跨越職場(chǎng)代溝的藝術(shù).doc

跨越職場(chǎng)代溝的藝術(shù) 楊黎明 在企業(yè)中，由于年齡差異而引發(fā)觀念沖突的問(wèn)題，我們稱(chēng)之為“代溝”。職場(chǎng)中人如何妥善處理好“代溝”這一微妙問(wèn)題至關(guān)重要。能否優(yōu)雅地逾越職場(chǎng)代溝，意味著你能否順利地跨過(guò)人生中的一道坎。 用真誠(chéng)感應(yīng)真誠(chéng) 多年前，當(dāng)我“空降”到一家醫(yī)藥公司擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)時(shí)才23歲，是該公司領(lǐng)導(dǎo)中年齡最小的一位。因?yàn)槲夷挲g小、權(quán)力大、待遇高，讓很多人“羨慕嫉妒恨”。這其中，最具有代表性的便是一個(gè)比我大五歲的人事助理，她最喜歡抓我的“小辮子”。不過(guò)，我只顧抓工作中的核心問(wèn)題，沒(méi)功夫去理會(huì)這些吱吱呀呀的事情，平時(shí)對(duì)她依舊笑臉相迎。 有一次，我跟她及另外幾個(gè)同事一起去深圳參加醫(yī)藥招商會(huì)。會(huì)議結(jié)束后，我們幾個(gè)同事相約一起逛街。走著走著，我發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍里少了個(gè)人，回頭一看，那個(gè)人事助理落在幾十米遠(yuǎn)的地方。可能那天她身體不舒服，我馬上停下來(lái)等她，其他同事則繼續(xù)往前走了。就這樣，我每走一段路，就停下來(lái)等她一會(huì)兒，直到回到賓館。 回來(lái)后，她對(duì)我的態(tài)度有了大轉(zhuǎn)變。見(jiàn)了我，大老遠(yuǎn)就會(huì)微笑著打招呼。有時(shí)我遲到或請(qǐng)假，她都會(huì)悄悄地幫我打考勤。之所以會(huì)這樣，我想我是用真誠(chéng)打動(dòng)了她的心。 用理解贏得理解 公司有個(gè)業(yè)務(wù)員，剛?cè)肼殨r(shí)才18歲，是個(gè)沉默寡言的小伙子。他做事兢兢業(yè)業(yè)，從不偷懶?？墒莾蓚€(gè)月后的一天，他突然沒(méi)來(lái)上班了。我們打他電話(huà)，卻提示關(guān)機(jī)。一個(gè)多星期后，他回來(lái)了。他低著頭戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地來(lái)到我辦公室說(shuō)：“經(jīng)理，對(duì)不起，我沒(méi)有請(qǐng)假，擅自曠了八天工?！蔽液芷届o地問(wèn)他去哪了?！暗皆颇险遗笥讶チ??！彼f(shuō)，“我女朋友突然跟我鬧分手，我要去安慰她?？晌矣珠_(kāi)不了口向你請(qǐng)假，于是就擅自曠工了?！?按照公司制度，曠工3天視為自動(dòng)離職，扣發(fā)當(dāng)月所有獎(jiǎng)金，予以辭退。但我看他能鼓起勇氣說(shuō)實(shí)話(huà)，于是諒解了他的年少?zèng)_動(dòng)。自那以后，他更加踏實(shí)地工作，并在半年后成為公司的銷(xiāo)售冠軍。我想，如果當(dāng)時(shí)不理解他并原諒他的話(huà)，就會(huì)失去一員“猛將”。 用尊重博得尊重 一次，我?guī)е块T(mén)的兩名新員工去拜訪(fǎng)一位客戶(hù)。跟客戶(hù)談得正歡時(shí)，他突然問(wèn)我：“你現(xiàn)在手下有多少人馬？”我非常誠(chéng)懇地告訴他：“我手下沒(méi)有人馬，只有幾十個(gè)合作伙伴?！蹦强蛻?hù)聽(tīng)后笑笑說(shuō)：“這只是換一種說(shuō)法，不都一個(gè)意思嗎？”我強(qiáng)調(diào)道：“不是的，他們確實(shí)不是我的手下，他們是我的合作伙伴，沒(méi)有他們就沒(méi)有我的一切?！?在回來(lái)的路上，我對(duì)兩位新來(lái)的同事說(shuō)：“無(wú)論你們以后身在何處，身居何位，哪怕有一天，你們會(huì)成為一個(gè)跨國(guó)公司的老板，都請(qǐng)牢記：永遠(yuǎn)不要把自己的同事或者合作伙伴說(shuō)成自己的手下，這是對(duì)人最起碼的尊重。雖然人與人之間有能力大小之分，有職務(wù)高低不同，但在人格上是平等的。只有懂得尊重他人的人，才有資格獲得他人的尊重。” 用真情換取真情 部門(mén)有位年齡比我大很多的員工，一直很不服我這個(gè)比他小的領(lǐng)導(dǎo)。公司打算派他去一個(gè)很遠(yuǎn)的地方做半個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查?？伤X(jué)得很為難，但又不好意思說(shuō)。因?yàn)樗莻€(gè)單身爸爸，每天要接送孩子上下學(xué)。得知情況后，我誠(chéng)懇地跟他說(shuō)：“接送孩子不是個(gè)問(wèn)題，我來(lái)幫你接送。你把孩子接過(guò)來(lái)，和我住兩個(gè)星期，等你回來(lái)，保證毫發(fā)無(wú)損地還給你。”由于沒(méi)有更好的辦法，他最終接受了我的建議，把孩子交給我后，便出差去了。不巧的是，第三天半夜，他兒子突然發(fā)高燒。我急忙把他送到醫(yī)院，并守了那孩子一天一夜，直至康復(fù)出院。得知此事后，他非常感動(dòng)。自那以后，我們成了無(wú)話(huà)不談的忘年交。 職場(chǎng)上，由于每個(gè)人年齡、性格、教育經(jīng)歷、家庭背景不同，同事間為人處世的方式也有很大的差異。但只要是人，總會(huì)有一些共性。古語(yǔ)說(shuō)的“人之初