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2013年?？茖哟巫灾髡猩?團(tuán)隊(duì)管理,“一個人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事；一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙；一個民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大?！?團(tuán)隊(duì)精神李慧波,第一階段要掙錢：“手”和“爭”組成 第二階段是生錢：一個平臺和“牛”組成 第三階段為賺錢：“貝”與“兼”組成 第四階段是來錢：繁體字的來由“三個人”組成。形成團(tuán)隊(duì)。,說文解字,古老的寓言故事:,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,一、團(tuán)隊(duì)概述,一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。 兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績效。,團(tuán)隊(duì)定義,團(tuán)隊(duì),Team 團(tuán)隊(duì) T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多）,（2012）1新娘過門當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)新娘家有老鼠，嘿嘿笑道：“你們家居然有老鼠！”第二天早上，新郎被一陣追打聲吵醒，聽到新娘在叫：“死老鼠，打死你，居然敢偷我家米吃?！毙履锏男膽B(tài)變化，說明她對新團(tuán)隊(duì)的（ ）。 A好奇 B鄙視 C陌生 D認(rèn)同,示例,群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,（2009）1一個班級的學(xué)生有如下四種情況，其中更像一個團(tuán)隊(duì)的是（ ）。 A一部分在教室做作業(yè) B一部分在操場上自由活動 C一部分在老師指導(dǎo)下合作做一個課題 D一部分在隨意聊天交流,示例,團(tuán)隊(duì)行動曲線,工作表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)的效能,工作群體,偽團(tuán)隊(duì),潛在的團(tuán)隊(duì),績優(yōu)團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。 潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體 真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 績優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì),(協(xié)調(diào)性不佳),真正的團(tuán)隊(duì) 心行合一,團(tuán)結(jié)合作,團(tuán)隊(duì)的類型,問題解決型團(tuán)隊(duì),？,5-12名員工組成,每周幾個小時碰頭,著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境,改進(jìn)程序和工作方法,幾乎無權(quán)采取行動,自我管理型團(tuán)隊(duì),真正獨(dú)立自主,10-15人組成,責(zé)任范圍廣泛（決定 工作分配/節(jié)奏/休息）,挑選隊(duì)員,多功能型團(tuán)隊(duì),A部門,B部門,C部門,Purpose,People,Power,Place,Plan,目標(biāo),人員,定位,職權(quán),計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素：5P,1.目標(biāo)(Purpose) 目標(biāo)是個人與組織進(jìn)行某種活動所最追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價值。,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要創(chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價值，這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義。,惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn) 沃爾瑪公司：給普通百姓提供機(jī)會，使他們能買到與富人一 樣的東西 索尼公司：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂 聯(lián)想集團(tuán)：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想,2.人員(People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個部分。,高績效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。 在西游記中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？,唐僧對目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。 孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個比較任性、情緒化的人。 豬八戒貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師 ) 。 沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。,角色管理,人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美 團(tuán)隊(duì)中的每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,小測試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色,天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？,A.會有一位大人幫她把汽球追回來 B.被鳥戳破 C.掛在樹枝上 D.飛到高空里不見了,選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。 選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。 選擇C：這類人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠(yuǎn)矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因?yàn)楹芏嗳硕及涯惝?dāng)作是一種倚靠。 選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團(tuán)隊(duì)中，你最好去負(fù)責(zé)企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。,3.團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)整體的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評估?,團(tuán)隊(duì)定位： 客戶：唐太宗 上級：如來、觀音 角色定位： 唐僧總經(jīng)理 孫悟空-市場總監(jiān) 豬八戒-人事總監(jiān) 沙和尚-財(cái)務(wù)總監(jiān) 白龍馬-物流總監(jiān),西游記團(tuán)隊(duì),（2012）5戰(zhàn)國名將吳起治軍甚嚴(yán)。一次，一名士卒還沒得到命令就奮勇沖向敵陣，并斬獲兩個敵人首級回來。但是吳起，非但沒有嘉獎他反而將他斬首，主要原因是他（ ）。 A擅自行動 B違抗命令 C冒犯吳起 D輕敵自大,示例,4.職權(quán)(Power) 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個方面： 整個團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,5.計(jì)劃(Plan) 計(jì)劃的兩層面含義 目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,團(tuán)隊(duì)的角色,貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論,（2012）8一個人性格外向，熱情開朗，有很廣的人脈，但對數(shù)字不敏感，而且口風(fēng)不是很緊。下列崗位可以安排他的是（ ）。 A辦公室主任 B營銷部經(jīng)理 C公關(guān)部經(jīng)理 D研發(fā)部經(jīng)理,示例,個性發(fā)展,個人建立自信的方法有： 學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ 說出你的需求 不要浪費(fèi)時間 學(xué)會應(yīng)付打擾,高效團(tuán)隊(duì)的特征,清晰的目標(biāo),一致的承諾,良好的溝通,相關(guān)的技能,相互信任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),外部支持,高績效團(tuán)隊(duì)的基本要求,高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：完成任務(wù)、組建團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個人,高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)： 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力 懂得有效授權(quán),領(lǐng)導(dǎo)的方式類型：命令型、說服型、協(xié)商型、參與型、授權(quán)型等,（2010）2三國中的劉備，在許多方面能力平平，但像諸葛亮、關(guān)羽、張飛、趙云等響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋锒夹母是樵傅貫樗Я?。這說明劉備有很強(qiáng)的（ ）能力。 A決策 B判斷 C協(xié)調(diào) D執(zhí)行,示例,（2012）12“地不畏其低，方能聚水成海；人不畏其低，方能浮眾成王?！币陨瞎耪Z告訴我們，作為團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)該（ ）。 A運(yùn)籌帷幄 B虛懷若谷 C身先士卒 D鞠躬盡瘁,示例,（2012）8張平頭腦活絡(luò)、交際廣泛，常常仿效他人做法，公司的經(jīng)營方向經(jīng)常隨意發(fā)生變化。10多年來，公司的投入很大但收效甚微。張平在企業(yè)管理中存在的最大問題是（ ）。 A缺少人脈 B缺乏風(fēng)險意識 C缺乏資金 D缺乏戰(zhàn)略意圖,示例,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟是： 1.評估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況 2.采取對策 3.觀察結(jié)果 4.采取進(jìn)一步對策,共同愿景 是團(tuán)隊(duì)成員的個人愿望 的整合是成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景 和行動的坐標(biāo) 愿景的四大要素是景象、目標(biāo)、價值觀 、使命,建立共同愿景,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的構(gòu)建,（2012）4 講到紅軍長征勝利，張學(xué)良對他的部將訓(xùn)話時說：“為什么他們能做到？那是因?yàn)樗麄冋娴挠兴淖⒁狻⒗硐?，他們是一致的。而我們，則不過是混飯吃罷了?！睆垖W(xué)良的講話讓我們感悟到：一個組織的凝聚力主要來自于組織的（ ）。 A領(lǐng)導(dǎo)者 B規(guī)章制度 C人際關(guān)系 D宗旨遠(yuǎn)景,示例,（2011）1阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在處理“欺詐門”事件時說：“誠信，是阿里巴巴最珍視的靈魂?？蛻舻谝灰馕吨覀儗幵笡]有增長，也決不能做損害客戶利益的事情?！痹谶@里，馬云強(qiáng)調(diào)的是阿里巴巴所應(yīng)該具有的（ ）。 A用人理念 B市場運(yùn)行模式 C核心價值觀 D危機(jī)管理能力,示例,1.組織大愿景 .團(tuán)隊(duì)小愿景 . 個人愿景,愿景的三個層次,案例1 三聲鈴響，必有應(yīng)答 三聲鈴響，必有應(yīng)答這是寶鋼總機(jī)班的團(tuán)隊(duì)小愿景。如果你給寶鋼的總機(jī)打電話一般三聲鈴響就會答應(yīng)：“你好！寶鋼?！比绻穆曗忢憣氫摬艖?yīng)答，你可以再打一個電話56784321寶鋼的用戶熱線電話進(jìn)行投訴，當(dāng)事人要扣1萬元的獎金。,案例2： 一切為了318 一切為了318這是寶鋼煉鋼廠爐前化驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)小愿景。寶鋼的煉鋼爐是世界上最大的煉鋼爐，每爐鋼300噸。一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐前化驗(yàn)室，化驗(yàn)合格才能出鋼。日本的君津鋼廠是世界上先進(jìn)的鋼廠之一，這道工序最快要用319。寶鋼提出318的目標(biāo)。目前，已達(dá)到228。,案例3： 1010 1010是寶鋼鋼管廠的檢修部門提出的團(tuán)隊(duì)小愿景。第一個10就是生產(chǎn)線出了故障，一個電話打到檢修理部門，10分鐘一定趕到現(xiàn)場，如果超過一分鐘扣1萬元獎金。第二個10中，1就是一次檢修成功，0就是返修理率為0。 如果企業(yè)生產(chǎn)線一出故障，一個電話過去，立刻趕到現(xiàn)場，一次檢修理成功，返修率為0。那么領(lǐng)導(dǎo)不再去救火了，第一線生產(chǎn)的員工心里很踏實(shí)。,SMART原則,S：(Specific) 明確性； M：(Measurable) 衡量性； A：(Attainable) 實(shí)現(xiàn)性； R：(Relevant) 相關(guān)性； T：(Time bound) 時限性。,團(tuán)隊(duì)精神,引例：“V”形雁群 大雁南飛過冬時，為什么雁群總是排成“V”字形呢？ 科學(xué)家們經(jīng)過多年的研究，能弄懂這其中的原因，還總結(jié)出關(guān)于大雁的其他習(xí)性： 當(dāng)帶頭的大雁扇動他的翅膀時，他為緊跟其后的大雁創(chuàng)造了一股向上的動力。按照V字形飛行時，整個雁群會比每只雁單獨(dú)飛行時至少增加71%的飛行距離。 當(dāng)一只大雁掉隊(duì)時，它會馬上感到單獨(dú)飛行的阻力，它會很快飛回隊(duì)形以利用隊(duì)伍所提供的動力。 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時，隊(duì)伍中的另一只大雁就會充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。在后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的大雁保持速度。 如果一只大雁病了，或受了槍傷掉下來時，會有另外兩只大雁離開隊(duì)伍，跟著它下來，以幫助和保護(hù)它。它們會守著這只大雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁追上自己的隊(duì)伍。,“V”形雁群的故事告訴我們： 具有共同方向和群體意識的人們更容易成功 留在團(tuán)隊(duì)中，自己會更快成長 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以考慮輪流擔(dān)任，但不是每個人都有機(jī)會 團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)在對理想不放棄，對伙伴不拋棄,團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。,從上述這個故事中，我們大致總結(jié)，所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。,團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)：尊重個人的興趣和成就。 團(tuán)隊(duì)精神的核心：協(xié)同合作。 團(tuán)隊(duì)精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。,具備團(tuán)隊(duì)精神必須做到以下兩點(diǎn),團(tuán)結(jié)互助，精誠合作： 團(tuán)隊(duì)精神的核心，實(shí)際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個人的生存之道。,平等友善，樂于溝通： 良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)精神。,三級目錄,團(tuán)隊(duì)凝聚力,定義：團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對成員的吸引力，成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引，團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要的作用。 形成條件：明確一致的目標(biāo)；良好的內(nèi)部管理 主要表現(xiàn)在三個方面： l、團(tuán)隊(duì)本身對成員的吸引力。 2、滿足所有成員多種需要的吸引力。 3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的吸引力。,（2012）6 騰飛公司雖然規(guī)模不大，人員不多，但內(nèi)部“山頭”眾多、人心不齊，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存與發(fā)展。作為騰飛的新任總經(jīng)理，當(dāng)務(wù)之急額應(yīng)該解決的是公司的（ ）問題。 A人員調(diào)整 B人員編制 C人心凝聚 D人員下崗,示例,團(tuán)隊(duì)士氣,定義：團(tuán)隊(duì)士氣是維持團(tuán)隊(duì)成員意志行為的具有積極主動性的動機(jī)。 表現(xiàn)：外在表現(xiàn)為勇氣、耐心和決心三種心理特征 內(nèi)在表現(xiàn)為自覺性、凝聚力和競爭性三種心理特征 如何激勵？,1沒有溝通就沒有理解，沒有理解就沒有合作。 2沒有溝通就沒有效率， 沒有效率就沒有業(yè)績。,團(tuán)隊(duì)溝通 有效合作,（2010）10朱平是車間主任，因?yàn)楦a(chǎn)部陳經(jīng)理的關(guān)系不是很融洽，所以車間里面的事情往往不跟陳經(jīng)理反映，而是直接向公司老總匯報。朱平這么做，最主要是他缺乏（ ）。 A忍耐精神 B溝通意識 C層級意識 D合作能力,示例,（2012）11在蒙牛老總辦公室的墻上掛著一塊牌子，上面寫著一句話“百分之九十九的矛盾都是因?yàn)檎`會?！边@句話啟示我們的是：團(tuán)隊(duì)之中要消除矛盾，員工之間的（ ）十分重要。 A合作 B關(guān)心 C尊重 D溝通,示例,溝通定義：,溝通是指人們在一定社會環(huán)境下，為了設(shè)定的目標(biāo)，利用相互認(rèn)識的符號系統(tǒng)（語言、文字、圖象、記號及體態(tài)語言）以直接或間接的方式把信息、思想和情感在個人或人群間傳播的過程。,第二節(jié) 溝通的類型 溝通的分類 圖1.2 溝通的種類,（2010）10當(dāng)軟件開發(fā)項(xiàng)目的一些重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)變更時，管理者和相關(guān)方溝通的最恰當(dāng)方式是（ ）。 A口頭告知 B詳細(xì)書面文件 C電話通知 D托人轉(zhuǎn)告,示例,對待沖突的五種方法,合作-贏家對贏家 強(qiáng)迫-贏家對輸家 讓步-輸家對贏家 妥協(xié)-沒有贏家和輸家 回避-輸家對輸家,對付沖突的五種方法,（2010）11小王和小張是同一個團(tuán)隊(duì)的成員，他們經(jīng)常在一些問題上發(fā)生激烈爭論，當(dāng)總能夠開陳布公，求同存異，不影響工作，這種沖突屬于（ ）。 A不健康沖突 B破壞性沖突 C健康沖突 D內(nèi)耗性沖突,示例