財政局年度信訪工作總結(jié)報告.doc

總結(jié)范本：_財政局年度信訪工作總結(jié)報告姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 7 頁財政局年度信訪工作總結(jié)報告認(rèn)真做好信訪工作，是密切黨群關(guān)系、主動接受群眾監(jiān)督的重要途徑，是為民辦實事、踐行“三個代表”重要思想的具體舉措，也是我們提高工作質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要手段。xx年度，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護(hù)了淮安的社會穩(wěn)定。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級文件精神，以“十六大精神”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財政信訪納入全局工作重要日程。（一）成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長和分管副局長擔(dān)任副組長，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。（二）專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)財政信訪工作特點，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢組長親自負(fù)責(zé)。并制定了信訪工作人員職責(zé)等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。（三）建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。（一）認(rèn)真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。（二）認(rèn)真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門來信來訪辦理情況登記表，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。（三）圓滿辦結(jié)上級信訪批示件。一年來，我局共收到了省廳批轉(zhuǎn)信訪件3件，市委、市政府批轉(zhuǎn)信訪件10余件。主要集中反映政府采購、國有資產(chǎn)流失、下?lián)芸盥鋵嵉葐栴}。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認(rèn)真到實地走訪，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映資產(chǎn)流失問題，我們組織專門的調(diào)查小組到企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查，結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)流失，既保護(hù)了國家或集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進(jìn)行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進(jìn)行理性的思考，找出問題的癥結(jié)所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。如政府采購工作中出現(xiàn)的較多的投訴問題，我們既落實政策解決問題，同時從我們自身找原因，有一部分投訴是由于我們的政策不夠完善和我們的服務(wù)質(zhì)量不高造成的。首先我們組織政府采購的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；其次不斷完善采購政策，規(guī)范采購秩序，今年11月出臺了淮安市市級政府工程采購管理辦法?？傊覀兗皶r做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會的穩(wěn)定為出發(fā)點，做到件件均批示，件件有回復(fù)。三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅“三訪”現(xiàn)象隨著改革開放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，不僅嚴(yán)重干干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。四、與時俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高財政信訪工作水平隨著改革開放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。（一）加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)財政業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處。（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來強(qiáng)化信訪工作思想意識。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財務(wù)管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進(jìn)了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。（三）加大部門行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實政務(wù)公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo)；堅持重大財政工作請人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度，今年我局召開了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會，征求了他們的意見和建議，接受市電臺和電視臺的邀請，分別參加了市電臺和電視臺的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，解答聽眾提問十余個，對未能及時解答的，回來研究后，吳局長帶著答復(fù)作客市電臺“熱線回音”。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在財政局”等活動，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過行風(fēng)建設(shè)，不斷提高信訪工作質(zhì)量和水平。一年來，我局在信訪