前臺(tái)崗位工作職責(zé).doc

前臺(tái)崗位工作職責(zé) 作為一名前臺(tái)，就應(yīng)該知道前臺(tái)的工作職責(zé)是什么。一起來看看由出guo為大家精心的“前臺(tái)崗位工作職責(zé)”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注出guo。 1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。 2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。 5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。 6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。 7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。 8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。 10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。 1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問找誰?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸; 2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯; 3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，xx公司。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門; 4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員; 5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函; 6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗; 7、接受行政助理安排的其它工作。 1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。 2.負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。 3.負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。 5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。 6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。