廣汽TOYOTA季服務活動江蘇純牌零件宣傳區(qū)域特色活動運營手冊.ppt

第1頁,2012廣汽toyota春季服務活動 江蘇純牌零件宣傳區(qū)域特色活動,廣汽豐田汽車有限公司 客戶服務部零部件科/2012年3月01日,運 營 手 冊,第2頁,目錄,一、背景及目的.p34 二、活動內(nèi)容p522 三、廣告投放p2326 四、活動文件 p2728 五、活動反饋、報告. p2930 六、活動對應窗口p3132 七、注意事項 p3334,第3頁,一、背景及目的,第4頁,1.1 背景： 2012年34月gtmc將在全國舉辦春季服務活動來提升服務產(chǎn)值；江蘇地區(qū)受假冒零件影響嚴重，客戶對純牌零件認知度較低，需進行知識宣導，培養(yǎng)忠誠度； 江蘇蘇州、無錫、常州、南通、淮安等城市2011年多次遭遇工商調(diào)查，導致消費者對gtmc品牌的認可度下降，需要開展純牌零件知識宣導，提升客戶信心。,1.2 目的： 通過聯(lián)誼車主、回饋車主的宣傳活動，加強顧客與品牌之間的交流與聯(lián)系，同時以新的形式傳達純正零件安心、信賴的品質(zhì)，擴大品牌的影響力；提升dlr、顧客對豐田純牌零件的認知度。,目標： 提高顧客滿意度、提升顧客對純牌零件認知度； 提升dlr回廠、促進春季服務活動回廠提升5%的目標。,第5頁,二、活動內(nèi)容,第6頁,2.1 活動內(nèi)容：,第7頁,2.2 活動日程：,第8頁,2.3 活動前培訓工作準備：,第9頁,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：活動信息,第10頁,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：活動邀約,第11頁,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：活動流程（1）,第12頁,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：活動流程（2）,第13頁,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：活動支援費用,第14頁,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：各店報告,統(tǒng)一發(fā)送,第15頁,景點名稱 江蘇省蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn) 景點特點 1、神州水鄉(xiāng)第一鎮(zhèn)。 2、具有2500年的文明歷史。名勝古跡、古橋、古街、古民宅以及具有1300多年歷史的古銀杏樹令人贊嘆不已。 3、歷來享有江南“橋都”的美稱，一平方公里的古鎮(zhèn)區(qū)原有宋、元、明、清時代的石拱橋72座半，現(xiàn)存41座。 景點圖片,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：建議景點（1）,第16頁,景點名稱 上海南匯農(nóng)家樂（生態(tài)草莓園采摘+農(nóng)家灶頭飯菜+農(nóng)家樂活動+東海海邊游玩） 景點特點 1、參與農(nóng)事活動：耕地，搓麻繩等，體驗農(nóng)村百姓生活。 2、鄉(xiāng)村田園觀光，呼吸新鮮空氣，捕捉美麗風景。 3、喂養(yǎng)小動物：兔子、山羊、天鵝；小樹林里蕩秋千、睡吊床。 4、農(nóng)家樂提供棋牌、桌游、自助燒烤等項目。 5、池塘釣魚、釣龍蝦、釣大閘蟹。 6、中午品嘗純正的農(nóng)家灶頭飯菜：農(nóng)家散養(yǎng)雞、河鮮、馬蘭干紅燒肉、新鮮時蔬等。 景點圖片,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：建議景點（2）,第17頁,景點名稱 2012年中國南京國際梅花節(jié) 景點特點 1、梅花山的梅花將在2月底到3月初集中綻放。 2、單瓣早白、紅冬至、早玉蝶、南京早紅、 淡妝宮粉等早花品種依舊燦爛。 3、100個品種，3000盆各具特色的溫室花卉也將同時亮相梅花節(jié)。金錢松、真柏、澳洲杉等精品盆景，搭配大花蕙蘭、蝴蝶蘭、郁金香、君子蘭等名貴花卉為梅花節(jié)助威，更為游人帶來春的感覺。 景點圖片,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：建議景點（3）,第18頁,2.3 車主聯(lián)誼 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”自駕游：道具相關(guān),廣汽toyota“專業(yè)呵護 悅享春天” 自駕游,活動橫幅 根據(jù)人數(shù)來制訂尺寸大小 廣汽toyota“專業(yè)呵護，悅享春天”需要保留 可在“自駕游”前面適當加上自駕游地點,活動車貼 尺寸：1.1m*0.35m 材質(zhì)：可撕背膠（容易粘貼、撕后不留膠的）,1,2,效果圖,廣汽toyota“專業(yè)呵護 悅享春天” 自駕游,效果圖,第19頁,活動期間： 2012年03月05日2012年4月30日 活動地點： 各dlr店內(nèi) 活動對象： 三年以上全部在江蘇地區(qū)廣汽toyota 4s店更換機油的車主 活動形式： 車主通過文字投稿形式描述各自的純牌機油使用心得， （以文字陳述為主可附加圖片），并發(fā)電子版到各dlr店。 由各店將投稿電子版和車主的機油使用履歷資料， （車主姓名、車牌號、三年機油使用履歷等信息） 整理后匯總交到gtmc。評選全部由gtmc進行。,2.4 機油特別獎勵 金牌車主搜尋獎勵活動：活動信息,第20頁,獎項設(shè)置： 從投稿車主中評選出12名得獎車主（5w40和5w30機油車主各6名）。 6名5w40車主可得：3年12次5w40機油免費使用權(quán)。 6名5w30車主可得：4年16次5w30機油免費使用權(quán)。 gtmc投稿匯總郵箱： 聯(lián)系人：麥超 座機手機e-mail：chao_mai,2.4 機油特別獎勵 金牌車主搜尋獎勵活動：活動獎項,第21頁,2.4 機油特別獎勵 金牌車主搜尋獎勵活動：推進日程,第22頁,2.4 機油特別獎勵 金牌車主搜尋獎勵活動：道具相關(guān),金牌車主宣傳x展架 尺寸：0.6m*1.5m,1,2,金牌車主頒獎用大型機油牌 尺寸：0.5x0.4m 材質(zhì)：安迪板,效果圖,店名請自行更改,第23頁,三、廣告投放,第24頁,-gtmc3月份投放江蘇媒體廣告（報紙、電臺）插入本次活動廣告內(nèi)容 -各店制作階段活動軟文并在當?shù)孛襟w（報紙、網(wǎng)站、電臺、短信、dm）投放,3.1 活動期間廣宣安排（舉例）：,-gtmc與dlr廣宣投放分類表：,第25頁,3.1 活動期間廣宣安排（舉例）：,活動期間dlr廣宣投放主題指引：,第26頁,3.2 dlr投放廣告計劃表（舉例）,第27頁,四、活動文件,第28頁,4.1 活動文件清單,*請根據(jù)上述工具資料到達dlr的時間到下述網(wǎng)址下載使用： ftp地址：ftp:/www.gac- 文件夾名稱：2012廣汽toyota春季服務活動江蘇純牌零件宣傳區(qū)域特色活動 用戶名：gtmcweb2 密碼：gtmc&$#ftp3939,第29頁,五、活動反饋、報告,第30頁,5.1 活動反饋、報告：,-車主聯(lián)誼活動前三天將活動方案以ppt形式反饋給gtmc -車主聯(lián)誼活動后兩天內(nèi)將活動報告以ppt形式反饋給gtmc -顧客調(diào)查問卷：于4/30日一次性提交 -調(diào)查問卷統(tǒng)計表（共40份）：分兩個時間節(jié)點提交 節(jié)點一：3月31日前提交20份 節(jié)點二：4月30日前提交20份 -以上文件的接收窗口： 聯(lián)系人：麥超 座機手機e-mail：chao_mai,第31頁,六、活動對應窗口,第32頁,27,6.1 活動對應窗口:,1.,第33頁,七、注意事項,第34頁,27,1.,7.1 注意事項,1.各銷售店在活動的