退貨對話的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論研究.doc

退貨對話的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論研究 楊慶 摘要：文章對退貨對話的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論研究主要在系統(tǒng)功能語言學(xué)的重要研究成果語類結(jié)構(gòu)潛勢理論的基礎(chǔ)上形成，分析得出退貨對話的語類結(jié)構(gòu)包含5個必要成分：退貨請求、收據(jù)出示請求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請求。而非必要成分“招呼、詢問、回答、致謝”等則使得退貨對話這一語類更具體，呈現(xiàn)多樣化色彩，對我們分析和預(yù)測退貨對話語類出現(xiàn)的方式和內(nèi)容有一定的引導(dǎo)作用。 關(guān)鍵字：退貨對話語類結(jié)構(gòu)潛勢退貨請求收據(jù)出示請求受理退貨 一、語類結(jié)構(gòu)潛勢理論 語類結(jié)構(gòu)潛勢理論首先由系統(tǒng)功能語言學(xué)家哈桑提出。該理論的要旨在于具體闡述了語類目標(biāo)實現(xiàn)和語境配置的關(guān)系。哈桑認(rèn)為人類的文化是由一個言語社團(tuán)可選擇的總體意義組成的，稱為“符號潛勢”，包括做事、說話和相互聯(lián)系的方式。語類結(jié)構(gòu)指的是語篇的意義結(jié)構(gòu)，而不是形式結(jié)構(gòu)，它描述了一種語類中所有的語篇結(jié)構(gòu)。此理論框架的主要內(nèi)容包括：1.語類服務(wù)于社會的某個特別的目的。2.語境配置即“語場、語旨、語式的值”，可以預(yù)測語篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的次數(shù)和順序。其中語場不僅包括“發(fā)生的行為”，還涉及“它們的目的”；語旨不僅指“參與者的角色”，還包括“他們之間的社會距離”；語式既指“語言的作用”（主導(dǎo)還是輔助），還具體涉及“渠道”（文字或語音）和媒介（筆頭或口頭）。比如由語場“道謝”，語旨“老師”與“同學(xué)們”，語式“寫信”構(gòu)成的語境配置的值為“同學(xué)們通過寫信向老師道謝?！痹谶@三個具體的“值”當(dāng)中，語場特別重要，因為語場中蘊涵的語類目標(biāo)是語篇的必要成分，它出現(xiàn)的頻率及其順序是決定某一語篇為某一語類的關(guān)鍵；而語旨、語式僅僅影響語篇中非必要成分的出現(xiàn)，它只導(dǎo)致屬于同一語類的語篇的多樣化。3.每個語類都有語類結(jié)構(gòu)潛勢，包含語篇的必要成分和非必要成分，其結(jié)構(gòu)遵循一定的次序。4.語類是由語篇的必要成分決定的，具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類，非必要成分決定屬于同一個語類的語篇變異現(xiàn)象。 所謂語類結(jié)構(gòu)潛勢不是指一個語篇的具體結(jié)構(gòu)，而是一類語篇，即同一語域的語篇的共同結(jié)構(gòu)類型。語篇的語境構(gòu)型可以決定語篇中標(biāo)志其所屬語類的必要成分及其順序以及兩種成分的重復(fù)出現(xiàn)。 二、退貨語類與語類結(jié)構(gòu)潛勢理論 退貨對話是日常生活中常見的一種口語語類，下面在海選大量退貨對話語境中精選三個典型退貨對話情景，結(jié)合語類結(jié)構(gòu)潛勢理論分析退貨對話的語類結(jié)構(gòu)潛勢。 情景一： 男士：你好！我想退了這條裙子。（招呼，退貨請求） 售貨員：請您把發(fā)票給我。（收據(jù)出示請求） 男士：在這兒。（出示收據(jù)） 售貨員：我們?yōu)槟鷵Q一條裙子可以嗎？（詢問） 男士：不，我想退了它，我太太穿著不合適。（退貨原因解釋） 售貨員：（沉默） 男士：你們經(jīng)理在嗎？我找他，可以嗎？（詢問） 售貨員：好，請稍等。（回答） 經(jīng)理：您好！根據(jù)我店規(guī)定，非質(zhì)量問題不予退貨。您可以換別的款式或換成代金券。（說明店方規(guī)定） 男士：那好吧，幫我換成代金券。（作出選擇） 經(jīng)理：謝謝您！歡迎下次惠顧！（受理請求） 情景二： A：下午好!（招呼） B：你好！這臺音響有點問題。我想退貨。（招呼，退貨請求） A：是什么問題呢？（詢問原因） B：磁帶的放音裝置壞了。（退貨原因解釋） A：好的。您有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請求） B：有，給你。（出示收據(jù)） A：謝謝！您是想拿回現(xiàn)金還是換一件商品？（答謝，詢問） B：我想我還是換一臺音響。（作出選擇） A：好的，這是商店退貨單的單據(jù)。把它拿去音響部，售貨員會幫您的。（受理請求） B：非常謝謝?。ù鹬x） A：不客氣，謝謝你?。ù鹬x） 情景三： 店員：我能為你效勞嗎？（招呼） 太太：是的，我想退回這些長褲。（退貨請求） 店員：好的，你有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請求） 太太：有的，在這兒。上星期才買的。（出示收據(jù)） 店員：為什么要退呢？（詢問原因） 太太：我本想買來配一件襯衫的，但是它們配起來不好看。（退貨原因解釋） 店員：等一等，太太，對不起，這是拍賣品。（作出解釋） 太太：沒錯，它們是七折品。 店員：對不起，拍賣品不能退貨的。（作出解釋） 太太：我知道很多店都是這樣。但我曾經(jīng)在你們店退過拍賣品。 店員：對不起，我們通常不接受的，這是規(guī)定。（說明店方規(guī)定） 太太：我上個星期才買的，而且我是你們的?？汀＿@次可以例外嗎？（詢問） 店員：那么，讓我和經(jīng)理說說看。（回答） 太太，經(jīng)理說這次可以。 太太：太好了，我是你們的?？?，我很高興你們可以為我破例。 店員：再讓我看一看你的收據(jù)好嗎？（收據(jù)出示請求） 太太：這里。（出示收據(jù)） 店員：我會給你一些點數(shù)，太太。你可以用這些點數(shù)來挑你喜歡的東西。（受理請求） 太太：給我點數(shù)也可以。我會找到我喜歡的東西，我常來這里購物。（作出選擇） 店員：謝謝惠顧，太太。（答謝） 從語境配置的角度看，退貨對話的語境配置可以描述如下： 語場：向賣方退掉不滿意或有質(zhì)量問題的已購貨物。情景一、情景二、情景三都是關(guān)于退貨的交際對話，發(fā)生此行為的目的分別是發(fā)起者想退掉不滿意的裙子、音響、長褲。 語旨：發(fā)起者為買方，另一方為賣方，二者之間是平等的買賣關(guān)系。 語式：口頭表達(dá)，或者借助網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊工具。 因此，這三個變量就確定了此語類的語境配置為：用口頭表達(dá)、打電話或網(wǎng)絡(luò)（如淘寶）說明退貨原因，要求退貨。 哈桑的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論認(rèn)為，包含了某一語類所有的必要成分和非必要成分的結(jié)構(gòu)表達(dá)式可稱為該語類的“結(jié)構(gòu)潛勢”。從退貨對話的語境配置及上面三個情景對話可以看出，退貨對話的語類結(jié)構(gòu)包含以下5個必要成分：退貨請求、收據(jù)出示請求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請求。失去其中的任何一個步驟都會使退貨的過程不完整，或者退貨失敗。而招呼、詢問、回答、詢問原因、作出解釋、作出選擇、答謝等都是非必要成分，不是退貨對話的必要成分。另外，在情景三中，收據(jù)出示請求、出示收據(jù)、作出解釋、答謝都重復(fù)出現(xiàn)了一次，即重復(fù)成分。因此，退貨對話語類結(jié)構(gòu)潛勢可以概括為： （招呼）退貨請求收據(jù)出示請求出示收據(jù)（詢問原因）退貨原因解釋（作出解釋）（說明店方規(guī)定）（作出選擇）受理請求（答謝） 說明：“”表示順序；“（）”表示非必要成分，是語篇多樣化的依據(jù)；“”包括收據(jù)出示請求和出示收據(jù)，表示非必要成分。 屬于退貨對話這個語類的所有語篇都必須包含“退貨請求、收據(jù)出示請求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請求”這5個必要成分。這也符合語類結(jié)構(gòu)潛勢理論的一個重要觀點：“語類由語篇的必要成分定義，具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類?！?哈桑認(rèn)為語境配置的作用在于：它可以預(yù)測語篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的順序與次數(shù)，即語境配置的三個變量在很大程度上決定了“語類結(jié)構(gòu)”成分。在上面所舉的情景對話中，“退貨請求”由語場“向賣方退掉不滿意或有質(zhì)量問題的已購貨物”決定；語旨“買者與賣者的關(guān)系”決定了這一語類的語篇可包含出示收據(jù)請求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、作出解釋、說明店方規(guī)定、作出選擇、受理請求等成分；而語式“口頭表達(dá)，或者借助網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊工具”使得“招呼”“答謝”這樣的見面語和結(jié)束語出現(xiàn)。語場對確定語類的關(guān)鍵作用不言而喻。而語旨和語式所影響的非必要成分同樣重要，決定了同一類語篇的多樣性。如：“情景一”只出現(xiàn)了單方面的招呼語，體現(xiàn)了買賣雙方不太熟悉，以及賣方的售貨經(jīng)驗尚未成熟?！扒榫岸背霈F(xiàn)了三次答謝，兩次詢問，體現(xiàn)了買賣雙方的相互尊敬和信任?！扒榫叭敝貜?fù)出現(xiàn)作出解釋、收據(jù)出示請求和出示收據(jù)，體現(xiàn)了買方和賣方各自對自身已有意見的支持，更體現(xiàn)了賣方對工作的耐心和謹(jǐn)慎?？梢?，非必要成分和重復(fù)成分使得語類呈現(xiàn)多樣化色彩。 三、結(jié)語 用語類結(jié)構(gòu)潛勢理論來分析退貨對話這一語類的語類特點，既揭示了其語境意義，也清晰地表達(dá)出其交際功能。然而，值得我們思考的是，哈桑的語類潛勢結(jié)構(gòu)理論偏向于適用于比較固定和封閉的語篇。而像退貨對話這樣的口語語類，靈活性較大，比較開放。分析這一語類是否僅僅用語類結(jié)構(gòu)潛勢理論來定義就夠了呢？如以上列舉的三個情景中，都包含“招呼”和“答謝”這兩個成分。在這里，將其歸為非必要成分，因為沒有它們，不影響語類的劃分。隨著語言的發(fā)展和交際功能的需要，“招呼”和“答謝”是否會成為退貨對話語類的必要成分呢？另外，哈桑在理論中指出語類取決于語篇的必要成分及其必要順序，認(rèn)為必要成分必不可少，且順序不能顛倒。而在“情景一”和“情景三”必要成分的順序為：退貨請求收據(jù)出示請求出示收據(jù)退貨原因解釋受理請求。情景二則為；退貨請求退貨原因解釋收據(jù)出示請求出示收據(jù)受理請求。位置的顛倒并不影響“情景二”歸為退貨對話的語類。所以，由于口語交際的靈活性和不穩(wěn)定性，內(nèi)容和形式的復(fù)雜多變，篇幅長短不一，口語語類呈現(xiàn)出多樣的語篇形式。但我們?nèi)绾螌⒄Z類結(jié)構(gòu)潛勢與口語語類完美統(tǒng)一，是值得繼續(xù)深入研究的。 參考文獻(xiàn)： 1陳秀蘭.語類結(jié)構(gòu)潛勢理論的局限性分析以公司簡介為例 J.華僑大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），xx，（2）. 2方琰.