構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的70種工具和方法.ppt

構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的70種工具和方法,第一部分、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的系統(tǒng)化方法,一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步法,二、影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具選擇的因素,第二部分、如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)一 明確未來方向,1、如何判斷遇到了挑戰(zhàn) 看不到事情的全貌 組織內(nèi)存在諸多不確定性 組織拒絕變化 無的放矢、消極被動(dòng),挑戰(zhàn)一 明確未來方向,2、蘊(yùn)藏在這個(gè)挑戰(zhàn)中的機(jī)遇 可以促使成員更積極地參與 有機(jī)會(huì)形成更富有彈性的做事風(fēng)格 形成“另一層次”的思考方式 可以更好團(tuán)結(jié)利益相關(guān)者 有利于及時(shí)糾正脫軌現(xiàn)象,挑戰(zhàn)一 明確未來方向,3、如何開始與這個(gè)天戰(zhàn)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 介紹團(tuán)隊(duì)建設(shè)主題，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí) 將參與者注意力引導(dǎo)到構(gòu)建積極的、希望實(shí)現(xiàn)未來上 給參與者留出足夠的思考時(shí)間 開展支持未來愿景的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),挑戰(zhàn)一 明確未來方向,4、如何采取支持性行動(dòng) 經(jīng)參與者注意力引導(dǎo)到構(gòu)建積極的、希望實(shí)現(xiàn)未來上 了解組織全貌 明確行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和變化情況幫助團(tuán)隊(duì)形成愿景總結(jié) 確定組織行動(dòng)的優(yōu)先順序,挑戰(zhàn)二 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力,1、如何判斷遇到了這個(gè)挑戰(zhàn) 缺乏應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的自信 忽略前沿的技術(shù)和工作方式 缺乏創(chuàng)新的解決方法、錯(cuò)失機(jī)會(huì) 缺乏具有創(chuàng)新性的工作環(huán)境,挑戰(zhàn)二 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力,2、如何開始與這個(gè)挑戰(zhàn)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 創(chuàng)造一種有創(chuàng)意的培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)氛圍 請(qǐng)成員回憶之前的整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起形成有新創(chuàng)意的經(jīng)歷 請(qǐng)團(tuán)隊(duì)各小組找出組織中正在發(fā)生的有較大影響的變化 讓參與者制定一份關(guān)于未來3-5年的清晰詳盡的愿景總結(jié),挑戰(zhàn)二 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力,3、如何采取支持性行動(dòng) 為創(chuàng)造性行為搭建平臺(tái)、創(chuàng)造氛圍 進(jìn)行結(jié)構(gòu)清晰的頭腦風(fēng)暴課程 暫時(shí)擱置所有的限制條件 形成圖表解決方案 應(yīng)用創(chuàng)新性軟件 引入全新視野 進(jìn)行最佳操作方法審核 通過社交網(wǎng)絡(luò)拓寬交流圈,挑戰(zhàn)三 建立相互信任的合作關(guān)系,1、如何判斷遇到了這個(gè)挑戰(zhàn) 錯(cuò)失機(jī)會(huì) 自我孤立和溝通斷裂 小團(tuán)體 團(tuán)隊(duì)成員之間很難接近 無法就目標(biāo)和優(yōu)先順序達(dá)成一致 職責(zé)責(zé)任模糊 缺乏協(xié)作及沖突管理技巧 溝通風(fēng)格差異巨大 使用威脅和操縱手段,挑戰(zhàn)三 建立相互信任的合作關(guān)系,2、如何開始與這個(gè)挑戰(zhàn)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員羅列出影響組織績(jī)效的因素 引導(dǎo)成員集中資源用于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)三 建立相互信任的合作關(guān)系,3、如何采取支持行動(dòng) 統(tǒng)一目標(biāo)和期望 討論從對(duì)方得到支持和幫助的必要性 請(qǐng)參與者思考各自的優(yōu)勢(shì) 回顧過去成功協(xié)作的經(jīng)歷 通過提高透明度來建立信任 找出溝通的熱點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員理解他人觀點(diǎn) 創(chuàng)造分享反饋的機(jī)會(huì) 設(shè)立沖突管理的基本原則（避免人身攻擊、防止情緒爆發(fā)、直接接觸、不可心懷敵意馬上行動(dòng)控制沖突） 采取步驟管理限制沖突（避免牽涉不相關(guān)的事情、逐步達(dá)成一致、將爭(zhēng)議放置在具體的環(huán)境中、將問題分解、找出問題的根源關(guān)鍵、敏感問題暫時(shí)擱置、經(jīng)常檢查沖突雙方的反應(yīng)） 給有沖突的個(gè)人以特別輔導(dǎo),挑戰(zhàn)四 管理變化,1、如何判斷遇到了這個(gè)挑戰(zhàn) 對(duì)不確定的未來充滿焦慮 缺乏預(yù)見和拒絕變化 信息真空、不了解新的變化 對(duì)變化的反應(yīng)速度很慢或能力很差 因循守舊 不了解變化的具體運(yùn)作方式 不了解變化的連鎖效果 沒有變化預(yù)警機(jī)制 持有受害者心態(tài) 抑制新信息 只進(jìn)行靜態(tài)規(guī)劃,挑戰(zhàn)四 管理變化,2、如何開始與這個(gè)變化相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 讓團(tuán)隊(duì)成員找出那些在今后一年時(shí)間里可能對(duì)團(tuán)隊(duì)造成較大影響的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或更大范圍的組織及行業(yè)變革 要求團(tuán)隊(duì)成員找出過去幾個(gè)月出現(xiàn)的兩個(gè)變革事件，其中一個(gè)沒有進(jìn)行有效管理，另一個(gè)進(jìn)行了有效的變革管理，找出導(dǎo)致不同結(jié)果的關(guān)鍵要素,挑戰(zhàn)四 管理變化,3、如何采取支持性行動(dòng) 制定一種早期的預(yù)警系統(tǒng) 讓團(tuán)隊(duì)了解其他各種觀點(diǎn) 設(shè)計(jì)一種共識(shí)流程、應(yīng)該采取的預(yù)防糾正措施 避免不必要的壓力 將復(fù)雜的事情分解 學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn) 學(xué)會(huì)辨別組織變革跡象 考慮變革可能帶來的長(zhǎng)期影響 減少對(duì)變革的抵制（培養(yǎng)主人翁感、降低變革風(fēng)險(xiǎn)、做好準(zhǔn)備工作、以積極語調(diào)開始變革討論、識(shí)別反對(duì)背后的關(guān)注點(diǎn)） 通過對(duì)問題的漸進(jìn)式討論來建立談判基礎(chǔ) 做出小的讓步以爭(zhēng)取支持,挑戰(zhàn)五 作出承諾,1、如何判斷遇到了這個(gè)挑戰(zhàn) 注重行動(dòng)本身而不是結(jié)果 不斷遠(yuǎn)離的目標(biāo)和下滑的積極性 不滿意的客戶 責(zé)任不清 各部門、成員設(shè)定自身的安全邊界 經(jīng)常發(fā)生令人討厭的意外事件,挑戰(zhàn)五 作出承諾,2、如何開始與這個(gè)主題相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 要求團(tuán)隊(duì)先從外部了解情況，確定自己在多大程度上堅(jiān)守了或沒有堅(jiān)守給內(nèi)部客戶或外部客戶高層項(xiàng)目關(guān)系人、內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)做出承諾 讓團(tuán)隊(duì)成員開展一些訪談工作，弄清楚在組織領(lǐng)導(dǎo)和其他團(tuán)隊(duì)成員眼里，自己所在團(tuán)隊(duì)是個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì) 讓團(tuán)隊(duì)成員找出組織內(nèi)部另一個(gè)在堅(jiān)持承諾方面做得好并建立了良好神域的團(tuán)隊(duì)或外部供應(yīng)商 討論如何做出改進(jìn),挑戰(zhàn)五 作出承諾,3、如何采取支持性行動(dòng) 幫助團(tuán)隊(duì)描繪他們希望的未來 建立團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系、就評(píng)估領(lǐng)域達(dá)成一致意見 找出有用的績(jī)效指標(biāo)（效率、質(zhì)量、客戶滿意度）、征求內(nèi)外部客戶意見、確定實(shí)施方法 找出其他擔(dān)憂和保留意見 清楚表達(dá)團(tuán)隊(duì)承諾明確承諾差距 預(yù)先找出作出承諾面臨的挑戰(zhàn) 持續(xù)跟進(jìn)、確保成功 確定最佳的跟進(jìn)課程模式、明確跟進(jìn)期望達(dá)到的效果 評(píng)估得到的教訓(xùn),挑戰(zhàn)六 管理組織邊界,1、如何判斷遇到了這個(gè)挑戰(zhàn) 局限或?qū)剐缘臏贤Ｊ?團(tuán)隊(duì)之間沖突升級(jí) 目標(biāo)之間相互沖突 無效的工作流程 不同團(tuán)隊(duì)邊界模糊、責(zé)任范圍交叉,挑戰(zhàn)六 管理組織邊界,2、如何開展與這個(gè)挑戰(zhàn)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 展開對(duì)邊界問題的探討、明確與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 展開對(duì)滿足客戶需求的討論 改進(jìn)基本工作流程 放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 如果有其他團(tuán)隊(duì)讓你不舒服，區(qū)別其行為與意圖 遠(yuǎn)離是非、打破成見 制定服務(wù)水平協(xié)議 團(tuán)隊(duì)之間互派大使 找到關(guān)鍵利益相關(guān)者,挑戰(zhàn)七 虛擬工作,1、如何判斷遇到了這個(gè)挑戰(zhàn) 新組建的虛擬團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì)缺乏核心認(rèn)同 不平等的待遇 組織活動(dòng)缺乏透明度 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成多樣化,挑戰(zhàn)七 虛擬工作,2、如何采取支持性行動(dòng) 建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同(設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)符號(hào)、抓住每個(gè)溝通互動(dòng)機(jī)會(huì)、成立組織中的社交網(wǎng)站） 制定團(tuán)隊(duì)成員選拔標(biāo)準(zhǔn) 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成果及成功標(biāo)準(zhǔn) 同甘共苦 解決潛在的溝通問題 建立溝通管理準(zhǔn)則（電話溝通中確定雙方理解是否一致、溝通中始終表明你希望對(duì)方如何回答、盡可能合并信息內(nèi)容、電子郵件要切中要點(diǎn)） 優(yōu)化溝通渠道應(yīng)用 對(duì)圖案度成員責(zé)任制定規(guī)則 善用電子工具，提高團(tuán)隊(duì)效率 借助網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大社交范圍 善于利用共同經(jīng)歷,挑戰(zhàn)八 應(yīng)對(duì)挫折,1、如何判斷遇到了這個(gè)挑戰(zhàn) 團(tuán)隊(duì)成員一味躲避風(fēng)險(xiǎn) 彼此指責(zé)而非尋找辦法 執(zhí)著于過去 目光短淺,挑戰(zhàn)八 應(yīng)對(duì)挫折,2、如何開始與這個(gè)挑戰(zhàn)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 明確為何要快速的采取行動(dòng) 開門見山的討論此問題 制定計(jì)劃走出挫折 制定對(duì)未來的預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)計(jì)劃,挑戰(zhàn)八 應(yīng)對(duì)挫折,3、如何采取支持性行動(dòng) 評(píng)估挫折帶來的損害 以勝利者的姿態(tài)看待挫折 就如何與外界探討挫折達(dá)成一致 將挫折視為學(xué)習(xí)體驗(yàn) 暫不理會(huì)限制條件（資金、時(shí)間） 迅速行動(dòng)、重獲動(dòng)力（增加資源、重構(gòu)問題重新設(shè)計(jì)實(shí)施策略、重訂項(xiàng)目要求、管理好壓力水）,挑戰(zhàn)九 管理跨文化團(tuán)隊(duì),1、如何判斷遇到了這個(gè)挑戰(zhàn) 全球團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 缺乏跨文化管理經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)常出現(xiàn)“我們”與“他們” 存在組織過錯(cuò)線將組織劃分為不同部分,挑戰(zhàn)九 管理跨文化團(tuán)隊(duì),2、如何開展與這一挑戰(zhàn)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 通過舉辦社交活動(dòng)來暖場(chǎng) 充分的課程規(guī)劃,挑戰(zhàn)九 管理跨文化團(tuán)隊(duì),3、開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 探討團(tuán)隊(duì)任務(wù)（回顧促生這股團(tuán)隊(duì)的組織因素、明確團(tuán)隊(duì)使命與章程、確定關(guān)鍵的利益相關(guān)者、明確成員角色與責(zé)任） 關(guān)于團(tuán)隊(duì)流程問題的探討（建立關(guān)于持續(xù)性溝通的基本準(zhǔn)則、繪制文化價(jià)值觀地圖、場(chǎng)景模擬、）,挑戰(zhàn)九 管理跨文化團(tuán)隊(duì),4、如何采取支持性行動(dòng) 語言調(diào)整，使其他文化成員易于理解 應(yīng)用跨文化協(xié)作方法 培養(yǎng)跨文化競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)化決策過程 管理組織過錯(cuò)線,本書指出了團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中經(jīng)常面對(duì)的9種挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法，給出了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的70中工具?？傮w感覺構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要廣泛參與和反復(fù)溝通，需要投入大量的時(shí)間成本。首先是組織文化、氛圍的營(yíng)造，其次是提高員工的溝通素質(zhì)和參與積極性，再次是高度的組織性和紀(jì)律性，最后是工具方法的選擇。在一個(gè)的團(tuán)隊(duì)中，最容易出現(xiàn)的問題是成員之間缺乏信任，大家不愿意敞開心扉交流，害怕犯錯(cuò)誤，害怕成為攻擊對(duì)象；因此大家不愿意在一些方面投入過多，有些人選擇混日子，有些人只是做自己工作職責(zé)內(nèi)的事情，盡量不去參與