移動互聯網在國際旅行衛(wèi)生保健領域的應用.doc

移動互聯網在國際旅行衛(wèi)生保健領域的應用 王亞春田玲玲朱京京和悅趙雅楠 摘要：出入境體檢是檢驗檢疫部門的一項重要工作，關系到防止傳染病傳入和傳出，保護人體健康，出入境體檢業(yè)務一般通過現場方式辦理。隨著互聯網、移動互聯網的發(fā)展，公眾習慣了通過網絡在線辦理各種業(yè)務，本文探討了移動互聯網在國際旅行衛(wèi)生保健領域的應用，旨在通過互聯網、移動互聯網改進業(yè)務流程、提高業(yè)務效率、提升服務品質。 關鍵詞：出入境體檢；國際旅行；健康監(jiān)護 1、出入境體檢領域信息化建設現狀及問題 國際旅行衛(wèi)生保健中心(以下簡稱保健中心)是以開展出入境人員健康體檢和傳染病監(jiān)測體檢為主要任務的機構，承擔著預防控制傳染病在口岸的傳播和流行的重要職責。近年來，隨著國際交往的日益頻繁，以留學、商務和勞務為目的的出人境人員的衛(wèi)生檢疫需求日益增長，再加上國際疫情的復雜變化，保健中心業(yè)務量由此增加，高峰期業(yè)務大廳人滿為患、客流量不均衡、體檢出報告周期長、保健中心滿負荷工作等現象都暴露了服務效率低的弊病，服務質量和當下需求間的矛盾日益凸顯，迫切需要通過信息化手段優(yōu)化服務流程，提升服務效率。 1.1國外現狀 國外已經普遍將移動互聯網技術應用于國際旅行與衛(wèi)生保健事業(yè)，服務于社會，其應用水平普遍高于國內，移動網絡體制建設和維護機制相對完善。世界衛(wèi)生組織建有多語言版本的網站，通過RSS技術向全球提供世衛(wèi)新聞、世界各地疾病暴發(fā)、全球疫情的最新消息。一些醫(yī)療保險機構也通過網站、手機APP向國際旅行人士提供便捷的預約和支付服務，實現遠程醫(yī)療和保健服務。 1.2國內現狀 國內醫(yī)療行業(yè)的信息化始于醫(yī)療系統(tǒng)的HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）,醫(yī)療行業(yè)智能導診、預約掛號、排隊叫號、在線支付、檢驗結果查詢等服務均已得到初步應用，在提高醫(yī)療機構服務效率的同時，也大大方便了患者，提高了信息的透明度，促進醫(yī)療服務向智能化、個性化、自主化發(fā)展。在國際旅行健康監(jiān)護領域內部的信息化管理系統(tǒng)已趨向于成熟，主要應用于體檢業(yè)務的內部管理，服務重點是“體檢中”、“體檢后”，但與醫(yī)療系統(tǒng)信息化全面展開不同，目前國內僅少數幾個國際旅行衛(wèi)生保健中心開設有網上預約服務。 1.3問題分析 雖然大多數的國際旅行衛(wèi)生保健中心擁有網站，但維護和管理并不盡如人意，存在信息陳舊甚至錯誤、疫情發(fā)布不及時、資訊更新速度慢等問題；尚未有效抓住移動互聯網發(fā)展機遇，通過微博、微信推廣機構，與公眾雙向溝通，常常因公眾不理解給工作帶來困難；未能有效利用網站、移動互聯網提供在線預約、在線查詢報告等服務。 2、移動互聯網應用分析 2.1移動互聯網的發(fā)展特點 移動互聯網通過手機、平板電腦等可移動便攜式終端，通過各種無線網絡的聯接，實現網絡聯通，以隨時隨地的獲取信息和服務。它以無處不在的網絡接入能力、個性化服務特征和開放式創(chuàng)新，同時具備傳統(tǒng)的計算功能、互聯網連通功能、無線通訊的移動功能，成為了當下最具發(fā)展?jié)摿Φ幕ヂ摼W模式，并呈現以下特點： 2.1.1用戶量持續(xù)增加，覆蓋率廣 由于移動終端的極大便捷性，更能符合人們碎片化的時間需求，移動網民數量呈現快速發(fā)展，其在整體網民中所占的比例持續(xù)提升。研究表明中國移動互聯網用戶平均每天花費在手機終端互聯網的時間已經高于PC端，截至xx年5月65%的中國網民使用微信，31.4%的微信用戶每天登陸微信超過一次。 2.1.2應用服務多樣化，滲透性強 各大互聯網服務商不斷通過創(chuàng)新應用服務來滿足細分人群的個性化需求。移動互聯網應用豐富程度加大，對社會生活服務滲透增加，成為手機網民常態(tài)的生活方式和各行業(yè)的重要發(fā)展模式。手機與消費者生活緊密結合，拓展了更多的應用場景，能提供一站式服務的平臺將是未來應用的主導。 2.2改進方案 經研究，利用移動互聯網覆蓋率廣、應用服務多樣化、滲透性強等特點，提供在線查詢、在線預約、在線下載可以及時公開疫病疫情信息，緩解高峰時段客流多、客流量不均衡的問題、簡化領取報告的手續(xù)、縮短領取時間等問題?，F提出以下具體改進方案： 2.2.1利用自媒體提高咨詢效率 建設出入境體檢移動信息發(fā)布平臺的意義不僅體現在信息發(fā)布、推送和查詢功能上，更體現在它為機構和公眾提供了更為有效的溝通渠道和全新的交流方式，以公眾為中心提供個性化、人性化的服務，減少了辦理前后的咨詢環(huán)節(jié)，節(jié)省了出入境人員和保健中心工作人員的時間，提高了辦事效率。 2.2.2利用GIS技術提升用戶體驗 GIS是指為居民生產生活提供地理信息服務的系統(tǒng)，GIS的優(yōu)點是可視化直觀展現位置信息，目前GIS技術已經可以方便的在計算機上實現IP地址轉物理位置地位，移動終端通過內置GPS芯片定位。GIS和傳染病監(jiān)測數據結合可以直觀展示全球范圍內傳染病暴發(fā)情況，做到“足不出戶，盡知天下事”。同時利用定位導航服務，可幫助出入境人員查找附近最近的、能滿足自己需求的保健中心。 2.2.3利用在線預約優(yōu)化業(yè)務流程 出入境人員在前往現場辦理體檢業(yè)務前，可通過移動客戶端查看保健中心對外開放的體檢日程及分配各時段的體檢量，選定辦理時間，填寫個人信息、選擇體檢套餐，完成預約、繳費，體檢后可通過移動平臺實時查詢結果。移動互聯網使得辦理流程更加智能化、個性化、自主化、簡潔化，隨時隨地輕松完成預約和結果查詢，避免了現場漫長排隊等待等問題，也有利于保健中心科學安排預約量，盡可能減少業(yè)務大廳人滿為患、客流量不均衡的問題。 3、展望 通過應用移動互聯網技術，建立便捷的國際旅行衛(wèi)生保健咨詢、在線預約、結果查詢通道，在有效為社會公眾提供服務的同時，也積累了大量有價值的研究數據，可為后期傳染病監(jiān)測、統(tǒng)計分析、疾病疫情的預測、預警提供數據基礎。 參考文獻： 1簡大釗,閻俊.國外體檢表與我國出入境體檢表的比較研究J.中國國境衛(wèi)生檢疫雜志,xx,(04),pp.243-245. 2張琳,章琪,陸曄.網上預約管理系統(tǒng)在出入境人員健康體檢中的應用研究J.中國國境衛(wèi)生檢疫雜志,xx(02)：137-139+143 3王紅梅.移動互聯網現狀與趨勢淺析J.電信科學,xx(S1)：74-79. 4陳丹心.淺談移動健康管理平臺建設J.現代醫(yī)院,xx(10):151-152+154. 作者簡介： 王亞春，江蘇省檢驗檢疫科學技術研究院工程師，研究方