辦公室人員行為規(guī)范.doc

_辦公室人員行為規(guī)范 一、日常行為規(guī)范 1、上班時(shí)間為8：0012：00，14：0018：00分，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、下班，不遲到、早退。若病假、事假需及時(shí)填報(bào)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，若遇急事則第一時(shí)間告知上級(jí)（轉(zhuǎn)告無(wú)效），回來(lái)后并及時(shí)補(bǔ)假條。2、會(huì)議期間，不能有玩手機(jī)、交頭接耳、紙上進(jìn)行語(yǔ)言文字傳遞等無(wú)視主持者行為，手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)；3、上級(jí)交代的事情，應(yīng)第一時(shí)間去執(zhí)行，不能拖延不遵行，對(duì)于事情進(jìn)展過(guò)程和結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋和匯報(bào)；4、同事之間不能拉幫結(jié)派、黨同伐異； 5、外出集體活動(dòng)或參加社交活動(dòng)時(shí)，要時(shí)刻記得自己代表公司，應(yīng)隨時(shí)注意自身形象，時(shí)刻維護(hù)公司聲譽(yù)和影響；6、上班期間，不能無(wú)故在公司門(mén)口聊天、說(shuō)笑隨意逗留； 7、同事之間接觸不能夾帶私人情緒，不能隨意給同事之間吊臉子而影響他人心情； 8、上班時(shí)不得看報(bào)刊、雜志、玩游戲、看電影或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情； 9、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事； 10、上班時(shí)間，不準(zhǔn)在辦公室化妝； 11、接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談的客人要在接待室或會(huì)議室進(jìn)行，需要人員等待時(shí)要及時(shí)為客人倒水、蓄水； 12、不得用公司電話(huà)辦理私事，打接電話(huà)時(shí)不能使用免提功能； 13、外出離開(kāi)座位，須將電腦顯示屏關(guān)閉，不能使用公司電腦上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；14、不得隨意使用其他個(gè)人或者部門(mén)電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具，需要借閱時(shí)應(yīng)提前告知； 15、電腦、傳真、打印機(jī)、電話(huà)日常擦拭保養(yǎng)由使用人負(fù)責(zé)，若遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，不能擅自處理；16、當(dāng)碰到同事搬運(yùn)重物、打掃衛(wèi)生、擦桌抹布等需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助他人；17、堅(jiān)守工作崗位，在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；18、愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，不得隨意損壞，如有損壞，照價(jià)維修或賠償；19、下班以后，應(yīng)關(guān)閉自己電腦顯示器和部門(mén)使用所有電器電源，最后一個(gè)離開(kāi)辦公室人員，要確保過(guò)“六關(guān)”關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦、關(guān)門(mén)、關(guān)窗、關(guān)燈，如沒(méi)有特殊安排需將辦公室窗戶(hù)打開(kāi)通風(fēng)，然后鎖門(mén)離開(kāi)。 二、辦公儀表規(guī)范 1、工作時(shí)間全體人員穿著干凈、整齊，不得穿脫鞋上班工作； 2、上班期間女士可化淡妝，不得濃妝艷抹；男士不得留怪異頭發(fā)或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，刮凈胡須。 三、辦公座位規(guī)范 1、辦公桌：桌面除電腦、水杯、電話(huà)、文具、文件框、少量工具、書(shū)外，不允許放其它與工作無(wú)關(guān)的物品； 2、座椅：離開(kāi)時(shí)，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊，放進(jìn)辦公桌下面； 3、未經(jīng)上級(jí)同意，工作人員禁止私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)工作臺(tái)、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。 四、語(yǔ)言規(guī)范 1、同事之間早上見(jiàn)面要互打招呼問(wèn)好；下班之后要互說(shuō)再見(jiàn)； 2、接電話(huà)時(shí)語(yǔ)言：接通后要先自報(bào)家門(mén)“這里是天水園林綠化或商丘天水園林等”，禮貌用語(yǔ)有：您好、請(qǐng)問(wèn)、您是哪位等； 3、接待語(yǔ)言：您好、請(qǐng)稍候、我去通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的（切勿說(shuō)不）。 五、接電話(huà)規(guī)范 1、響鈴時(shí)：電話(huà)鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽(tīng)電話(huà)，以免引起客戶(hù)或同事失望或不快； 2、找人時(shí)：來(lái)電話(huà)指名找某人，應(yīng)迅速把電話(huà)轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方；如果需要留言，必須作好記錄； 3、接聽(tīng)時(shí)：對(duì)方說(shuō)話(huà)如果聲小，不能大聲喊叫，而要有禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì)不起，你說(shuō)話(huà)的聲音有點(diǎn)小。” 4、通話(huà)時(shí)：如果有人進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，如果需要與同事講話(huà)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，然后捂住送話(huà)筒，小聲交談； 5、中斷時(shí)：通話(huà)中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話(huà)，再次接通后要表示歉意，并說(shuō)明原因； 6、打完電話(huà)，不要先掛機(jī)，應(yīng)該耐心等待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下話(huà)筒；不要用力擲話(huà)筒。 六、禮儀管理 1、站立時(shí)不得歪歪扭扭，雙腳一前一后大差步式站立，要抬頭挺胸，雙眼平視對(duì)方，在上級(jí)或客戶(hù)面前不得把手交叉抱在胸前； 2、坐下時(shí)不得半躺式在椅背上，要端正腰桿，不得讓雙腳抬至桌椅板凳上； 3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮微笑表示致意； 4、若有握手需要時(shí)需用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手； 5、出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答聲后再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話(huà)”。交談完畢后，出門(mén)應(yīng)該順手將辦公室門(mén)輕輕關(guān)上； 6、遞交物件時(shí)：如遞交文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己； 7、工作時(shí)間或非工作時(shí)間在外遇到上司，應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)好；在通道走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝校?8、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、樓梯、走廊等公共區(qū)域禁止吸煙，同事之間接觸不能有不良肢體語(yǔ)言或者講粗話(huà)； 9、接待禮儀 （1）當(dāng)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域后，前臺(tái)人員（若前臺(tái)人員不在，其他人員應(yīng)立刻替補(bǔ)上）要第一時(shí)間用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行阻攔“您好”，見(jiàn)到客人要隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用； （2）問(wèn)明客人身份，訪何人，為何事； （3）請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往； （4）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人有事外出（或負(fù)責(zé)人交待的說(shuō)詞），以及何時(shí)回來(lái)，并請(qǐng)客人留下電話(huà)、姓名； （5）若負(fù)責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志； （6）當(dāng)負(fù)責(zé)人返回時(shí)，要及時(shí)引見(jiàn)，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。 （7）若是為公司服務(wù)的人員到公司，應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟隨左右，直到人員