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述職述廉:_現(xiàn)場監(jiān)管員述職報告姓名:_單位:_日期:_年_月_日第 1 頁 共 6 頁現(xiàn)場監(jiān)管員述職報告本人目前擔任*分理處主任兼現(xiàn)場監(jiān)管員,主持網(wǎng)點全面工作。在工行領導的正確帶領下,在網(wǎng)點廣大職工的共同努力下,較好的完成上半年各項業(yè)務經(jīng)營指標,取得了一定的成績,現(xiàn)具體總結如下:一、上半年主要工作業(yè)績上半年網(wǎng)點儲蓄存款經(jīng)營額為*元,完成全年經(jīng)濟目標任務*%,支付密碼器的推廣位列第一。二、主要措施(一)加強思想政治學習。提高思想認識,是做好本職工作的基礎,也是全心全意服務客戶的重要保障,因此,上半年,我努力加強三個方面的學習力度,一是政策理論學習,通過單位組織學習和自我學習兩方面相互結合,我認真學習了黨的十七大精神,爭先創(chuàng)優(yōu)、保持共產(chǎn)黨員先進性、科學發(fā)展觀等精神。二是認真學習銀行的各項方針政策,努力促進自己在實踐工作中的提高。三是努力掌握了解國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展形勢、發(fā)展的新特點并努力學會用科學發(fā)展的思路去理解和看待國內(nèi)發(fā)展形勢的變化,積極拓展自己的知識面,提高自己我的素養(yǎng)修養(yǎng)。(二)注重細節(jié)、提升質(zhì)量。銀行網(wǎng)點是銀行的對外窗口,因此在工作中,對細節(jié)問題十分注重,在日常工作中,我養(yǎng)成了始終堅持寫日志的習慣,一方面時刻提醒反省自我,另一方面將工作的點點滴滴記錄下,用來反思工作,對待工作中的每個小問題,及時整改,努力落實。(三)做好網(wǎng)點內(nèi)部各項管理工作。上半年,網(wǎng)點通過周一至周五的晨會、員工交流會、座談會等形式及時宣傳各項規(guī)章制度等,使每位員工都能夠及時了解我行的各項政策和規(guī)定。(四)加強業(yè)績管理,提高員工工作的積極性。依托支行的績效考核辦法,制定了網(wǎng)點的競賽辦法,以積分的形式考核,如柜員每營銷一項產(chǎn)品就可獲得一定的積分,因把存款的增長作為工作重點,在積分上也對攬存傾斜,每周對上周的業(yè)績情況進行通報點評,并對上周積分最高的員工獎1元。三、上半年工作存在的不足上半年,網(wǎng)點的各項工作雖取得了一定的成績,但依然存在很多不足之處,離目標任務還有很大一段距離,目前,網(wǎng)點在中間業(yè)務支行15個網(wǎng)點排名13,營業(yè)部106個網(wǎng)點排名82,儲蓄存款15個網(wǎng)點排名第9,除電子銀行中產(chǎn)品的U盾、WAP在15個網(wǎng)點排在倒數(shù)3名內(nèi),其它的指標都排在9名左右。主要存在的問題表現(xiàn)為:(一)學習力度不足。網(wǎng)點職工對于我行的各項政策的學習力度不夠,造成了在工作實踐過程中存在著政策理解不透,執(zhí)行力不強等問題。(二)業(yè)務水平有待提高。網(wǎng)點的職工的業(yè)務水平有待于進一步提高,尤其是營銷水平。(三)服務水平有待于提高。對于客戶的各項服務,我們的服務水平離我行的要求還有一定的差距。四、下步工作計劃(一)主要目標下半年,我網(wǎng)點將圍繞著完成全年的經(jīng)濟目標責任任務具體開展各項工作,力爭使網(wǎng)點在中間業(yè)務支行15個網(wǎng)點中的排名,營業(yè)部106個網(wǎng)點排名,儲蓄存款15個網(wǎng)點排名都能夠有較大幅度的提高。(二)具體做法:(1)努力提升思想覺悟一是通過學習努力促進自我思想認識和業(yè)務能力實踐的提升,通過加強學習,向老同事們學習經(jīng)驗,使自我的思想內(nèi)涵得到了提高,二是樹立正確的思想價值觀,思想是行動的先導,也是干好工作的風向標,因此,本年度,我認真貫徹落實以服務求生存、以服務求發(fā)展的管理思路,全身心撲在工作上,干好工作,促進工作的有效開展。(2)努力提高管理的精、細、化水平精、細、化服務不僅可以提高服務的質(zhì)量、更能直接反應出服務的水準,它是規(guī)范化服務的內(nèi)涵延伸,主要的表現(xiàn)形式是工作責任意識強、工作熱情高、服務靈活、服務體貼人性化等方面,下半年年,在實踐工作中,我本著“盡管不是無所不能。但是要竭盡所能”的服務理念,用實際行動影響和帶領網(wǎng)點員工用心做事、用情服務、將精、細、化服務推向深入。另一方面在實踐工作中,我們將工作任務細化,將目標分解,落實到位,責任到人,此外,在日常工作中,將工作的點點滴滴記錄下,用來反思工作,對待工作中的每個小問題,及時整改,努力落實。努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)通過座談會、談心交流,使得廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求,也是我們應盡的義務;明白“一切以賓客為中心”的服務理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。以人為本、科學管理嚴格執(zhí)行我行的各項規(guī)章制度,對于員工在工作的失誤,采用交流提醒、戒勉談話等形式,及時指出,促其改正,同時同時對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工,我們給予更多獎勵和鼓勵,努力調(diào)動了員工工作的積極性,提高工作的效率。加強培訓,提升業(yè)務開展形式多樣的培訓活動,促進員工素養(yǎng)和技能水平的大幅度提升,員工的服務理念也進一步深化,形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,全力以赴、努力促進各項業(yè)務工作的水平和成績。(6)加強服務,提高營銷水平。以登門拜訪、座談交流、多層立體式維護等方式,向客戶主動推介我行的各種產(chǎn)品,通過一對一有針對性地對客
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