基于《旅游法》視角下的旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新研究.doc

基于旅游法視角下的旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新研究 孔亞麗 （赤峰學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，內(nèi)蒙古赤峰024000） 摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，旅游市場呈多元化趨勢發(fā)展，原有的以行政法規(guī)為核心的旅游法律不適合當(dāng)前旅游發(fā)展的需求，xx年10月1日頒布了旅游法，旅游法實(shí)施以來已取得良好的效果.當(dāng)前，旅行社必須在旅游法的規(guī)范下經(jīng)營，本文針對法律調(diào)整后，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行了探討. 關(guān)鍵詞：旅游法；旅行社產(chǎn)品；團(tuán)隊(duì)游；散客游 ：F59：A：1673-260X（xx）01-0084-03 xx年10月1日，中華人民共和國旅游法正式實(shí)施（簡稱旅游法），旅游法實(shí)施以來，成效顯著，具體表現(xiàn)為旅行社經(jīng)營行為更加規(guī)范，旅游維權(quán)更有效1.旅游法已經(jīng)改變了旅行社盈利模式和游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，而從長遠(yuǎn)來講，有利于規(guī)范市場，提升旅游滿意度. 1近年來我國旅行社產(chǎn)品的惡性發(fā)展催生旅游法 1.1旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重 一段時(shí)期以來，我國旅行社的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，眾多旅行社做同樣的旅游產(chǎn)品、競爭同樣的顧客群體2,產(chǎn)品無論從創(chuàng)意理念、線路設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量以及營銷方式大多都很相似.同質(zhì)化導(dǎo)致旅行社只能靠低價(jià)競爭，致使整個(gè)行業(yè)的利潤下降.原因在于旅行社沒有根據(jù)市場細(xì)分及自身的資源優(yōu)勢，選定自己的目標(biāo)市場，盲目的模仿其他旅行社的產(chǎn)品，使得自己產(chǎn)品整體開發(fā)和設(shè)計(jì)水準(zhǔn)處于低水平狀態(tài). 1.2旅行社產(chǎn)品體驗(yàn)缺乏文化內(nèi)涵 旅行社主推的觀光產(chǎn)品，休閑度假產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品等開發(fā)水平都還比較低，旅行社產(chǎn)品普遍還處于初級體驗(yàn)階段，尤其是缺乏文化內(nèi)涵.旅游是個(gè)人前往異地，以尋求愉悅為主要目的的而度過的一種具有社會(huì)、休閑和消費(fèi)屬性的短暫經(jīng)歷.在旅游這個(gè)時(shí)空轉(zhuǎn)換過程中，旅游者希望獲得的是某種快感，尋求的是精神和肉體的滿足.旅游活動(dòng)根本上就是旅游體驗(yàn)（TouristExperience）,或者說旅游體驗(yàn)構(gòu)成了旅游的內(nèi)核3.旅游者在旅游活動(dòng)追求的實(shí)質(zhì)是文化內(nèi)涵，也就是說通過旅游體驗(yàn)不同國家、不同地區(qū)、不同民族的文化.但是我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還流于交通、酒店、景點(diǎn)、娛樂等簡單的累加，沒有體現(xiàn)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，忽略了旅游者的體驗(yàn)性、知識性. 1.3旅行社產(chǎn)品沒有準(zhǔn)確的市場地位 旅行社在產(chǎn)品開發(fā)上特色旅游產(chǎn)品特別少，大多的產(chǎn)品面向的是全部市場的旅游者，沒有針對旅游者的個(gè)性開發(fā)旅游產(chǎn)品，無特色、無差別成為旅游產(chǎn)品的主體.所以旅行社應(yīng)該進(jìn)行市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的市場商機(jī)，將自己的業(yè)務(wù)集中在某些專業(yè)領(lǐng)域，并在這樣專業(yè)領(lǐng)域中不斷鞏固自己地位.作為消費(fèi)需求層次化、多樣化明顯的商品，旅行社應(yīng)在進(jìn)行顧客細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對不同的顧客群開發(fā)出不同檔次、不同特色的產(chǎn)品，形成種類齊全、結(jié)構(gòu)完整、差異化特征明顯的產(chǎn)品體系4. 2旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新途徑 我國旅行社行業(yè)仍以提供觀光型旅游產(chǎn)品為主，旅行社的大多業(yè)務(wù)還是擠在團(tuán)隊(duì)包價(jià)這塊領(lǐng)域中.而旅游法中規(guī)定旅行社組織、接待旅游者，不能指定具體購物場所、不得安排另行自費(fèi)旅游項(xiàng)目.這對旅行社來說就要增加團(tuán)費(fèi)，增加團(tuán)費(fèi)就面臨著收客困難，要想改變這種狀況就要改變傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，尤其是團(tuán)隊(duì)旅游的創(chuàng)新. 旅游法嚴(yán)重打擊了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象，團(tuán)費(fèi)上漲、營業(yè)額下降，這種壓力對于行業(yè)來講是普遍的5，使零團(tuán)費(fèi)顯現(xiàn)得以結(jié)束.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，旅游者的需求更加個(gè)性化，催生在線旅游蓬勃發(fā)展，旅游者不再滿足走馬觀花式的旅游，對于酒店、餐飲等要求自主化，游客在選擇產(chǎn)品時(shí)考慮的的是行程的舒適和旅游的安全保障，從傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑度假旅游、體驗(yàn)旅游、自駕游趨勢發(fā)展.尤其隨著私家車的增加，自駕游會(huì)成為旅游業(yè)中一匹黑馬.自駕游滿足人們在旅游目的地深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情及地區(qū)文化的個(gè)性需求.所以旅行社借助旅游法的實(shí)施，開發(fā)更深層次的散客旅游產(chǎn)品. 2.1創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)旅游 觀光旅游仍然是當(dāng)前國內(nèi)旅游的主體，因此旅行社在發(fā)展休閑度假旅游產(chǎn)品的同時(shí)，仍然要關(guān)注觀光旅游者的需求，團(tuán)隊(duì)旅游適合我國大型旅行社創(chuàng)新設(shè)計(jì). 2.1.1大型旅行社以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為基點(diǎn)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)游 近十年來，團(tuán)隊(duì)游一直是旅行社的主營業(yè)務(wù)，隨著游客對旅游品質(zhì)要求的逐步提高，同質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)游在高要求游客面前，基本沒有市場6.我國目前旅行社經(jīng)營狀況呈現(xiàn)分散經(jīng)營態(tài)勢，同行業(yè)的競爭分散了旅行社的人、財(cái)、力，致使旅行社整個(gè)行業(yè)利潤下降、經(jīng)營困難.同時(shí)，對旅游資源的控制能力是各地區(qū)經(jīng)營觀光旅游的最大優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢旅行社行業(yè)中沒有得到很好的發(fā)揮利用，這與市場狹小有著直接關(guān)系，所以旅行社一定要實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營. 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才可以引導(dǎo)和穩(wěn)定旅游市場，克服旅行社市場因過度分散造成的問題.大型旅行社形成集團(tuán)后可以專注于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的開發(fā)，設(shè)計(jì)、促銷、以及接待任務(wù)，把設(shè)計(jì)好的線路批發(fā)給中小旅行社，讓他們負(fù)責(zé)收客、攬客，然后輸送給這些大型旅行社，這樣小旅行社不用擔(dān)心新產(chǎn)品開發(fā)所面臨的種種問題，而大旅行社客源就會(huì)比較充足，同時(shí)能騰出更多的時(shí)間、金錢和人力來設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，這就能保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，避免我國目前旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的發(fā)生7. 2.1.2中小型旅行社重視團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的深化組合 2.1.2.1注重團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品中文化與旅游的深度融合 自然旅游資源一直我國旅游資源核心吸引力.但是人們一旦滿足的追新、求奇的旅游心理，對此單一的自然旅游資源就會(huì)不感興趣，轉(zhuǎn)向其他的旅游資源，致使重游率很低.為了避免這樣事情發(fā)生，旅行社產(chǎn)品應(yīng)該在旅游觀光的基礎(chǔ)上，深化組合旅游產(chǎn)品.利用現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)，增加旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，同時(shí)通過旅游要讓游客感受到參與性和娛樂性. 2.1.2.2增加體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì) 一般來說，觀光類旅游產(chǎn)品對于全世界的旅游者都具有吸引力，只有在產(chǎn)品中設(shè)計(jì)了體驗(yàn)、娛樂環(huán)節(jié)才能吸引地區(qū)人們的眼球，提高重游率，最終實(shí)現(xiàn)以觀光旅游為基礎(chǔ)，休閑、體驗(yàn)、生態(tài)旅游深度開發(fā)與整合.內(nèi)蒙古響沙灣景區(qū)在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上最為突出，受內(nèi)蒙古大草原旅游品牌的影響響沙灣吸引力不突出，但是響沙灣利用獨(dú)特的自然資源優(yōu)勢，開設(shè)了諸多項(xiàng)目并注重環(huán)保營銷，以綠色、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能、低碳為開發(fā)理念，開沙漠度假之首. 2.2散客旅游的碎片化設(shè)計(jì) 2.2.1總體設(shè)計(jì)思路 2.2.1.1根據(jù)散客種類設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品 針對散客旅游設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，不是一定要開設(shè)新的旅游景點(diǎn)或者增加新的設(shè)施設(shè)備，而是在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)吸引散客的旅游項(xiàng)目或產(chǎn)品.散客大都由商務(wù)旅游者、休閑度假旅游者，特殊興趣的旅游者等組成.針對散客群體的多樣性，旅行社應(yīng)該設(shè)計(jì)多項(xiàng)旅游產(chǎn)品，符合不同群體的旅游需求.以傳統(tǒng)的草原旅游的散客游為例，除了欣賞草原的美景，同時(shí)還要感受蒙古民族的民風(fēng)民俗，散客旅游不受時(shí)間的限制，打破團(tuán)隊(duì)旅游在草原一天時(shí)間，可以讓游客參與到牧民熬奶茶、制作奶食品等環(huán)節(jié)，使其直接接觸到蒙古民族的民俗文化. 2.2.1.2根據(jù)散客的經(jīng)濟(jì)能力特點(diǎn)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品 散客包括低消費(fèi)的背包散客、中等消費(fèi)水平的家庭散客和高消費(fèi)的商務(wù)散客，不同的消費(fèi)群體對旅行社產(chǎn)品種類及價(jià)格選擇就不同8.所以旅行社開發(fā)散客旅游產(chǎn)品的時(shí)候，還可以針對不同的群體在價(jià)格的制定上有所考慮，以便滿足不同層次的旅游者的需求. 2.2.2做好新媒體營銷 2.2.2.1完善旅行社信息發(fā)布系統(tǒng) 傳統(tǒng)經(jīng)營模式的旅行社在宣傳旅游線路時(shí)大多通過門市接待、發(fā)宣傳單、報(bào)紙等渠道.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)可以搜集信息和分散信息，旅行社應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)，精心設(shè)置旅游網(wǎng)頁，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)必須以顧客需求為中心，更多的反映游客的需要，為潛在旅游者提供深層的產(chǎn)品信息. 首先，建立完善的專業(yè)網(wǎng)站.旅行社應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)上提供圖文并茂、語言生動(dòng)、種類豐富的產(chǎn)品信息，激發(fā)上網(wǎng)者出游的欲望.同時(shí)，建立健全的預(yù)定系統(tǒng)，以適應(yīng)散客出游的隨意性大，以便旅行社隨時(shí)了解交通、酒店、景區(qū)景點(diǎn)這些部門的預(yù)定出售情況，更好的接受散客的預(yù)定. 其次，構(gòu)建完整的旅游資源數(shù)據(jù)庫.數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括有關(guān)景區(qū)的概況、民風(fēng)民俗、住宿及特色餐飲、交通情況等有關(guān)旅游活動(dòng)的信息，資源數(shù)據(jù)庫能為散客提供個(gè)性化服務(wù).根據(jù)游客的不同需求，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢，迅速為游客量身定做旅游產(chǎn)品，提供一對一的定制化服務(wù)，每次提供服務(wù)的同時(shí)還能保留該游客的定制產(chǎn)品，為將來有類似需求的游客提供了依據(jù). 第三，積極拓展網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合銷售渠道.積極開展不同領(lǐng)域的銷售和推廣渠道，如第三方代理和網(wǎng)絡(luò)銷售，使旅游產(chǎn)品的受眾更廣，更容易與消費(fèi)者接觸3. 2.2.2.2提升旅行社網(wǎng)絡(luò)的訪問量 網(wǎng)絡(luò)促銷的成功與否與旅行社網(wǎng)站的訪問量有直接關(guān)系，因此旅行社進(jìn)行宣傳時(shí)應(yīng)該采取有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，例如向游客發(fā)送電子郵件，在熱點(diǎn)網(wǎng)站或者交通、酒店網(wǎng)站上鏈接自己的網(wǎng)址.中小旅行社可以低成本加入政府建設(shè)的電子商務(wù)平臺，面向就是散客拼團(tuán)、自助游散客和商務(wù)客人，通過散客的預(yù)定來獲取利潤9. 2.2.2.3制作宣傳手冊 宣傳手冊對于旅游者來說意義非常重大，借助宣傳手冊，旅行社可以使自己的旅游產(chǎn)品有形化.英國旅行代理商協(xié)會(huì)（ABTA）將旅行社的宣傳手冊定義為“詳細(xì)說明旅游經(jīng)營商所提供的一次旅游、度假或旅行安排等具體內(nèi)容的出版物”.旅游產(chǎn)品是無形產(chǎn)品，對于旅游者來說這些產(chǎn)品就是期望，而宣傳手冊在這就充當(dāng)了旅行社產(chǎn)品的外殼，能夠建立在旅游者心中對其產(chǎn)品的形象和定位. 3結(jié)語 綜上所述，我國旅行社產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中存在諸多問題，開發(fā)過程搭順風(fēng)車、沒有進(jìn)行前期的市場調(diào)研，對游客的需求重視程度不夠，開發(fā)力度不足，因此導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、文化含量低、市場地位不準(zhǔn)等問題，致使旅行社行業(yè)低價(jià)競爭，行業(yè)利潤微薄.要想改變這種現(xiàn)狀，不僅需要旅行社加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，同時(shí)還需要政府、市場、企業(yè)共同努力才能從根本上實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新.目前我國旅行社產(chǎn)品存在的種種問題，追其根本原因是旅行社開發(fā)新產(chǎn)品的動(dòng)力不足，而動(dòng)力不足的原因是因?yàn)槲覈眯猩绠a(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理. 近年來我國旅行社行業(yè)競爭激烈，整個(gè)行業(yè)的集中度較低，致使旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)分散競爭態(tài)勢，在這種情形下，旅行社就會(huì)追求短期利潤，創(chuàng)新能力不重視.由于旅游產(chǎn)品是無形產(chǎn)品不像一般商品可以通過申請專利來保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)，大型旅行社在這樣的旅游市場環(huán)境下，即使集中人力創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，但也經(jīng)常面臨產(chǎn)品被克隆的現(xiàn)象發(fā)生，致使大型旅行社蒙受經(jīng)濟(jì)損失，所以致使產(chǎn)品創(chuàng)新動(dòng)力不足10. 應(yīng)該注重規(guī)范整個(gè)行業(yè)的發(fā)展模式，達(dá)到產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化.一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)組織應(yīng)該是經(jīng)營業(yè)績較佳的旅行社通過不斷發(fā)展壯大，開始并購其他旅行社，使其旅行社規(guī)模不斷擴(kuò)大，向國外旅游批發(fā)商轉(zhuǎn)變，這樣市場的集中度就會(huì)越來越高，旅行社之間競爭從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向品質(zhì)競爭，規(guī)模效應(yīng)也會(huì)體現(xiàn)出來，正如文中所說，大型旅行社對于團(tuán)隊(duì)旅游進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，搞批發(fā)生產(chǎn)，中小旅行社針對散客特點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)散客旅游產(chǎn)品.最終實(shí)現(xiàn)寡頭壟斷與中小旅行社共存，這也是成熟產(chǎn)業(yè)組織的標(biāo)志.只有實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，才能使大型旅行社以更強(qiáng)的的經(jīng)濟(jì)實(shí)力開發(fā)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品. 達(dá)到產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，需要政府制定合理的產(chǎn)業(yè)政策，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)政策規(guī)劃旅游行業(yè).xx年10月1日開始實(shí)施的旅游法對于那些靠欺騙攬客的旅行社進(jìn)行了打擊，使得旅行社整個(gè)行業(yè)開始注重產(chǎn)品品質(zhì)，徹底打破了低價(jià)競爭的局面，使旅行社行業(yè)向健康方向發(fā)展. 產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化也需要旅行社自身需要有效利用國家產(chǎn)業(yè)政策.比如xx年旅行社條例，取消了旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的地區(qū)限制，有效的促進(jìn)了大旅行社集團(tuán)形成，引導(dǎo)了我國旅行社進(jìn)行有效的競爭，我國在出境市場中出現(xiàn)了些大型旅游批發(fā)商，這些批發(fā)商只注重某區(qū)域的出境市場，例如北京凱撒國際旅行社，這樣以客源為市場的專業(yè)旅行社.所以說，只有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大型、中小型旅行社才能找到自己的經(jīng)營方向，找準(zhǔn)自己在行業(yè)中的位置，才能有的放矢開發(fā)創(chuàng)新自己的旅游產(chǎn)品. 另外，從旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的層面上看，旅行社還是要以顧客的需求為基點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品.要進(jìn)行細(xì)分市場進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇，一旦選擇以某群體為自己的目標(biāo)市場，就要進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)目標(biāo)市場的不同年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、家庭收入等進(jìn)行調(diào)查，來根據(jù)目標(biāo)市場的需求設(shè)計(jì)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，旅游法規(guī)定旅行社組織、接待旅游者，不能指定具體購物場所、不得安排另行自費(fèi)旅游項(xiàng)目.但是如果目標(biāo)群體是女性，女性旅游者的特點(diǎn)就是喜歡購物、喜歡健身、療養(yǎng)、美容；如果目標(biāo)群體是男性喜歡休閑、參與、體驗(yàn)、娛樂項(xiàng)目，所以在旅行社和旅游者協(xié)商好之后，完全可以開發(fā)適合各個(gè)群體需求的旅游產(chǎn)品.所以說旅行社多年以來設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品，面對旅游法的實(shí)施需要重新調(diào)整，從不同游客群體考慮如何調(diào)整產(chǎn)品線路、產(chǎn)品內(nèi)容以適應(yīng)旅游法的規(guī)定，希望在新旅游法指導(dǎo)下中國旅游事業(yè)蒸蒸日上. 參考文獻(xiàn)： 1王天星.旅游法讓旅游者權(quán)益有保證N.中國旅游報(bào)，xx-3-14（2）. 24陳志輝.旅行社如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新N.中國旅游