銀行的年度工作計(jì)劃.doc

銀行的年度工作計(jì)劃 根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路 一、以客戶(hù)為中心做好結(jié)算服務(wù)工作客戶(hù)是我們的生存之源作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客讓客戶(hù)滿意 2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力 3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺 4、以銀行為課堂明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座增加人們的金融知識(shí)讓客戶(hù)多了解銀行貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中 5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理防范風(fēng)險(xiǎn)保證工作質(zhì)量隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分一崗一卡一人一卡增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性提高約束力 2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù) 3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管 4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作保證銀企結(jié)算資金的安全進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段 5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故 6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查 7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作 五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 1、把好進(jìn)人用人關(guān)銀行業(yè)聽(tīng)著很美其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位從而提高員工的積極性 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)這也是明年最緊迫的現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn) 3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平 4、勤做員