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工作中的溝通技巧,課前引導(dǎo),1，溝通，不是為了證明對(duì)方是錯(cuò)的； 2，溝通，需要改變行為； 3，每天70%的時(shí)間都在溝通； 4，優(yōu)秀的管理行為80%是靠溝通實(shí)現(xiàn)的。,課程收益,1，定向溝通 2，溝通原則 3，語言溝通、肢體語言溝通 4，提升溝通能力（上、中、下）,定向溝通,1，明確溝通的目標(biāo) 2，確定溝通的方式 3，盡量達(dá)成協(xié)議 4，善于贊美他人,溝通原則,1，談行為，不談個(gè)性 2，明確方向 3，不妄下結(jié)論 4，學(xué)會(huì)聆聽,語言溝通,1，口頭 2，書面 3，圖片 你平時(shí)善于運(yùn)用哪種？,肢體語言溝通,1，手勢(shì) 2，面部表情 3，眼神 4，姿態(tài) 5，聲音 你平時(shí)善于運(yùn)用哪種？,對(duì)上溝通,1，有尊重，但不怕 2，有數(shù)據(jù)，但不亂說 3，有重點(diǎn)，但要做筆記 4，有問題，也要有方案 5，有沖突，但要選時(shí)機(jī) 6，善于把握對(duì)上溝通 你平時(shí)做到哪一點(diǎn)？,對(duì)下溝通,1，少講多聽，不打斷 2，語速適中，講清楚 3，不可啰嗦，不抽象 4，控制情緒，保持冷靜 5，少爭(zhēng)論，少批評(píng) 6，善于提問，善于傾聽 你平時(shí)做到哪一點(diǎn)？,平行溝通,1，善于換位思考 2，不自吹自擂 3，懂得欣賞對(duì)方 4，積極主動(dòng) 5，強(qiáng)調(diào)協(xié)作 你平時(shí)做到哪一點(diǎn)？,問題,1，你發(fā)現(xiàn)了什么問題？ 2，你會(huì)有什

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