xxx旅行社調(diào)查報告【最新精品】.doc

專業(yè)好文檔xxx旅行社調(diào)查報告一、xxx市目前旅游發(fā)展?fàn)顩rxxx以旅游建市、興市。1988年設(shè)市至今，大力發(fā)展旅游業(yè)，已經(jīng)打下了相當(dāng)好的基礎(chǔ)。作為一個已具規(guī)模的旅游城市，形成了食、住、行、游、購、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，體現(xiàn)出旅游帶動戰(zhàn)略的巨大效應(yīng)，旅游業(yè)的支柱地位已不容置疑?，F(xiàn)在，全市正在按國務(wù)院和湖南省確定的建市目標(biāo)，努力把xxx市建成布局合理、設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、文明整潔、安全衛(wèi)生、管理有序、富有地方特色的新興的國際旅游城市。2004年從年初到現(xiàn)在為止，全市接待國內(nèi)外游客759.58萬人次，實現(xiàn)旅游收入32.01億元，其中門票收入3.07億元。入境旅游仍保持較快增長，全市接待境外游客35.73萬人次，實現(xiàn)旅游外匯收入6193萬美元。景點開發(fā)逐步加速。相繼推出了江埡溫泉、紫霞觀等新的旅游項目，加快了天門山、鷂子寨、五雷山、普光禪寺等景點的建設(shè)和包裝，整合了西線旅游黃金線路，租賃了索水漂流、龍王洞等景點，黃龍洞公司收購石門夾山寺、新寧峎山的經(jīng)營權(quán)，萬眾國旅收購貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)的經(jīng)營權(quán)，土家風(fēng)情園、寶峰湖、江埡溫泉通過4A、秀華山館通過3A、紫霞觀通過2A級景點評定。旅游接待水平不斷提高。xxx國際酒店加入“中國名酒店”組織，并與湘電山莊先后加入了“國際金鑰匙酒店聯(lián)盟”，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號；全市擁有星級賓館52家，其中三星以上17家；擁有旅行社58家，其中國際社8家；擁有導(dǎo)游人員2600名；擁有旅游運輸公司4家、旅游車輛624輛。專業(yè)好文檔xxx市自開發(fā)以來，已基本形成水運、陸路、航空三位一體的交通網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)出十分便捷。貫穿景區(qū)的“張清”二級公路即將完工，常德至xxx高速公路，xxx機(jī)場擴(kuò)建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴(kuò)建工程今年將開工建設(shè)，國家一類空港口岸已于1999年正式對外開放。程控、微波通信隨時可直撥世界各地。旅游宣傳促銷力度加大。通過舉辦或承辦湖南旅游節(jié)xxx活動、旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品博覽會、“五城會”激流回旋比賽、森保節(jié)、全國百城自行車總決賽、導(dǎo)游萬里行以及新馬泰、港澳臺、深圳、青島、大連、哈爾濱等地旅游產(chǎn)品說明會，組團(tuán)參加了湖南（深圳）招商洽談會、北方旅游交易會、國際旅游交易會、海峽兩岸聯(lián)誼會、亞洲博鰲論壇，開展了一系列以“生態(tài)、健康、協(xié)作、發(fā)展”為主題的旅游促銷活動，發(fā)行了xxx風(fēng)光金銀紀(jì)念幣、相約xxx多媒體光盤、xxx畫冊等宣傳品，充分利用電視廣播、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，加大旅游宣傳力度，不斷拓展國內(nèi)外客源市場。二、旅行社現(xiàn)狀分析（一）旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況目前全市擁有旅行社58家，其中國際社10家，全部經(jīng)營入境業(yè)務(wù)，只有1家國際旅行社經(jīng)營出境業(yè)務(wù)。經(jīng)營模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國有的，還有私營獨資的和股份制的旅行社，股份制的居多。據(jù)旅游局有關(guān)人士介紹，旅游局將限制旅行社數(shù)目的不斷增長，以減少分散經(jīng)營所帶來的不良后果，為形成旅行社行業(yè)的規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)造條件。因為就目前情況而專業(yè)好文檔言，多數(shù)旅行社采取目標(biāo)經(jīng)營的方式，大大阻礙了旅行社的進(jìn)一步發(fā)展，58家旅行社分別坐落在市內(nèi)各條大街小巷，其中主要分布于子午路、大橋路、解放路以及南莊坪和軍地坪。子午路最長，位于其間的旅行社也最多。在武陵源地區(qū)有5家旅行社。大多數(shù)都無自己的車船公司，都采取與其它獨立的車船公司合作的方式。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。（二）旅行社市場狀況分析旅行社市場管理是旅行社經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容，它要求旅行社根據(jù)市場的需求來開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品、提供定價方案、選擇銷售渠道和實現(xiàn)信息的溝通來為市場服務(wù)。市場營銷組合包括產(chǎn)品、銷售渠道少一個因素？和促銷四個因素，旅行社應(yīng)綜合運用這四個可控制因素，用一系列方法和策略來達(dá)到經(jīng)營管理的目標(biāo)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，就所調(diào)查旅行社的產(chǎn)品、銷售及促銷做如下概述，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議：1、xxx旅行社客源市場分析：在海外市場方面，韓國、日本是xxx旅行社一級客源市場。政府對韓國、日本方面進(jìn)行的旅游促銷加速了這一市場的發(fā)展。從對旅行社的調(diào)查來看，占據(jù)xxx旅行社海外市場80%以上的韓國游客以50歲以上的中老年游客為主。新馬泰地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展較早，出游人數(shù)不少，且距xxx相對較近，通過旅行社來風(fēng)光迷人的xxx旅游的人數(shù)占據(jù)了一定的比例，是xxx旅行社二級客源市場，其中在所調(diào)查的國際社中有2個是以接待新馬泰的游客為主。專業(yè)好文檔歐美地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均消費高，可是來xxx旅游的人數(shù)卻不多，針對這個現(xiàn)象今年xxx政府開始對歐美旅游市場進(jìn)行各種促銷，相信將會是旅行社一個極具增長潛力的市場。在港澳臺市場方面，香港市場是xxx最早開辟的客源市場，早在1982年香港的旅游者就通過攝影師的目光認(rèn)識了xxx。除了去年因非典的爆發(fā)，香港市場一直在這三地市場中占據(jù)絕對優(yōu)勢，而且其人均消費處于第一位。據(jù)了解，由于xxx在香港地區(qū)比較早地進(jìn)入市場，而此時，xxx地區(qū)的設(shè)施水平較低，不能滿足香港同胞的需求，所以經(jīng)常炸團(tuán)。故香港市場的開發(fā)已過高峰。臺灣市場和澳門市場雖占一定的市場份額，但總體比例還是很低。并且，宰客現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了市場的開拓。在國內(nèi)市場方面，旅行社接待的游客主要來自華北（以北京地區(qū)為主）、長三角、珠三角三地。這三個地區(qū)是中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)，游客出游能力與人均消費能力在全國均位居榜首，是xxx旅行社重點國內(nèi)客源市場。東北地區(qū)也是不可小視的一個客源地，有半數(shù)的旅行社把這片市場視為值得開發(fā)的主要客源地，是xxx旅行社接待的次重點客源。湖南本省及周邊省市靠近xxx，交通便利，組團(tuán)來xxx旅游的人數(shù)也不少，是xxx旅行社二級客源市場。專業(yè)好文檔另外，從游客基本情況來看，xxx旅行社接待的國內(nèi)游客大多是3049歲從事管理的人員，國際游客多為50歲以上的老年團(tuán)。這些人可自由支配收入相對較多，占據(jù)重要的市場份額。2、xxx市旅行社旅游產(chǎn)品開發(fā)分析：（1）產(chǎn)品類型旅行社企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品可以采取不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，我們采用按照旅游者的旅游目的來分類，xxx旅行社提供的旅游產(chǎn)品主要包括三大類。休閑旅游：“三山一洞一湖一漂流”的傳統(tǒng)觀光休閑旅游、與湘西其他地區(qū)聯(lián)合開發(fā)的民俗文化邊城山水休閑旅游。專項旅游：xxx地區(qū)旅行社專項旅游產(chǎn)品開發(fā)種類繁多，主要有以下8種。A、會議會展旅游：各種會議、展銷會的承辦與策劃B、文化旅游：包括革命歷史游、名人故居游及少數(shù)民族風(fēng)情游C、生態(tài)旅游：楊家界生態(tài)旅游區(qū)D、宗教旅游：道教圣地五雷山游，佛教圣地天門山、普光禪寺（白羊古剎）游，少數(shù)民族宗教信仰（土土廟）游專業(yè)好文檔C、體育健身游：健康老人幸福游、夕陽長壽老年游、森林洗肺游E、婚姻旅游：旅行結(jié)婚游、旅行蜜月游、金銀銅婚紀(jì)念游、玫瑰之約情侶游F、探險旅游：艱辛探險背包游、坐龍溪大峽谷攀巖探險驚險刺激游、青少年探險游、探險旅游專線G、特殊興趣游：青山綠水?dāng)z影游、畢業(yè)旅游、青少年夏令營商務(wù)旅游：商務(wù)小包半自助自由行隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高和旅游消費的平民化、大眾化，xxx旅游需求市場結(jié)構(gòu)正悄悄地發(fā)生著改變。近年來，休療養(yǎng)游、自助（包括自駕車）旅游、獎勵旅游、商務(wù)旅游正逐年遞增，而公費旅游則呈下降的趨勢。同時從xxx旅行社目前開發(fā)和提供的旅游產(chǎn)品上看，正依據(jù)這一市場趨勢的變化不斷開發(fā)出種類豐富的新型專項旅游產(chǎn)品，如針對老年人提供的健康老人幸福游、針對青少年提供的青少年探險游、針對有車一族提供的自駕車瀟灑游等都是根據(jù)其市場變化的趨勢和細(xì)分市場的特點而開發(fā)的，體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向的原則。然而，從其開發(fā)的深度來看，和國內(nèi)一些成熟的旅行社相比還存在一定的差距，可謂“有豐度，沒深度”。比如情侶游，除了導(dǎo)游會在首次見面時送一支玫瑰，別的幾乎沒有什么區(qū)別。怎么樣針對情侶游這個客源市場的特點提供更加溫馨溫暖適合二人世界的個性化服務(wù)，這應(yīng)該是旅行社重點考慮的問題。同時，隨著自助游自駕車游客的不斷增多，旅行社為適應(yīng)這個市場而開發(fā)的半包價旅游、小包價旅游怎么樣與旅游者的實際需求相適應(yīng)，也是旅行社值得商榷的問題。文化旅游與宗教旅游資源在xxx還是比較多的，可是開發(fā)的時間晚，開發(fā)層次也不深，使得旅游者在旅游過專業(yè)好文檔程中除了看到土家族的小吃、土特產(chǎn)品，卻幾乎對土家族的節(jié)慶、生活習(xí)俗、宗教禮儀這些民族文化內(nèi)涵一無所知。而這里的革命歷史游也幾乎處在剛開發(fā)階段，與韶山等革命歷史游成熟的旅游目的地相比，還有待進(jìn)一步發(fā)展。（2）旅游線路xxx旅行社提供的旅游產(chǎn)品按地域區(qū)劃可分為xxx地區(qū)和湘西自治州：A、世界自然遺產(chǎn)武陵源景區(qū)（森林公園、天子山、索溪峪）精華旅游線路B、xxx、芙蓉鎮(zhèn)、猛洞河、吉首、鳳凰、銅仁國際精品旅游線路C、茅巖河漂流旅游線路D、紅色旅游線路（賀龍故居、紅二方面軍長征出發(fā)地、紅二方面軍司令部舊址、桑植起義遺址、湘鄂邊六縣聯(lián)合政府遺址、色茅溪兩把菜刀鬧革命遺址）E、xxx西線旅游線路F、緬懷名人故里、苦竹寨線路（黃石寨、九天洞、賀龍故鄉(xiāng)、苦竹寨、茅巖河）與湖南省內(nèi)其它旅游目的地綜合開發(fā)的旅游線路：A、名城名山名樓名人故居游覽線路（長沙、南岳衡山、岳陽、韶山、xxx）B、山水風(fēng)光旅游線路（長沙、常德、xxx、猛洞河）與國內(nèi)其它地區(qū)旅游目的地綜合開發(fā)的旅游線路：A、華中旅游線路：（千島湖、廬山、洞庭湖、三峽、黃山、衡山、xxx）B、九寨溝、神農(nóng)架、xxx、上海專題旅游線路專業(yè)好文檔C、重慶、xxx、長江三峽游路線D、烏魯木齊、西安、xxx旅游路線從目前我們所了解的情況來看，xxx旅行社開發(fā)的旅游線路較全面，能夠結(jié)合本地資源的特色進(jìn)行組合開發(fā)，出現(xiàn)了很多主題鮮明的旅游線路，如山水精華游、紅色之旅、湘西風(fēng)情游等等，以吸引不同細(xì)分市場的旅游者。而為了豐富旅游路線的內(nèi)容，旅行社也作出了一定的努力，比如安排歌舞表演等，總體上來說游客對旅游活動的豐富程度大體上是感到比較滿意的。但是xxx旅行社在開發(fā)旅游線路的過程中還是存在著一些不足。（1）旅行社開發(fā)的大多數(shù)旅游路線特別是傳統(tǒng)旅游路線都大同小異，有的名字換了可是整個線路不論是從行程安排還是活動安排來說都相差不多，可謂換湯不換藥。很多家旅行社都在照抄照搬同行業(yè)旅行社設(shè)計的旅游線路，缺少獨創(chuàng)缺少品牌，以致在競爭中落于下風(fēng)。據(jù)我了解，xxx旅行社獨自設(shè)計新穎路線沒什么意義，無競爭優(yōu)勢。因為旅游線路無法申請專利，一家旅行社設(shè)計出一條線路來，一旦它獲得了成功，造成了客觀的利潤，其它旅行社便會依樣畫葫蘆，所以無法形成優(yōu)勢。而有些中小旅行社所提供的旅游線路種類較單一，在和實力雄厚的大社競爭中更加沒有獲勝的把握，只能依靠壓低價格獲取客源，形成惡性循環(huán)。（2）某些旅行社在一些旅游線路的設(shè)計上本身存在著不合理的地方，xxx本來就是以石英砂巖峰林地貌奇觀為主打資源，行程安排以山地旅游為主，如果行程過緊會給旅游者一種走馬觀花的感覺，不但不能提升旅游者的旅游體驗，反而會讓旅游者感覺疲憊不堪，專業(yè)好文檔體力不支，有的旅游者戲稱為“拉練式旅游”。據(jù)調(diào)查顯示，有半數(shù)以上的游客認(rèn)為旅行社行程安排不夠滿意，不能達(dá)到勞逸結(jié)合，有張有弛。（3）從游客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度分析旅行社產(chǎn)品旅游者普遍對旅行社提供的交通安排表示稱贊，超過半數(shù)的旅游者對司機(jī)的駕車技術(shù)、車內(nèi)衛(wèi)生、車上所提供的服務(wù)表示滿意，有五分之一的旅游者對這三方面表示很滿意。旅游者對旅行社安排的導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的，但是希望導(dǎo)游能夠提高其講解水平和組