淘寶客服的成功心得經(jīng)驗分享(精選多篇).doc

淘寶客服的成功心得經(jīng)驗分享(精選多篇) 淘寶客服的成功心得經(jīng)驗分享 第一、當(dāng)淘寶客服，首先要了解淘寶來訪者 在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。 顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。 首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下(請關(guān)注)去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。 網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。 第二、當(dāng)一名成功的淘寶客服，就要充分了解店鋪寶貝 做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。 第三、只有做好售后跟蹤服務(wù)，才能勝任淘寶客服工作 這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。 以上就是我當(dāng)淘寶客服的，也當(dāng)作經(jīng)驗與大家分享吧！ 分享成功淘寶賣家的銷售經(jīng)驗 xx年開始在線銷售首飾之前，蔣女士是某地產(chǎn)公司一名普通職員。女孩的天性使她從小對首飾產(chǎn)生濃厚的興趣，工作之余喜歡制作手工飾品，并將“作品”掛到網(wǎng)上出售，往往剛掛上網(wǎng)就被訂購一空。網(wǎng)上顧客的追捧使她越做越投入，兩年前干脆，專心上網(wǎng)銷售首飾。 經(jīng)過三年的努力，目前蔣女士在不同網(wǎng)絡(luò)購物平臺上擁有3家注冊商鋪，實體店也將于近期開業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)使她得以堅持最初的夢想，找到自己發(fā)展的方向。她說，能夠從事自己喜歡的工作、擁有自己的員工，并且在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)上保持穩(wěn)定的收入，她感到相當(dāng)自豪和滿意。 另一方面，她作為“易趣大學(xué)”的講師，在同廣大新賣家分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的時候，也獲得很大的成就感。她說，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)使自己找到了方向，結(jié)交了很多朋友。 網(wǎng)絡(luò)銷售圖片先行 對于自己白手起家的經(jīng)驗，蔣女士這樣總結(jié)：一要做自己喜歡做的事，賣自己感興趣的產(chǎn)品，這樣即使遇到困難，也有原始的動力支持自己堅持下去。二要不斷地給自己充電，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)綜合實力，使店鋪立于不敗之地。三要保持一個良好的心態(tài)，網(wǎng)上競爭激烈，要做好出師不利的思想準(zhǔn)備。 具體談到如何吸引顧客，她說，顧客對網(wǎng)上商品的印象主要視覺感受，因此商品的圖片在網(wǎng)上銷售中起著至關(guān)重要的作用。蔣女士非常重視商品圖片的質(zhì)量，每張照片均親自操刀，為此還專門在家里搭建了一間小影棚。她說，有時拍攝圖片是一種“煎熬”，因為拍攝一件商品可能要花上幾個小時，連續(xù)拍五、六十張都可能沒有一張令自己滿意的照片。蔣女士透露，由于網(wǎng)站展示和銷售的特殊性，圖片主體一定要大。很多賣家會碰到顧客反映收到的商品比想像中小很多，尤其是首飾。為此，蔣女士在圖片和商品說明里特別注明實際尺寸，并會放一些如硬幣等參照物。 蔣女士一直堅持自己的經(jīng)營原則，如堅持實物拍攝、商品說明盡量具體、款到后24小時內(nèi)發(fā)貨，有質(zhì)量問題包退換等?！拔业膭?chuàng)業(yè)靈感源于從小到大的愛好，挖掘好自己，創(chuàng)富金礦往往就在我們自己身上?！?成功開淘寶店的經(jīng)驗分享 只要努力就有回報，這句話會支撐我們做好的，一天只睡幾個小時，現(xiàn)將成功的經(jīng)驗與大家分享 一是到，到淘寶以外的論壇做推廣，多加旺旺淘寶群，qq淘寶群推廣，推廣很重要的就是多跟帖，比較好的帖子搶沙發(fā)先，搶不到就盡量讓自己展示在首頁，有效的哦 二是，店鋪裝修也很重要的，08年的時候，因為店鋪裝修很不專業(yè)，現(xiàn)在看看以前自己逛到那樣的店也不會有購買欲的，好的東西需要好的背景襯托，在淘寶上下了功夫的我們一定要拿出一點時間再把店面好好充實下哦，有時候好的店好的產(chǎn)品會讓你的顧客在店里逛上半天的，總能選到一件喜歡的，有一次有個顧客，在我店里看好一件衣服，拍后說，網(wǎng)上別家也有賣的，不知為什么就是覺得我的正宗，就拍了，也跟店面專業(yè)有關(guān)系吧 三是控制好寶貝上架的黃金時間，編輯好寶貝描述的 下午和晚上是客流量的高峰時間，寶貝不要一下子都急于上架哦，要分開，每天都有上架，編輯寶貝題目的時候，用能夠容易搜到的關(guān)鍵詞，比如女裝，韓國正品，的半身裙，可以這樣編輯，12韓國正品新款時尚半身裙短裙雪紡裙超贊，多用幾個關(guān)鍵詞搜到寶貝的幾率就大哦 四是，耐心代客，不厭其煩 有的顧客會像朋友一樣，聊幾句就很誠懇的拍下寶貝，有的客戶就疑心大些，會問這問那，或著問半天也不買，就走了，但是無論對待什么客戶，都一定要細(xì)心和耐心，讓來的走的都很順心，這樣即使這次他沒買成，說不定下次買的時候還會想起這家服務(wù)態(tài)度超好的店再來看看，那樣也就增加了成交量 在我經(jīng)營的過程中客戶提的要求，只要我能做到，力所能及去做因此，小店到現(xiàn)在為止，不斷得到客戶的好評，從來沒有客戶找麻煩，還有的客戶主動加為江湖好友，還有的客戶，留下我的qq,，讓我有好款及時通知他，客戶的好評讓我心里真的很感激，感到付出得到了回報，也使自己更努力做好！ 工學(xué)結(jié)合頂崗實習(xí)心得二 題目：溝通技巧 說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。 成功賣家淘寶客推廣的個人心得分享體會 在講推廣方法之前先說說我們應(yīng)該選擇怎樣的商品或商鋪來推廣。 第一、不要選擇傭金太高的商品或商鋪，一般商品價格本身就比別人高，成交率非常低，效果很差。 第二、不要選擇傭金太低的商品或商鋪，即使成交率高得傭金也太少了。 作好選擇后我們下一步就是進(jìn)行推廣了，以下是筆者對做淘寶客的一些個人心得： 一、利用百度知道推廣 相信大部分人都有百度帳號，我們做淘寶客的可以通過百度知道的提問及回答來進(jìn)行推廣。找些有關(guān)你推廣的商品的問題，到百度知道去提問，然后再去找答案利用另外一個百度賬號來回答，等你的答案顯示出來后再登錄你提問的那個帳號將你的答案評為最佳答案。這種方法相信很多人都聽說過，但真正操作起來就并非這么簡單了，由于百度知道審核比較嚴(yán)格，通過帶有廣告信息或是網(wǎng)址的答案或提問都不會通過。那我們應(yīng)該怎樣解決呢？我們盡量選擇在答案中再加上我們的廣告或網(wǎng)址，最好是能提問關(guān)注度比較高的問題，注意提問完后不要馬上就開另外的帳號來回答，最好是過了三天后再回答，還有就是提問的與回答時最好是能夠用不同ip進(jìn)行操作。 二、利用論壇推廣 注冊大量權(quán)