銀行管理論文-論市場(chǎng)渠道中的竄貨現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)策略.doc

銀行管理論文-論市場(chǎng)渠道中的竄貨現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)策略【摘要】竄貨現(xiàn)象是營(yíng)銷渠道管理中常見而難以根治的問(wèn)題，素來(lái)為業(yè)內(nèi)人士和研究者所關(guān)注。本文從竄貨的原因、表現(xiàn)形式及種類等三個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)竄貨現(xiàn)象進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的提出根治該現(xiàn)象的策略。【關(guān)鍵詞】渠道；竄貨；策略隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)營(yíng)銷中的竄貨現(xiàn)象也使經(jīng)營(yíng)者很頭疼。竄貨即產(chǎn)品越區(qū)銷售，也叫倒貨、沖貨。它往往導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂，使生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商和消費(fèi)者的關(guān)系惡化，這是不可掉以輕心的。1、竄貨的原因1.1價(jià)格體系混亂大多數(shù)價(jià)格體系的不完善是造成經(jīng)銷商“越區(qū)銷售”的原因之一。利潤(rùn)永遠(yuǎn)是通路成員所追求的目標(biāo)，只要有利可圖，就會(huì)見利而趨。企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)上分多個(gè)級(jí)別，如總經(jīng)銷價(jià)、總代理價(jià)、一級(jí)、二級(jí)批發(fā)零售價(jià)等。如果上級(jí)跨下級(jí)直接做終端的話，則其中的階梯的價(jià)格折扣便成為相當(dāng)豐厚的利潤(rùn)，這個(gè)價(jià)格體系所產(chǎn)生的空間差異就非常大，形成了讓其他經(jīng)銷商越區(qū)銷售的基礎(chǔ)。所以采用年終返利，價(jià)格折扣等激勵(lì)措施應(yīng)有前提條件。另外一些企業(yè)在規(guī)模較小時(shí)，或開發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，往往有一些特惠的價(jià)格出現(xiàn)，對(duì)于享受這些特惠政策的市場(chǎng)區(qū)域，一旦管理不善，那些趨利而動(dòng)的經(jīng)銷商，就有可能到處竄貨。1.2激勵(lì)措施有失偏頗廠家對(duì)經(jīng)銷商往往采用年終返利，高額回扣，經(jīng)銷權(quán)，特殊獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，但所采用的種種激勵(lì)措施一般都會(huì)以經(jīng)銷商完成一定額度為基準(zhǔn)，經(jīng)銷商超過(guò)完成的百分比越高，則獲得獎(jiǎng)勵(lì)越多，帶來(lái)的利潤(rùn)也就越多。為完成既定的銷售量，以獲得高額獎(jiǎng)勵(lì)，許多經(jīng)銷商往往不顧一切的來(lái)提高銷售量，包括向其它區(qū)域市場(chǎng)“攻城搶份額”甚至倒貼差價(jià)，賠本銷售，于是形成了經(jīng)銷商之間的竄貨。1.3代理商選擇不當(dāng)許多廠家因利益驅(qū)使而不顧市場(chǎng)規(guī)范，只要愿拿錢來(lái)買他的貨，就可以成為在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，致使“一女嫁二夫甚至多夫“的現(xiàn)象比比皆是。這樣，廠家根本無(wú)法控制經(jīng)銷商，也就無(wú)法控制市場(chǎng)，企業(yè)的短期行為必然導(dǎo)致產(chǎn)品的越區(qū)銷售。還有就是對(duì)經(jīng)銷商資格審查不嚴(yán)，使一些不合格的經(jīng)銷商參與進(jìn)來(lái)，只要能賺錢，他們什么事都敢做，跨區(qū)銷售也就不在話下。1.4渠道管理混亂有些廠家為了片面追求銷量，采取短期行為，對(duì)于竄貨現(xiàn)象重視不夠，信息反饋不及時(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，待知道時(shí)已無(wú)法收拾；或是處理不嚴(yán)，更有甚者姑息縱容。1.5任務(wù)下達(dá)不合理許多廠家為了搶占市場(chǎng)，盲目給各地經(jīng)銷商增加銷量，經(jīng)銷商一旦在限定的區(qū)域內(nèi)無(wú)法達(dá)到一定目標(biāo)時(shí)，就很自然的選取跨區(qū)銷售。還有一些廠家由于售后服務(wù)跟不上，造成貨物積壓又不能退貨，經(jīng)銷商為了減少損失，就將產(chǎn)品拿到暢銷的市場(chǎng)上出售，從而形成竄貨。1.6營(yíng)銷員受到利益驅(qū)使鼓動(dòng)經(jīng)銷商違規(guī)營(yíng)銷員的收入始終與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，有的營(yíng)售員為了自己多拿工資，不顧企業(yè)銷售政策，鼓動(dòng)經(jīng)銷商違規(guī)操作，向其他區(qū)域發(fā)貨，更有甚者，有的業(yè)務(wù)員缺乏職業(yè)道德，已經(jīng)跳槽了，臨走時(shí)跟經(jīng)銷商達(dá)成某種默契，以種種理由求得廠家支持，然后向其他地區(qū)沖貨引起區(qū)域沖突。2、竄貨的主要表現(xiàn)形式2.1同一市場(chǎng)的竄貨現(xiàn)象企業(yè)的營(yíng)銷渠道系統(tǒng)一般都是按制造商總經(jīng)銷商二級(jí)經(jīng)銷商批發(fā)商零售商消費(fèi)者來(lái)組建的，層層級(jí)數(shù)放大，呈金字塔狀。這種渠道系統(tǒng)的組建，就為同一市場(chǎng)中的竄貨提供了可能。在同一市場(chǎng)上，二級(jí)批發(fā)商是主要的肇事者。竄貨的具體表現(xiàn)形式有產(chǎn)品的單向倒貨，產(chǎn)品互倒，以及產(chǎn)品的外流。假如在基本市場(chǎng)的總經(jīng)銷商下有甲、乙兩名二級(jí)經(jīng)銷商，甲經(jīng)銷商有次一級(jí)的A批發(fā)商，乙經(jīng)銷商又有次一級(jí)的經(jīng)銷商。那么產(chǎn)品的單向倒貨就是指甲將貨倒給乙的下家B或者乙將貨倒給甲的下家；產(chǎn)品的互倒就是甲將貨物倒給乙的下家，反過(guò)來(lái)乙將貨物倒給甲的下家；產(chǎn)品的外流就是指甲或乙或甲乙將貨倒出該市場(chǎng)，讓產(chǎn)品有其他市場(chǎng)流通。2.2不同市場(chǎng)之間的竄貨即市場(chǎng)上產(chǎn)品的外流。在不同的市場(chǎng)上，只要有利潤(rùn)的存在，就會(huì)有竄貨發(fā)生的可能。參與不同的市場(chǎng)竄貨的主體是總經(jīng)銷商和同一家公司的不同分公司。同級(jí)別的總經(jīng)銷商之間可能會(huì)竄貨，同一家公司的不同分公司或業(yè)務(wù)員也可能會(huì)在不同的市場(chǎng)之間相互竄貨。假如在某地區(qū)下的兩個(gè)市場(chǎng)上有總經(jīng)銷商甲和乙，甲、乙之下又各有次一級(jí)的經(jīng)銷商、。這時(shí)竄貨的形式主要表現(xiàn)在：（一）由一地的經(jīng)銷商向另一地的經(jīng)銷商倒貨，如甲將貨倒給，產(chǎn)品又經(jīng)分銷到乙的下家，從而使產(chǎn)品在乙的市場(chǎng)流通；或者產(chǎn)品反方向由乙地流向甲方市場(chǎng)；（二）互倒，如甲將貨倒給，乙將貨倒給，互倒的產(chǎn)品又經(jīng)、分銷，分別在甲、乙兩地市場(chǎng)流通；（三）不同市場(chǎng)總經(jīng)銷之間互向倒貨，如甲將貨倒給乙，或乙將貨倒給甲；（四）由某一地市場(chǎng)總經(jīng)銷商直接分銷到另一市場(chǎng)，如甲直接將貨分銷到；（五）分公司或業(yè)務(wù)員之間相互竄貨，如甲地分公司或業(yè)務(wù)員將貨倒向乙地市場(chǎng)。2.3企業(yè)銷售總部的“竄貨”企業(yè)由于管理監(jiān)控不嚴(yán)，總部銷售人員受利益驅(qū)動(dòng)，違反區(qū)域配額政策，使區(qū)域供貨平衡失控，造成市場(chǎng)格局不合理。3、竄貨的種類按竄貨的不同動(dòng)機(jī)和竄貨對(duì)市場(chǎng)的不同影響，可將竄貨分為三類：3.1惡性竄貨即指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。經(jīng)銷商向轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品最常用的方法是降價(jià)銷售，主要是以低于廠家規(guī)定的價(jià)格向非轄區(qū)銷貨。惡性竄貨給企業(yè)造成的危害很大，它擾亂企業(yè)整個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，降低通路利潤(rùn)；使得經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品失去信任與支持。3.2良性竄貨即指企業(yè)在市場(chǎng)開發(fā)初期，有意或無(wú)意中選中了流通性較強(qiáng)的市場(chǎng)經(jīng)銷，使其產(chǎn)品流向非重要的經(jīng)營(yíng)區(qū)域或空白市場(chǎng)的現(xiàn)象。在市場(chǎng)開發(fā)初期，良性竄貨對(duì)企業(yè)是有好處的。一方面，在空白市場(chǎng)上企業(yè)無(wú)須投入，就提高了知名度，另一方面，企業(yè)不但可以增加銷售量，還可以節(jié)省運(yùn)輸成本。只是在具體操作中，企業(yè)應(yīng)注意，由于由此而形成的空白市場(chǎng)上的通路價(jià)格體系呈自然形態(tài)，因此企業(yè)在重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)該市場(chǎng)區(qū)域時(shí)應(yīng)對(duì)其再進(jìn)行整合。3.3自然性竄貨即經(jīng)銷商在獲取正常利潤(rùn)的同時(shí)，無(wú)意中向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。這種竄貨在市場(chǎng)上是不可避免的，只要有市場(chǎng)的分割就會(huì)有此類竄貨。它主要表現(xiàn)為相鄰轄區(qū)的邊界附近互相竄貨，或是在流通型市場(chǎng)上，產(chǎn)品隨物流走向而傾銷到其它地區(qū)。這種形式的竄貨，如果量大，該區(qū)域的通路價(jià)格體系就會(huì)受到影響，從而使通路和利潤(rùn)下降，影響二級(jí)批發(fā)商的積極性，嚴(yán)重時(shí)可發(fā)展成為二級(jí)批發(fā)商之間的惡性竄貨。4、竄貨的控制綜上所述，竄貨的危害是很大的?！案Z貨”狀況惡化后，經(jīng)銷商、代理商甚至本企業(yè)的營(yíng)銷人員便會(huì)失去對(duì)企業(yè)品牌的信心。如果一個(gè)營(yíng)銷體系中的營(yíng)銷隊(duì)伍沒(méi)有斗志，市場(chǎng)的丟失，經(jīng)銷商與廠家的分道揚(yáng)鑣就是遲早的事。“竄貨”的危害還表現(xiàn)在損害品牌形象上。當(dāng)商家因“竄貨”困擾不再銷售你的產(chǎn)品時(shí)，他的銷貨員不會(huì)對(duì)消費(fèi)者講你的產(chǎn)品無(wú)利可圖，渠道與政策有問(wèn)題，只能講你的產(chǎn)品質(zhì)量不如他現(xiàn)在經(jīng)銷的產(chǎn)品。商家的直接口碑就會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品的形象毀掉。價(jià)格的混亂也會(huì)使消費(fèi)者動(dòng)搖對(duì)產(chǎn)品品牌認(rèn)可信心。多渠道多價(jià)格也會(huì)給假冒偽劣產(chǎn)品介入提供土壤，特別是有一個(gè)產(chǎn)品賣得正火、“竄貨”已經(jīng)發(fā)生的情況下，為了解決存在于企業(yè)營(yíng)銷中的頑癥竄貨，可以從原因著手，采取相應(yīng)的策略，以有效地遏制竄貨現(xiàn)象，包括：4.1簽定不竄貨亂價(jià)協(xié)議制造商與各經(jīng)銷商、代理商之間是平等的企業(yè)法人之間的關(guān)系，需要通過(guò)簽定不竄貨或代理合同來(lái)約束經(jīng)銷商的市場(chǎng)行為。在合同中要明確加入“禁止跨區(qū)銷售”的條款及違反此條款的懲處措施，或要求經(jīng)銷商或代理商繳納市場(chǎng)保證金，將其銷售活動(dòng)嚴(yán)格限制在自己的市場(chǎng)區(qū)域之內(nèi)。另外，由于相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)政策是按量提成，從而導(dǎo)致本公司業(yè)務(wù)員遷就縱容經(jīng)銷商竄貨，謀取私利。因此，在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員之間也要簽定不竄貨亂價(jià)協(xié)議，加大處罰力度，并且應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)經(jīng)銷商、代理商之間、業(yè)務(wù)員之間相互監(jiān)督。4.2加強(qiáng)管理人員具有銷售通路管理的職責(zé)規(guī)范通路管理應(yīng)做到：第一、積極主動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)控。特別要關(guān)注銷售終端，關(guān)注零售市場(chǎng)。如果某區(qū)銷售或價(jià)格有明顯變化，應(yīng)該及時(shí)找原因，其中重點(diǎn)是向上搜索一、二級(jí)代理商渠道，檢查有無(wú)竄貨現(xiàn)象發(fā)生。第二、信息溝通渠道要暢通。最關(guān)心竄貨的除了廠家外就數(shù)被竄貨地區(qū)的經(jīng)銷商或代理商了，他們往往第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以應(yīng)有一個(gè)暢通的渠道能讓他們及時(shí)地反饋及溝通信息，以便及時(shí)掌控市場(chǎng)竄貨狀況。第三、出了問(wèn)題，嚴(yán)肅處理。如對(duì)發(fā)生跨區(qū)經(jīng)銷行為的總經(jīng)銷商實(shí)行四級(jí)處罰，即警告、停止廣告支持、取消當(dāng)年返利和取消經(jīng)銷權(quán)，按跨區(qū)銷售行為的嚴(yán)重程度分別施行。只有實(shí)行嚴(yán)格有效的市場(chǎng)區(qū)域管制，制止各種跨區(qū)銷售活動(dòng)才能建立起健康有效的銷售網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)建立銷售網(wǎng)絡(luò)的真正價(jià)值。4.3完善營(yíng)銷政策企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的銷售政策，包括價(jià)格政策、促銷政策、返利政策、專營(yíng)政策等。4.3.1完善的價(jià)格政策許多廠家在制定價(jià)格政策時(shí)由于考慮不周，造成了許多可導(dǎo)致竄貨的隱患。企業(yè)的價(jià)格政策不僅要考慮出廠價(jià)，而且要考慮一批出手價(jià)、二批出手價(jià)、終端出手價(jià)。每一級(jí)別的價(jià)格利潤(rùn)設(shè)置要適當(dāng)。價(jià)格政策還要考慮今后的價(jià)格調(diào)整，如果一次就將價(jià)格定死了，沒(méi)有調(diào)整的空間，對(duì)于今后的市場(chǎng)運(yùn)作極其不利。在制定了價(jià)格政策之后，企業(yè)還要控制價(jià)格體系的執(zhí)行情況，并制定對(duì)違反價(jià)格政策的現(xiàn)象的處理辦法。企業(yè)有一個(gè)完善的價(jià)格政策體系，經(jīng)銷商就無(wú)空可鉆。4.3.2完善的促銷政策和返利政策在制定促銷政策時(shí)，大多數(shù)廠家過(guò)多地看重結(jié)果，而忽視了過(guò)程，從而造成了一促銷就竄貨，停止促銷就不動(dòng)的局面，常常是促銷一次，價(jià)格下降一次。這就表明企業(yè)制定的促銷政策應(yīng)當(dāng)考慮合理的促銷目標(biāo)、適度的獎(jiǎng)勵(lì)措施、促銷時(shí)間的控制、嚴(yán)格的兌獎(jiǎng)措施和市場(chǎng)監(jiān)控，確保整個(gè)促銷活動(dòng)是在受控之中進(jìn)行的，不會(huì)出現(xiàn)失控現(xiàn)象。4.3.3完善的專營(yíng)權(quán)政策在區(qū)域?qū)I(yíng)權(quán)的制定上，關(guān)鍵是法律手續(xù)的完備與否。企業(yè)在制定專營(yíng)權(quán)政策時(shí)，要對(duì)跨區(qū)域銷售問(wèn)題做出明確的規(guī)定。什么樣的行為受什么樣的政策約束，要有明確的規(guī)定，并使其具有法律效力，從而產(chǎn)生法律約束力。4.3.4產(chǎn)品策略：實(shí)行產(chǎn)品代碼制所謂代碼制是把給每一個(gè)銷售區(qū)域的商品編上一個(gè)惟一的號(hào)碼，印在產(chǎn)品內(nèi)外包裝上。采用代碼制就是要使廠家在處理竄貨問(wèn)題上掌握主動(dòng)權(quán)，首先，由于產(chǎn)品實(shí)行代碼制，能對(duì)產(chǎn)品的去向進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的監(jiān)控，避免經(jīng)銷商有恃無(wú)恐，不敢貿(mào)然采取行動(dòng)；其次，即使發(fā)生了竄貨現(xiàn)象，也可以明辨產(chǎn)品的來(lái)龍去脈，有真憑實(shí)據(jù)，處理起來(lái)相對(duì)容易。4.4.5歸口管理，權(quán)責(zé)分明企業(yè)分銷渠道管理應(yīng)該由一個(gè)部門負(fù)責(zé)。多頭負(fù)責(zé)，令出多門最容易導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。這個(gè)部門首先要制定一整套的規(guī)章制度，如代理商資格審查，設(shè)立市場(chǎng)總監(jiān)，建立巡視員工作制度，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度等。制度一經(jīng)制定，就要有法必依，違法必究。4.4.6加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的管理營(yíng)銷人員的自身素質(zhì)對(duì)防止竄貨至關(guān)重要。第一、嚴(yán)格人員招聘、甄選和培訓(xùn)制度。第二、制定人才成長(zhǎng)的