客服部個人工作計(jì)劃范文.doc

客服部個人工作計(jì)劃范文 客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素下面是小編收集整理的客服部個人工作計(jì)劃歡迎閱讀 客服部個人工作計(jì)劃(一) 20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束而是一個新起點(diǎn)的開始因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)充滿著挑戰(zhàn)09年公司的銷售可以說是很不錯基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)但是在最后的工作當(dāng)中因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響 同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)投資者也變的更為謹(jǐn)慎再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身提高自己的思想認(rèn)識增強(qiáng)全局意識加強(qiáng)服務(wù)理念從我個人角度出發(fā)服從公司的安排嚴(yán)格要求自己按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作 1、調(diào)整心態(tài)樹立信心我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn) 2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力做好客戶的維系工作盡可能的維護(hù)公司的品牌形象 3、堅(jiān)持改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己我們沒有辦法改變環(huán)境但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境 回首過去成績輝煌;展望未來任重道遠(yuǎn)我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步即使我們20XX年面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績 客服部個人工作計(jì)劃(二) 新的一年已經(jīng)開始客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)根據(jù)這幾天我對公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃： 1.終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn); 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集應(yīng)盡可能的完善填寫特別是一些重要項(xiàng)目必須規(guī)范填寫; 2.建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案; 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析比較客戶消費(fèi)信息及時反饋到相關(guān)部門并附加初級建設(shè)性意見; 4.客情維系 尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動基本的色彩搭配建議高級的私人形像顧問等等及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求為客戶提供高附加值的服務(wù)提高顧客滿意度發(fā)展提升與客戶的關(guān)系 5.客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息及時做出反映以客戶為中心改善處理流程、操作程序 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足我會努力爭取把客服工作做得更好 在工作中我也遇到了一些問題和困難： 1.對工作中一些具體要求不是很清楚導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展擔(dān)心自己在做無用功浪費(fèi)公司資源; 2.人事方面也不是很清楚這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間; 3.需要一臺電話希望可以配一臺方便與同事之間的溝通交流; 由于自己在服飾客服方面經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足也為了把客服工作高效率地做好因此希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助使客服的工作能夠得到很好的銜接 客服部個人工作計(jì)劃(三) 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)這是一種趨勢也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組在大家的支持幫助及指正下做出了一系列的成績也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題為了更好的開展下一階段工作平穩(wěn)度過年后的銷售斷層根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定制定計(jì)劃如下： 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn) 顧名思義作為客戶服務(wù)部門我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定市場也更具發(fā)展?jié)摿σ虼宋覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識并且以此來帶動全部門員工使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn) 二、制定工作計(jì)劃目標(biāo) 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo) 首先是短期目標(biāo)： I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系 II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求) 完成目標(biāo)I可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向 2.定期選擇客戶群進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷 完成目標(biāo)I