網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書詳細(xì)范文.doc

網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書詳細(xì)范文 一、項(xiàng)目背景 業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的 2.調(diào)查結(jié)果分析 本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式此次我們共發(fā)出問卷50份收回37份由于時(shí)間有限問卷數(shù)量不多但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求 有明顯的好奇心理在創(chuàng)新方面有趨同性聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為 購(gòu)買行為基本上是感性的但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種 在校大學(xué)生沒有固定的購(gòu)買模式購(gòu)買行為往往隨心所欲 接受和吸收新事物的能力強(qiáng)追求時(shí)尚崇尚個(gè)性 影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格品種包裝服務(wù)等 購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)一般集中在教師節(jié)情人節(jié)圣誕節(jié)及朋友生日前后 3.目標(biāo)客戶分析 在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問價(jià)格但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛)等等在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花包裝一般傾向于要求高檔化有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻如不允許有打蔫現(xiàn)象等 2.營(yíng)銷策略分析 2.1品牌策略 網(wǎng)站建設(shè)初始我們便非常重視品牌在品牌包裝上由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 2.2價(jià)格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料包裝服務(wù)等方面力求盡善盡美努力給客戶最大限度的享受和心理滿足既走價(jià)格路線又走質(zhì) 量路線滿足不同層次消費(fèi)者的需求 2.3促銷策略 宣傳策略 利用學(xué)校廣播站報(bào)欄宣傳欄宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象并與各大報(bào)社地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 服務(wù)方面 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的對(duì)于配送隊(duì)員而言只要有定單就必須按照定單要求按時(shí)按地送到并且是微笑服務(wù)在售后服務(wù)方面由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 打感謝電話或發(fā)EMAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡 無條件接受客戶退貨集中受理客戶投訴 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表附贈(zèng)禮品掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶并享受價(jià)格優(yōu)惠成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍交流信息溝通感情并解答客戶最感興趣的問題 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng) 2.4渠道建設(shè) 就目前來看網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系選擇批發(fā)商時(shí)一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信譽(yù)合作態(tài)度供貨是否及時(shí)等方面要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家