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主講老師:臧云,做最美的自己 職業(yè)形象禮儀培訓(xùn),卡耐基成功素質(zhì)禮儀訓(xùn)練專家 卡耐基資深演講培訓(xùn)教練 新絲路模特指定形象指導(dǎo)老師 知名廣告公司聘為企業(yè)形象顧問 源臧云投資管理有限公司董事長,臧云,簡單深刻哲理小故事,一個上了年紀的木匠準備退休了。 他告訴雇主,他不想再蓋房子了, 想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。 他雖然很留戀那份報酬,但他該退休了。,雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜, 就問他能不能再建一棟房子, 就算是給他個人幫忙。 木匠答應(yīng)了。,可是,木匠的心思已經(jīng)不在干活上了, 不僅手藝退步, 而且還偷工減料。,木匠完工后,雇主來了。 他拍拍木匠的肩膀,誠懇地說:,房子歸你了,這是我送給你的禮物。,木匠感到十分震驚: 太丟人了呀 要是他知道他是在為自己建房子, 他干活兒的方式就會完全不同了。,你就是那個木匠嗎 ? 每天你釘一顆釘子,放一塊木板,壘一面墻, 但往往沒有竭心全力。 終于,你吃驚地發(fā)現(xiàn), 你將不得不住在自己建的房子里。,如果可以重來,人生就是一項自己做的工程, 我們今天做事的態(tài)度 決定了明天住的房子,把這個故事分享給您我的朋友,30秒決定一印象!,如果你不渴望卓越人生,你不期望事業(yè)成功,你不想出類拔萃,引人注目,受人尊敬, 如果你不在乎自己的銷售業(yè)績,你不想晉升,你不希望孩子能夠及早脫穎而出, 如果你不在乎明天的機遇 請你不要注意你的形象了! ,第一節(jié) 裝束禮儀及形象設(shè)計,課程內(nèi)容 一.形象禮儀的本質(zhì) 二.形象儀表與成功 三.化妝技巧 四.整體職業(yè)禮儀及忌諱 五.優(yōu)雅的形體禮儀,一.形象禮儀的本質(zhì),30秒決定第一印象!,?,什么是禮儀?,?,禮儀的概念,職業(yè)禮儀的特征,禮儀是一系列符合禮的要求, 以建立人與人之間良好人際關(guān)系為目標的 的總和。 禮儀是一種行為藝術(shù)!,禮儀的本質(zhì),“禮”者,敬人也! “儀”儀 式,二.形象儀表與成功,01,第一印象的重要性,一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成 第一印象的主要因素,你的形象禮儀會 影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的 判斷。,30秒決定第一印象!,第一印象的重要性,30秒決定一印象!,討論,決定第一印象的因素?,30秒決定第一印象!,人的感覺系統(tǒng)構(gòu)成,外表 55% 服裝 面貌 體形 發(fā)色,語言內(nèi)容 7%,自我表現(xiàn) 38% 語氣 語調(diào) 站姿 坐姿 動作,色彩搭配原則,三.化妝技巧,色彩基礎(chǔ),自我測試,化妝技巧展示,1,2,3,4,30秒決定第一印象!,色彩通常分為無彩色系和有彩色系,無彩色系是指白色、黑色 和深淺不同的灰色,有彩色則是色環(huán) 譜上的各種顏色,色彩的分類,30秒決定第一印象!,按色彩的構(gòu)成分類,原色 間色 復(fù)色,有彩色系,30秒決定第一印象!,有彩色系,按色彩之間的關(guān)系分類,同類色,類似色,鄰近色,對比色,互補色,30秒決定第一印象!,色彩的明亮程度,同一色相,不同色相,明度,產(chǎn)生艷麗灰暗、前進后退、興奮沉靜感。強調(diào)五官中的優(yōu)點,修飾缺點。 30秒決定第一印象!,純度,同一色相,不同色相,30秒決定第一印象!,化妝色彩搭配,同類色、鄰近色搭配 效果比較柔和、淡雅,適用于日妝、職業(yè)妝、休閑妝,鄰近色,30秒決定第一印象!,化妝色彩搭配,互補色、 對比色搭配 效果強烈,引人注目,適用于晚妝、濃妝、舞臺妝、個性 化妝、氣氛熱烈場合。,對比色,互補色,30秒決定第一印象!,化妝色彩搭配方法,冷色、暖色搭配 冷色搭配效果神秘、冷靜,適用于晚妝及春夏季 暖色搭配效果艷麗、醒目,適用于日妝及秋冬季,冷暖色,儀容的修飾,化妝可對人的面部、五官及其他部位進行渲染,掩飾缺點,從而達到美容目的。 化妝能使容光煥發(fā),增添魅力。 成功的化妝能喚起女性心理和生理上的潛在活力,增強自信心,還有助于消除疲勞,延緩衰老!,兩用遮瑕筆 - 粉底乳 (防油) 粉餅 (蜜粉 )- 眉筆 - 眼影 - 眼影筆 (眼線液) - (夾) 睫毛膏-腮紅- 口紅 (唇筆) - 指甲油,彩妝流程,化妝基礎(chǔ)知識- 認識面部,眉頭,眉梢,眉峰,外眼角,內(nèi)眼角,下眼瞼,上眼瞼,下睫毛線,眼窩,上睫毛線,鼻根,鼻梁,鼻翼,鼻頭,唇峰,下唇,上唇,唇角,YOU-你就是明星,30秒決定第一印象!,30秒決定第一印象!,30秒決定第一印象!,30秒決定第一印象!,職業(yè)著裝的TPO原則,TPO原則(time,place,object),30秒決定第一印象!,工作場合著裝,原則:莊重保守 適合著裝:制服 正裝(男士西裝,女士套裝) 半正裝 職業(yè)裝儀容及配飾,30秒決定第一印象!,規(guī)避職場穿著的6個陷阱,過分雜亂,過分鮮艷,過分暴露,過分透視,過分短小,過分緊身,五.優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.蹲姿 5.鞠躬禮儀 6.手勢禮儀,30秒決定第一印象!,優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀,肢體是有記憶力, 容貌是天生, 禮儀是后天培養(yǎng)修煉而成,大家覺得這樣的站姿規(guī)范嗎?,30秒決定第一印象!,站姿,頭正.兩眼平視前方,嘴微閉,收頜梗頸,表情自然,稍帶微笑。 肩平.兩肩平正,微微放松,稍向后下沉。 臂垂.兩肩平整,兩臂自然下垂,中指對準褲縫。 軀挺.胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并/兩腿立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成60。,30秒決定第一印象!,優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀,大家覺得這樣的坐姿優(yōu)雅嗎?,30秒決定第一印象!,坐姿,男性坐姿:一般從椅子的左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個拳頭的距離,大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上,應(yīng)坐在沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā),以免鼻毛外露。 忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性坐姿:雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說話對象。,30秒決定第一印象!,坐姿,30秒決定第一印象!,走姿,上身挺直,雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑。 挺胸、收腹,使身體略微上提。 手臂伸直放松,手指自然彎曲,雙臂自然擺動。 步幅不要太大 女士行走時,走直線交叉步,上身不要晃動,盡量保持雙肩水平。,30秒決定第一印象!,蹲姿,女子下蹲時,左腳在前,右腳稍后,兩腿靠緊,向下蹲。因為女子多穿裙子,所以兩腿要靠緊。,30秒決定第一印象!,蹲姿,30秒決定第一印象!,課程目的,30秒決定第一印象!,鞠躬禮儀,30秒決定第一印象!,手勢禮儀,指引:需要用手指引某樣物品或接引顧客 和客人時,食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。 招手:向遠距離的人打招呼時,伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動。不可向上級和長輩招手,第二節(jié) 商務(wù)禮儀及服務(wù)意識,課程內(nèi)容 一.與上司,同事,下屬交往的禮儀 二.文明服務(wù)三要素 三.神態(tài)-面部表情的禮儀要點 四.社交禮儀 五.商務(wù)人士禮儀五步訓(xùn)練法,30秒決定第一印象!,一.與上司,同事,下屬交往的禮儀,30秒決定第一印象!,注意禮儀,在各種場合見到上司或同事,下屬都要面帶微笑,主動問好;如不便打擾,可用手勢或點頭致意;與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時應(yīng)減低行走速度,向外側(cè)讓路并點頭致意問候;當高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點視察或來問話時,坐著的人要起身以示敬意 受到上司批評,不應(yīng)當眾解釋爭辯,如其批評有誤,可下來再告之;對上司的疏忽或不妥之處,不可當眾指責或反駁;不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司; 會見上司時,一定要得到應(yīng)允方可前往,一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò),約定會見時間及地點;若上司正在開會,一定要通過服務(wù)員或秘書進行聯(lián)絡(luò),切不可橫闖直入;進入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門,應(yīng)允后再入;敲門時,一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下,得到允許再推門進入;進入上司辦公室,必須得到允許方可就坐,上司不請坐,不要隨便坐下,更不可翻動室內(nèi)物品,瞟視文件等;,30秒決定第一印象!,一.文明服務(wù)三要素,30秒決定第一印象!,來有迎聲:外人來時主動打招呼(禮貌的基本要求) 問有答聲:文明誠信 去有送聲:要善始善終,1.禮貌三聲,2.文明十字,五句話,基本禮貌用語(接待三聲的具體化) 問候語:你好 請求語:請 感謝語:謝謝?。ǜ卸髦拈L存) 抱歉語:“對不起”(說得早了不吃虧,可化險為夷,排 解憂難) 道別語:“再見”,3.熱情三到,眼到:eyes to eyes 眼看眼,友善的看著對方。如果看的不友善,不如不 看??吹牟课唬菏紫茸⒁晫Ψ降念^部,眼睛注視對方的角度,應(yīng)采用平視或仰視,跟客人同樣一個高度。注視時間:當與對方溝通時,應(yīng)在談話時間的1/3左右。 口到:a. 從文明服務(wù)的角度講,要講普通話。有兩個作用: 1. 文明程度的體現(xiàn) 2. 方便溝通(方言產(chǎn)生相當嚴重的歧義) b. 要求區(qū)分對象,因人而異(關(guān)系定位) 例如:講課時根據(jù)不同對象使用術(shù)語的程度。 意到:要有表情,表情要與客人互動,協(xié)調(diào)、落落大方,不卑不亢。,三.神態(tài)-面部表情的禮儀要點,眼神的運用,見面時,要用目光正視對方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情。對初見面的人,還應(yīng)頭部微微一點,表示出尊敬和禮貌。 交談中,應(yīng)保持目光的接觸,這是表示對話題很感興趣。 交談中,隨著話題、內(nèi)容的變換,要做出及時恰當?shù)姆从场?哪些場合我們應(yīng)該行注目禮?,目光接觸時間應(yīng)占交談時間百分之幾?,眼神運用范圍,注視雙眼,注視眼至胸的部分,注視額頭,注視眼至唇的部分,公務(wù)凝視,社交凝視,親密凝視,他人誘導(dǎo)法情緒回憶法 口型對照法 習(xí)慣性佯笑 牙齒暴露法,微笑訓(xùn)練,笑容,微笑,怯笑,冷笑,大笑,30秒決定第一印象!,四.社交禮儀 -通訊禮儀,電 話 禮 儀,一起來回憶一下 我們以往打電話的場景,手 機 禮 儀,先打座機再打手機 開車、加油站不打手機 乘飛機手機要關(guān)閉 平時盡量打振動或小聲 會議及談話中手機關(guān)機或無聲,電 話 禮 儀,時機要恰當 問好通報姓名禮貌詢問 用語簡潔,語速適中 3分鐘原則 聲音熱忱,音量適中 (3mm原則) 誰先掛電話? 位高者/打去者 (3秒鐘原則),
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