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2009年述職報告 . 4 各位領(lǐng)導(dǎo)同事晚上好:今年是IT中心具有歷史意義的一年,公司實現(xiàn)由支撐部門向事業(yè)部的轉(zhuǎn)型過渡,總結(jié)個人一年以來的點點滴滴,無論是工作、學(xué)習(xí)都有的長足的進度,下面就從如下幾個方面進行述職:一、工作崗位履職主要負責(zé)代理商系統(tǒng)日常支撐,R監(jiān)控與優(yōu)化和日常數(shù)據(jù)支撐類的工作,在工作崗位上能時時刻刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作上做好表率作用,認真積極的做好本質(zhì)工作。2009年是公司全面承接網(wǎng)運營的關(guān)鍵一年,年初代理商系統(tǒng)正式開始投入使用,主要定位是代理商資料的管理,代收費管理,傭金結(jié)算等業(yè)務(wù),系統(tǒng)剛上線之初問題比較多,針對這種情況,我們對分公司的需求進行了分析,對原本分散的功能點進行集中管理,從易用性、準(zhǔn)確性、便捷性的角度出發(fā),完成了對代理商資料錄入流程的改進與優(yōu)化,上線后的資料管理模塊錄入時間減少至5分鐘以內(nèi),整體關(guān)聯(lián)比率提高到95%以上,效果顯著。傭金流程提速,提高代理商感知按照原先代理商傭金結(jié)算的流程,每月固定在15日左右能展現(xiàn)上月代理商傭金網(wǎng)點級明細數(shù)據(jù),考慮到現(xiàn)有代理商傭金付款必須在20日完成,我們對代理商傭金結(jié)算的加以優(yōu)化,對于R日常受理數(shù)據(jù),在1日凌晨即可導(dǎo)入到DS系統(tǒng),DS系統(tǒng)次日便可提供給代理商,代理商系統(tǒng)收到數(shù)據(jù)以后對當(dāng)月R數(shù)據(jù)進行處理整理,并按照部門匯總。計費側(cè)數(shù)據(jù)分發(fā)最晚3日晚上能提供,4日凌晨DS匯總提供給代理商,代理商對傭金的收費數(shù)據(jù)和銷賬數(shù)據(jù)進行稽核,稽核完成后,啟動結(jié)算進程,最晚于6日全省本地網(wǎng)能查看上月代理商發(fā)展和收費的傭金報表。簡化配置,提高效率傭金規(guī)則配置界面優(yōu)化。原有傭金配置界面專業(yè)化程度太高,不利于本地網(wǎng)日常維護人員的配置,出錯幾率很高,通過對幾個本地網(wǎng)配置規(guī)則人員的調(diào)研與分析,初步梳理出一套適合于全省的傭金配置界面,配置人員只要點擊界面,選擇因子和相關(guān)參數(shù)就能完成規(guī)則的配置。去掉了原來編寫代碼的界面,大幅度減少配置規(guī)則的復(fù)雜度。降低資金風(fēng)險,縮短企業(yè)資金回籠周期代理商實現(xiàn)自動停開工號實現(xiàn)資金風(fēng)險控制。按照現(xiàn)有日常資金收費扣款流程,可能會出現(xiàn)代理商辦理業(yè)務(wù)收到用戶的資金,并不及時存入卡中,導(dǎo)致無法扣到代理商資金,這樣會存在大量的資金風(fēng)險,鑒于此,開發(fā)了自動停開工號的功能,根據(jù)每日銀行扣款報表的數(shù)據(jù),分析每個代理商是否有欠款,如果欠款比例和保證金比例超過閥值,系統(tǒng)會自動關(guān)掉這個代理商R和計費部門下所有的工號,代理商則不能辦理任何業(yè)務(wù),直到將欠款繳清系統(tǒng)即會自動開啟工號,也從源頭上保證了資金的安全。自我改進、提升項目管理能力改進代理商系統(tǒng)項目管理能力,項目開始初期,存在項目管理無序,相關(guān)文檔不齊全,對后期項目驗收,項目管理帶來了極大的管理困難,結(jié)合R系統(tǒng)日常維護管理的經(jīng)驗,并針對代理商系統(tǒng)的一些特性,要求相關(guān)開發(fā)廠商做好項目配置管理的工作,要求對項目上線,項目需求,項目文檔,上線測試,BUG管理,風(fēng)險控制做了明確,并規(guī)范日常文檔的模版,和上線基線文檔,每次上線、需求、BUG都要去要出具相關(guān)文檔,并統(tǒng)一在FTP服務(wù)器上管理,進一步規(guī)范管理流程,減少項目風(fēng)險,使項目完全處于可控制狀態(tài)。大力拓展農(nóng)村市場,實現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)傭金結(jié)算功能農(nóng)村分支機構(gòu)納入代理商系統(tǒng)管理.為配合全業(yè)務(wù)經(jīng)驗的要求,大力拓展農(nóng)村分支機構(gòu)代辦點,代理商的管理,現(xiàn)在已經(jīng)初步將部分代理商納入代理商系統(tǒng)管理,按照普通代理商管理的要求,要求能從業(yè)務(wù)受理到傭金結(jié)算的全流程支撐,現(xiàn)在已經(jīng)將九江作為試點,初步定于年底完成九江農(nóng)村分支機構(gòu)資料錄入,R前臺權(quán)限分配,特殊傭金規(guī)則配置,傭金結(jié)算等業(yè)務(wù),明年年初全省推廣,將全省分支機構(gòu)全面納入代理商系統(tǒng)管理。主動思考、勇于創(chuàng)新在結(jié)合日常工作的同時,能積極主動的思考問題,針對系統(tǒng)當(dāng)前存在的問題進行分析和總結(jié),主要完成了對復(fù)制環(huán)境R核心表的分區(qū)需求的構(gòu)思,設(shè)計,測試,上線等工作。利用現(xiàn)有資源,提高資源利用率,實現(xiàn)“低成本、高效能”的支撐模式。另外今年R統(tǒng)計中間層的方案也在緊鑼密鼓的籌劃中。二、存在的不足1.對事的理解不夠深入,對有些問題的思考還是停留在系統(tǒng)層面。2.代理商系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護管理比較欠缺,沒有明確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護流程。3.協(xié)調(diào)能力有待提升,進一步提高個人的協(xié)調(diào)能力。4.對業(yè)務(wù)的理解、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)演進沒有清晰的認識。5.對廠商管理不嚴(yán)格,缺乏可量化、可考核、可執(zhí)行的管理流程。四、未來展望,明年工作目標(biāo)繼續(xù)做好支撐系統(tǒng)日常運維管理工作。對日常負責(zé)的系統(tǒng)運行,維護,支撐工作進行進一步梳理與改進,全面提升系統(tǒng)支撐維護的響應(yīng)度,提升客戶感知度。進一步加強自主規(guī)劃,提高IT系統(tǒng)發(fā)展過程中把握方向的能力,充分理解業(yè)務(wù)需求,做到三個明確,“明確做什么,怎么做,為什么做”. 進一步優(yōu)化代理商系統(tǒng),提供全方位的端到端支撐能力?,F(xiàn)有系統(tǒng)對本地網(wǎng)個性需求支撐能力還很弱,端到端支撐能力的提升將作為明年的一個重點工作來落實,目標(biāo)主要是為滿足每個本地網(wǎng)不同層次的個性需求,拓寬系統(tǒng)支撐的各個維度,努力做到綜合支撐上水平,個性需求出成效的總體目標(biāo)。加強代理商系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管控能力。在今年的數(shù)據(jù)維護過程中,由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護導(dǎo)致的故障已經(jīng)占了很大的比重,占總故障比例的20.8%,今年已經(jīng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)這塊做了一些調(diào)整,梳理出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對的報表,并且每月對地市進行了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護的通報和指標(biāo)考核,一定程度上緩解由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理導(dǎo)致的系統(tǒng)問題,在明年的工作中,這塊工作仍要進一步推進與落實,納入到日常維護支
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