“下意識(shí)”行為在交互領(lǐng)域內(nèi)的研究與應(yīng)用.doc

“下意識(shí)”行為在交互領(lǐng)域內(nèi)的研究與應(yīng)用 華東理工大學(xué)宋穎穎陳虹 摘要：交互設(shè)計(jì)以重視產(chǎn)品與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)，來(lái)達(dá)到滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的目的，通過(guò)提高“用戶(hù)體驗(yàn)”和“產(chǎn)品可用性”，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶(hù)間的互動(dòng)。本文通過(guò)對(duì)交互活動(dòng)中下意識(shí)行為的剖析，來(lái)達(dá)到用戶(hù)需求的精準(zhǔn)定位。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，將用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的普通操作行為與下意識(shí)行為進(jìn)行分類(lèi)并作出數(shù)據(jù)分析，了解下意識(shí)行為的特征，及其與用戶(hù)潛在需求的關(guān)系。通過(guò)合理利用下意識(shí)行為所傳達(dá)的用戶(hù)需求信息，來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)導(dǎo)向于用戶(hù)的心智模型，從而實(shí)現(xiàn)更為合理、人性化的交互設(shè)計(jì)，達(dá)到用戶(hù)體驗(yàn)的升華。 關(guān)鍵詞：下意識(shí)行為交互設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)用戶(hù)需求 ：TB47 ：A :1003-0069(xx)-06-0136-03 1前言 近年來(lái)，設(shè)計(jì)的重心已經(jīng)從產(chǎn)品的功能性和可用性，擴(kuò)展到關(guān)注產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)提高“用戶(hù)體驗(yàn)”和“產(chǎn)品可用性”來(lái)達(dá)到產(chǎn)品和用戶(hù)間的互動(dòng)，即所謂的交互設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)對(duì)“人”和“人的行為”的研究也正在逐漸展開(kāi)，最終使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“可用性目標(biāo)”和“用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”。實(shí)際上，設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的可用性設(shè)計(jì)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，但對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的研究還有待繼續(xù)探索。用戶(hù)體驗(yàn)(UE)是用戶(hù)使用某一產(chǎn)品過(guò)程中的主觀感受。它是一種包括感覺(jué)、精神、情緒上的體驗(yàn)。實(shí)際上，好的設(shè)計(jì)是一種引導(dǎo)式的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品不需要多說(shuō)話(huà)，憑借意識(shí)就能指引用戶(hù)去操作使用，這種設(shè)計(jì)叫作無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，是針對(duì)用戶(hù)下意識(shí)行為的設(shè)計(jì)，能更好地指引用戶(hù)使用、體驗(yàn)產(chǎn)品。那么何為下意識(shí)行為呢？它具備什么樣的特點(diǎn)，又是如何應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)中呢？本文將對(duì)下意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及價(jià)值作出相應(yīng)的剖析。 2下意識(shí)行為的特點(diǎn) 格式塔心理學(xué)認(rèn)為，人的行為由人與環(huán)境的相互關(guān)系決定，行為是指受心理支配的外部活動(dòng)。下意識(shí)行為是指當(dāng)前不受主觀意識(shí)控制的，不自覺(jué)的行為取向。心理學(xué)家西格蒙德弗洛伊德在心理學(xué)理論中闡述，下意識(shí)行為是人在長(zhǎng)期生活中的經(jīng)驗(yàn)、心理作用、本能反應(yīng)以及心理和情感的暗示等不同的精神狀態(tài)在客觀行為上的反映，即習(xí)慣上說(shuō)的“小動(dòng)作”。 下意識(shí)行為具有內(nèi)隱性、自動(dòng)性、本能性、自然匹配性和轉(zhuǎn)換性的特性。 下意識(shí)行為分為兩類(lèi)，一類(lèi)是自然本能反應(yīng)的下意識(shí)行為；另一類(lèi)是經(jīng)過(guò)后天鍛煉的，機(jī)械性反復(fù)動(dòng)作的發(fā)生形成的知覺(jué)反應(yīng)或者稱(chēng)為習(xí)慣的下意識(shí)行為。 下意識(shí)行為在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)，行為的發(fā)生不管是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)的，都反映著對(duì)事物的表現(xiàn)。第一類(lèi)是天生本能的，例如，走在路上當(dāng)看到迎面飛駛過(guò)來(lái)一輛卡車(chē)，我們的本能反應(yīng)是躲開(kāi)；外邊下大雨，我們本能地找地方躲起來(lái)；迎面一把刀砍下來(lái)會(huì)本能地用胳膊擋；人跌倒的瞬間會(huì)本能地用手支撐等。 而第二類(lèi)是經(jīng)過(guò)后天某種專(zhuān)業(yè)的、機(jī)械性動(dòng)作訓(xùn)練，由反復(fù)動(dòng)作的發(fā)生形成的習(xí)慣、暗示、經(jīng)驗(yàn)等，它們經(jīng)過(guò)有意識(shí)間歇性的行為向無(wú)意識(shí)下意識(shí)行為轉(zhuǎn)變。如車(chē)間里機(jī)械工人的流水線(xiàn)作業(yè)，剛開(kāi)始需要學(xué)習(xí)掌握時(shí)便集中精力操作，經(jīng)過(guò)反復(fù)機(jī)械動(dòng)作之后身體會(huì)形成本能連接反應(yīng)，可以在下意識(shí)行為下邊操作邊聊天而不會(huì)延誤工作進(jìn)度。又比如一個(gè)從小玩iPad的小女孩會(huì)認(rèn)為一切平滑的玻璃屏幕都如iPad-樣可點(diǎn)擊，拖動(dòng)。使用iPad的經(jīng)歷讓小女孩將這個(gè)體驗(yàn)下意識(shí)平移到其他具有類(lèi)似形態(tài)的產(chǎn)品上，這些都屬于后天形成的下意識(shí)行為。 下意識(shí)行為是認(rèn)識(shí)主體客觀存在的一種精神活動(dòng)、一種潛在的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是未被主體自覺(jué)意識(shí)到的意識(shí)行為，人的很多行為都是在下意識(shí)狀態(tài)中進(jìn)行的，因此對(duì)下意識(shí)行為的研究和應(yīng)用對(duì)于提高交互體驗(yàn)與產(chǎn)品可用性有積極意義。 3交互環(huán)境下理解的下意識(shí)行為 交互設(shè)計(jì)是對(duì)“人”和“人的行為”的研究，旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。它是致力于了解目標(biāo)用戶(hù)及其期望，了解用戶(hù)在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)，使產(chǎn)品更加易用，且使用過(guò)程更加愉悅，最終使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“可用性目標(biāo)”和“用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”。 近年來(lái)，在交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，圍繞其PACT（人、人的行為、產(chǎn)品使用時(shí)的場(chǎng)景和支持交互行為的技術(shù)）的研究越來(lái)越被學(xué)術(shù)界所關(guān)注?！敖换バ袨椤笔墙换ピO(shè)計(jì)系統(tǒng)中的一個(gè)重要因素。正如DavidBenyon在設(shè)計(jì)交互系統(tǒng)書(shū)中所闡述的，交互行為是人在使用場(chǎng)景中發(fā)生的行為，對(duì)產(chǎn)品的功能和用戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)，有著十分重要的影響。人的行為分為有意識(shí)的和無(wú)意識(shí)的，交互設(shè)計(jì)專(zhuān)家諾曼指出，多數(shù)人類(lèi)行為是潛意識(shí)的，是意識(shí)無(wú)法察覺(jué)到的。而這種未被主體自覺(jué)意識(shí)到的意識(shí)行為即屬于下意識(shí)行為，因此對(duì)下意識(shí)行為的研究和應(yīng)用對(duì)于提高交互體驗(yàn)與產(chǎn)品可用性有積極意義。 以年輕人日常生活中使用頻率最高的手機(jī)為例，對(duì)用戶(hù)在使用手機(jī)時(shí)的行為環(huán)境進(jìn)行抽樣調(diào)查，對(duì)300個(gè)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊的下意識(shí)行為。依據(jù)調(diào)研結(jié)果，歸納出用戶(hù)在使用手機(jī)過(guò)程中的基本操作行為和下意識(shí)行為。（表1） 可見(jiàn)，下意識(shí)行為在生活中是十分普遍的，這種無(wú)意識(shí)情況下流露的“小動(dòng)作”就是下意識(shí)行為。而這些下意識(shí)行為背后揭示的，恰恰就是人們對(duì)產(chǎn)品潛在需求的最真實(shí)渴望。 人的行為需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求是指對(duì)產(chǎn)品顯而易見(jiàn)的基本功能性需求，它是比較明顯的，往往容易被人群本身和設(shè)計(jì)師覺(jué)察，并且在經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師觀察和提煉之后轉(zhuǎn)化解決需求的產(chǎn)品；而隱性需求則常常藏匿于被人忽略的日常行為中。例如，人在看書(shū)看到一半有事情要離開(kāi)時(shí)，就會(huì)卞意識(shí)地用手指隔著書(shū)本的當(dāng)前頁(yè)；當(dāng)在思考問(wèn)題時(shí)會(huì)無(wú)意識(shí)地咬筆頭（圖1了。 人類(lèi)是高等生物，能直覺(jué)地自我解決內(nèi)在需求，不到萬(wàn)不得已不會(huì)求助于他物。這種隱藏起來(lái)不那么容易被人發(fā)現(xiàn)的需求，稱(chēng)為“隱性需求”。例如因?yàn)槭掌饾皲蹁醯挠陚愕臅r(shí)候我們會(huì)下意識(shí)地做一個(gè)“甩：的動(dòng)作，于是就有了各種解決濕漉漉的設(shè)計(jì)；年輕人開(kāi)車(chē)時(shí)胳膊肘輕松地搭在搖下的車(chē)窗上，這種行為并非與生俱來(lái)的本能行為，而是由輕松愉悅的情感自然流露出的下意識(shí)的動(dòng)作，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師甚至?xí)鶕?jù)這下意識(shí)動(dòng)作來(lái)制定車(chē)窗具體多高（圖2）。通過(guò)剖析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，下意識(shí)行為正是人們隱性需求的外部表征。 4下意識(shí)行為對(duì)交互設(shè)計(jì)的價(jià)值 原研哉說(shuō)過(guò)，所謂設(shè)計(jì)，就是通過(guò)創(chuàng)造與交流來(lái)認(rèn)識(shí)我們生活在其中的世界。設(shè)計(jì)具有時(shí)代性，它作為現(xiàn)代主義的成果之一已經(jīng)根深蒂固地融入到我們生活之中。從一個(gè)人剛生下來(lái)，來(lái)到這個(gè)世界，他就開(kāi)始接觸設(shè)計(jì)的產(chǎn)物嬰兒用品，從小時(shí)候到長(zhǎng)大，從衣、食到住、行設(shè)計(jì)都無(wú)處不在。交互設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過(guò)程。隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的引進(jìn)，使設(shè)計(jì)進(jìn)入了一個(gè)濫觴階段，它促進(jìn)設(shè)計(jì)的發(fā)展，給設(shè)計(jì)帶來(lái)了一個(gè)新的天地，使設(shè)計(jì)師們也開(kāi)始嘗試著向另外一種方向發(fā)展，從我們所熟知的日常生活中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)。不是一味地去追求那些奇異古怪的事物，而從人們已有的物品中來(lái)提取價(jià)值，設(shè)計(jì)從有到優(yōu)，用最自然、最合適的方法來(lái)重新審視設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)生活細(xì)致入微的觀察，發(fā)現(xiàn)生活中人們各種不經(jīng)意的小動(dòng)作，針對(duì)這一小動(dòng)作流露出的隱性需求，從而進(jìn)行設(shè)計(jì)，達(dá)到事無(wú)巨細(xì)的完美效果。二十一世紀(jì)很多經(jīng)典的案例都向我們展示出它的成功并不是源于全新的形式和素材，而是源于我們看似平凡的日常生活中。從無(wú)到有是創(chuàng)造，但將已有的事物陌生化也是一種創(chuàng)造。從紅點(diǎn)到iF，我們更多地發(fā)現(xiàn)它們的創(chuàng)意都會(huì)源于平凡的日常生活。 4.1下意識(shí)行為對(duì)發(fā)掘用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值 下意識(shí)行為在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用旨在為用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)提供新的思路與方法，為設(shè)計(jì)的發(fā)展提供新的契機(jī)。人們通常是用直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的問(wèn)題以及不平衡性，并且試圖使之和諧。而這個(gè)過(guò)程中人們用來(lái)平衡自身與環(huán)境之間需求的直覺(jué)行為，正是下意識(shí)行為。下意識(shí)是一種本能自發(fā)性的行為，而不是經(jīng)過(guò)真正意義上的思考之后產(chǎn)生的理性行為。 言行始于內(nèi)心，人類(lèi)的動(dòng)作則表達(dá)出內(nèi)心的需求可望。而需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求所呈現(xiàn)的問(wèn)題易被人發(fā)覺(jué)并解決，而隱性需求的問(wèn)題，不易被設(shè)計(jì)師發(fā)覺(jué)。但設(shè)計(jì)作為一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過(guò)程，目的就是發(fā)現(xiàn)人類(lèi)的各種需求，并尋求解決這些需求的方法，不管是隱意識(shí)還是顯意識(shí)都可以激發(fā)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)靈感，從而發(fā)現(xiàn)需求，找到解決方案（圖3）。正因?yàn)殡[性需求的隱匿性，也成為交互設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一新亮點(diǎn)。 在下意識(shí)設(shè)計(jì)研究方面做得比較全面的是日本著名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師深澤宜人，他的下意識(shí)設(shè)計(jì)作品中比較有名的是把手帶豁口的雨傘。下雨時(shí)人們?yōu)榱瞬槐挥炅軡?，雨傘誕生了，而不被雨淋濕是顯性需求，很容易被發(fā)現(xiàn)，因此雨傘在18世紀(jì)就已廣泛普及使用。然而深澤直人通過(guò)研究人們?nèi)粘Ｉ钪械摹靶?dòng)作”發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谡玖r(shí)經(jīng)常將雨傘拄著地并且不自覺(jué)地將手中的購(gòu)物袋掛在傘柄上，而傘柄原本的弧形設(shè)計(jì)則常常會(huì)讓塑料袋滑落，這一現(xiàn)象說(shuō)明人們有“讓雨傘把手承擔(dān)重物”這一隱性需求，針對(duì)這下意識(shí)行為流露出來(lái)的隱性需求，深澤直人對(duì)雨傘進(jìn)行了再設(shè)計(jì)并大獲成功（圖4）。 4.2下意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中應(yīng)用價(jià)值 隨著設(shè)計(jì)的發(fā)展，下意識(shí)行為越來(lái)越受到人們的關(guān)注，越來(lái)越多的人們對(duì)下意識(shí)行為展開(kāi)了細(xì)致的研究。深澤直人的不為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)和JaneFultonSeri的無(wú)思考行為都對(duì)人的下意識(shí)行為進(jìn)行了探索。根據(jù)諾曼對(duì)設(shè)計(jì)三個(gè)水乎（本能、行為、反思）的劃分，可用性是屬于行為水平范疇的重要特點(diǎn)。行為水平最嚴(yán)重的問(wèn)題是產(chǎn)品在使用時(shí)給操作者帶來(lái)的思想上的負(fù)擔(dān)和操作的挫敗感。這種行為交互用戶(hù)體驗(yàn)的出現(xiàn)追根到底是用戶(hù)心智模型和設(shè)計(jì)模型之間的差距所產(chǎn)生的執(zhí)行鴻溝和評(píng)估鴻溝造成的。而用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)與交互設(shè)計(jì)中的本能水平和反思水平的研究有著直接的關(guān)系。所以，把下意識(shí)行為引入到交互設(shè)計(jì)的研究中，在交互領(lǐng)域中，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品怎樣才能使用者戶(hù)沒(méi)有思想上的負(fù)擔(dān)，引起人們的“直覺(jué)零思考”，這對(duì)設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)是十分重要的。我們可以通過(guò)下意識(shí)行為來(lái)解析物與人之間這種最真實(shí)自然的行為，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析，將其融入于設(shè)計(jì)中，提升產(chǎn)品交互的可用性，填補(bǔ)產(chǎn)品和用戶(hù)理解之間的鴻溝。 4.2.1下意識(shí)在直覺(jué)化（本能）交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 諾曼指出，多數(shù)人類(lèi)的行為是潛意識(shí)的，是意識(shí)無(wú)法察覺(jué)到的。的確如此，在本能水平的設(shè)計(jì)中，下意識(shí)行為對(duì)直覺(jué)化交互操作的研究展現(xiàn)出了巨大的應(yīng)用潛力。例如在無(wú)聊時(shí)，我們會(huì)下意識(shí)地不停點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，不自覺(jué)地晃動(dòng)，或者轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)；當(dāng)用游戲機(jī)打游戲時(shí)我們的身體會(huì)不自覺(jué)地隨著游戲手柄擺動(dòng)等等。這些都是用戶(hù)與產(chǎn)品交流時(shí)發(fā)生的小動(dòng)作，而這些不自覺(jué)的小動(dòng)作，則是下意識(shí)的行為，它體現(xiàn)了用戶(hù)的潛在需求，通過(guò)解讀這些行為，我們了解到用戶(hù)的情感，則可以設(shè)計(jì)出相應(yīng)產(chǎn)品來(lái)反饋和迎合這些心理需求。 iPhone賽車(chē)游戲以及一些跑酷游戲的直覺(jué)化交互方式則解決了用戶(hù)玩游戲擺動(dòng)身體的這一行為需求。設(shè)計(jì)者將人們操作時(shí)不自覺(jué)出現(xiàn)的左搖右擺行為直接轉(zhuǎn)化成了新的操作方式，使用重力感應(yīng)技術(shù)，使用戶(hù)可以切實(shí)地通過(guò)晃動(dòng)手機(jī)來(lái)控制游戲中對(duì)象的方向，使人與游戲機(jī)之間建立起種自然的控制方式，從而給玩家?guī)?lái)了既新鮮又熟悉的交互體驗(yàn)(圖5)。這種心智模型是人們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)生活規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)的匯總，是具有普遍性一般性的下意識(shí)行為。因此，下意識(shí)行為所產(chǎn)生的這種心智模型可以用來(lái)引導(dǎo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。 下意識(shí)行為是人本能的表現(xiàn)，是一種自然的行為流露，這種發(fā)生于意識(shí)之前的本能行為體現(xiàn)出人類(lèi)的一種情感表達(dá)。在當(dāng)前產(chǎn)品種類(lèi)尤其豐富的時(shí)代，發(fā)現(xiàn)需求顯得比解決需求更有挑戰(zhàn)性，直覺(jué)的心理會(huì)影響我們的交互方式。而下意識(shí)行為常常表現(xiàn)出輕而易舉，不需要深刻的思考。依據(jù)“交互的性質(zhì)依賴(lài)于交互雙方相互理解的能力”這一說(shuō)法，下意識(shí)行為能讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的理解難度降為最小。因此這種通過(guò)下意識(shí)行為，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)隱性需求的方式，是非常受用的。 4.2.2下意識(shí)行為在情感化的設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 前邊提到交互設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過(guò)程。交互設(shè)計(jì)重在解決用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品的可用性。交互設(shè)計(jì)根據(jù)前期對(duì)用戶(hù)深入調(diào)研，了解用戶(hù)需求，從而設(shè)計(jì)出撩人心意的情感化產(chǎn)品，使用戶(hù)與產(chǎn)品間建立起一種情感紐帶。而下意識(shí)行為下的不經(jīng)意間的小動(dòng)作，正是用戶(hù)深層隱性需求的體現(xiàn)。 下意識(shí)行為雖然是我們?nèi)祟?lèi)本能水平的活動(dòng)，但它背后卻包含著用戶(hù)最真實(shí)的心理需求。雖然這下意識(shí)行為本身是沒(méi)有什么價(jià)值的，但當(dāng)設(shè)計(jì)師運(yùn)用某種形式將這一行為融入較高層次的情感交流中時(shí)，它便實(shí)現(xiàn)了其真正價(jià)值。人們下意識(shí)的行為有很多，但真正得到關(guān)注的“小動(dòng)作”卻屈指可數(shù)。用戶(hù)似乎已經(jīng)習(xí)慣了被身邊的物或環(huán)境忽視的感覺(jué)。試想，當(dāng)身邊有一款產(chǎn)品能夠?qū)τ脩?hù)的“小動(dòng)作”給予注意，并回饋以關(guān)心，能夠與用戶(hù)和諧互動(dòng)，用戶(hù)該會(huì)多么驚喜。下面列舉兩個(gè)十分成功的充滿(mǎn)“情感”的設(shè)計(jì)案例：iPhone中有一款TalkingTomCat的游戲，你可以領(lǐng)養(yǎng)一只湯姆貓，然后晃、摸、抓他的尾巴，喂養(yǎng)它，它都會(huì)對(duì)你做出互動(dòng)反應(yīng)，還能模擬動(dòng)物的表情，甚至還會(huì)被用戶(hù)弄得摔倒，進(jìn)而做出生氣的表情，甚至用爪子劃屏幕（圖6）。 iOS8智能語(yǔ)音助理Siri可以智能地理解用戶(hù)想表達(dá)的是什么，提供所有用戶(hù)想要的。當(dāng)用戶(hù)在忙碌狀態(tài)下可以直接語(yǔ)音Siri助理，來(lái)?yè)艽螂娫?huà)，發(fā)短信以及查詢(xún)網(wǎng)頁(yè)等操作，助理會(huì)根據(jù)語(yǔ)音提示執(zhí)行操作并與用戶(hù)互動(dòng)。做一個(gè)形象的比方，例如用戶(hù)在下意識(shí)地對(duì)新買(mǎi)的iPhone表達(dá)喜愛(ài)之情說(shuō)“我愛(ài)你”，Siri回饋給用戶(hù)的將是“不要跟其他手機(jī)說(shuō)哦”。忙碌一天累了，對(duì)Siri說(shuō)“我覺(jué)得有點(diǎn)累了”，Siri會(huì)向朋友一樣貼心的回復(fù)你“聽(tīng)我的，把iPhone放下，先去睡一會(huì)兒吧，我會(huì)等著你的?！边@時(shí)候會(huì)不會(huì)覺(jué)得內(nèi)心暖暖的（