規(guī)范電價管理

精品文檔規(guī)范電價管理 維護企業(yè)經(jīng)濟效益 客戶服務(wù)中心QC小組二一四年一月一 、小組概況: 小組名稱所在部門成立日期登記日期登記注冊號營銷管理QC小組客戶服務(wù)中心2013年1月6日2013年1月6日組長姓名于升奎性別男年齡40文化程度本科職務(wù)副主任 成 員成 情 員 況姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)或職稱成員變更情況于升奎 男42大專主任趙樂元男43?？聘敝魅涡ぶ娟荒?2專科班長郭強男43?？茖９W(xué)文男43?？萍紟熽愋悄?0?？茖９ぶ烊A男40?？瓢踩珕T劉紅梅 女39專科技術(shù)員代光菊女38中專專工王海波男40大專專工表一制表：代光菊 時間：2013年1月6日二 、 活動計劃表2 活動計劃概括表表二階 段活動內(nèi)容P選題理由 ，提出活動目標(biāo)2013年1月現(xiàn)狀調(diào)查, 分析原因2013年2-2013年3月確定要因2013年4月制定相應(yīng)對策2013年5月D組織實施2013年6月C檢查實施效果2013年7-9月A鞏固措施，明確目標(biāo)2013年10月三 、活動內(nèi)容P、計劃階段（一） 選題理由1、本著公司領(lǐng)導(dǎo)的精細化管理要求，以加大電價監(jiān)管力度，規(guī)范電價行為、維護電力市場秩序，保護市場主體的合法權(quán)益，使電價監(jiān)管做到有法可依，依法管理，促進電價監(jiān)管法制化、規(guī)范化。2、通過修改集中核算工作單，并結(jié)合營業(yè)普查工作，發(fā)現(xiàn)分類電價的執(zhí)行有著極大的弊端；這一弊端給公司造成了積少成多的損失，直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以規(guī)范電價的正確執(zhí)行,就能杜絕電費差錯,提高電費資金的回收率。（二）確定目標(biāo)目前，我公司所管轄的四到戶共計2681055戶（其中居民照明 2564756戶、一般工商業(yè)58792 戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)57507戶）。我們通過對每個月的集中核算、修改工作單發(fā)現(xiàn)一些問題,以電話的方式與電工進行交流,證實了問題的所在。并結(jié)合每月的營業(yè)普查對電價執(zhí)行情況及電費資金回收進行調(diào)查。調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)分類電價的（定比比例）執(zhí)行缺乏科學(xué)性,不能公平性、合理性體現(xiàn)各類用戶所分擔(dān)的費用。這一現(xiàn)象給分類電價的正確執(zhí)行帶來了盲目性、隨意性。針對以上各種弊端, 通過本次活動，規(guī)范分類電價管理市場，維護企業(yè)經(jīng)濟效益。（三）現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析1.調(diào)查情況我們自2013年至2013年間就對四到戶電價執(zhí)行情況進行了一系列調(diào)查、摸底，發(fā)現(xiàn)電價正確執(zhí)行存在著以下幾點不合理現(xiàn)象。一、低價高用；二、定量（定比）執(zhí)行不到位、三、一般工商業(yè)與居民照明交替使用等現(xiàn)象。因此我們QC小組本著規(guī)范電價的目的，從2013年1月-2013年9月期間內(nèi)對XX供電149個臺區(qū)，29876戶的電價規(guī)范（由低調(diào)高）情況進行統(tǒng)計。2013年1月-2013年9月電價規(guī)范統(tǒng)計表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月戶數(shù)3013171915259920112.原因分析影響分類電價正確執(zhí)行的原因主要有以下幾種情況：（1）部分電工責(zé)任心差；（2）存在人情電、關(guān)系電、把關(guān)不嚴(yán)；（3）業(yè)務(wù)水平有待提高；（4）管理人員的重視程度不夠；（5）微機操作員的工作態(tài)度；（6）客戶基本檔案的真實性。（7）客戶對用電類別分類不清楚，存在相互攀比現(xiàn)象。經(jīng)過仔細分析，列出如下因果圖：導(dǎo)致電價執(zhí)行不到位標(biāo)準(zhǔn)管理 資料建立不完善執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性管理制度不嚴(yán)謹 管理制度不明確 影響電價正確執(zhí)行的各種因素 責(zé)任心差 沿用舊的電價管理模式 業(yè)務(wù)水平有待提高 不執(zhí)行到戶分類電價 人員方法(四) 確定要因通過調(diào)查分析得出影響分類電價執(zhí)行不到位的因素主要有以下幾點。（1）存在低價高用的現(xiàn)象。某些用電戶應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)電價，卻以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民照明等低電價進行用電。（2）個別供電所未按實際用電情況定量（定比）執(zhí)行電價分類。在營業(yè)普查過程中，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)部分客戶未按實際用電負荷，進行定量（定比）分攤，且執(zhí)行分類電價不到位。（3）一般工商業(yè)與居民照明交替使用。某用電戶，執(zhí)行一般工商業(yè)與居民照明分表計量。在住宅和經(jīng)營場所（小賣部）一墻之隔的情況下，暗線穿墻進行一般工商業(yè)與居民照明交替使用，其手段高、隱蔽強、不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略。 為了杜絕以上現(xiàn)象的發(fā)生特選定這一課題進行深入研究，并為制定細化電價管理措施提供一定的理論依據(jù)。(五) 制定對策根據(jù)以上主要因素，我們分別定出了對策，見對策表（表三）序號項 目現(xiàn) 狀措 施執(zhí)行人完成時間1人員因素人員責(zé)任心差、業(yè)務(wù)水平有待提高加強工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強工作人員執(zhí)行分類電價的意識及大局觀念。 趙樂元于升奎2013.102標(biāo)準(zhǔn)因素做不到對分類電價一年一核定嚴(yán)格執(zhí)行分類電價一年一核定的規(guī)定。對實際用電負荷與電價不相符的隨時進行調(diào)整。以此規(guī)范分類電價定比標(biāo)準(zhǔn)。代光菊王海波全過程3方法因素延用舊的電價管理模式，不執(zhí)行到戶分類電價應(yīng)不定期開展農(nóng)村電價檢查，對發(fā)現(xiàn)違反用電類別的，做到一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時更正，盡最大努力的減少供電企業(yè)的電費損失。全體成員 全過程4管理因素定比電價執(zhí)行混亂工作人員到現(xiàn)場核實用電情況,嚴(yán)格按實際用電負荷，執(zhí)行分類電價定比。杜絕電價執(zhí)行不到位，盡量減少用電損失全體成員全過程表三 D、實施階段一、對策實施根據(jù)實施方案于2013年6月份對XX供電所進行了一系列認真細致的電價核查。（1）不定期組織開展現(xiàn)場核對審查。按相關(guān)規(guī)定對農(nóng)村分類電價做到一年一核定，并對應(yīng)客戶基本檔案臺帳進行自查，查找存在的問題，制定相應(yīng)整改措施，確保電價政策執(zhí)行準(zhǔn)確、到位；進一步完善電價管理制度。（2）制度完善的考核管理辦法。把執(zhí)行分類電價納入經(jīng)濟責(zé)任考核管理,對違反電價政策的按相關(guān)法規(guī)進行處罰。（3）組織相關(guān)人員進行電價培訓(xùn)。提高各崗位管理人員的業(yè)務(wù)水平、加強工作人員的工作質(zhì)量。（4）增強客戶用電類別分類意識。嚴(yán)格執(zhí)行電價分類標(biāo)準(zhǔn)。C、檢查階段一、檢查、對比實施效果根據(jù)本項活動的實施，加強了分類電價的執(zhí)行管理力度。通過修改集中核算工作單，并結(jié)合營業(yè)普查工作以及供電所工作人員的自查工作，在檢查的過程中查找存在的問題、制定相應(yīng)的整改措施。有效的堵塞了經(jīng)營管理中各個環(huán)節(jié)的漏洞，促進了電價市場法制化、規(guī)范化，為維護企業(yè)經(jīng)濟效益起到了一定的實施效果。1、 實施效果：7月份我們通過營業(yè)普查對XX供電所61個臺區(qū)進行了拉網(wǎng)式的排查，取的了實質(zhì)性的效果。糾正低電價改高電價工作單70份，增收電費共計5267.88元。表四2013年7月份XX供電所低電價改高電價增收資金一覽表序號電價電量（kW.h）電費（元）戶數(shù)（戶）1居民照明改一般工商業(yè)36921673.58252居民照明改一般工商業(yè)與居民照明混合電價6892643.03253農(nóng)業(yè)生產(chǎn)改一般工商業(yè)52362537.1174農(nóng)業(yè)生產(chǎn)改一般工商業(yè)與居民照明混合電價3772414.1613合計195925267.8870 XX供電所六、七月份的分類電價摸底調(diào)查數(shù)據(jù)具體為：六月份居民照明電量487625kWh、電費266683.75元、用電戶數(shù)20245戶；一般工商業(yè)電量166669kWh、電費1222252.36元、用電戶數(shù)498戶；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電量100331kWh、電費51570.10元、用電戶數(shù)847戶。七月份7月份分類電價摸底調(diào)查數(shù)據(jù)為：居民照明電量589777kWh、電費322550.01元、用電戶數(shù)20219戶；一般工商業(yè)電量200223kWh、電費146863.92元、用電戶數(shù)537戶；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電量59978kWh、電費30828.62元、用電戶數(shù)707戶。7月份居民照明用電戶較6月份降低了26戶的情況下，用電量提高了102152 kWh，電費增收55866.26元，比上月增收20.94%；一般工商業(yè)調(diào)整39戶，增收電量33554kWh，電費增收24611.56元，比上月增收20.13%。由此可見正確執(zhí)行分類電價，不僅提高了電費收入，而且規(guī)范了電價市場、維護了企業(yè)經(jīng)濟效益，為公司挽回了經(jīng)濟損失。2、對比圖：XX供電所6、7月份電量、電費浮動對比圖。表五分類居民照明一般工商業(yè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電量（kw/h）電費(元)戶數(shù)（戶）電量（kw/h）電費(元)戶數(shù)（戶）電量（kw/h）電費(元)戶數(shù)（戶）六月487625266683.7520245166669122252.3649810033151570.10847七月589777322550.0120219200223146863.925375997830828.62707浮動+102152+55866.26-26+33554+24611.56+39-40353-20741.48-140戶數(shù)電費電量居民照明戶數(shù)電費電量戶數(shù)電費電量一般工商業(yè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)由XX所6、7月份的電量、電費的變動情況可以看出通過這一課題的實施，為企業(yè)增收帶來相當(dāng)可觀的經(jīng)濟效益。推而廣之，這一措施帶來的經(jīng)濟效益是不可限量；因此規(guī)范電價市場，維護企業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)的措施勢在必行。A、總結(jié)階段一、鞏固措施：為了進一步鞏固QC成果，提升公司經(jīng)濟效益。我們QC小組將會通過每月集中核算修改的工作單、并結(jié)合營業(yè)普查工作，對分類電價的執(zhí)行情況進行檢查分析，確保本次活動取得實效。我們QC小組在今后的工作中將堅持不懈的學(xué)習(xí)和實踐，以加大電價監(jiān)管力度,規(guī)范電價制度, 維護企業(yè)經(jīng)濟效益，提升企業(yè)經(jīng)營利益；促進電價監(jiān)管法制化、規(guī)范化。二、體會：1、通過本次QC小組活動規(guī)范了電價的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高公司經(jīng)濟效益，降低電價執(zhí)行差錯率，減少公司電費資金的損失。2、通過對QC成果的實施，不僅提高了我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強了我們的工作責(zé)任心；而且提升了基層供電所的分類電價執(zhí)行管理力度，保證了供、用電雙方的合法利益。3、在QC成果的實施過程中，通