賓館銷售工作計劃.doc

賓館銷售工作計劃 篇一 市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門是酒店提高聲譽樹立良好公眾形象的一個重要窗口它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用它對酒店疏通營銷渠道開拓市場提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用 針對營銷部的工作職能我們制訂了市場營銷部年工作思路現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案對賓客按簽單重點客戶會議接待客戶有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔詳細記錄客戶的所在單位聯(lián)系人姓名地址全年消費金額及給該單位的折扣等建立與保持同政府機關(guān)團體各企事業(yè)單位商人知名人士企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會以加強與客戶的感情交流聽取客戶意見 二、開拓創(chuàng)新建立靈活的激勵營銷機制開拓市場爭取客源 今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則提高營銷代表的工資待遇激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性營銷代表實行工作日記志每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶三戶老客戶四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表督促營銷代表通過各種方式爭取團體和散客客戶穩(wěn)定老客戶發(fā)展新客戶并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室 強調(diào)團隊精神將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合強調(diào)互相合作互相幫助營造一個和諧、積極的工作團體 三、熱情接待服務(wù)周到 接待團體、會議、客戶要做到全程跟蹤服務(wù)“全天侯”服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表熱情周到針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求制作會務(wù)活動調(diào)查表向客戶征求意見了解客戶的需求及時調(diào)整營銷方案 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)賓館酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向為酒店總經(jīng)理室提供全面及時的信息以便制定營銷決策和靈活的推銷方案 五、密切合作主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作密切配合根據(jù)賓客的需求主動與酒店其他部門密切聯(lián)系互相配合充分發(fā)揮酒店整體營銷活力創(chuàng)造最佳效益 加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系充分利多種廣告形式推薦酒店宣傳酒店努力提高酒店知名度爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作 年營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下努力完成全年銷售任務(wù)開拓創(chuàng)新團結(jié)拼搏創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界 篇二 店營銷是酒店經(jīng)營的龍頭其工作績效直接關(guān)系到酒店的運行發(fā)展特別是我們酒店即將盛裝開業(yè)營銷計劃完滿與否更是關(guān)乎酒店開業(yè)初期的成功運營因此急需營銷部及早投入運作現(xiàn)草擬營銷部開業(yè)前期運行計劃一份請各位領(lǐng)導(dǎo)審批待調(diào)整后實施 一、市場調(diào)查及分析每個酒店都有其目標市場例如我市的飯店的銷售對象就是政府黨政機關(guān)等只有明確了目標才能根據(jù)目標市場確定酒店在賓客及社會大眾心中的形象我們必須使自己的形象及產(chǎn)品區(qū)別于其他同類酒店設(shè)法在賓客心中樹立起鮮明獨特的形象為此我們應(yīng)先有一份清晰的市場調(diào)查報告在市場分析給酒店定位 以下是總結(jié)后的市場調(diào)查： 1、分類：我市的酒店可做如下分類：A高檔酒店：飯店、迎賓館、平原賓館 B中高檔酒店：通匯假日酒店、錦繡花園酒店、天運大酒店C中檔酒店：川匯大酒店、棉賓館、永光賓館、荷花賓館、中銀賓館等 2、價格：價格分別為： A類：總統(tǒng)套房6800元;豪華套房28003200元;商務(wù)套房12001600元;普通套房320800元;標準間(二、三人)270380元;餐廳包間400800元起 B類：豪華套房14002800元;商務(wù)套房188800元;標準間：138388元;餐廳包間無底價或300688元 C類：商務(wù)套房168288元;標準間18元 3、經(jīng)營模式： A類：該類酒店的入住客戶主要為政府機構(gòu)、市直機關(guān)及一些大型企事業(yè)單位多為協(xié)議單位及公務(wù)型客戶另有少量商務(wù)型客戶及散戶其產(chǎn)品也主要為公務(wù)型政府間互訪及企業(yè)接待等提供 B類：該類酒店的主要客戶由各大企業(yè)單位、縣鄉(xiāng)政府行政部門以及較多散客組成該類酒店檔次較高硬件等不次于A類酒店且價格比A類實惠C類：其客戶群主要為商務(wù)型散客穿插少量協(xié)議單位經(jīng)濟實惠 二、市場定位： 1、定價：我酒店地處交通繁華地帶交通便利受眾面廣硬件裝修也已定位為三星級酒店檔次較高現(xiàn)以利潤、銷售量及競爭為目標建議將酒店房價定為(可討論后修改)：豪華套房：2600元;商務(wù)套房：580元;標準間320元;單人間300元餐廳包間消費300元起或無底價 2、市場形象：根據(jù)上述各項以及我們?yōu)榭腿颂峁┑睦?、我們的價格質(zhì)量、我們的產(chǎn)品類別等建議可將酒店定位為最為方便舒適、經(jīng)濟實惠的商務(wù)旅游型酒店三、促銷手段：1、與總辦配合在有關(guān)媒體上發(fā)布廣告(具體時間、策劃等事宜依總辦計劃行事)2、距開業(yè)天時定做客車座套并與客運公司聯(lián)系做好配換工作 3、與出租車公司聯(lián)系長期為送往我酒店入住客戶的出租車司機師傅現(xiàn)金回扣具體操作時可為司機發(fā)放簽有其車牌號的我酒店折優(yōu)惠卡若有客人登記時持該卡享受打折即可為該車主元現(xiàn)金提成月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn) 4、與各大型娛樂場所聯(lián)系做好結(jié)盟工作互惠互利具體操作如下：協(xié)商達成協(xié)議后持我酒店房卡到結(jié)盟單位消費即可享受門票及消費優(yōu)惠(視各單位協(xié)議不同而定)持結(jié)盟單位消費單據(jù)來我酒店住宿可享受折就餐可享受折具體折扣率待協(xié)議后依據(jù)單位不同另行確立 5、鑒于我市將于十月十七號召開節(jié)屆時預(yù)計有大量游客可與本地旅行社提前聯(lián)系以傭金等形式吸引其為我酒店引進客戶 6、酒店銷售時有“80/20法則”即80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復(fù)購買或消費而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客因此我們應(yīng)大力發(fā)展忠實客戶群即推行會員制發(fā)放貴賓卡：1)凡在我酒店消費元以上(餐飲、客房)即發(fā)放VIP金卡享受住宿4.5折就餐9.5折優(yōu)惠到本店結(jié)盟娛樂場所消費享受協(xié)議優(yōu)惠價; 2)凡在我酒店預(yù)存現(xiàn)金元以上即可獲贈充值會員卡會員除享受與VIP客人相同的優(yōu)惠條件外還可享受每月為會員推出的打折、優(yōu)惠、贈送菜肴、時尚禮品等活動 7、合作人員：對于代表各單位與我酒店直接聯(lián)系的合作人員可采用多開發(fā)票(須扣稅金)、贈送時尚禮品或根據(jù)要求提供合理返利等手段抓牢回頭客 8、開業(yè)后十天或一月內(nèi)推出凡入住本酒店都可享受5