銀行的年度工作計劃.doc

銀行的年度工作計劃 根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路 一、以客戶為中心做好結(jié)算服務(wù)工作客戶是我們的生存之源作為營業(yè)部又是對外的窗口服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行并做到每個員工能耐心對待每個顧客讓客戶滿意 2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種提高我行的競爭能力 3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合是我營業(yè)部工作的一個欠缺 4、以銀行為課堂明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座增加人們的金融知識讓客戶多了解銀行貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中 5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 二、強內(nèi)控制度管理防范風險保證工作質(zhì)量隨著近年來金融犯罪案件的增多促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分一崗一卡一人一卡增強制度執(zhí)行的鋼性提高約束力 2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù) 3、進一步加強會計出納制度嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管 4、重點推行支付密碼器的出售工作保證銀企結(jié)算資金的安全進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段 5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患減少差錯杜絕結(jié)算事故 6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查 7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作 五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 1、把好進人用人關(guān)銀行業(yè)聽著很美其實充滿競爭和風險所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位從而提高員工的積極性 2、加強業(yè)務(wù)培訓這也是明年最緊迫的現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓 3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平 4、勤做員