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精品文檔規(guī)范電價管理 維護企業(yè)經(jīng)濟效益 客戶服務(wù)中心QC小組二一四年一月一 、小組概況: 小組名稱所在部門成立日期登記日期登記注冊號營銷管理QC小組客戶服務(wù)中心2013年1月6日2013年1月6日組長姓名于升奎性別男年齡40文化程度本科職務(wù)副主任 成 員成 情 員 況姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)或職稱成員變更情況于升奎 男42大專主任趙樂元男43??聘敝魅涡ぶ娟荒?2專科班長郭強男43??茖9W(xué)文男43??萍紟熽愋悄?0??茖9ぶ烊A男40??瓢踩珕T劉紅梅 女39專科技術(shù)員代光菊女38中專專工王海波男40大專專工表一制表:代光菊 時間:2013年1月6日二 、 活動計劃表2 活動計劃概括表表二階 段活動內(nèi)容P選題理由 ,提出活動目標(biāo)2013年1月現(xiàn)狀調(diào)查, 分析原因2013年2-2013年3月確定要因2013年4月制定相應(yīng)對策2013年5月D組織實施2013年6月C檢查實施效果2013年7-9月A鞏固措施,明確目標(biāo)2013年10月三 、活動內(nèi)容P、計劃階段(一) 選題理由1、本著公司領(lǐng)導(dǎo)的精細化管理要求,以加大電價監(jiān)管力度,規(guī)范電價行為、維護電力市場秩序,保護市場主體的合法權(quán)益,使電價監(jiān)管做到有法可依,依法管理,促進電價監(jiān)管法制化、規(guī)范化。2、通過修改集中核算工作單,并結(jié)合營業(yè)普查工作,發(fā)現(xiàn)分類電價的執(zhí)行有著極大的弊端;這一弊端給公司造成了積少成多的損失,直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以規(guī)范電價的正確執(zhí)行,就能杜絕電費差錯,提高電費資金的回收率。(二)確定目標(biāo)目前,我公司所管轄的四到戶共計2681055戶(其中居民照明 2564756戶、一般工商業(yè)58792 戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)57507戶)。我們通過對每個月的集中核算、修改工作單發(fā)現(xiàn)一些問題,以電話的方式與電工進行交流,證實了問題的所在。并結(jié)合每月的營業(yè)普查對電價執(zhí)行情況及電費資金回收進行調(diào)查。調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)分類電價的(定比比例)執(zhí)行缺乏科學(xué)性,不能公平性、合理性體現(xiàn)各類用戶所分擔(dān)的費用。這一現(xiàn)象給分類電價的正確執(zhí)行帶來了盲目性、隨意性。針對以上各種弊端, 通過本次活動,規(guī)范分類電價管理市場,維護企業(yè)經(jīng)濟效益。(三)現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析1.調(diào)查情況我們自2013年至2013年間就對四到戶電價執(zhí)行情況進行了一系列調(diào)查、摸底,發(fā)現(xiàn)電價正確執(zhí)行存在著以下幾點不合理現(xiàn)象。一、低價高用;二、定量(定比)執(zhí)行不到位、三、一般工商業(yè)與居民照明交替使用等現(xiàn)象。因此我們QC小組本著規(guī)范電價的目的,從2013年1月-2013年9月期間內(nèi)對XX供電149個臺區(qū),29876戶的電價規(guī)范(由低調(diào)高)情況進行統(tǒng)計。2013年1月-2013年9月電價規(guī)范統(tǒng)計表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月戶數(shù)3013171915259920112.原因分析影響分類電價正確執(zhí)行的原因主要有以下幾種情況:(1)部分電工責(zé)任心差;(2)存在人情電、關(guān)系電、把關(guān)不嚴(yán);(3)業(yè)務(wù)水平有待提高;(4)管理人員的重視程度不夠;(5)微機操作員的工作態(tài)度;(6)客戶基本檔案的真實性。(7)客戶對用電類別分類不清楚,存在相互攀比現(xiàn)象。經(jīng)過仔細分析,列出如下因果圖:導(dǎo)致電價執(zhí)行不到位標(biāo)準(zhǔn)管理 資料建立不完善執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性管理制度不嚴(yán)謹 管理制度不明確 影響電價正確執(zhí)行的各種因素 責(zé)任心差 沿用舊的電價管理模式 業(yè)務(wù)水平有待提高 不執(zhí)行到戶分類電價 人員方法(四) 確定要因通過調(diào)查分析得出影響分類電價執(zhí)行不到位的因素主要有以下幾點。(1)存在低價高用的現(xiàn)象。某些用電戶應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)電價,卻以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民照明等低電價進行用電。(2)個別供電所未按實際用電情況定量(定比)執(zhí)行電價分類。在營業(yè)普查過程中,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)部分客戶未按實際用電負荷,進行定量(定比)分攤,且執(zhí)行分類電價不到位。(3)一般工商業(yè)與居民照明交替使用。某用電戶,執(zhí)行一般工商業(yè)與居民照明分表計量。在住宅和經(jīng)營場所(小賣部)一墻之隔的情況下,暗線穿墻進行一般工商業(yè)與居民照明交替使用,其手段高、隱蔽強、不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略。 為了杜絕以上現(xiàn)象的發(fā)生特選定這一課題進行深入研究,并為制定細化電價管理措施提供一定的理論依據(jù)。(五) 制定對策根據(jù)以上主要因素,我們分別定出了對策,見對策表(表三)序號項 目現(xiàn) 狀措 施執(zhí)行人完成時間1人員因素人員責(zé)任心差、業(yè)務(wù)水平有待提高加強工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強工作人員執(zhí)行分類電價的意識及大局觀念。 趙樂元于升奎2013.102標(biāo)準(zhǔn)因素做不到對分類電價一年一核定嚴(yán)格執(zhí)行分類電價一年一核定的規(guī)定。對實際用電負荷與電價不相符的隨時進行調(diào)整。以此規(guī)范分類電價定比標(biāo)準(zhǔn)。代光菊王海波全過程3方法因素延用舊的電價管理模式,不執(zhí)行到戶分類電價應(yīng)不定期開展農(nóng)村電價檢查,對發(fā)現(xiàn)違反用電類別的,做到一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時更正,盡最大努力的減少供電企業(yè)的電費損失。全體成員 全過程4管理因素定比電價執(zhí)行混亂工作人員到現(xiàn)場核實用電情況,嚴(yán)格按實際用電負荷,執(zhí)行分類電價定比。杜絕電價執(zhí)行不到位,盡量減少用電損失全體成員全過程表三 D、實施階段一、對策實施根據(jù)實施方案于2013年6月份對XX供電所進行了一系列認真細致的電價核查。(1)不定期組織開展現(xiàn)場核對審查。按相關(guān)規(guī)定對農(nóng)村分類電價做到一年一核定,并對應(yīng)客戶基本檔案臺帳進行自查,查找存在的問題,制定相應(yīng)整改措施,確保電價政策執(zhí)行準(zhǔn)確、到位;進一步完善電價管理制度。(2)制度完善的考核管理辦法。把執(zhí)行分類電價納入經(jīng)濟責(zé)任考核管理,對違反電價政策的按相關(guān)法規(guī)進行處罰。(3)組織相關(guān)人員進行電價培訓(xùn)。提高各崗位管理人員的業(yè)務(wù)水平、加強工作人員的工作質(zhì)量。(4)增強客戶用電類別分類意識。嚴(yán)格執(zhí)行電價分類標(biāo)準(zhǔn)。C、檢查階段一、檢查、對比實施效果根據(jù)本項活動的實施,加強了分類電價的執(zhí)行管理力度。通過修改集中核算工作單,并結(jié)合營業(yè)普查工作以及供電所工作人員的自查工作,在檢查的過程中查找存在的問題、制定相應(yīng)的整改措施。有效的堵塞了經(jīng)營管理中各個環(huán)節(jié)的漏洞,促進了電價市場法制化、規(guī)范化,為維護企業(yè)經(jīng)濟效益起到了一定的實施效果。1、 實施效果:7月份我們通過營業(yè)普查對XX供電所61個臺區(qū)進行了拉網(wǎng)式的排查,取的了實質(zhì)性的效果。糾正低電價改高電價工作單70份,增收電費共計5267.88元。表四2013年7月份XX供電所低電價改高電價增收資金一覽表序號電價電量(kW.h)電費(元)戶數(shù)(戶)1居民照明改一般工商業(yè)36921673.58252居民照明改一般工商業(yè)與居民照明混合電價6892643.03253農(nóng)業(yè)生產(chǎn)改一般工商業(yè)52362537.1174農(nóng)業(yè)生產(chǎn)改一般工商業(yè)與居民照明混合電價3772414.1613合計195925267.8870 XX供電所六、七月份的分類電價摸底調(diào)查數(shù)據(jù)具體為:六月份居民照明電量487625kWh、電費266683.75元、用電戶數(shù)20245戶;一般工商業(yè)電量166669kWh、電費1222252.36元、用電戶數(shù)498戶;農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電量100331kWh、電費51570.10元、用電戶數(shù)847戶。七月份7月份分類電價摸底調(diào)查數(shù)據(jù)為:居民照明電量589777kWh、電費322550.01元、用電戶數(shù)20219戶;一般工商業(yè)電量200223kWh、電費146863.92元、用電戶數(shù)537戶;農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電量59978kWh、電費30828.62元、用電戶數(shù)707戶。7月份居民照明用電戶較6月份降低了26戶的情況下,用電量提高了102152 kWh,電費增收55866.26元,比上月增收20.94%;一般工商業(yè)調(diào)整39戶,增收電量33554kWh,電費增收24611.56元,比上月增收20.13%。由此可見正確執(zhí)行分類電價,不僅提高了電費收入,而且規(guī)范了電價市場、維護了企業(yè)經(jīng)濟效益,為公司挽回了經(jīng)濟損失。2、對比圖:XX供電所6、7月份電量、電費浮動對比圖。表五分類居民照明一般工商業(yè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電量(kw/h)電費(元)戶數(shù)(戶)電量(kw/h)電費(元)戶數(shù)(戶)電量(kw/h)電費(元)戶數(shù)(戶)六月487625266683.7520245166669122252.3649810033151570.10847七月589777322550.0120219200223146863.925375997830828.62707浮動+102152+55866.26-26+33554+24611.56+39-40353-20741.48-140戶數(shù)電費電量居民照明戶數(shù)電費電量戶數(shù)電費電量一般工商業(yè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)由XX所6、7月份的電量、電費的變動情況可以看出通過這一課題的實施,為企業(yè)增收帶來相當(dāng)可觀的經(jīng)濟效益。推而廣之,這一措施帶來的經(jīng)濟效益是不可限量;因此規(guī)范電價市場,維護企業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)的措施勢在必行。A、總結(jié)階段一、鞏固措施:為了進一步鞏固QC成果,提升公司經(jīng)濟效益。我們QC小組將會通過每月集中核算修改的工作單、并結(jié)合營業(yè)普查工作,對分類電價的執(zhí)行情況進行檢查分析,確保本次活動取得實效。我們QC小組在今后的工作中將堅持不懈的學(xué)習(xí)和實踐,以加大電價監(jiān)管力度,規(guī)范電價制度, 維護企業(yè)經(jīng)濟效益,提升企業(yè)經(jīng)營利益;促進電價監(jiān)管法制化、規(guī)范化。二、體會:1、通過本次QC小組活動規(guī)范了電價的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),提高公司經(jīng)濟效益,降低電價執(zhí)行差錯率,減少公司電費資金的損失。2、通過對QC成果的實施,不僅提高了我們的業(yè)務(wù)素質(zhì),增強了我們的工作責(zé)任心;而且提升了基層供電所的分類電價執(zhí)行管理力度,保證了供、用電雙方的合法利益。3、在QC成果的實施過程中,通
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