物業(yè)公司樓管員2017年工作計劃.doc

物業(yè)公司樓管員2017年工作計劃篇一：2017工作計劃書-物業(yè)公司 2017年度物業(yè)部工作計劃書 不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下部門工作計劃 物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨立運營，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃： 一充分發(fā)揮物業(yè)部的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行 全員服務(wù)責(zé)任制 .每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時，推進 一站式 全新的服務(wù)理念。 三激活管理機制 1物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 3月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 4完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 5加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強物業(yè)部員工的凝集力。 四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1客戶向其他部門及集團領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2客戶對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。 3急修及時，返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。 五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 物業(yè)部挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 2.在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度 2、物業(yè)部的員工手冊 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。 2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 5、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。 7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 七，儲備人才隨著集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。（車隊，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。篇二：物業(yè)公司2016年工作總結(jié)及2017年工作計劃 物業(yè)公司2016年工作總結(jié)及 2017年工作計劃 2016年某某物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅持“團結(jié)、忘我、拼搏、進取”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團隊建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來的成績不僅是某某物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時我們也認(rèn)識到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，查找問題與不足，進一步促進公司發(fā)展，特做2016年工作總結(jié)如下： 一、2016年主要工作成績 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 2、開拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。 3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。 4、嚴(yán)抓財務(wù)管理，注重開源節(jié)流，管理費年度收費率為98%以上。 5、強化安防意識，落實應(yīng)急管理措施，兩個小區(qū)和諧穩(wěn)定。 6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運行良好。 7、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。 二、2016年工作回顧 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。（1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強企業(yè)團隊建設(shè)。隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對我們既是機遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機遇健全企業(yè)團隊建設(shè),開展管理服務(wù)提升,適應(yīng)不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團和公司發(fā)展需要的管理機制和企業(yè)團隊。同時嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實員工隊伍。2016年公司全年招聘65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構(gòu)，充實了管理團隊。 （2）創(chuàng)新教育模式，增強管理服務(wù)意識，提高各方面管理能力和水平。一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面著手抓好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感。二是積極探索完善分級分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作更具有針對性和實效性。通過內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會專題培訓(xùn)、項目參觀交流、網(wǎng)絡(luò)信息教育等各種教育培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營造一個重學(xué)習(xí)、抓管理、會管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務(wù)水平。2016年，公司開展各類培訓(xùn)累計3500余人次（含行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)8人次，消防專項培訓(xùn)4人次、保安員上崗證培訓(xùn)48人次）。 （3）加強人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入員工隊伍，了解掌握員工思想動態(tài)，加強引導(dǎo)，提高認(rèn)識，采取一系列切實有效的措施，大力加強理想信念宗旨教育。引導(dǎo)員工牢固樹篇三：物業(yè)公司2016年工作總結(jié)及2017年工作計劃 此文檔word版本下載后可任意編輯修改 2016年某某物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅持“團結(jié)、忘我、拼搏、進取”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團隊建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來的成績不僅是某某物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時我們也認(rèn)識到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，查找問題與不足，進一步促進公司發(fā)展，特做2016年工作總結(jié)如下： 一、2016年主要工作成績 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 2、開拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。 3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。 4、嚴(yán)抓財務(wù)管理，注重開源節(jié)流，管理費年度收費率為98%以上。 5、強化安防意識，落實應(yīng)急管理措施，兩個小區(qū)和諧穩(wěn)定。 6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運行良好。 7、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。 二、2016年工作回顧 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 （1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強企業(yè)團隊建設(shè)。隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對我們既是機遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機遇健全企業(yè)團隊建設(shè),開展管理服務(wù)提升,適應(yīng)不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團和公司發(fā)展需要的管理機制和企業(yè)團隊。同時嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實員工隊伍。2016年公司全年招聘65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構(gòu)，充實了管理團隊。 （2）創(chuàng)新教育模式，增強管理服務(wù)意識，提高各方面管理能力和水平。一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面著手抓好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感。二是積極探索完善分級分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作更具有針對性和實效性。通過內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會專題培訓(xùn)、項目參觀交流、網(wǎng)絡(luò)信息教育等各種教育培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營造一個重學(xué)習(xí)、抓管理、會管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務(wù)水平。2016年，公司開展各類培訓(xùn)累計3500余人次（含行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)8人次，消防專項培訓(xùn)4人次、保安員上崗證培訓(xùn)48人次）。 （3）加強人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入員工隊伍，了解掌握員工思想動態(tài)，加強引導(dǎo)，提高認(rèn)識，采取一系列切實有效的措施，大力加強理想信念宗旨教育。引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)奉獻精神，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機制。按照集團工資調(diào)整方案，7月份對部分崗位進行工資調(diào)整，提高了員工收入水平；按時為員工購買“五險一金”，特殊崗位員工購買意外保險；組織員工定期身體健康檢查，了解員工身體狀況，以適應(yīng)工作崗位要求；對在家因突發(fā)疾病逝世的員工家屬進行慰問，并發(fā)放了撫恤金。三是以人為本，關(guān)心員工生活，抓好食堂管理工作。為了節(jié)約成本，確保飯菜質(zhì)量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市采購物料、挑選食材,在保證員工用餐的同時，圓滿完成20多次接待任務(wù)，既為公司節(jié)約了招待費用，又保證了員工伙食質(zhì)量。 2、某某服務(wù)中心順利搬入新辦公樓，樹立了企業(yè)良好形象。 （1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企業(yè)良好風(fēng)貌，我們加強與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，同時調(diào)派兩個小區(qū)機電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加班加點承擔(dān)了某某服務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。他們兢兢業(yè)業(yè)，克服炎熱天氣，不怕苦不怕累，按時完成水電安裝工程，確保了某某服務(wù)中心如期搬入辦公樓。 （2）嚴(yán)格控制某某辦公物品及食堂炊具等物料的采購成本，采購過程中，通過現(xiàn)場考察、多家詢價等方式掌握市場價格動態(tài)，堅持三人協(xié)同采購原則，既杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，又采購到物美價廉的各類物料。采購大型設(shè)備和物品時，由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理助理某某項目經(jīng)理穆茂國、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤，他們不畏辛苦、沒有怨言，為了完成采購任務(wù)，經(jīng)常犧牲休息時間，加班加點、兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴，按時完成了采購任務(wù)，使某某服務(wù)中心的各項工作開展得到保障。3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。 （1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。一是對日常管理服務(wù)不僅是物的管理、對人的服務(wù)，同時也把二者有機結(jié)合在一起，進行一系列創(chuàng)造性活動，通過協(xié)調(diào)人與人、人與物之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個人物相結(jié)合的環(huán)境，達到管理與服務(wù)的有序運轉(zhuǎn)。二是根據(jù)不斷變化的因素，結(jié)合不同小區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來促進管理的優(yōu)化。某某服務(wù)中心利用物業(yè)管理軟件平臺和小區(qū)微信公眾號提供全方位的信息化管理功能，擴展管理的廣度和深度，不斷追求高效和卓越，不但實現(xiàn)了客戶管理的全程跟蹤分析，而且提高了管理服務(wù)的信息化程度，為高效的業(yè)務(wù)管理打下了堅實的基礎(chǔ)，提升公司的和影響力，同時有利于提高工作效率，降低成本與風(fēng)險。 （2）以業(yè)主和住戶為中心，建立鮮明的服務(wù)理念。一是對個別業(yè)主對房屋工程維修問題的投訴，在地產(chǎn)公司與業(yè)主之間起到橋梁溝通作用，在維護公司