珠寶的工作計劃范文.doc

珠寶的工作計劃范文 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要主動引導(dǎo)顧客試戴首飾當(dāng)我拿出鉆石首飾時給顧客描述時以下內(nèi)容是小編為您精心整理的珠寶的工作計劃歡迎參考！ 一、銷售觀念： 當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點： 1.面帶微笑2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者 二、了解商品的特點： 作為銷售員了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心以促進(jìn)銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進(jìn)行說明 三、了解顧客 1.顧客購買的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信心(2)對珠寶商缺乏信心 2.顧客的類型：了解顧客類型的人是與顧客做成生意的基礎(chǔ)要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)認(rèn)真觀察;(2)交談與聆聽 3.顧客的購買動機 4.顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價 四、銷售常用語 作為珠寶行的員工使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語不但可以樹立品牌形象也能建立顧客的購買信心因此要求每一位營業(yè)員使用一下常用語： 1.顧客進(jìn)店時的招呼用語：“您好”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起讓您久等了”“歡迎您下次光臨再見” 2.展示貨品時的專業(yè)用語 (1)介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值 (2)鼓勵顧客試戴的銷售用語A.這塊玉佩是天然的A貨這個價位特別合適;B.這幾個是本店新到的款式您請看看;C這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩您可以試試看;D這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯這是本季最流行的款式您不妨試試看;F本店有上百種款式只要您耐心挑選總有一款適合您 3.柜臺禮貌用語 (1)這是一件精美的禮品我給你包裝一下; (2)這是您的發(fā)票您收好; (3)收您多少元找您多少元謝謝; 4.顧客走時的禮貌用語 (1)真遺憾這次沒有您滿意的貨品歡迎下次再來; (2)新貨到了(指圈改好后)我們會馬上給您電話; (3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子送給您 五、售中服務(wù) 1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作都應(yīng)該放下手中的工作面帶微笑親切的問候：“您好(早上好中午好下午好晚上好)您選點什么請隨便挑選有喜歡的可以試戴一下” 2.當(dāng)顧客顯示興趣時要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品表現(xiàn)為：A.走動時突然停住;B眼睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款 3.展示推薦 (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)也可以讓顧客試戴時小心注意; (2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè); (3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解 光陰似箭日如梭屈指算來我已在金伯利度過了四個春秋珠寶店工作計劃年2月6日伴隨著新店開業(yè)來到了金伯利西店在這一年里也讓我體會多多收益多多感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助讓我更好的成長現(xiàn)我將年工作狀況匯報如下： 一工作態(tài)度勤奮誠懇不厭煩對于二樓工作主動完成 1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢把金伯利的美好祝福及時送給顧客； 2.堅持每天撥打三日回訪電話在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適戒指佩戴大小如何讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心； 3.每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案細(xì)心登記顧客生日以防漏登漏記 二對自身職責(zé)切實負(fù)責(zé) 我管理鉆石貨品已有兩年多的時間在管理貨品對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問題對于有問題的貨品及時挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品及時補貨把公司推出的新款系列款飾品歸類擺放單獨選一個柜臺重點展出；對于東西兩店調(diào)貨予以配合隨時需要隨時送貨到位；對于出柜貨品及時打出庫新增貨品及時打入庫工作計劃珠寶店工作計劃月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許任何人不得從柜臺拿出貨品離店做的都比較到位全年未出錯一次 三在銷售中總結(jié)如下： 1.接待過程中充分展示珠寶貨品 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要主動引導(dǎo)顧客試戴首飾當(dāng)我拿出鉆石首飾時給顧客描述時例：描述鉆石的切工并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾手動口也動把該描述的話基本說完再遞給顧客這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石并且會問：“什么是比利時切工”我便可進(jìn)行講解這樣的一問一答是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時我及時推薦兩件款式反差比較大且顧客選擇觀察時間較長的飾品描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍在挑選價位時遵循猛上慢下的原則挑選 2.利用顧客所提出的質(zhì)疑盡可能抓住機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多其實后期感受就會得到更多的滿足當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班總是希望引起同事們的注意當(dāng)別人看到這枚鉆戒后她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍充分得到擁有一顆鉆石的精神享受同時也在為我們作廣告常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此在銷售過程中抓住機會當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時巧妙講解珠寶知識 3.引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)揚長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo)使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的當(dāng)顧客問有無南非鉆石時我先