物業(yè)管理年度計(jì)劃書.doc

物業(yè)管理年度計(jì)劃書 物業(yè)管理年度計(jì)劃書一年一度的計(jì)劃來臨你寫了?看看下面的物業(yè)年度計(jì)劃吧 物業(yè)管理年度計(jì)劃書篇一 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展 2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程 3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量這也是年工作計(jì)劃中的重中之重 4、制定保安器材管理規(guī)定,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象 5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施 二、xx華庭項(xiàng)目 1、全力抓好3035幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意 2、督促管理處及時(shí)做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi) 執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作 3、繼續(xù)跟進(jìn)2629幢綠化種植工作 4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作 5、督促工程部做好3035幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等 6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行 7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ) 三、xx居項(xiàng)目 1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作 2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常 3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理 4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行 5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容 6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理 7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好 8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修 四、xx項(xiàng)目 1、督促整理好第1215幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料 2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作 物業(yè)管理年度計(jì)劃書篇二 20XX年物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨努力工作求實(shí)創(chuàng)新圓滿完成了全年工作任務(wù) 20XX年是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年也是我們工作繼往開來的新的一年除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外還要開拓工作思路準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)提倡實(shí)干意識(shí)同心同德實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ) 今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作做好日常工作提高公司服務(wù)質(zhì)量 這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定難度公司管轄范圍大人員多且雜所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處隨時(shí)隨地都能找到 盡管如此我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光 2.整頓干部隊(duì)伍 物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成員工很多公司成立之初干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作部分干部能夠勝任工作一部分能力還比較欠缺 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整完善干部隊(duì)伍選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo) 3.合理規(guī)劃部門 公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作有不盡完善的地方特別是不能提高工作效率提升服務(wù)質(zhì)量 我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整合理劃分部門現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室 4.積極推動(dòng)“撥改付” “撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱 特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作 比方說一個(gè)“零修”的問題“零修”的定義維修范圍多大?界限分?現(xiàn)在還沒有明確的說明 而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi) 這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難尤其是資金無法到位讓我們的工作進(jìn)退兩難 所以有必要積極推進(jìn)“撥改付”做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生 5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大經(jīng)費(fèi)比較緊張公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量 6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn) 在上一個(gè)星期之前我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長的培訓(xùn)為期一個(gè)星期 培訓(xùn)之后每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì)大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn) 正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象即集團(tuán)學(xué)校包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候可能造成停滯 使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工 這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高 基于這種考慮我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)接下來我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及使每一位員工都有可能參與其中 7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性多渠道進(jìn)行創(chuàng)收 在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中論創(chuàng)收能力我們物業(yè)公司恐怕是最低的因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的創(chuàng)收很難 但是盡管很難我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益“能創(chuàng)收一元錢就決不創(chuàng)收一毛錢”盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好 我們?cè)O(shè)想的具體辦法有： (1)開展家政業(yè)務(wù) 物業(yè)公司隊(duì)伍中很大一批是保潔員也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起比較符合我公司目前實(shí)際也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn) (2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔 為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q (3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù) 我物業(yè)公司校管部有花房現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù) 我們考慮利用有限的資源在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方其一是做好服務(wù)另一方面也能創(chuàng)收 (4)承接小型綠化工程 大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接另外是受客觀原因的限制目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化 (