《形象禮儀培訓(xùn)》

主講老師：臧云,做最美的自己 職業(yè)形象禮儀培訓(xùn),卡耐基成功素質(zhì)禮儀訓(xùn)練專家 卡耐基資深演講培訓(xùn)教練 新絲路模特指定形象指導(dǎo)老師 知名廣告公司聘為企業(yè)形象顧問 源臧云投資管理有限公司董事長,臧云,簡單深刻哲理小故事,一個上了年紀的木匠準備退休了。 他告訴雇主，他不想再蓋房子了， 想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。 他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。,雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜， 就問他能不能再建一棟房子， 就算是給他個人幫忙。 木匠答應(yīng)了。,可是，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了， 不僅手藝退步， 而且還偷工減料。,木匠完工后，雇主來了。 他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說：,房子歸你了，這是我送給你的禮物。,木匠感到十分震驚： 太丟人了呀 要是他知道他是在為自己建房子， 他干活兒的方式就會完全不同了。,你就是那個木匠嗎 ? 每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻， 但往往沒有竭心全力。 終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)， 你將不得不住在自己建的房子里。,如果可以重來,人生就是一項自己做的工程， 我們今天做事的態(tài)度 決定了明天住的房子,把這個故事分享給您我的朋友,30秒決定一印象!,如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，你不想出類拔萃，引人注目，受人尊敬， 如果你不在乎自己的銷售業(yè)績，你不想晉升，你不希望孩子能夠及早脫穎而出， 如果你不在乎明天的機遇 請你不要注意你的形象了！ ,第一節(jié) 裝束禮儀及形象設(shè)計,課程內(nèi)容 一.形象禮儀的本質(zhì) 二.形象儀表與成功 三.化妝技巧 四.整體職業(yè)禮儀及忌諱 五.優(yōu)雅的形體禮儀,一.形象禮儀的本質(zhì),30秒決定第一印象!,?,什么是禮儀？,?,禮儀的概念,職業(yè)禮儀的特征,禮儀是一系列符合禮的要求， 以建立人與人之間良好人際關(guān)系為目標的 的總和。 禮儀是一種行為藝術(shù)！,禮儀的本質(zhì),“禮”者，敬人也！ “儀”儀 式,二.形象儀表與成功,01,第一印象的重要性,一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成 第一印象的主要因素，你的形象禮儀會 影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的 判斷。,30秒決定第一印象!,第一印象的重要性,30秒決定一印象!,討論,決定第一印象的因素？,30秒決定第一印象!,人的感覺系統(tǒng)構(gòu)成,外表 55% 服裝 面貌 體形 發(fā)色,語言內(nèi)容 7%,自我表現(xiàn) 38% 語氣 語調(diào) 站姿 坐姿 動作,色彩搭配原則,三.化妝技巧,色彩基礎(chǔ),自我測試,化妝技巧展示,1,2,3,4,30秒決定第一印象!,色彩通常分為無彩色系和有彩色系,無彩色系是指白色、黑色 和深淺不同的灰色,有彩色則是色環(huán) 譜上的各種顏色,色彩的分類,30秒決定第一印象!,按色彩的構(gòu)成分類,原色 間色 復(fù)色,有彩色系,30秒決定第一印象!,有彩色系,按色彩之間的關(guān)系分類,同類色,類似色,鄰近色,對比色,互補色,30秒決定第一印象!,色彩的明亮程度,同一色相,不同色相,明度,產(chǎn)生艷麗灰暗、前進后退、興奮沉靜感。強調(diào)五官中的優(yōu)點，修飾缺點。 30秒決定第一印象!,純度,同一色相,不同色相,30秒決定第一印象!,化妝色彩搭配,同類色、鄰近色搭配 效果比較柔和、淡雅，適用于日妝、職業(yè)妝、休閑妝,鄰近色,30秒決定第一印象!,化妝色彩搭配,互補色、 對比色搭配 效果強烈，引人注目，適用于晚妝、濃妝、舞臺妝、個性 化妝、氣氛熱烈場合。,對比色,互補色,30秒決定第一印象!,化妝色彩搭配方法,冷色、暖色搭配 冷色搭配效果神秘、冷靜，適用于晚妝及春夏季 暖色搭配效果艷麗、醒目，適用于日妝及秋冬季,冷暖色,儀容的修飾,化妝可對人的面部、五官及其他部位進行渲染,掩飾缺點，從而達到美容目的。 化妝能使容光煥發(fā)，增添魅力。 成功的化妝能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，還有助于消除疲勞，延緩衰老！,兩用遮瑕筆 - 粉底乳 (防油) 粉餅 （蜜粉 ）- 眉筆 - 眼影 - 眼影筆 (眼線液) - (夾) 睫毛膏-腮紅- 口紅 （唇筆） - 指甲油,彩妝流程,化妝基礎(chǔ)知識- 認識面部,眉頭,眉梢,眉峰,外眼角,內(nèi)眼角,下眼瞼,上眼瞼,下睫毛線,眼窩,上睫毛線,鼻根,鼻梁,鼻翼,鼻頭,唇峰,下唇,上唇,唇角,YOU-你就是明星,30秒決定第一印象!,30秒決定第一印象!,30秒決定第一印象!,30秒決定第一印象!,職業(yè)著裝的TPO原則,TPO原則（time,place,object),30秒決定第一印象!,工作場合著裝,原則：莊重保守 適合著裝：制服 正裝（男士西裝，女士套裝） 半正裝 職業(yè)裝儀容及配飾,30秒決定第一印象!,規(guī)避職場穿著的6個陷阱,過分雜亂,過分鮮艷,過分暴露,過分透視,過分短小,過分緊身,五.優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.蹲姿 5.鞠躬禮儀 6.手勢禮儀,30秒決定第一印象!,優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀,肢體是有記憶力, 容貌是天生， 禮儀是后天培養(yǎng)修煉而成,大家覺得這樣的站姿規(guī)范嗎？,30秒決定第一印象!,站姿,頭正.兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 肩平.兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂.兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。 軀挺.胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并/兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60。,30秒決定第一印象!,優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀,大家覺得這樣的坐姿優(yōu)雅嗎？,30秒決定第一印象!,坐姿,男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。,30秒決定第一印象!,坐姿,30秒決定第一印象!,走姿,上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 挺胸、收腹，使身體略微上提。 手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。 步幅不要太大 女士行走時，走直線交叉步，上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。,30秒決定第一印象!,蹲姿,女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。,30秒決定第一印象!,蹲姿,30秒決定第一印象!,課程目的,30秒決定第一印象!,鞠躬禮儀,30秒決定第一印象!,手勢禮儀,指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客 和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手,第二節(jié) 商務(wù)禮儀及服務(wù)意識,課程內(nèi)容 一.與上司，同事，下屬交往的禮儀 二.文明服務(wù)三要素 三.神態(tài)-面部表情的禮儀要點 四.社交禮儀 五.商務(wù)人士禮儀五步訓(xùn)練法,30秒決定第一印象!,一.與上司，同事，下屬交往的禮儀,30秒決定第一印象!,注意禮儀,在各種場合見到上司或同事,下屬都要面帶微笑，主動問好;如不便打擾，可用手勢或點頭致意;與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問候;當高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意 受到上司批評，不應(yīng)當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之;對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁;不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司; 會見上司時，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會見時間及地點;若上司正在開會，一定要通過服務(wù)員或秘書進行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入;進入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入;敲門時，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進入;進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等;,30秒決定第一印象!,一.文明服務(wù)三要素,30秒決定第一印象!,來有迎聲：外人來時主動打招呼（禮貌的基本要求） 問有答聲：文明誠信 去有送聲：要善始善終,1.禮貌三聲,2.文明十字,五句話，基本禮貌用語（接待三聲的具體化） 問候語：你好 請求語：請 感謝語：謝謝?。ǜ卸髦拈L存） 抱歉語：“對不起”（說得早了不吃虧，可化險為夷，排 解憂難） 道別語：“再見”,3.熱情三到,眼到：eyes to eyes 眼看眼，友善的看著對方。如果看的不友善，不如不 看?？吹牟课唬菏紫茸⒁晫Ψ降念^部，眼睛注視對方的角度，應(yīng)采用平視或仰視，跟客人同樣一個高度。注視時間：當與對方溝通時，應(yīng)在談話時間的1/3左右。 口到：a. 從文明服務(wù)的角度講，要講普通話。有兩個作用： 1. 文明程度的體現(xiàn) 2. 方便溝通（方言產(chǎn)生相當嚴重的歧義） b. 要求區(qū)分對象，因人而異（關(guān)系定位） 例如：講課時根據(jù)不同對象使用術(shù)語的程度。 意到：要有表情，表情要與客人互動，協(xié)調(diào)、落落大方，不卑不亢。,三.神態(tài)-面部表情的禮儀要點,眼神的運用,見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。 交談中，應(yīng)保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當?shù)姆从场?哪些場合我們應(yīng)該行注目禮？,目光接觸時間應(yīng)占交談時間百分之幾？,眼神運用范圍,注視雙眼,注視眼至胸的部分,注視額頭,注視眼至唇的部分,公務(wù)凝視,社交凝視,親密凝視,他人誘導(dǎo)法情緒回憶法 口型對照法 習(xí)慣性佯笑 牙齒暴露法,微笑訓(xùn)練,笑容,微笑,怯笑,冷笑,大笑,30秒決定第一印象!,四.社交禮儀 -通訊禮儀,電 話 禮 儀,一起來回憶一下 我們以往打電話的場景,手 機 禮 儀,先打座機再打手機 開車、加油站不打手機 乘飛機手機要關(guān)閉 平時盡量打振動或小聲 會議及談話中手機關(guān)機或無聲,電 話 禮 儀,時機要恰當 問好通報姓名禮貌詢問 用語簡潔，語速適中 3分鐘原則 聲音熱忱，音量適中 (3mm原則) 誰先掛電話? 位高者/打去者 （3秒鐘原則）,