湖北捷龍物流股份有限質(zhì)量手冊(cè).doc

1. 公司簡(jiǎn)介湖北捷龍物流股份有限公司成立于1999年9月，是由湖北省六家運(yùn)輸企業(yè)共同出資組建的現(xiàn)代化新型物流企業(yè)(國(guó)家一級(jí)資質(zhì))。公司注冊(cè)資本2400萬(wàn)元，總資產(chǎn)達(dá)5000萬(wàn)元，現(xiàn)有員工180余人。公司總部設(shè)在湖北省武漢市東西湖臺(tái)商投資區(qū)內(nèi)，彼鄰107、312、316、318等國(guó)道及武漢市天河機(jī)場(chǎng)，距市中心只有十分鐘的路程，距陽(yáng)邏港只有二十分鐘的車程；總部在武漢市內(nèi)擁有9萬(wàn)立方米、具有多庫(kù)位及高層貨架的大型標(biāo)準(zhǔn)立體倉(cāng)庫(kù)，具有完善的倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)施，裝卸搬運(yùn)實(shí)行機(jī)械化作業(yè)，自備吊裝車輛負(fù)荷20T130T；公司另?yè)碛邪╒OLVO卡車在內(nèi)的各種貨運(yùn)車輛12000余臺(tái)。我公司全面定位于第三方物流，總公司設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)開發(fā)部、安技部、營(yíng)收部等五個(gè)職能部門，下設(shè)華東區(qū)、華北區(qū)、華中區(qū)、華南區(qū)等四大區(qū)域公司。目前已在全國(guó)20多個(gè)城市建立了四十余個(gè)子公司、分公司和辦事處，并在武漢、北京、天津、上海、廣州、長(zhǎng)沙設(shè)有大型物流配送中心，全面形成了以武漢為中心，以上海、北京、廣州為依托，輻射華中、華東、華北、華南、西南、西北等區(qū)域的快速干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及其深度覆蓋的三級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)，能全面滿足客戶有關(guān)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通加工、包裝、信息處理等全程物流服務(wù)需求，已成為湖北省知名的第三方物流企業(yè)。 公司擁有一大批高素質(zhì)的物流專業(yè)人才和具有豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的員工隊(duì)伍，配備了先進(jìn)的物流管理信息系統(tǒng)軟件和硬件，現(xiàn)與深圳國(guó)網(wǎng)合作開發(fā)“國(guó)網(wǎng)一點(diǎn)通”物流信息軟件平臺(tái)，能充分利用本公司覆蓋全國(guó)的貨物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)以及先進(jìn)的物流設(shè)施，為客戶提供暢通、快捷的“門對(duì)門”、“一站式”物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)。近年來(lái)公司已為長(zhǎng)飛公司、安凱光纜、凱迪電力、東芝彩電、芝普空調(diào)、杜邦以及上海家化等國(guó)內(nèi)外知名公司提供全程物流配送服務(wù)，并成為其長(zhǎng)期簽約物流服務(wù)商。 公司優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)歷程鑄就了“誠(chéng)信、周到、安全、便捷”的服務(wù)宗旨及“服務(wù)全方位，滿意全過(guò)程”的經(jīng)營(yíng)理念。 本公司始終如一地追求盡善盡美的服務(wù)目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)客戶物流服務(wù)“零時(shí)點(diǎn)”（對(duì)客戶的信息及時(shí)響應(yīng)）、“零距離”（對(duì)客戶的貨物及時(shí)分流）、“零缺陷”（客戶的服務(wù)及時(shí)周到），真誠(chéng)地與廣大客戶友好合作，共謀發(fā)展。2. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：安全便捷、準(zhǔn)確及時(shí)、關(guān)注顧客、持續(xù)改進(jìn)。安全便捷：為顧客提供方便快捷的運(yùn)輸服務(wù)，堅(jiān)持顧客財(cái)產(chǎn)安全第一。準(zhǔn)確及時(shí)：確保顧客財(cái)產(chǎn)完整無(wú)缺、準(zhǔn)時(shí)地運(yùn)達(dá)目的地。關(guān)注顧客：以顧客為中心，服務(wù)全方位，滿意全過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)：不斷改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量目標(biāo)：1、無(wú)特大責(zé)任行車事故或工傷死亡事故；無(wú)重大運(yùn)輸質(zhì)量事故。2、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸率（準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送次數(shù)/運(yùn)輸總次數(shù)100）953、顧客滿意度（=顧客調(diào)查滿意數(shù)/顧客調(diào)查總數(shù)）100983. 公司組織機(jī)構(gòu)圖董事會(huì)辦公室財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理總經(jīng)理安技部分公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部4、管理職責(zé)4.1董事長(zhǎng)4.1.1 召集和主持董事會(huì)議,組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)方針,年度計(jì)劃,財(cái)務(wù)預(yù)算,投資及日常經(jīng)營(yíng)工作的重大事項(xiàng);4.1.2審核公司機(jī)構(gòu)調(diào)整和重大管理制度改革方案,提交董事會(huì)審核以及審批;4.1.3檢查董事會(huì)議決議的實(shí)施情況,并向董事會(huì)提出報(bào)告;4.1.4提議公司總經(jīng)理和其他高層人員的聘用,升級(jí),薪酬以及解聘,并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案;4.1.5根據(jù)總經(jīng)理的提議,審核公司中層管理人員和高級(jí)技術(shù)人員的聘任,薪酬和解聘;4.1.6審核總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果;4.1.7對(duì)公司總經(jīng)理和高層人員的工作進(jìn)行考核和監(jiān)控;4.1.8定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表,按規(guī)定對(duì)公司的重大財(cái)務(wù)支出和資金事項(xiàng)進(jìn)行審核,審批;4.1.9簽署公司的出資證明書,投資合同書以及其他重大合同書,報(bào)表與重要文件資料等;4.1.10在日常工作中對(duì)公司的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)控;4.1.11在董事會(huì)閉會(huì)期間,由董事會(huì)授權(quán)處理公司的各項(xiàng)重大事宜;4.1.12行使法定代表職權(quán);4.1.13董事會(huì)授予的其他職權(quán). 4.2總經(jīng)理4.2.1主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施情況向董事會(huì)報(bào)告；4.2.2組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；4.2.3擬定設(shè)置、調(diào)整或撤消公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案；4.2.4擬訂公司的基本管理制度；4.2.5制定公司的具體規(guī)章；4.2.6聘任或解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或解聘以外的管理人員和工作人員；4.2.7依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；4.2.8在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)；4.2.9董事會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng)。 4.3辦公室4.3.1認(rèn)真及時(shí)處理公司黨務(wù)、行政、工會(huì)日常事務(wù)；4.3.2為公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供后勤保障和及時(shí)服務(wù)；4.3.3及時(shí)與公司股東溝通與協(xié)調(diào)；4.3.4督辦、檢查和執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)決策和管理規(guī)章的落實(shí)；4.3.5認(rèn)真落實(shí)公司信息化建設(shè)目標(biāo)；4.3.6指導(dǎo)和監(jiān)督二級(jí)單位運(yùn)用和維護(hù)公司信息化管理體系；4.3.7及時(shí)為二級(jí)單位提供信息化建設(shè)和運(yùn)用的配套服務(wù)；4.3.8根據(jù)公司和二級(jí)單位需要，及時(shí)提出勞動(dòng)用工招聘計(jì)劃；4.3.9認(rèn)真開展員工招聘；4.3.10嚴(yán)格勞動(dòng)合同社保統(tǒng)籌管理；4.3.11監(jiān)督檢查二級(jí)單位落實(shí)勞動(dòng)用工法規(guī)和公司規(guī)章；4.3.12指導(dǎo)、協(xié)助二級(jí)單位開展員工定期考核。4.4財(cái)務(wù)部4.4.1負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的管理；4.4.2負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理制度的研究、編制及改進(jìn)；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算流程的指定；4.4.3參與公司年度財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算的擬、分解及執(zhí)行；4.4.4參與公司各二級(jí)單位年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制；4.4.5負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)外報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告；4.4.6負(fù)責(zé)成本的定額控制制度的制定與執(zhí)行，確保公司利潤(rùn)最大化；4.4.7負(fù)責(zé)公司資金融資管理，資金的籌劃與調(diào)度，以及資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；4.4.8負(fù)責(zé)現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及稽核；4.4.9負(fù)責(zé)對(duì)外投資的分析與管理；4.4.10負(fù)責(zé)稅務(wù)的申報(bào)、繳納與清算；4.4.11負(fù)責(zé)公司月度、年度的財(cái)務(wù)總結(jié)及財(cái)務(wù)分析，并提出改進(jìn)方案；4.4.12負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)的考評(píng)。4.5安技部4.5.1確保車輛安全運(yùn)行及車輛技術(shù)的完好；4.5.2開展安全宣傳教育預(yù)防工作，提高駕駛員素質(zhì)；4.5.3認(rèn)真檢查、落實(shí)公司車輛、機(jī)務(wù)設(shè)備的管理維護(hù)和審查制度；4.5.4及時(shí)處理安全行車事故，控制事故損失；4.5.5掌握駕駛員思想動(dòng)態(tài)和技術(shù)狀況，結(jié)合路況、氣候等因素?cái)M定安全預(yù)防措施并實(shí)施；4.5.6組織實(shí)施駕駛員學(xué)習(xí)，建