集信息,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,156,.辨認(rèn)對(duì)立方,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,157,外表與講話,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,158,.外表部分,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,159,獲得信心 積極地參與,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,160,傾聽發(fā)言,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,161,.聚精會(huì)神地傾聽,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,162,尊重他人 “剪接”你的發(fā)言,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,163,做備忘錄,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,164,第九講,商務(wù)演講技巧,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,165,什么是演講,是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,166,什么是商務(wù)演講,商務(wù)演講包含了各類的會(huì)議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、客戶服務(wù)電話、爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)及新客戶時(shí)的口頭推銷，甚至還包含應(yīng)征工作時(shí)的面試。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,167,商務(wù)演講的重要性,當(dāng)今社會(huì)是繁忙的社會(huì)，具有商務(wù)演說才能的人，必定是現(xiàn)代社會(huì)中的活躍人物。令人尊重，讓人難忘。 沒有商務(wù)演講才能的人，有如發(fā)不出聲音的留聲機(jī)，雖然是在轉(zhuǎn)動(dòng)，卻無法使人感興趣。容易被人漸漸遺忘。,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,168,商務(wù)演說才能是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)?？释晒Φ娜耸勘匦枰邆溥@種技術(shù)或藝術(shù),商務(wù)演講的重要性,內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,169,商務(wù)演講的目的（一）,為了表達(dá)自己在某方面的認(rèn)識(shí)，并與聽眾分享這項(xiàng)知識(shí)。例如：學(xué)術(shù)演說 為了讓聽眾了解某種資訊或現(xiàn)象。例如：資訊展說明 為了特殊目的，企圖改變聽眾的心意或說服對(duì)方的觀念。例如：推銷、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳,170,商務(wù)演講的目的（二）,為了改變對(duì)方的行為或想法。例如：理念大會(huì)、公司制度宣傳 為了使聽眾感動(dòng)或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞 為了建立人際關(guān)系，并加深自己在對(duì)方心目中的