如何搞好企業(yè)文化創(chuàng)新.ppt

北京仁慧特智業(yè)2003年6月,如何搞好企業(yè)文化創(chuàng)新,目錄,前言第一部分：為什么要搞好企業(yè)文化創(chuàng)新第二部分：仁慧特企業(yè)文化創(chuàng)新第三部分：蒙牛企業(yè)文化創(chuàng)新第四部分：衛(wèi)崗企業(yè)文化創(chuàng)新,前言現(xiàn)代管理學(xué)之父杜拉克：任何組織要想取得成功，就必須擁有一套自己的事業(yè)理論。一個(gè)沒(méi)有事業(yè)理論的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，而沒(méi)有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè)。,全員充分認(rèn)識(shí)建設(shè)企業(yè)文化的意義自上而下的搞好企業(yè)文化的創(chuàng)意自下而上的搞好企業(yè)文化的創(chuàng)新和完善企業(yè)文化是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的筑造靈魂的工程,第一部分：為什么要搞好企業(yè)文化創(chuàng)新？,戰(zhàn)略,文化,企業(yè)商學(xué)院,放心運(yùn)動(dòng)會(huì),績(jī)效考核,業(yè)務(wù)流程,仁慧特觀(guān)點(diǎn)：健康企業(yè)必備條件：心紅眼亮，兩手強(qiáng)，兩腿硬,戰(zhàn)略清晰文化完善培訓(xùn)系統(tǒng)激勵(lì)有效考核有據(jù)流程健全,企業(yè)文化建設(shè)金三角,領(lǐng)導(dǎo)重視（老板的心）,全員參與（員工的情）,專(zhuān)家推動(dòng)（專(zhuān)家的腦）,企業(yè)文化是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的靈魂建設(shè)的系統(tǒng)工程。,企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀(guān)、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式和行為準(zhǔn)則。,一、什么是企業(yè)文化？,1、企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)有形使用無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形使用如果把有形和無(wú)形結(jié)合起來(lái)，團(tuán)隊(duì)合作的潛能是無(wú)限的。,2、企業(yè)文化是企業(yè)的精神財(cái)富機(jī)制創(chuàng)新是人才潛能開(kāi)發(fā)之本，文化創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)智商成長(zhǎng)之源；學(xué)習(xí)型企業(yè)文化把消極的是非流言，轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)之間相互贈(zèng)送的花環(huán)。,3、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂靈魂是感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、思想、感情組成的。找對(duì)感覺(jué)使命（意義）提高認(rèn)識(shí)理念（價(jià)值觀(guān)）凈化思想宗旨（目標(biāo)）升華感情精神（信念）,方法就是世界什么是哲學(xué)，哲學(xué)就是使人聰明和智慧的學(xué)問(wèn)，哲學(xué)就是世界觀(guān)和方法論。一個(gè)人用什么樣的思想方法去看世界，她就擁有什么樣的世界，簡(jiǎn)言之：方法就是世界。過(guò)去看的見(jiàn)的才有價(jià)值，現(xiàn)在看不見(jiàn)的才有價(jià)值。這是一個(gè)無(wú)形勝有形的世紀(jì)，有形資產(chǎn)有形使用，無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形使用，這就是現(xiàn)代企業(yè)家的思維模式。什么是思維模式？一種習(xí)慣的游戲規(guī)則。,仁慧特的思維模式：一種習(xí)慣與他人分享快樂(lè)成長(zhǎng)價(jià)值觀(guān)的游戲規(guī)則。（如：快樂(lè)成長(zhǎng)的六個(gè)節(jié)日文化）蒙牛人的思維模式：一種習(xí)慣經(jīng)營(yíng)人心的雙贏(yíng)游戲規(guī)則。（蒙牛人的核心競(jìng)爭(zhēng)能力）衛(wèi)崗人的思維模式：一種習(xí)慣于登高望遠(yuǎn)的親情建設(shè)游戲規(guī)則。（如“親情衛(wèi)崗，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念）,實(shí)踐證明：一個(gè)企業(yè)有什么樣的價(jià)值觀(guān)和方法論，就有什么樣的企業(yè)文化，在非典時(shí)期，最能顯示企業(yè)文化對(duì)企業(yè)行為的指導(dǎo)作用。,企業(yè)文化反映了致力于物質(zhì)生產(chǎn)的組織的一種精神氣質(zhì)。企業(yè)是由人組成的，人生的終極目標(biāo)是精神，而不是物質(zhì)。企業(yè)文化是自上而下的全員共同認(rèn)可的價(jià)值觀(guān)和方法論。,4、企業(yè)文化力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力,5、企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源。戰(zhàn)略是以建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的的一系列整合行動(dòng)。戰(zhàn)略：做正確的事情戰(zhàn)術(shù)：把事情做正確企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價(jià)值觀(guān)和方法論。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。,物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有文化才會(huì)生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，統(tǒng)一員工的思想、觀(guān)念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀(guān)的導(dǎo)向。,6、企業(yè)文化決定企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。,7、建設(shè)企業(yè)文化的目的,人力資源框架,選用育留,招聘選拔知人善用目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)反饋績(jī)效考核培訓(xùn)輔導(dǎo)使命精神感情物質(zhì)薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì),企業(yè)文化是串起人力資源建設(shè)的一條紅線(xiàn)，沒(méi)有健全的企業(yè)文化，就不可能有科學(xué)有效的人力資源管理系統(tǒng)。,企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)關(guān)系圖,8、企業(yè)文化的基本功能,企業(yè)文化能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；幫助員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)人與人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司之間相互利益關(guān)系。,9、企業(yè)文化的十大功能,導(dǎo)向功能教育功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能,輻射功能改善人際關(guān)系功能規(guī)范企業(yè)形象功能促進(jìn)有效管理功能提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能,10、創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部的成長(zhǎng)環(huán)境,黨的十六大為我們創(chuàng)造了政通人和、風(fēng)調(diào)雨順的企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境，企業(yè)文化是為企業(yè)創(chuàng)造和諧寬松、上下同欲的土壤、空氣、氛圍和內(nèi)部成長(zhǎng)環(huán)境。,11、建設(shè)企業(yè)文化的四項(xiàng)基本原則：,1）公理性2）前瞻性3）創(chuàng)新性4）個(gè)性,企業(yè)：企業(yè)是依法成立、具有法人資格、以贏(yíng)利為目的、并負(fù)有一定社會(huì)責(zé)任的、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)利益共同體。企業(yè)理念：是企業(yè)集體信念在哲學(xué)意義上的高度理論概括，是指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的價(jià)值觀(guān)和方法論，是企業(yè)精神的基石。,12、企業(yè)文化專(zhuān)用名詞解析,企業(yè)精神：是企業(yè)文化的集中反映，是企業(yè)文化的核心。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，是為企業(yè)全體成員所認(rèn)同整體化、意志化、個(gè)性化的企業(yè)群體意識(shí)。它通過(guò)廠(chǎng)歌、廠(chǎng)訓(xùn)、廠(chǎng)規(guī)、廠(chǎng)徽等簡(jiǎn)潔明了的形式表現(xiàn)出來(lái)。如日立公司的“和誠(chéng)、開(kāi)拓”。企業(yè)使命：是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)。,企業(yè)宗旨：企業(yè)目標(biāo)中最抽象的一種。由企業(yè)所在的社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最基本目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略：從廣義來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略包括了企業(yè)的宗旨，企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的文化和企業(yè)的政策。從狹義來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略則單純指企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨和長(zhǎng)期目標(biāo)的一種比較寬泛和基本的計(jì)劃及方法。,價(jià)值觀(guān)：價(jià)值觀(guān)是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^(guān)事物的是非、好壞、善惡的重要性評(píng)價(jià)。人們對(duì)各種事物，如金錢(qián)、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值體系。企業(yè)文化就是建立共同的價(jià)值觀(guān)。,“斜坡球體定律”被企業(yè)界奉若神明,OEC的源頭是斜坡球體定律。張瑞敏從經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中悟出企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑。海爾的“斜坡球體定律”被企業(yè)界奉若神明，它反映了企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律，同時(shí)也反映了人性的本質(zhì)。總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。,企業(yè)怎樣解決內(nèi)部大鍋飯問(wèn)題？,用文化凝聚人心（共同愿景的設(shè)計(jì)師）用制度駕馭人性（制度建設(shè)的輔導(dǎo)員）,經(jīng)典案例,1、衛(wèi)崗乳業(yè)企業(yè)文化2、蒙牛乳業(yè)企業(yè)文化3、花花牛乳業(yè)企業(yè)文化4、長(zhǎng)富乳業(yè)企業(yè)文化5、夏進(jìn)乳業(yè)企業(yè)文化6、碧生源企業(yè)文化7、沂蒙老曲企業(yè)文化,仁慧特企業(yè)文化建設(shè)主要程序,1、4次中高層培訓(xùn)統(tǒng)一思想企業(yè)文化；學(xué)習(xí)型組織；中國(guó)傳統(tǒng)文化；心靈整容2、3次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)全員發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)賽；企業(yè)歌、小故事競(jìng)賽企業(yè)文化競(jìng)賽3、多次調(diào)研訪(fǎng)談搜集材料（高層、中層、員工）4、3次項(xiàng)目提案征求意見(jiàn),5、多次方案修改逐步完善6、多次高層溝通達(dá)成共識(shí)7、形成企業(yè)文化“四個(gè)一”成果：一本企業(yè)文化宣傳手冊(cè)；一支企業(yè)文化宣講隊(duì)伍；一套企業(yè)目視管理系統(tǒng)；一套企業(yè)文化創(chuàng)新系統(tǒng)。,建設(shè)企業(yè)文化的業(yè)務(wù)流程,1、高層溝通，達(dá)成共識(shí)，形成合作協(xié)議2、企業(yè)調(diào)研，合作雙方成立項(xiàng)目工作小組，收集企業(yè)相關(guān)資料3、第一次培訓(xùn)：企業(yè)文化創(chuàng)新；學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)新4、組織第一次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)，全員發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)賽5、整理歸納企業(yè)意見(jiàn)，形成企業(yè)文化草案6、員工深度訪(fǎng)談7、第二次培訓(xùn)：中國(guó)傳統(tǒng)文化；如何以德治企,8、第一次企業(yè)文化提案，中高層溝通，項(xiàng)目小組修改完善方案9、策劃第二次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，創(chuàng)意企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、榜樣故事10、第三次培訓(xùn)：心靈整容11、組織第二次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)，企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、榜樣故事競(jìng)賽12、第二次企業(yè)文化項(xiàng)目提案，征求員工代表和中高層領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)13、項(xiàng)目小組根據(jù)大家的意見(jiàn)，修改完善方案14、高層溝通，核心內(nèi)容形成共識(shí),15、項(xiàng)目小組持續(xù)修改完善方案16、第三次企業(yè)文化項(xiàng)目正式提案17、編寫(xiě)企業(yè)文化培訓(xùn)教案18、設(shè)計(jì)印刷企業(yè)文化手冊(cè)19、第四次培訓(xùn)：培訓(xùn)師的培訓(xùn)20、組織第三次放心運(yùn)動(dòng)會(huì)：企業(yè)文化講演競(jìng)賽21、企業(yè)文化全面落地十步法則22、企業(yè)文化回爐再造,第二部分：仁愛(ài)智慧特別仁慧特企業(yè)文化創(chuàng)新,1、仁愛(ài)、智慧、特別,一、仁慧特名稱(chēng)解析,以“仁”安身立命以“慧”與時(shí)俱進(jìn)以“特”與眾不同,2、仁慧特是誰(shuí)？,仁慧特是中國(guó)專(zhuān)業(yè)食品咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)品牌，乳業(yè)咨詢(xún)第一品牌；是中國(guó)第一家進(jìn)行行業(yè)細(xì)分的食品專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司。仁慧特致力于食品企業(yè)的上層建筑專(zhuān)業(yè)服務(wù)，被客戶(hù)稱(chēng)為：企業(yè)靈魂的工程師，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)第一品牌，中國(guó)第一家學(xué)習(xí)型的咨詢(xún)公司。仁慧特是為終生致力于食品咨詢(xún)事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，搭建的利益共享的成長(zhǎng)平臺(tái)。,乳品顧問(wèn)客戶(hù)：蒙牛、衛(wèi)崗、長(zhǎng)富、伊利、完達(dá)山、三元、新希望、夏進(jìn)、佳寶、新陽(yáng)平、益膳房、得益食品顧問(wèn)客戶(hù)：雙匯、匯源、哈慈、九州、金嗓子、金鑼、小藍(lán)鯨、梅山酵母、新沂蒙、碧生源培訓(xùn)客戶(hù)：揚(yáng)子江、晨光、英雄等100余家會(huì)議客戶(hù)：500余家,3、仁慧特有幸服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：,4、公司員工及客戶(hù)的關(guān)系：公司：成長(zhǎng)的平臺(tái)，精神的家園；員工：學(xué)習(xí)的伙伴，事業(yè)的盟友；客戶(hù)：生活的依靠，財(cái)富的源泉。,幸福的本質(zhì)在于快樂(lè)，快樂(lè)的源泉來(lái)自有意義的生活目標(biāo)和有興趣的工作，來(lái)自相互信任和尊重的企業(yè)文化。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人的快樂(lè)成長(zhǎng)的情緒。只有員工快樂(lè)，客戶(hù)才可能快樂(lè)；只有客戶(hù)快樂(lè)，企業(yè)才可能快樂(lè)。,5、企業(yè)文化的主題：快樂(lè)成長(zhǎng),6、態(tài)度就是能力態(tài)度的好壞，將給對(duì)方一個(gè)很深的印象，雖然羅列數(shù)據(jù)、講些道理能夠使對(duì)方信服，但那與工作可以說(shuō)是無(wú)緣的。態(tài)度好的人“內(nèi)心顯示”出來(lái)的魅力，可以打動(dòng)對(duì)方的心。比一般咨詢(xún)師工業(yè)績(jī)10倍以上的高級(jí)咨詢(xún)師，具有令人想象不到的謙虛、誠(chéng)實(shí)、恭謹(jǐn)、勤快和勇于承擔(dān)責(zé)任。在客戶(hù)面前故弄玄虛的咨詢(xún)師、自賣(mài)聰明的咨詢(xún)師，其工作業(yè)績(jī)往往出乎意料的低。態(tài)度與智能、技能一樣，能解決工作和生活上的難題，因此，態(tài)度就是能力。,二、仁慧特企業(yè)的三個(gè)特點(diǎn),1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰（專(zhuān)業(yè)食品咨詢(xún)）2、核心競(jìng)爭(zhēng)能力突顯（戰(zhàn)略、文化、創(chuàng)新）3、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化健全（理論、著作、案例）,三、仁慧特企業(yè)文化核心內(nèi)容,1、經(jīng)營(yíng)理念：合作為仁快樂(lè)成長(zhǎng)2、經(jīng)營(yíng)宗旨：溝通第一整合致勝3、企業(yè)精神：仁愛(ài)、智慧、特別4、企業(yè)定位：經(jīng)營(yíng)思想的生產(chǎn)基地智慧資源的整合中心,5、戰(zhàn)略目標(biāo)：中國(guó)乳業(yè)咨詢(xún)第一品牌（2002年）中國(guó)食品咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)品牌（2005年）全球食品咨詢(xún)領(lǐng)先品牌（2010年）6、企業(yè)使命：為乳企立心，為奶農(nóng)立命；為大眾立業(yè)，為中華立功。7、核心能力：聚焦食品咨詢(xún)，有效整合資源，不斷超越自我，團(tuán)隊(duì)快速學(xué)習(xí)溝通和分享知識(shí)的能力。8、工作意義：食品咨詢(xún)一小步，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)一大步。,四、仁愛(ài)智慧特別的企業(yè)亞文化,1、快樂(lè)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)文化：,企業(yè)商學(xué)院：智慧的明燈，問(wèn)題的鑰匙；一燈能破千年暗，一智能解萬(wàn)年愚。放心運(yùn)動(dòng)會(huì)：激情加油站，潛能引爆點(diǎn)；人的大腦不是需要填滿(mǎn)的容器，而是需要點(diǎn)燃的火把。8121學(xué)習(xí)制度：公司8天/年，部門(mén)1天/月，周末學(xué)習(xí)1小時(shí)，全年累計(jì)50天。,人性的本質(zhì)是面子：,規(guī)律：自私，趨利避害。本質(zhì)：面子，喜歡贊賞。根源：尊嚴(yán)，追求尊重。,人性,三給：面子、尊嚴(yán)、利益三講：戰(zhàn)略、文化、效益,2、尊重人性的管理文化：,3、大道行簡(jiǎn)的思維文化：,大道行簡(jiǎn)的水性思維；第一勝過(guò)更好的王道管理；不自欺欺人的智識(shí)品格。,4、炒菜加開(kāi)車(chē)的戰(zhàn)略文化,炒菜：需求調(diào)研原料采購(gòu)菜肴加工時(shí)機(jī)火候安全防險(xiǎn)餐具菜名開(kāi)車(chē)：把握方向安全防險(xiǎn)反應(yīng)敏捷遵守規(guī)則油料充足技能熟練,5、登高望遠(yuǎn)的決策文化：,聚焦目標(biāo)，專(zhuān)一專(zhuān)注；把握需求，登高望遠(yuǎn)；超越競(jìng)爭(zhēng)，系統(tǒng)思考。,6、三力三動(dòng)的人才文化：,三力：目標(biāo)力、文化力、專(zhuān)業(yè)力三動(dòng)：動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口人人是人才，賽馬不相馬，區(qū)別對(duì)待千里馬。,7、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新文化：,不斷尋找創(chuàng)新源泉：（找出客戶(hù)不滿(mǎn)意的三個(gè)理由）不斷完善創(chuàng)新機(jī)制：（研發(fā)激勵(lì)創(chuàng)新的方法）不斷總結(jié)創(chuàng)新成果：（建立分享創(chuàng)新案例的平臺(tái)）,8、不戰(zhàn)而勝的營(yíng)銷(xiāo)文化：,心中首選（品牌）物超所值（產(chǎn)品）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)（服務(wù)）,9、營(yíng)造感動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)文化：,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)力深、影響力大、創(chuàng)新力強(qiáng),服務(wù)力深：半月簡(jiǎn)報(bào)、月份書(shū)評(píng)、外腦季刊、年度金卡培訓(xùn)；影響力大：出思路、出案例、出范本；創(chuàng)新力強(qiáng)：創(chuàng)模式、樹(shù)樣板、建流程。,10、99+1=0的質(zhì)量文化4P整合不完整的產(chǎn)品，就是廢品1）產(chǎn)品定位系統(tǒng)：市場(chǎng)定位、取名、廣告定位、營(yíng)銷(xiāo)概念2）產(chǎn)品包裝系統(tǒng)：內(nèi)外包裝、禮品、贈(zèng)品包裝3）產(chǎn)品宣傳系統(tǒng)：獨(dú)特的銷(xiāo)售主張，統(tǒng)一的廣宣主題，廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)三位一體的系統(tǒng)策劃。4）產(chǎn)品價(jià)格系統(tǒng)：通路、終端、節(jié)日及層層獎(jiǎng)勵(lì)政策,11、相互鼓掌的慶祝文化：,開(kāi)元節(jié)（正月初十）學(xué)習(xí)節(jié)（4月18日）客戶(hù)節(jié)（7月18日）成長(zhǎng)節(jié)（9月19日）點(diǎn)燈節(jié)（11月25日）親情節(jié)（臘月二十六）,12、“333”福利文化：,每月三個(gè)一百：生活、交補(bǔ)、通訊；每年三個(gè)兩百：生日、春節(jié)、仲秋；每年三個(gè)一千：學(xué)習(xí)、醫(yī)療、探親。每年帶薪假28天（春節(jié)12天，國(guó)慶、五一各7天，元旦1天，三八1天）,13、公正公平的分配文化：給使命和責(zé)任之火，澆上榮譽(yù)和財(cái)富之油。,崗次動(dòng)態(tài)管理：卓越、杰出、優(yōu)秀、優(yōu)良、合格項(xiàng)目動(dòng)態(tài)分成：45%、40%、35%、30%、25%項(xiàng)目創(chuàng)新積分：150分，1分為1000元質(zhì)量問(wèn)題積分：150分，1分為1000元,14、仲裁委員會(huì)制度,仲裁委員會(huì)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)討論各部門(mén)的獎(jiǎng)罰事宜。仲裁委員會(huì)辦公室設(shè)在行財(cái)部，負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度、學(xué)習(xí)工作業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析等日?？己斯ぷ?。仲裁委員會(huì)每月3日舉行月份財(cái)務(wù)工作分析會(huì)。嚴(yán)是愛(ài)，寬是害；沒(méi)有監(jiān)督的權(quán)力容易生產(chǎn)腐敗。,1）一個(gè)奮斗目標(biāo)：中國(guó)乳業(yè)咨詢(xún)第一品牌中國(guó)食品咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)品牌2）兩個(gè)工作職責(zé)：解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。3）三J法則：聚焦服務(wù)目標(biāo)，擊中問(wèn)題本質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源。,15、仁慧特咨詢(xún)師素質(zhì)文化,4）三種思維方式：,戰(zhàn)略創(chuàng)新、資源整合、文化激發(fā),5）三種行為方式：,溝通高手、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、形象典范,6）三種工作職責(zé)：,社會(huì)資源的總編戰(zhàn)略舞臺(tái)的導(dǎo)演營(yíng)銷(xiāo)奧運(yùn)的教練,7）三個(gè)不原則：仁慧特企業(yè)：不可能成為經(jīng)典案例的客戶(hù)不做；不可能成為市場(chǎng)細(xì)分后第一品牌的客戶(hù)不做；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有持續(xù)學(xué)習(xí)力的客戶(hù)不做。仁慧特員工：不相關(guān)的事不做；不相關(guān)的書(shū)不讀；不相關(guān)的人不交。,8）10個(gè)工作能力：,目標(biāo)力：理性掌控自我的能力洞察力：發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求的能力溝通力：與客戶(hù)有效溝通的能力整合力：聚焦目標(biāo)整合資源的能力創(chuàng)新力：登高望遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力執(zhí)行力：徹底完整的獨(dú)立執(zhí)行能力專(zhuān)業(yè)力：崗位咨詢(xún)業(yè)務(wù)的勝任能力合作力：團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)能力影響力：對(duì)客戶(hù)戰(zhàn)略思想的影響力經(jīng)營(yíng)力：對(duì)公司業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)能力,用：“專(zhuān)一、專(zhuān)注、專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)”換：“有智慧、有尊嚴(yán)、有閑、有錢(qián)”,9）四專(zhuān)換四有的生活準(zhǔn)則：,10）仁慧特員工工作十則：,要“自己創(chuàng)造”工作，而非受令而為。要積極主動(dòng)地推動(dòng)工作，而非消極地等待領(lǐng)導(dǎo)的指示。要向大的目標(biāo)挑戰(zhàn)，小的目標(biāo)只會(huì)使自己變得渺小。要選擇困難的工作，知難而進(jìn)才會(huì)有提高。工作一旦開(kāi)始，決不可輕易放棄，要有不達(dá)目的誓不罷休的勁頭，培養(yǎng)把簡(jiǎn)單的事情做徹底的習(xí)慣。,要“帶動(dòng)”周?chē)娜耍瑤?dòng)或被帶動(dòng)，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)出現(xiàn)天壤之差。做事要有計(jì)劃，他會(huì)讓你產(chǎn)生耐心、竅門(mén)和希望。要有自信，否則你的工作就會(huì)失去魄力。頭腦要時(shí)刻處在完全開(kāi)放的狀態(tài)，眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。不怕摩擦，摩擦是上進(jìn)之母，思想的火花，回避摩擦?xí)鼓阕兂蛇t疑不決，碌碌無(wú)為的人。,仁慧特的客戶(hù)溝通文化,1、仁慧特1-8服務(wù)法則：,1）成功源于一件事2）20：80；0.23）三J：集中目標(biāo)、資源、時(shí)間4）4A：需求、計(jì)劃、實(shí)施、考核4P：產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、通路5）道天地將法、智信仁勇嚴(yán)6）多是少，少是多7）有所為有所不為8）立意+利益、點(diǎn)線(xiàn)面體、高健情游、三少三高,2、仁慧特四個(gè)服務(wù)流程：,立意+利益：,立意：有意義，有使命感；利益：有效益，互補(bǔ)雙贏(yíng)。,“點(diǎn)線(xiàn)面體”,企業(yè)管理只有盲點(diǎn)，沒(méi)有難點(diǎn)！健康企業(yè)以系統(tǒng)能力致勝，管理就是基于點(diǎn)、線(xiàn)、面、體的貫通整合。,點(diǎn)引爆點(diǎn)形成獨(dú)特主張,線(xiàn)優(yōu)勢(shì)線(xiàn)培養(yǎng)差異優(yōu)勢(shì),面平衡面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)均衡,體戰(zhàn)略體整合戰(zhàn)略聯(lián)盟,“高健情游”,高高附加值（蒙牛文化）健健康主題（親情衛(wèi)崗）情品牌情感和文化（長(zhǎng)富雪兒）游游戲化和生動(dòng)化（沂蒙老曲）,仁慧特認(rèn)為，世界上普遍存在著三級(jí)行為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)律、規(guī)則、規(guī)章。透過(guò)“高健情游”的望遠(yuǎn)鏡，您能夠把握規(guī)律，創(chuàng)造規(guī)則，預(yù)見(jiàn)未來(lái)。,第三部分：以蒙牛事業(yè)為己任不以蒙牛利益為己有蒙牛企業(yè)文化創(chuàng)新,1、經(jīng)營(yíng)理念百年蒙牛誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)天人合一與時(shí)俱進(jìn),蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容,2、企業(yè)精神學(xué)習(xí)溝通自我超越,學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。,3、企業(yè)宗旨,對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對(duì)客戶(hù)：合作雙贏(yíng)共同成長(zhǎng)對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào)對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊?.管理理念科學(xué)化、市場(chǎng)化、模式化.人才理念國(guó)際化、職業(yè)化、品牌化.質(zhì)量理念產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化,4、蒙牛的使命,百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)；提供綠色乳品，傳播健康理念；為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的成長(zhǎng)平臺(tái)。,5、蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏(yíng)利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。,6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn),1、誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本；誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏(yíng)是蒙牛人做事的原則。5、分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的元素新的組合；創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。,7、蒙牛的獨(dú)特節(jié)日,學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日,將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏(yíng)的節(jié)日。,感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五,11月份的最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行集中答謝和感恩活動(dòng)。,8、蒙牛企業(yè)文化綜合表述以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用510年的時(shí)間成為中國(guó)和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。,1、蒙牛是什么？,蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵,誠(chéng)信蒙牛綠色蒙?？萍济膳Ｃ膳Ｊ遣菰?2、什么是草原？,以成吉思汗為代表的草原英雄以蒙古風(fēng)俗為代表的草原歌舞以牛奶食品為代表的健康飲食以綠色天然為主題的草原生態(tài),3、什么是蒙牛人的特征？,有胸懷、有眼光、有思維、有品格,胸懷：草原一樣遼闊（胸懷多寬事業(yè)多寬）眼光：雄鷹一樣高遠(yuǎn)（登高望遠(yuǎn)舉重若輕）思維：駿馬一樣馳騁（思維超前觀(guān)念創(chuàng)新）品格：哈達(dá)一樣高尚（潔白無(wú)瑕坦蕩真誠(chéng)）,4、蒙牛人的座右銘,1）小勝憑智，大勝靠德。2）以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。3）當(dāng)今社會(huì)，觀(guān)念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要。4）做正確的事情，然后把事情做正確。有所為有所不為。5）大道行簡(jiǎn)。把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情做完善。6）世界上沒(méi)有奇跡，只有專(zhuān)注和聚焦的力量。,5、蒙牛廣告定位,草原、時(shí)尚、健康的倡導(dǎo)者,1、98%法則：品牌的98%是文化；經(jīng)營(yíng)的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)。,蒙牛文化三大管理思想,2、三個(gè)三原則：三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙?！叭齻€(gè)三原則”的寓意是做百年事業(yè)。,3、奧運(yùn)精神+木匠觀(guān)點(diǎn)：,奧運(yùn)精神：奧運(yùn)精神是一種讓全世界60億人口為之振奮的精神。奧運(yùn)原則：公正公開(kāi)公平；奧運(yùn)主題：參與競(jìng)爭(zhēng)合作，更高更快更強(qiáng)；蒙牛育才觀(guān)點(diǎn)：把用人工作變成工作育人，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在合作中共贏(yíng)。